1. Es un conjunto de estrategias de marketing y gestión que se enfocan en acciones internas dirigidas a los colaboradores, motivandolos, sensibilizandolos y trabajando en su percepción sobre la empresa y su bienestar para convertirlos en embajadores orgánicos de la marca.
1.1. Importancia: Contar con colaboradores motivados y comprometidos con la compañía, garantiza una mejora significativa en la rentabilidad y en la productividad del negocio, disminuye la rotación del personal, fortalece el clima laboral y la comunicación interna, lo que finalmente se verá reflejado en los resultados con los clientes y demás agentes externos de la organización.
2. Público: El endomarketing está dirigido al cliente interno de la organización, es decir, a sus colaboradores para construir una relación fuerte y leal con la marca.
3. Modelos
3.1. Modelo Berry. Década del 70: Establece que se debe considerar al empleado como un cliente, que las tareas deben ser tratadas como un producto y que es necesario involucrar en el mayor grado posible al trabajador en los procesos.
3.2. Modelo Tansuhaj, Randall y McCullough. Finales de los 80: Establece un plan de mercadeo interno que involucre reclutamiento, desarrollo, motivación, comunicación y retención de empleados para garantizar su lealtad.
3.3. Modelo Grönroos. Década del 90: técnicas concretas para aumentar la satisfacción del personal como la comunicación constante de las estrategias publicitarias, por ejemplo.
3.4. Modelo Lings. Finales del 90 y 2004: Está enfocado hacia la calidad y establece un modelo de que dentro de los procesos internos existe un cliente interno y un proveedor interno y esta relación debe manejarse como empresa: cliente.
3.5. Modelo Bansan, Mendelson y Sharma: 2001: Considera que la lealtad del cliente final se alcanza con el compromiso de un funcionario satisfecho con su labor y con la identidad corporativa que representa.
3.6. Modelo Ahmed, Rafiq y Saad: 2003: el máximo apoyo de este modelo se encuentra sobre la dirección y su gestión con relación a los funcionarios.
3.7. Modelo Lings y Greenley: Se distinguen diferentes tipos de comunicación en la empresa, entre las que se encuentran la escrita y face to face
3.8. Modelo Bohnenberger: 2005: Establece que se deben coordinar los procesos desde mercadeo y talento humano para implementar las acciones tendientes a la contratación según el perfil requerido, estrategias de comunicación, nvestigación y gestión, etc.
3.9. Modelo Gounars: 2008: Propone un estudio de variables que incluyen al cliente, la comunicación, el acceso, el valor, entre otros
3.10. Modelo de Tortosa, Moliner y Sánchez: 2009: Relaciona directamente el mercadeo interno con la satisfacción del cliente externo, tiene en cuenta la calidad de la interacción de los funcionarios, el lugar donde se presta el servicio y los resultados que se obtienen de esta gestión
4. Actividades
4.1. Análisis del ambiente interno
4.2. Comunicación bidireccional
4.3. Abrir canales de comunicación y feedback
4.4. Apertura a nuevas ideas del equipo
4.5. Garantizar bienestar dentro y fuera de su espacio de trabajo
4.6. Autonomía
4.7. Realizar actividades de integración
4.8. Contar con programas de promoción, crecimiento y desarrollo profesional dentro de la empresa.
4.9. Utilizar materiales de comunicación permanente: videos, correos, imagenes, etc.
