Supervisora de atendimento

1. Requisitos

1.1. Habilidades técnicas

1.1.1. Conhecimento em informática (Pacote Office)

1.1.2. Experiência em liderança

1.1.3. Ensino superior em andamento, formação em áreas de gestão

1.2. Habilidades comportamentais

1.2.1. Habilidades em negociação

1.2.2. Visão sistêmica

1.2.3. Habilidades com administração de conflitos

1.2.4. Facilidade em repassar conhecimento

2. Objetivos

2.1. Garantir o funcionamento operacional dos setores vip e infantil

2.2. Efetuar o atendimento e oferecer soluções para clientes internos e externos

3. Atividades

3.1. Controlar as instalações, utilização de equipamentos e abastecimento de materiais

3.2. Controlar a agenda das marcações, acompanhar os atendimentos e registrar o feedback dos clientes sobre o resultado

3.3. Realizar reuniões de alinhamento com a equipe quando necessário

3.4. Avaliar mensalmente as colaboradoras, pelo padrão de qualidade estabelecido

3.5. Controlar estoque interno, solicitando produtos quando necessário

3.6. Preencher, diariamente, a planilha de produtividade das colaboradoras

4. Recrutamento

4.1. Divulgação da vaga pelas mídias sociais da empresa

4.2. Seleção mista dos candidatos (internos e externos)

4.3. Avaliação dos currículos externos e do desenvolvimento das colaboradoras internas

4.4. Avaliação sobre os conhecimentos técnicos e comportamentais