1. la comunicación es el INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN que se produce entre 2 o más individuos, la comunicación puede ser lenguaje verbal o no verbal
2. ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA COMUNICACIÓN
2.1. Emisor: el que envía el mensaje
2.1.1. Piensa a quien te diriges
2.1.2. Ordena tus ideas antes de hablar
2.1.3. Evita tonos aburridos y monótonos
2.1.4. Repite el mensaje las veces que haga falta
2.2. Receptor: el que recibe el mensaje
2.2.1. El paciente debe ver que le estás escuchando
2.2.2. Ten paciencia y deja que se exprese con libertad
2.2.3. Si le cuesta expresarle anímale para que siga hablando
2.3. Mensaje: información que se envía y recibe
2.4. Canal o medio: por donde viaja el mensaje, sin ningún medio electrónico es canal, y por medios electrónicos es medio
2.5. Código: lenguaje coloquial, idioma
2.6. Feedback: interacción mutua entre emisor y receptor
2.7. Contexto: es el ambiente físico y emocional que hay durante la interacción
3. TIPOS DE COMUNICACIÓN
3.1. Comunicación verbal o digital: utiliza las palabras
3.2. Comunicación no verbal o analógica: todo lo que se transmite sin palabras, más de la mitad de la información
3.2.1. Kinésica: lenguaje corporal, expresiones faciales, mirada, gestos, posición
3.2.2. Para lenguaje o para verbal: tono, timbre intensidad y ritmo del habla
3.2.3. Tactésica; contacto corporal, dependiendo grado de relación
3.2.3.1. Proxémica: es la distancia de los comunicadores
3.2.3.1.1. Distancia íntima: (0-45cm) familiares
3.2.3.1.2. Distancia personal (45-120cm) el espacio personal de cada uno
3.2.3.1.3. Distancia social (120-360cm) trabajar en equipo
3.2.3.1.4. Distancia pública (más de 360cm) desconocidos
4. ESTILOS DE COMUNICACIÓN EN MAS RELACIONES INTERPERSONALES
4.1. Estilo pasivo: no expresar opiniones, aceptar decisión de los demás, sumisas
4.2. Estilo agresivo: hablan amenazando, exigiendo, siendo maleducados, y su opinión es la única
4.3. Estilo manipulativo: disfrazan sus sentimientos sus deseos con el fin de conseguir objetivos personales
4.4. Estilo asertivo: la asertividad favorece y potencia las relaciones interpersonales, defienden sus opiniones y derechos pero respetando al resto, es ventajoso tanto para el emisor como para el receptor
5. ESTILOS DE COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PERSONALES
5.1. Técnico: lenguaje médico, palabras técnicas, el paciente se encuentra menos implicado al no entender
5.2. Paternalista: se tiene en cuenta al paciente pero se considera que las decisiones a tomar las haga el profesional
5.3. Camaradería: no es apropiado, de destruye la distancia que se debe mantener con el paciente como si fuera un amigo
5.4. Cooperativo: se centra en el paciente, se ofrece responsabilidad a la hora de tomar decisiones
6. COMUNICACIÓN TERAPÉUTICA: COUNSELLING
6.1. el objetivo es compartir dudas y auxiliar en las decisiones del paciente, el consejo sanitario buscan orientar al paciente a descubrir por si mismo la solución a sus problemas
7. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
7.1. ESCUCHA ACTIVA: atender la totalidad del mensaje, prestar atención no solo a lo que se dice sino también al “cómo se dice”, mirar, dedicar tiempo, hacer ver que tenemos en cuenta sus opiniones, da ciertas ventajas
7.1.1. Conocimiento profundo del paciente y familia
7.1.2. Facilita su expresión de sentimientos y pensamientos
7.1.3. Aumenta el cumplimiento terapéutico
7.1.4. Deja tiempo a preguntas apropiadas y respuestas elaboradas
7.1.5. Mejora el pronóstico de la enfermedad
7.1.6. Satisfacción del paciente
7.1.7. Mejora resultado clínico final
7.1.8. Satisfacción del personal sanitario
7.2. EMPATÍA
7.2.1. Apreciación de los sentimientos de otra persona
7.2.2. Es la captación precisa de los sentimientos experimentados por el paciente y de los significados que estos tienen para el, y una vez captados comunicárselos
7.2.3. Se debe escuchar con especial atención los sentimientos que expresa el paciente