1. ¿Qué es un KPI?
1.1. Los KPI (Key Performance Indicator) o indicadores clave de rendimiento son unos valores que se utilizan para medir acciones realizadas por una empresa para lograr alcanzar los objetivos marcados en su estrategia empresarial.
2. Diferencia entre métricas y KPI
2.1. Métrica: Se trata de cualquier dato que pueda medirse dentro de la empresa. La métrica mide un valor sobre un aspecto de la empresa que es cuantificable, por ejemplo, la cantidad de un artículo en stock sería una métrica. Las métricas pueden ser simples como la del ejemplo anterior, o compuestas (incluyen la relación de distintos valores)
2.1.1. KPI: Se trata de una métrica que se encuentra alineada con un objetivo empresarial. El KPI mide un valor concreto que indica si un objetivo se está cumpliendo o no. Por ejemplo, el retorno de inversión (ROI) sobre una campaña de marketing mide si la misma está obteniendo éxito o si se está quedando lejos de las metas fijadas.
3. Tipos de KPI
3.1. En cada área empresarial se pueden seleccionar claves de desempeño concretas que permiten conocer la evolución de las estrategias que están siendo llevadas a cabo. Mostramos a continuación algunos de los KPI más utilizados en las principales áreas de una empresa.
3.1.1. KPI financieros
3.1.1.1. Cualquier cuadro de mando empresarial incluye KPI de carácter financiero para poder controlar y medir los objetivos de rentabilidad, crecimiento, viabilidad y otras metas económicas.
3.1.1.1.1. KPI para marketing
3.2. KPI para ventas
3.2.1. Si hay un departamento que tenga una incidencia directa en los ingresos de una empresa es el de ventas. Son los encargados del contacto directo con el cliente y de cerrar las ventas o contratos de servicios. Los KPI permiten a los equipos de venta monitorear sus objetivos y poder valorar si las acciones que están llevando a cabo son eficientes o si necesitas cambiar o modificar algunas para mejorar sus resultados.