1. Financeira
1.1. Áreas da Contabilidade
1.1.1. Contabilidade Geral
1.1.2. Contabilidade de Gestão
1.1.3. Contabilidade Previsional
1.2. Demonstrações Financeiras
1.2.1. Balanço
1.2.1.1. Activos
1.2.1.2. Passivos
1.2.1.3. Capitais Próprios
1.2.2. Demonstração dos Resultados
1.2.2.1. Rendimentos
1.2.2.2. Gastos
1.3. Património
1.3.1. Factos Patrimoniais
1.3.1.1. Factos permutativos
1.3.1.2. Factos modificativos
1.4. Contas e what-not
1.5. Ponto Crítico
1.5.1. Custos por Produto e por Processo
1.5.2. Custos por Natureza e por Função
1.5.3. Custos Directos e Indirectos
1.5.4. Custos Fixos e Variáveis
1.6. Fluxos da Empresa
1.6.1. Óptica Financeira
1.6.2. Óptica Económica
1.6.3. Tesouraria
2. Estruturas Organizacionais
2.1. Tipos de Coordenação
2.1.1. Vertical
2.1.1.1. Grau de formalização
2.1.1.2. Amplitude de controlo
2.1.1.3. Grau de centralização
2.1.1.3.1. Duplicação de funções vs Flexibilidade
2.1.2. Horizontal
2.1.2.1. Partilha de recursos
2.1.2.2. Utilização dos sistemas de informação
2.1.2.3. Estabelecimento de relações cross-cut
2.2. Tipos de Estruturas
2.2.1. Estrutura funcional
2.2.2. Estruturas divisionais
2.2.2.1. Estrutura por produtos
2.2.2.2. Estrutura por clientes
2.2.2.3. Estrutura por mercados geográficos
2.2.3. Estrutura mista
2.2.4. Estrutura matricial
2.2.5. Estrutura em rede
3. Marketing
3.1. Marketing Táctico
3.1.1. Produto e Serviço
3.1.2. Preço
3.1.3. Distribuição
3.1.4. Comunicação
3.2. Criação de Valor
3.2.1. Fidelização
3.2.2. Satisfação
3.2.3. Expectativas dos clientes
3.2.4. Valor percebido pelo cliente
3.2.5. Qualidade
3.3. Customer Lifetime Value
3.3.1. Gestão do relacionamento com o cliente (CRM)
3.4. Identificação dos Mercados
3.4.1. Mercados Relevantes
3.4.1.1. Procura primária
3.4.1.2. Procura selectiva
3.4.2. Segmentação
3.4.2.1. Níveis de segmentação
3.4.2.1.1. Marketing one-to-one
3.4.2.1.2. Nichos de Mercado
3.4.2.1.3. Segmentos de Mercado
3.4.2.1.4. Marketing de Massas
3.4.2.2. Padrões de segmentação
3.4.2.2.1. Segmentação geográfica
3.4.2.2.2. Segmentação demográfica
3.4.2.2.3. Segmentação psicográfica
3.4.2.2.4. Segmentação comportamental
3.4.3. Posicionamento
4. Gestão Estratégica
4.1. Processo de criação de estratégias
4.1.1. Definição da Missão e objectivos
4.1.1.1. Objectivos estratégicos
4.1.1.2. Objectivos tácticos
4.1.1.3. Objectivos operacionais
4.1.2. Análise do Meio Ambiente Externo
4.1.2.1. Análise do ambiente macro
4.1.2.1.1. Tendências Políticas
4.1.2.1.2. Tendências Económicas
4.1.2.1.3. Tendências Sociais
4.1.2.1.4. Tendências Tecnológicas
4.1.2.1.5. Tendências Ambientais
4.1.2.1.6. Tendências Legais
4.1.2.2. Análise do ambiente da indústria
4.1.2.2.1. Modelo das cinco forças de Porter
4.1.2.3. Análise dinâmica
4.1.2.3.1. Tendências da procura
4.1.2.3.2. Condições de concorrência
4.1.2.3.3. Factores críticos de sucesso
4.1.3. Análise do Meio Ambiente Interno
4.1.3.1. Análise da base de recursos da empresa
4.1.3.1.1. Recursos tangíveis
4.1.3.1.2. Recursos intangíveis
4.1.3.1.3. Recursos Humanos
4.1.3.2. Capacidades organizacionais
4.1.3.3. Competências centrais
4.1.3.4. Cadeia de valor
4.1.3.4.1. Actividades primárias
4.1.3.4.2. Actividades de suporte
4.1.4. Vantagem Competitiva
4.1.4.1. Criação de Vantagens Competitivas
4.1.4.1.1. Com base no posicionamento
4.1.4.1.2. Com base nos recursos
4.1.4.2. Estratégias de negócio
4.1.4.2.1. Liderança pelo custo
4.1.4.2.2. Liderança pela Diferenciação
4.1.4.2.3. Todo o Mercado vs Foco
4.1.4.3. Novas formas
4.1.4.3.1. Dinamismo na resposta a alterações de mercado
4.1.4.3.2. Inovação
4.1.4.3.3. Outsourcing estratégico
4.2. Níveis da gestão estratégica
4.2.1. Estratégia corporativa
4.2.1.1. Diversificação
4.2.1.2. Internacionalização
4.2.1.3. Integração vertical ou outsourcing
4.2.1.4. Criação de redes de empresas
4.2.2. Estratégia de negócio
4.2.3. Estratégia funcional
4.3. Produto
4.3.1. Ciclos de Vida de um Produto
4.3.1.1. Introdução
4.3.1.2. Crescimento
4.3.1.3. Maturidade
4.3.1.4. Declínio
4.3.2. Matriz BCG
4.3.2.1. Crescimento de mercado
4.3.2.2. Quota de mercado
4.3.2.3. Tipos
4.3.2.3.1. Cash Cows
4.3.2.3.2. Stars
4.3.2.3.3. Question marks/Problem child
4.3.2.3.4. Dogs
5. Operações
5.1. Produtos vs Serviços
5.1.1. Serviços nucleares
5.1.2. Serviços de valor acrescentado
5.2. Produção
5.2.1. Gestão da Produção
5.2.1.1. Gestão de fluxos:
5.2.1.1.1. Físicos
5.2.1.1.2. Informação
5.2.1.2. Tipos de processos
5.2.1.2.1. Produção por encomenda (make-to-order)
5.2.1.2.2. Produção para stock (make-to-stock)
5.2.1.3. Classificações de Sistemas de Produção
5.2.1.4. Tipos de layout
5.2.1.4.1. Layout posição fixa
5.2.1.4.2. Layout funcional (ou processos ou job-shop)
5.2.1.4.3. Layout em linha (ou produto);
5.2.1.4.4. Células de produção;
5.2.1.5. Ciclo da Produção
5.2.1.6. Sistemas de Produção
5.2.1.6.1. Sistema Push (tradicional)
5.2.1.6.2. Sistema ‘Pull’
5.2.1.7. Gestão da Qualidade
5.3. Estratégia das Operações
5.3.1. Fiabilidade
5.3.2. Qualidade
5.3.3. Rapidez
5.3.4. Flexibilidade
5.3.5. Custo