1. 4.3 Calidad Total
1.1. ¿Qué es?
1.1.1. Es un enfoque de gestión organizativa que se centra en la producción de productos y servicios de calidad para satisfacer las necesidades de los clientes.
1.2. Principios fundamentales de la calidad total
1.2.1. 1. Orientación hacia los resultados.
1.2.2. 2.Orientación al cliente.
1.2.3. 3. Liderazgo y coherencia en los objetivos.
1.2.4. 4. Gestión por procesos y hechos.
1.2.5. 5. Desarrollo e implicación de las personas.
1.2.6. 6. Aprendizaje, innovación y mejora continua.
1.2.7. 7. Desarrollo de alianzas.
1.2.8. 8. Responsabilidad social.
1.2.9. 7. Desarrollo de alianzas.
1.3. Características
1.3.1. Valor de los empleados internos
1.3.2. Valor de los proveedores
1.3.3. Foco sobre los clientes
1.3.4. Liderazgo en línea con los objetivos
1.3.5. Mejora continua como base de toda gestión
2. 4.4 Círculo de calidad
2.1. ¿Qué es?
2.1.1. Es un grupo de empleados que se reúne de manera regular para identificar, analizar y resolver problemas relacionados con el trabajo que realizan.
2.2. Características
2.2.1. 1. Se forma por un pequeño grupo de empleados
2.2.2. 2. Los miembros deben desempeñar el mismo trabajo o un trabajo similar
2.2.3. 3. La participación debe ser voluntaria
2.2.4. 4. Las reuniones deben ser regulares
2.2.5. 5. Identificar, analizar y resolver problemas relacionados con el trabajo.
2.3. Pasos
2.3.1. 1. Identificar el problema
2.3.2. 2. Analizar el problema y recolectar información
2.3.3. 3. Buscar soluciones
2.3.4. 4. Seleccionar una solución
2.3.5. 5. Presentar la solución a la gerencia
2.3.6. 6. Ejecutar la solución
2.3.7. 7. Evaluar la solución
2.4. Beneficios de aplicar el círculo de calidad
2.4.1. Apoya a la mejora de la calidad.
2.4.2. Se resuelven los problemas encontrados.
2.4.3. Capacitación permanente por medio del intercambio de conocimiento entre sus miembros.
2.4.4. Se mejora el clima laboral al existir mejor comunicación e integración de los empleados.
2.4.5. Genera mayor colaboración en el proceso del trabajo.
2.4.6. Mayor motivación de los trabajadores para hacer mejor sus tareas.
2.4.7. Mejor comunicación entre los empleados y directivos.
3. 4.5 Modelo six sigma
3.1. ¿Qué es?
3.1.1. Se considera una metodología, una filosofía y un conjunto de herramientas para mejorar el rendimiento. Se puede implementar en organizaciones de diferentes direcciones, desde médicas hasta corporaciones transnacionales.
3.2. Principios básicos
3.2.1. Los indicadores clave de rendimiento deben ser medibles.
3.2.2. Es necesario esforzarse constantemente
3.2.3. La satisfacción del cliente
3.2.4. El interés por el cliente debe ser genuino.
3.2.5. Gestión proactiva
3.2.6. Establecer el trabajo en equipo y la participación del personal.
3.2.7. Determinación y análisis de las causas de los defectos.
3.2.8. Mayor control del proceso
3.3. Metodología
3.3.1. Control de procesos
3.3.2. Mejora de los procesos existentes
3.3.3. Diseñando nuevos procesos
3.4. ¿Cómo mejorar el proceso?
3.4.1. Definir
3.4.2. Medir
3.4.3. Analizar
3.4.4. Mejorar
3.4.5. Controlar
3.5. Seis grados de six sigma
3.5.1. Liderazgo
3.5.2. Campeón
3.5.3. Cinturón negro
3.5.4. Cinturón verde
3.5.5. Cinturón amarillo
3.5.6. Cinturón blanco
4. Definición
4.1. Se refiere tanto a la acción de recopilar, organizar y compartir información en una organización, como a la tecnología utilizada para gestionar esos procesos.
5. Componentes de la organización
5.1. Clientes
5.2. Empleados
5.3. Proveedores
5.4. Agencias reguladoras
5.5. Socios y accionistas
6. ¿Para que sirve un sistema de gestión de calidad?
6.1. 1. Consistencia en los procesos
6.2. 2. Decisiones impulsadas por datos
6.3. 3. Motivación para los empleados
6.4. 4. Satisfaccion de los clientes
7. 4.1 Gestión de la Calidad
7.1. ¿Qué es?
7.1.1. Serie de procesos sistemáticos que le permiten a cualquier organización planear, ejecutar y controlar las distintas actividades que lleva a cabo.
7.2. Elementos
7.2.1. 1. La Estructura de la organización
7.2.2. 2. La planificación de estrategias
7.2.3. 3. Los recursos
7.2.4. 4. Los procedimientos
7.3. Principios de la gestión de calidad
7.3.1. El cliente
7.3.2. El liderazgo
7.3.3. La participación del personal
7.3.4. El enfoque basado en procesos
7.3.5. El enfoque de sistema para la gestión
7.3.6. La mejora continua
7.3.7. El enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
7.3.8. La relación con los proveedores
8. 4.2 Cero defectos
8.1. ¿Qué es?
8.1.1. Es una filosofía basada en la idea de hacer las cosas bien a la primera.
8.2. Historia
8.2.1. Philiph Crosby
8.2.1.1. La calidad no es ni tangible, ni intangible
8.2.1.2. El despilfarro
8.2.1.3. Teoría de los cero defectos vs perfeccionismo
8.2.1.4. Filosofía principal
8.2.1.5. Six sigma
8.3. ¿Cómo conseguir cero defectos?
8.3.1. 1. Compromiso de gestión
8.3.2. 2. Equipo de mejora de la calidad
8.3.3. 3 Medición de la calidad
8.3.4. 4. Costo de evaluación de la calidad
8.3.5. 5.Conciencia de calidad
8.3.6. 6. Acciones correctivas
8.3.7. 7. Planes para cero defectos
8.3.8. 8. Entrenamiento de supervisores
8.3.9. 9. Día cero defectos
8.3.10. 10. Establecimiento de metas
8.3.11. 11. Eliminación de la causa del error
8.3.12. 12. Reconocimiento
8.3.13. 13. Consejos de calidad
8.3.14. 14. Repetición