1. Mediação Social
1.1. Modelo Romântico
1.1.1. Objetivos
1.1.1.1. Definidos
1.1.2. Saberes
1.1.2.1. Profissionais Formados em Mediação
1.1.3. Procedimentos
1.1.3.1. Mediação como função
1.2. Modelo Profissional
1.2.1. Objetivos
1.2.1.1. Não definidos
1.2.2. Saberes
1.2.2.1. Profissionais não Formados em Mediação
1.2.3. Procedimentos
1.2.3.1. Mediação como cargo
1.3. Processo de Transformação
1.3.1. exercício das capacidades de decisão dos protagonistas
1.3.2. processo e resultado de novas interpretações da realidade
1.3.3. encontro do mediador individual, investindo no meio social
1.4. Mediador como Apropriador de Histórias
1.4.1. Processo
1.4.1.1. Flexível
1.4.1.2. Sem regras
1.4.1.3. Participantes ativos
1.4.2. Relação
1.4.2.1. Proximidade e confiança
1.4.2.2. Diálogos abertos e construtivos
1.4.2.3. Equilíbrio entre posições divergentes
1.4.3. Características
1.4.3.1. Resolução de problemas específicos
1.4.3.2. Normas generalizadas
1.4.3.3. Circunstancialismo e ambiguidade
2. Mediador
2.1. Papel do Mediador
2.1.1. Ser uma ponte, ligação ou catalisador no processo de mediação
2.1.2. Fazer de barreira entre as duas outras partes
2.1.3. Ser uma pessoa externa e imparcial
2.1.4. Romper a dualidade entre as partes
2.1.5. Promover o trabalho em equipa e a comunicação
2.2. Competências do Mediador
2.2.1. Escuta ativa
2.2.1.1. Demonstrar interesse
2.2.1.2. Clarificar
2.2.1.3. Parafrasear
2.2.1.4. Refletir
2.2.1.5. Resumir
2.2.2. Estruturação de Atividades
2.2.3. Empatia
2.2.4. Equilibrar o poder e o respeito pelas partes
2.2.5. Assertividade
2.2.5.1. Autonomia
2.2.5.2. Comunicação honesta e aberta
2.2.5.3. Proatividade
2.2.5.4. Compreensão e aceitação dos seus limites
2.2.6. Clima de credibilidade e confiança
2.2.7. 7
3. Mediação Escolar
3.1. Tipologia de Conflitos
3.1.1. Conflitos de relacionamento
3.1.1.1. Conflito interpessoal
3.1.1.1.1. Paradigmas
3.1.1.1.2. Formas de lidar
3.1.1.1.3. Violência e exclusão escolar
3.1.2. Conflitos de rendimento
3.1.3. Conflitos de identidade
3.1.4. Conflitos de poder