Comunicação Empresarial

1. Origem e Retrospecto da Comunicação

1.1. As 3 Revoluções da Comunicação

1.1.1. Surgimento da Escrita (500 anos a.C.

1.1.2. Surgimento do Impresso (segunda metade do sec. XV)

1.1.3. Surgimento da Comunicação em Massa (entre os sec. XIX e XX)

1.2. A 4º Revuloção

1.2.1. Comunicação Digital - Notada pela possibilidade de comunicação em tempo real através dos meios digitais, mitiganto barreiras e abrindo novas possibilidades.

2. Comunicação e os aspectos da língua portuguesa.

2.1. Conceito de Comunição: É o ato de compartilhar informação, tornar comum, ou seja, comunicar.

2.2. Composição: É composta por certos elementos essenciais:

2.2.1. Emissor

2.2.2. Receptor

2.2.3. Mensagem

2.2.4. Código

2.2.5. Canal

2.2.6. Referente

2.3. Processo Comunicacional: Apresenta algumas definições além dos elementos essenciais:

2.3.1. Elementos

2.3.1.1. Codificação

2.3.1.2. Decodificação

2.3.1.3. Ruído

2.3.2. Modelo Lasswel

2.3.2.1. QUEM?

2.3.2.2. DIZ O QUE?

2.3.2.3. EM QUE CANAL?

2.3.2.4. PRA QUEM?

2.3.2.5. COM QUAL EFEITO?

2.4. Língua e Linguagem

2.4.1. Língua - É o idioma, ou seja, o sistema de código específico de uma comunidade.

2.4.2. Linguagem - É tudo aquilo que proporciona a comunicação, seja a língua, os gestos, sinais, signos, sons, desenhos, imagens, etc.

2.5. Funções de Linguagem

2.5.1. Referencial

2.5.2. Emotiva

2.5.3. Poética

2.5.4. Fática

2.5.5. Metalinguística

2.5.6. Apelativa

2.6. Tipos de Linguagem

2.6.1. Verbal

2.6.2. Não Verbal

2.6.3. Mista

2.7. Tipos e Gêneros Textuais

2.7.1. Tipos - são superiores aos gêneros.

2.7.1.1. Narrativo

2.7.1.2. Dissertativo

2.7.1.3. Descritivo

2.7.1.4. Expositivo

2.7.1.5. Injuntivo

2.7.1.6. Prescritivo

2.7.2. Gêneros

2.7.2.1. Romance; Poesia; Artigo; Matéria; Estudo... São inúmeros os gêneros textuais. Dizem respeito principalmente ao objetivo da comunicação.

2.8. Frase, Oração e Período

2.8.1. Frase: Aquilo que tem sentido completo, com ou sem verbo, podendo ter uma ou mais palavras.

2.8.2. Oração: Frase que obrigatoriamente tem verbo ou locução verbal.

2.8.3. Período

2.8.3.1. Simples - Que tem apenas uma oração.

2.8.3.2. Composto - Que tem mais de uma oração.

2.9. Coesão e Coerência

2.9.1. Coesão: Quando há uma ligação harmoniosa entre as frases e parágrafos.

2.9.1.1. Coesão Referencial - É quando um elemento do texto alude a outro.

2.9.1.1.1. Anáfora e Catáfora

2.9.1.2. Coesão Sequencial - Tem a ver com a relação semântica entre (partes de) enunciados durante um sequenciamento de ideias no texto.

2.9.2. Coerência: Quando há uma ligação do todo com o tema proposto (famoso "não fugir do tema"), onde o texto deve começar, se manter e terminar dentro do tema para qual foi produzido.

2.9.2.1. Coerência Sintática

2.9.2.2. Coerência Semântica

2.9.2.3. Coerência Temática

2.9.2.4. Coerência Pragmática

2.9.2.5. Coerência Estilísticas

2.9.2.6. Coerência Genérica

3. Redação Empresarial

3.1. Princípios

3.1.1. Máximas de Paul Grice

3.1.1.1. Quantidade

3.1.1.2. Qualidade

3.1.1.3. Relevância

3.1.1.4. Modo

3.1.2. Manual de Redação da Presidência da República

3.1.2.1. Clareza e Precisão

3.1.2.2. Objetividade

3.1.2.3. Concisão

3.1.2.4. Coesão e Coerência

3.1.2.5. Impessoalidade

3.1.2.6. Formalidade e Padronização

3.1.2.7. Uso da Norma Culta da Língua Portuguesa

4. Comunicação e o Gestor

4.1. Qualquer gestor deve ser um bom comunicador.

4.2. Atributos Essenciais

4.2.1. Honestidade

4.2.2. Sinceridade

4.2.3. Coragem

4.2.4. Pontualidade | Assiduidade

4.2.5. Polidez | Respeito

4.2.6. Humildade

4.2.7. Concentração

4.2.8. Prudência | Equilíbrio

4.2.9. Entusiasmo | Automotivação

4.2.10. Censo Crítico | Justiça

4.3. Gestão de conflitos: O gestor deve dominar os aspectos comunicacionais na hora de resolver um conflito, direcionando a solução de maneira eficaz, imparcial e ética.

5. Comunicação e Liderança

5.1. A comunicação no exercício da liderança deve ser aplicada com base na construção de uma missão que deve contemplar as expectativas e as necessidades de todos os interessados, capitalizando recursos humanos, promovendo a divisão do poder e possibilitando a manutenção da credibilidade, da integridade e da motivação do grupo.

5.1.1. Estratégia Geral

5.1.1.1. Manter a mensagem simples.

5.1.1.2. Utilizar estratégias que criem empatia.

5.1.1.3. Ser coerente e honesto.

5.1.1.4. Criar símbolos visíveis associados á nova visão

5.1.1.5. Realimentar sempre o processo de comunicação

6. Plano Integrado de Comunicação Empresarial

6.1. Um plano integrado de Comunicação Empresarial tem como objetivo envolver e integrar toda a empresa, além de criar e manter uma imagem institucional positiva.

6.2. O Plano Integrado de Comunicação Empresarial deve estar relacionado com:

6.2.1. Construção da imagem;

6.2.2. Adequação dos trabalhadores a competição do mercado;

6.2.3. Exigências dos consumidores mais conscientes dos seus direitos;

6.2.4. Defesa dos interesses da empresa, encaminhamento de questões sindicais e ambientais.

7. Criação da Imagem Institucional

7.1. A imagem institucional de uma empresa é formada por dois aspectos:

7.1.1. Imagem do produto/serviço: qualidade; preço; durabilidade; apelo.

7.1.2. Imagem da relação com o consumidor: atendimento; relacionamento; suporte; pós venda.