1. Unidad 5
1.1. Evaluación después de la compra
1.1.1. Luego que se hace una compra, siempre se hace una evaluación, esta experiencia será parte de la información almacenada internamente en el cerebro para una próxima compra.
1.2. Satisfacción e insatisfacción.
1.2.1. SATISFACCIÓN
1.2.1.1. Evaluación de una emoción.
1.2.2. INSATISFACCIÓN
1.2.2.1. Expectativa que se tenía antes de comprar y no coincide con tu compra.
1.3. Eliminación de los productos
1.3.1. Establecer las verdaderas razones de la eliminación del producto.
1.3.2. Mejorar la integridad y rentabilidad de la compañía.
1.3.3. Reducir al mínimo las consecuencias de la eliminación del producto
2. Unidad 4
2.1. Comportamiento relacionado con la compra
2.1.1. Algunos tipos son:
2.1.1.1. Comportamiento de compra complejo
2.1.1.2. Comportamiento habitual de compra.
2.1.1.3. Comportamiento de compra que reduce la disonancia
2.1.1.4. Comportamiento de compra de búsqueda de variedad.
2.2. Decisiones sobre instalación y uso del producto
2.2.1. PRODUCTO ESENCIAL
2.2.1.1. Es un producto o servicio básico provisto por la empresa que sirve para satisfacer la necesidad base, incluye su color, diseño y tamaño.
2.2.2. PRODUCTO REAL
2.2.2.1. Se refiere a cómo el producto se presenta en el mercado. (Embalaje, marca, el funcionamiento y el servicio).
2.2.3. PRODUCTO AUMENTADO
2.2.3.1. Es un bien o un servicio que ofrece una empresa para satisfacer una necesidad.
2.3. Decisiones sobre productos y servicios
2.3.1. Atributos de productos, Servicio de soporte de producto, Branding, Etiquetado, y empaque.
2.3.1.1. Decisiones de línea de producto:
2.3.1.1.1. Decisiones de mezcla de producto.
2.3.1.1.2. La Longitud en la mezcla de productos.
2.3.1.1.3. La Profundidad y consistencia.
2.4. Aplicaciones sobre el marketing
2.4.1. Análisis del mercado a través de investigaciones profundas de mercado, cliente y productos.
2.4.2. Conocimientos de toda la línea de producto y mezcla de productos.
2.4.3. Realización de un plan de marketing, desde la planificación hasta la implementación.
2.4.4. Trabajar con números reales.
2.4.5. Implementación, seguimiento y control para cumplir los objetivos.
2.4.6. Medir todas las acciones efectuadas en los medios.
3. Unidad 1
3.1. El Proceso de Compras
3.1.1. reconocimiento del problema.
3.1.2. Búsqueda de información.
3.1.3. Evolución de alternativas.
3.1.4. Comportamiento post-compra.
3.1.5. Decisión de compra (o no).
3.2. ¿Porqué compra la gente?
3.2.1. por Indulgencia, presión social, escasez, prestigio, sentimiento de pertenencia, vacío emocional, adicción, compras obligatorias, refuerzo para el ego, facilidad de compra, reciprocidad o culpa, miedo.
3.3. Factores que determinan la selección de una tienda
3.3.1. Marca primero, tienda segundo.
3.3.2. Estrategia de Marketing
3.3.2.1. VENDEDOR
3.3.2.1.1. • Muchas marcas y marcas claves • Anuncios corporativos donde se presentan marcas • Precios especiales en las marcas • Listado en el directorio telefónico bajo marcas
3.3.2.2. FABRICANTE
3.3.2.2.1. • Una distribución más exclusiva • Publicidad acerca de la disponibilidad de la marca. • Manejo de imagen de marca
3.3.3. Tienda primero, marca después
3.4. Efecto de la imagen de la tienda de compra.
3.4.1. • Reconocer el problema, ¿Qué requiere de la selección de una tienda? • Búsqueda interna y posiblemente externa. • Evaluar alternativas. • Aplica un reclamo de decisión, para hacer una selección.
4. Unidad 2
4.1. Perfiles generales de los compradores.
4.1.1. Clasificación de los compradores
4.1.1.1. algunos son: Consumidores Individuales, consumidores Familia o hogares, intermediarios, proveedores o representantes de empresas, Funcionarios o trabajadores del gobierno y institucionales.
4.2. Lealtad a la tienda.
4.2.1. Clientes Leales.
4.2.1.1. Deben ser concretos y constantes Para poder identificarse o no con la empresa.
4.2.2. Cliente Fiel.
4.2.2.1. La puntualidad es educación Y podrá definir si el producto es útil o no.
4.3. Proceso de compra fuera de la tienda.
4.3.1. TIENDAS ON-LINE
4.3.2. TIENDAS FÍSICAS
4.4. Patrones de compra.
4.4.1. Factores internos
4.4.1.1. aprendizaje. percepción, convicciones, actitudes, motivación, personalidad y memoria.
4.4.2. Factores externos
4.4.2.1. Grupos de referencia familia, clase social, cultura y subculturas, roles, estatus, circunstancias económicas, competencia y renovación.
5. Unidad 3
5.1. Lealtad a la marca.
5.1.1. Clientes Leales
5.1.1.1. Son aquellas personas que se encuentran muy interesado en el producto y gracias a los programa de fidelización encuentran atractivo, ya que le aportan ofertas y beneficios.
5.1.2. Lealtad a la marca
5.1.2.1. Son aquellas personas que se encuentran interesadas más allá del dinero y las necesidades, no les importa tener que pagar un precio más alto ya que la marca tiene el poder e influye en el público consumidor.
5.1.2.1.1. ¿Cómo se puede general la lealtad a la marca?
5.2. Compra por impulso.
5.2.1. Son las compras que se realizan de manera repentina y sin planificación y todo por un impulso emocional.
5.2.1.1. Algunas Técnicas de Marketing para provocar las compras por impulso
5.2.1.1.1. La publicidad es mas efectiva en el punto de venta. valores asociados al producto, debe ser sencillo y claro. trabajar el marketing emocional y conectar con la realidad el producto aporte a lo que promete.
5.3. Aspecto que involucran el concepto del consumismo.
5.3.1. Es la tendencia que se desarrolla en un individuo de comprar en forma incontrolables productos que no son de necesidad básica y acumularlos.
5.3.1.1. ¿Qué causa el Consumismo?
5.3.1.1.1. Son aquellos que están relacionados con las tendencias, las facilidades de pago (tarjetas de créditos, cupones,promociones) y la publicidad.
5.4. Comportamiento después de la compra
5.4.1. Estrechamente relacionado con el servicio al cliente, si se ha dado un buen servicio es muy probable que se de una satisfacción completa y al mismo tiempo podemos lograr una nueva compra y repetición de la misma.
5.4.1.1. La disonancia cognitiva:
5.4.1.1.1. Es un concepto propio de la psicología y se refiere al estado de tensión o al estado no armónico.
5.4.1.1.2. al mantener al mismo tiempo dos pensamientos que entran en conflicto.
5.4.1.1.3. Está ligado directamente con la toma de decisiones del consumidor.