1. A comunicação é um objeto de estudo da psicologia, tendo em vista o impacto dessa habilidade na vida social e na prática profissional
2. A empatia é extremamente importante para a comunicação, pois é onde há uma compreensão do estado emocional do outro, colocando-se no “seu lugar” e compreendendo, de forma racional e objetiva, seus sentimentos e anseios.
2.1. Empatizar é aceitar o outro como ele é, acolhendo-o e respirando seus direitos de ser.
2.2. Para a prática de uma ESCUTA ATIVA, é imprescindível que o ouvinte tenha uma sensibilidade para captar além do que é falado, percebendo os gestos, feições e comportamentos daquele que se expressa, tendo em vista que a comunicação é um processo plural que se estende além da linguagem falada.
2.2.1. A escuta ativa é uma habilidade que pode ser aprendida
2.2.2. Não sabermos escutar ou sermos mal escutados leva a um impasse no diálogo, podendo acarretar em em conflitos e desavenças
2.2.3. A COMUNICAÇÃO ASSERTIVA só é possível a partir de uma escuta ativa empática.
2.2.3.1. Entende-se como comunicação assertiva como uma competência do diálogo que pode ser aprendida e aprimorada, na qual há uma expressão há uma expressão de sentimentos, ideais e desejos de forma clara e respeitosa
2.2.3.1.1. Podemos identificar 7 atitudes pertencentes a uma personalidade assertiva:
2.2.3.2. Uma COMUNICAÇÃO NÃO ASSERTIVA pode ser PASSIVA ou AGRESSIVA
2.2.3.2.1. Na COMUNICAÇÃO PASSIVA, a pessoa suprime seus sentimentos, desejos e intenções, não respeitando seus próprios direitos.
2.2.3.2.2. Na comunicado agressiva há expressões de sentimentos, opniões, desejos e ideias de forma hostil e ameaçadora, desvalorizando os direitos dos outros
3. Entende-se comunicação como o processo de transmissão de informações e sentimentos entre os indivíduos
4. A comunicação tem papel fundamental no desenvolvimento intelectual dos indivíduos e na manutenção da vida social
5. A comunicação é um processo plural e complexo, podendo se estender pelos mais diversos canais e modos
6. COMUNICAÇÃO NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL
6.1. O diálogo é uma prática fundamental de comunicação e de liderança capaz de transformar as pessoas e consequentemente a cultura cultura organizacional
6.1.1. Dessa forma, é importante que as pessoas numa posição mais elevada das empresas valorizem esse processo
6.2. Uma boa comunicação é capaz de aumentar o engajamento e envolvimento das pessoas no trabalho, acarretando no aumento do lucro e na realização pessoal.
6.2.1. Uma comunicação assertiva é capaz de resolver e evitar problemas de forma mais rápida, aumento a qualidade dos relacionamentos interpessoais entre todos, e cria um ambiente tranquilo
6.2.2. Uma comunicação agressiva torna o ambiente de trabalho num lugar hostil e desagradável, gerando uma queda de produtividade e problemas.
6.3. Uma trabalho cujo processo comunicativo não existe, ou acontece de forma turva e deturpada, acaba gerando sentimentos de esgotamento, desinteresse e irritação nos profissionais, sendo uma das grandes causas do BURNOUT.
6.3.1. BURNOUT representa um estado de exaustão no trabalhador, que deixa de sentir prazer e motivação no trabalho, agora sendo um lugar associado ao cansaço e extenuação.
6.3.1.1. A síndrome de BURNOUT apresenta 3 dimensões
6.3.1.1.1. Exaustão emocional: quando há uma queda no entusiasmo e energia, havendo um sentimento de esgotamento e desconexão com o trabalho
6.3.1.1.2. Despersonalização: quando há um desenvolvimento de sentimentos negativos ao público, colegas de trabalho ou clientes, atribuindo a eles o seu mal-estar
6.3.1.1.3. Falta de envolvimento pessoal no trabalho: quando há uma queda de perfomance e evolução negativa
7. COMUNICAÇÃO NO CONTEXTO DA PSICOLOGIA CLÍNICA
7.1. O trabalho do psicólogo reside na comunicação interpessoal, sendo necessária uma comunicação efetiva e que gere uma relação de segurança e confiança
7.1.1. É necessário que o psicólogo se comunique de forma clara e assertiva, e encoraje seus clientes a fazer o mesmo, de forma a ter conhecimento de suas próprias necessidades.