1. Serviços
1.1. Possuem variação de demanda
1.2. Podem ser substituidos por serviços inéditos
2. Planejamento
2.1. Técnicas de previsões
2.1.1. Quantitativos
2.1.1.1. Geralmente não precisam de julgamentos
2.1.1.2. São padronizados
2.1.1.3. Possuem resultados objetivos por meio de modelos matemáticos
2.1.1.4. Tipos
2.1.1.4.1. Modelos casuais
2.1.1.4.2. Séries temporais
2.1.2. Métodos com base em inteligência artificial
2.1.2.1. Imitam algumas das capacidades do cérebro humano para atividades simples e complexas
2.1.2.2. Capacidade de identificar relacionanmentos não lineares e interativos
2.1.2.3. Usados para previsão de demanda ou pré processamento para suavizar e classificar dados rudiosos
2.1.2.4. Tipos
2.1.2.4.1. Redes neurais
2.1.2.4.2. Lógica difusa
2.1.2.4.3. Sistema neuro-fuzzy
2.1.2.4.4. Modelos caóticos
2.1.3. Qualitativos
2.1.3.1. Não requerem manipulações de dados
2.1.3.2. Previsão criada com base me julgamentos
2.1.3.3. Tipos
2.1.3.3.1. Julgamento por especialistas
2.1.3.3.2. Delphi
2.1.3.3.3. Analogia estruturada
2.1.3.3.4. Pesquisa de Intenção e opinião
2.1.3.4. Recomendados quando existem dados quantitativos históricos disponíveis
2.2. Previsão
2.2.1. Quanto maior o campo de previsão, maior a chance de erro.
2.2.2. Apenas saber que a demanda está aumentando ou diminuindo não é suficiente