1. Canal de comunicação cliente
1.1. Nossos canais:
1.1.1. Redes sociais:
1.1.1.1. Instagram:
1.1.1.1.1. Comunicação do cliente x empresa
1.1.1.1.2. Comunicação interna
1.1.1.2. Linkedin:
1.1.1.2.1. Comunicação do cliente x empresa
1.1.1.2.2. Comunicação interna
1.1.1.3. Facebook:
1.1.1.3.1. Comunicação do cliente x empresa
1.1.1.3.2. Comunicação interna
1.1.2. Google:
1.1.2.1. Google meu negócio:
1.1.2.1.1. Comunicação do cliente x empresa
1.1.2.1.2. Comunicação interna
1.1.3. Marketplace:
1.1.3.1. Mercado livre:
1.1.3.1.1. Comunicação do cliente x empresa
1.1.3.1.2. Comunicação interna
1.1.3.2. Caricanecas
1.1.4. Networking:
1.1.4.1. Trato Feito Empresas:
1.1.4.1.1. Comunicação do cliente x empresa
1.1.4.1.2. Comunicação interna
1.1.4.2. Associações comerciais:.
1.1.4.2.1. Comunicação do cliente x empresa
1.1.4.2.2. Comunicação interna
1.1.4.3. Eventos corporativos:
1.1.4.3.1. Comunicação do cliente x empresa
1.1.4.3.2. Comunicação interna
1.1.4.4. Feiras:
1.1.4.4.1. Comunicação do cliente x empresa
1.1.4.4.2. Comunicação interna
1.1.5. Indicação
1.1.5.1. Comunicação do cliente x empresa
1.1.5.2. Comunicação interna
2. Canal de comunicação fornecedor
2.1. Nossos canais: Seguindo a COF, nossos fornecedores lá listados nos permite aquisição de todos os produtos, porém na iniciativa de obter outras cotações, o mesmo deve manter-se no padrão de qualidade exigido pela franquia
2.2. Contato direto: Conforme COF, ao lado segue lista de fornecedores.
2.3. Google: Ao lado uma lista de possíveis fornecedores conforme pesquisa no google
2.4. Marketplace: Aqui concentramos o link de alguns maketplace que podemos cotar e manter rcomo possíveis fornecedores
2.4.1. Indicação
3. Trilha de relacionamento/ Objeções
3.1. Objeção 1: O que a caneca de vocês tem de tão especial, pois o valor é muito acima do praticado?
3.1.1. R: Na verdade, quando falamos de algo "especial" estamos falando de você, não da caneca, a caneca existe para eternizar esse atributo.
3.2. Vocês comercializam 1 única caneca, ou tem um pedido mínimo?
3.2.1. R: Comercializamos sim, mas tenho certeza de que você além de se presentar, voltará para presentear outras pessoas especiais como você
3.3. Estou no Rio de Janeiro, mas gostaria de adquirir meus produtos com vocês aí da região de Barueri, é possível?
3.3.1. R: Sim, é possível sim, atendemos todo o Brasil, nossa caneca chega onde seu coração e sua melhor experiência está.
4. Acompanhamento/ Pós-venda
4.1. Dispomos inicialmente de um trabalhador frente ao nosso pós venda, o mesmo cuidará tanto da demanda digital, quando será responsável pelo mobile, Whatsapp, ligações etc...
4.1.1. Pós venda ativo
4.1.1.1. 1°Passo Partimos do que o mercado chama de adoção, Adoção. No pós-venda, a ação começa a partir do momento em que o consumidor passa a utilizar o produto ou serviço da empresa
4.1.1.2. 2°Passo Retenção Neste passo entramos e contato com o cliente para saber de toda sua experiência frente ao nosso produto, o tratamos como exclusivo, e essa ação é a palavra-chave para a fidelização, isso porque se o cliente percebe que é especial, a tendência é que se aproxime ainda mais dos produtos e serviços
4.1.1.3. 3°Passo Feeedback O feedback nada mais é do que uma reação a um estímulo. Quando a empresa questiona o cliente sobre a experiência que ele teve ao comprar uma solução, o mesmo vai dar a sua opinião e ela deve ser considerada pela marca. O que o consumidor tem a dizer sobre os nossos produtos é uma verdadeira referência para avaliar sua utilidade, o custo-benefício, valor agregado, grau de satisfação, dentre outros pontos importantes. Uma dica para fazer isso é entrar em contato com os clientes alguns dias depois da compra para perguntar o que eles acharam da aquisição, se estão com alguma dúvida ou se têm alguma dificuldade ou se podemos auxiliá-lo em algo mais.
4.1.1.4. 4°Passo Avise sobre as novidades de sua empresa.
4.1.1.5. 5°Passo O convide a fazer parte de um programa de fidelização.
4.1.1.6. 6°Passo Cumpra com o que prometeu
5. Entrega de preço
5.1. 1° Passo: Escolher por qual meio de comunicação será aplicado a entrega de preço.
5.1.1. Whatsapp
5.1.1.1. 1°Passo: Através da minha rede de relacionamento, envia o produto precificado (R$79,90)somente para canecas de cerêmica, para o maior número de pessoas possíveis sempre atrelado a estratégia do MKT.
5.1.1.2. 2°Passo: Na percepção de interessados, enviar o link "formulário" para amarrar o cliente a um passo a passo, afim de não perde-lo até o exito.
5.1.1.3. 3°Passo: No fechamento, notificar o financeiro para emissão da cobrança e nota fiscal
5.1.1.4. 4°Passo: enviar solicitação de envio ao departamento de logística
5.1.1.5. 5.Passo: Dar sequencia no Pós-venda
5.1.1.6. Nosso número para toda e qualquer comunicação com o cliente. F: 11 918260265
5.1.2. Rede Social: Linkedin
5.1.2.1. 1°Passo: Seguindo a estratégia do MKT, publicar a campanha com o produto junto ao preço sugerido, R$79,90 para caneca de cerâmica
5.1.2.2. 2°Passo: Na percepção de interessados, enviar o link "formulário" para amarrar o cliente a um passo a passo, afim de não perde-lo até o exito.
5.1.2.3. 3°Passo: No fechamento, notificar o financeiro para emissão da cobrança e nota fiscal
5.1.2.4. 4°Passo: enviar solicitação de envio ao departamento de logística
5.1.2.5. 5.Passo: Dar sequencia no Pós-venda
5.1.3. Rede Social: Facebook
5.1.3.1. 1°Passo: Seguindo a estratégia do MKT, publicar a campanha com o produto junto ao preço sugerido, R$79,90 para caneca de cerâmica página inicial.
5.1.3.2. 2°Passo: Na percepção de interessados, enviar o link "formulário" para amarrar o cliente a um passo a passo, afim de não perde-lo até o exito.
5.1.3.3. 3°Passo: No fechamento, notificar o financeiro para emissão da cobrança e nota fiscal
5.1.3.4. 4°Passo: enviar solicitação de envio ao departamento de logística
5.1.3.5. 5.Passo: Dar sequencia no Pós-venda
5.1.4. Rede Social: Instagram
5.1.4.1. 1°Passo: Seguindo a estratégia do MKT, publicando a campanha com o produto junto ao preço sugerido, R$79,90 na página principal. Nos stories, humanizar a relação com o cliente, atraindo - o para o CLIQUE AQUI e faça seu pedido
5.1.4.2. 2°Passo: Na percepção de interessados, enviar o link "formulário" para amarrar o cliente a um passo a passo, afim de não perde-lo até o exito.
5.1.4.3. 4°Passo: enviar solicitação de envio ao departamento de logística
5.1.4.4. 5.Passo: Dar sequencia no Pós-venda
5.1.4.5. 3°Passo: No fechamento, notificar o financeiro para emissão da cobrança e nota fiscal
5.1.5. Google
6. Canal vendas 1°Pedido
6.1. Nesse pilar trabalharemos o passo a passo do primeiro pedido. Como procedemos até o fechamento com nosso cliente.
6.1.1. Cliente Ativo
6.1.1.1. 1°Passo através de nossos canais de vendas, localizamos um cliente que tem interesse em nossos produtos.
6.1.1.1.1. Para acessar nosso canal de vendas basta entre no link: www.canaldevendascaricanecas.com.br Login: xxxxxxxxx Senha: xxxxxxxxx
6.1.1.2. 2°Passo Abrimos um chamado em nosso sistema e seguimos no passo a passo com a matriz
6.1.1.3. 3°Passo Em nosso navegador, digitamos o endereço abaixo. https://app.caricanecas.com.br
6.1.1.4. 4°Passo No campo login: 360.070.078 Senha:360.070.078-20 Clica em "Entrar"
6.1.1.5. 5°Passo Abrirá a Dashboard da matriz da caricanecas, basta clicar em OPERACIONAL - PEDIDOS DE CARICATURA, na sequencia selecionar Plano desejado: 1° Normal - 3 dias úteis - R$15,00 compra 2° Urgente - 6 horas utéis - R$20,00 3° Express - 1 hora útil - R$25,00 Lembrando que, possuímos 3 bônus para a modalidade "urgente" e 3 bônus para modalidade "express". Obs. Bônus mensais e não acumulativos.
6.1.1.6. 6°Passo Preencher nome do pedido, tipo, se desenhar separadamente ou desenhar junto, após isso inserir o nome do cliente e o e-mail do cliente, selecionar será vinculado a esse pedido, por fim anexar para caricatura e uma complementar se necessário.
6.1.1.7. 7°Passo: Aguardar a aprovação da franqueadora em relação a imagem enviada. Se rejeitado clicar na lupa à direita do status do pedido para visualizar o motivo da recusa e corrigi-los.
6.1.1.8. 8°Passo: Após aceitação da foto e do desenvolvimento da arte, desenvolver layout para aprovação do cliente, tendo a confirmação do mesmo, iniciar o processo de pedido do produto via plataforma caricanecas, ou via "whatsapp"
6.1.1.9. 9°Passo: Arte aprovada e pedido efetuado com sucesso.
7. Manual do cliente Pedido - Oficial
7.1. 1°Passo Através de nosso site o cliente navega pelas opções que mais atender a sua necessidade.
7.1.1. Para acessar nosso canal de vendas basta entre no link: