1. 営業
1.1. マーケティング
1.1.1. リード発掘
1.2. インサイド
1.2.1. リードアプローチ
1.3. フィールド
1.3.1. 商談、契約
1.4. カスタマーサクセス
1.4.1. フォローアップ
2. リード発掘（マーケティング）
2.1. マーケティング活動
2.1.1. オンライン広告
2.1.2. SEO対策
2.1.3. SNS活動
2.1.4. ブログ・メールマガジン配信
2.1.5. PR活動
2.1.6. イベント・セミナー開催
2.2. リードの獲得（広告、Webサイト、セミナー、展示会、SNSなど）
2.2.1. Webサイトの問い合わせ
2.2.2. オンライン広告への問い合わせ
2.2.3. セミナー・展示会でのアプローチ
2.2.4. SNSでのDMやリプライ
2.2.5. ダイレクトメール
2.2.6. 電話アプローチ
2.2.7. 紹介
2.2.8. その他
2.3. リストアップ
2.3.1. リスト購入
2.3.2. オンラインリストの利用
3. CRMツールを活用したリストアップ
4. リードアプローチ（インサイド）
4.1. リード選定（A~E）
4.1.1. 企業名、役職、氏名などの特定
4.1.2. 業界や業種、担当業務などからの特定
4.1.3. 問い合わせ内容からの特定
4.1.3.1. 導入時期
4.1.3.2. 資料請求、検討段階
4.2. ニーズの把握（課題、要望、ニーズなど）
4.2.1. メールや電話でのアプローチ
4.2.2. リードの問い合わせ対応
4.3. 質問・提案の準備
4.3.1. 製品やサービスの説明資料の作成
4.3.2. 提案書の作成
4.3.3. 優位に進めていくための質問・提案選定（詳細な分析）
4.4. 商談方法の決定
4.4.1. オンライン
4.4.2. 訪問
5. 商談（フィールド）
5.1. 関係構築・信頼
5.1.1. 挨拶
5.1.2. 小事例
5.1.3. 画面共有
5.1.4. 会社紹介
5.2. 課題（ヒアリング）
5.2.1. ヒアリングに入る前トーク（問い合わせ背景・他の客の課題感）
5.2.2. ヒアリング項目LV1考えてるか考えてないのかを聞く質問
5.2.3. ヒアリング項目LV2考えてる場合、考えてない場合
5.3. 課題合致
5.3.1. 出来た場合
5.3.2. できなかった場合
5.4. 提案
5.4.1. 課題に対する解決案の重要性
5.4.2. サービス説明(必須ではない)
5.4.3. 個社への提案
5.4.4. テスクロ(再現性や金額感がマッチしたら)
5.5. 証明
5.5.1. 演繹
5.5.1.1. なんでこの商品を使う理由があるのか →客の客目線の流れを伝えてあげる
5.5.2. 帰納
5.5.2.1. 資料→ストーリー事例+実績データ
5.5.2.1.1. データを証明するためのロジックトーク
5.6. イメージ・再現性
5.6.1. 御社であればトーク (グラフがあれば)
5.6.2. 導入後トーク
5.7. 価格＜価値
5.7.1. プランの説明
5.7.2. プラスで独自の最終の決め手となるトーク
5.8. 結論
5.8.1. クロージングトーク
5.8.2. 今後の流れ
6. 契約（フィールド）
6.1. 契約条件の最終調整
6.1.1. 契約書の内容の確認
6.1.2. 必要があれば（値引き交渉）
6.2. 契約書の作成
6.3. 契約締結
6.3.1. 契約書の取り交わし
6.3.2. 納品・支払いスケジュールの確認
6.3.3. 契約完了の報告
7. フォローアップ（カスタマーサクセス）
7.1. 顧客のフォロー
7.1.1. 納品後のフォローアップ
7.1.2. トラブル・クレーム対応
7.1.3. サポートの提供
7.2. アップセル・クロスセル
7.2.1. 新製品の提案
7.2.2. サービスアップグレードの提案
7.2.3. 別商品の提案
7.3. リピートの獲得
7.3.1. 再契約の交渉
7.3.2. 顧客満足度調査
7.3.3. サービス向上の提案
7.4. クレーム対応
7.4.1. 問題の調査・解決
7.4.2. 再発防止策の提案