FLUXOGRAMA SAC VIPs
por Adriano Venker
1. Mercadorias em aberto
1.1. > 2 dias
1.1.1. Enviar e-mails contendo plano de ação
1.1.2. Contato por telefone
1.2. < 2 dias
1.2.1. Enviar e-mail para a fiilial de destino
2. Pendência
2.1. Diário
2.1.1. Envio de relatório para o cliente contendo Pendências Jamef/Cliente
2.1.2. Receber informações do Cliente. De:Para
3. Performance
3.1. Relatórios: Diário | Semanal | Mensal
3.1.1. Performance Regional
3.1.2. Performance Qtd de atrasos
4. Fluxo de E-mails
4.1. Não possue canal de Pronto Atendimento
5. Avaliação de CTRCs
5.1. Falta | Avaria | Troca
5.1.1. Não temos um canal de Antecipação nesses critérios de CTRC
6. Processos Financeiros
6.1. Relatórios planilhado com as informações necessárias dos clientes.
6.1.1. PetLove | SBF | Britânia
6.1.1.1. Como automatizar este processo?
7. Reentregas | Erro de Tabela | Devolução | TPC
7.1. Avaliação de procedimento de CTRC emitidos
7.2. Necessário reprecificar TPC?
7.3. O que concordam com a Reentrega?
7.4. O que concordam com a Devolução?
8. Processos de Indenização
8.1. Quais atendimentos necessários?
8.1.1. Evidências?
8.1.2. Fluxo de autorização
8.1.2.1. Regional
8.1.2.1.1. Aprovação
8.1.2.1.2. Sai da SAC VIP
8.1.2.2. Ressalvas
8.1.2.2.1. Quais são os processos que podem ou não ser ressarcidos?
9. Barrar Entrega
9.1. Codificação sistemica para o bloqueio na filial de atendimento
10. Coleta Reversa
10.1. Agendamento de coleta com os clientes
10.2. Cada cliente agenda de uma forma diferente
10.2.1. Saber quais são as coletas reversas
10.2.1.1. SalesForces
10.2.1.2. Conhecimentos