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FLUXOGRAMA SAC VIPs por Mind Map: FLUXOGRAMA SAC VIPs

1. Mercadorias em aberto

1.1. > 2 dias

1.1.1. Enviar e-mails contendo plano de ação

1.1.2. Contato por telefone

1.2. < 2 dias

1.2.1. Enviar e-mail para a fiilial de destino

2. Pendência

2.1. Diário

2.1.1. Envio de relatório para o cliente contendo Pendências Jamef/Cliente

2.1.2. Receber informações do Cliente. De:Para

3. Performance

3.1. Relatórios: Diário | Semanal | Mensal

3.1.1. Performance Regional

3.1.2. Performance Qtd de atrasos

4. Fluxo de E-mails

4.1. Não possue canal de Pronto Atendimento

5. Avaliação de CTRCs

5.1. Falta | Avaria | Troca

5.1.1. Não temos um canal de Antecipação nesses critérios de CTRC

6. Processos Financeiros

6.1. Relatórios planilhado com as informações necessárias dos clientes.

6.1.1. PetLove | SBF | Britânia

6.1.1.1. Como automatizar este processo?

7. Reentregas | Erro de Tabela | Devolução | TPC

7.1. Avaliação de procedimento de CTRC emitidos

7.2. Necessário reprecificar TPC?

7.3. O que concordam com a Reentrega?

7.4. O que concordam com a Devolução?

8. Processos de Indenização

8.1. Quais atendimentos necessários?

8.1.1. Evidências?

8.1.2. Fluxo de autorização

8.1.2.1. Regional

8.1.2.1.1. Aprovação

8.1.2.1.2. Sai da SAC VIP

8.1.2.2. Ressalvas

8.1.2.2.1. Quais são os processos que podem ou não ser ressarcidos?

9. Barrar Entrega

9.1. Codificação sistemica para o bloqueio na filial de atendimento

10. Coleta Reversa

10.1. Agendamento de coleta com os clientes

10.2. Cada cliente agenda de uma forma diferente

10.2.1. Saber quais são as coletas reversas

10.2.1.1. SalesForces

10.2.1.2. Conhecimentos

11. Necessário atualização e/ou integração de Hubs/Interiores

12. Correto seria Bloqueio na filial de destino