[Processo#00] Script para reunião de start

1. Pré-reunião: Avisos

1.1. 1º Passo) Definir quem irá fazer a ata da reunião antes de dar o inicio a call

1.2. 2º Passo) Comunicar ao cliente que iremos iniciar a gravação da reunião

1.2.1. OBS: A gravação da reunião não substitui a confecção da ATA de start

1.3. 3º Passo) Orientar o cliente sobre em qual etapa da jornada ele está, explicar que essa é uma reunião de start, cuja finalidade é entender mais sobre o projeto

1.4. 4º Passo) Apresentação da Equipe que está participando

1.5. 5º Passo) Explicar no final da reunião: "Agora o próximo passo é fazer um estudo de oportunidades para elaboração do plano de Start que vamos apresentar dia X"

1.5.1. OBS: Já deixar agendado quando será apresentado esse plano

2. Bloco 1: Perguntas relacionadas à empresa

2.1. 1) Me explica sobre a sua empresa, por que a sua empresa existe, e como nasceu?

2.1.1. - Desde quando ela existe?

2.1.2. - História da empresa

2.1.3. - Entender sobre o time que compõem essa empresa

2.2. 2) Quem compra o seu produto?

2.2.1. Entender sobre o público alvo da marca

2.2.1.1. 1. Idade

2.2.1.2. 2. Gênero

2.2.1.3. 3. Interesses

2.3. 3) Como você identifica esse comprador? Já foi feita alguma pesquisa com o público alvo?

2.3.1. Se a resposta for não: trazer para o plano de mídia uma sugestão de "Pesquisa para se realizar com o público comprador ou leads"

2.4. 4) Quais são os seus diferenciais?

2.4.1. Não são diferenciais:

2.4.1.1. Atendimento

2.4.1.2. Envio rápido

2.4.1.3. Preço baixo

2.4.2. Difencial

2.4.2.1. Design da peça

2.4.2.2. Comunicação

2.4.2.3. Condição logística mais atrativa

2.5. 5) Quais são as desvantagens? Por que um lead compraria do concorrente e não do seu site?

2.6. 6) Qual o maior desafio da marca hoje?

2.6.1. MACRO

2.6.1.1. Escalar

2.6.1.2. Aumento de Lucratividade (ROAS)

2.6.1.3. Aumentar retenção

2.6.1.3.1. Otimizar LTV e diluição de CAC

2.6.1.4. Aumentar o número de clientes (Aquisição)

2.6.2. MICRO

2.6.2.1. Aumentar Taxa de Conversão

2.6.2.2. Reduzir o CPS

2.6.2.3. Melhorar o Ticket Médio

3. Bloco 2: Perguntas relacionadas ao produto

3.1. 1) Hoje a sua empresa tem um esteira definida de produtos?

3.1.1. Entender sobre:

3.1.1.1. 1. Produto isca: aquele produto que o usuário começa a se relacionar com a loja comprando aquele determinado produto

3.1.1.2. 2. Produto que gera recorrência: Depois da primeira compra, temos o produto que esse cliente ,normalmente, compra?

3.1.1.3. 3. Com quem frequência é realizada alguma campanha ou lançamento de coleção? (Campanhas que geram picos de vendas)

3.2. 2) Tem identificado quais são os produtos curva A?

3.3. 3) Como funciona sua reposição?

3.4. 4) Qual é sua taxa de recompra? E o que você faz para isso acontecer?

3.4.1. O gatilho para a recompra acontece via:

3.4.1.1. E-mail?

3.4.1.2. WhatsApp?

3.4.1.3. Grupos?

3.5. 5) O que ja foi identificado sobre comportamento de compra?

3.5.1. (exemplo: live shop funcionando bem, compras proximas a virada de cartao)

4. Bloco 3: Entendimento sobre as ferramentas

4.1. 1) Plataforma + ERP

4.1.1. Passaram por uma migração recentemente?

4.1.2. Usa algum ERP integrado com a plataforma?

4.1.2.1. Bling

4.1.2.2. Tiny

4.2. 2) Vendem através de marketplace?

4.3. 3) Prova Social/Depoimento

4.3.1. Qual ferramenta usa? Quanto paga?

4.3.1.1. Algumas existentes

4.3.1.1.1. Opiniões verificadas

4.3.1.1.2. Trustvox

4.3.1.1.3. YourViews

4.3.1.1.4. Konfidency (parceira)

4.3.2. Existe alguma estratégia de coletar de depoimento do público comprador?

4.3.2.1. Se já tiverem esse material, solicitar para subirem na pasta de criativos

4.4. 4) Usa ferramenta para gestão de Grupos de Wpp?

4.4.1. Qual ferramenta utiliza?

4.4.1.1. chatguru

4.4.1.2. devzap

4.4.1.3. meu grupovip

4.5. 5) Usa ferramenta de chatboot?

4.5.1. Qual ferramenta utiliza?

4.6. 6) CRM:

4.6.1. Buscar entender:

4.6.1.1. Qual ferramenta utilizam?

4.6.1.1.1. E-mail

4.6.1.1.2. WhatsApp

4.6.1.2. Quem opera e cuida desse canal?

4.7. 7) Faz trabalho de SEO atualmente?

4.8. 8 ) Veicula anúncio em mídias programáticas?

4.8.1. Algumas existentes

4.8.1.1. Blue

4.8.1.2. Criteo

4.8.1.3. Voxus

4.9. 9) Existe alguma conta de anúncio que hoje esta inativa ou uma conta que veicula anúncio em paralelo da que foi concedida para nós?

4.9.1. Motivo dessa pergunta:

4.9.1.1. O cliente pode ter uma conta secundária ou uma conta inativa com investimento e que se não questionarmos, vamos acabar não colocando esse investimento na planilha

4.9.1.2. Evita de ultrapassarmos o investimento mensal, já que muitas vezes o cliente libera um investimento X,00 mas que não estamos contando e levando em consideração o que acontece nas contas paralelas

4.10. 10) Como é feita hoje a recuperação de carrinho?

5. Bloco 4: Entendimento sobre o histórico de ações

5.1. 1) Já trabalhou ou realizar algum trabalho com Influenciadoras digitais?

5.1.1. Perguntar quanto ao monitoramento/mensuração dos resultados dessa estratégia, ou seja, se é só via CUPOM ou se temos também as UTM padronizadas

5.1.2. Perguntar:

5.1.2.1. Como funciona o trabalho hoje com essas influenciados?

5.1.2.2. Podemos usar fotos e vídeos?

5.1.2.3. Como é feito o monitoramento/mensuração dos resultados dessa estratégia: Se é só via CUPOM ou se temos uma UTM padronizada

5.1.2.3.1. Caso não tenha UTM, aplicar para esse projeto a planilha de UTM

5.1.3. UGC

5.1.3.1. Entender se já fez algum trabalho

5.1.3.2. Seu Influencer

5.2. 2) Existe algum grupo de whatsapp para clientes vips da loja?

5.2.1. 5) Já foi realizado alguma estratégia de atração de novos usuários para o grupo?

5.3. 3) Quis ações foram ou são feitas para incentivar a recompra?

6. Bloco 5: Entendimento numérico

6.1. 1) Os dados de receita captada no Google Analytics batem com o que tem na plataforma de e-commerce?

6.1.1. Caso o G.A não esteja correto: questionar o cliente se possuem o histórico em algum outro lugar que poderia nos fornecer

6.2. 2) Possuem um plano de crescimento definido para este mês e para o resto do ano?

6.3. 3) Qual é o orçamento disponibilizado para o investimento em mídia por mês?

6.3.1. Caso o cliente não saiba, trazemos algumas ideias de investimento na reunião de PDMídia

6.4. 4) Qual o tempo médio de entrega? Capital / Interior / Estados

6.5. 5) Como é tratado a logistica dentro da empresa? tem alguém pra olhar isso?

7. Bloco 6: Entender sobre o atendimento

7.1. Qual experiência você teve nos lugares que passou e o que gostaria de ser diferente?

7.1.1. Algumas respostas que já recebemos

7.1.1.1. Falta de Orientação

7.1.1.2. Algo mais direcionado para o negócio e não superficial

7.1.1.3. Tinha uma semana que ia bem, e caia e não sabia o que aconteceu. Não passava segurança

7.1.1.4. Ideias de novas ofertas, de fazer algo diferente

7.2. Hoje vocês possuem outras lojas virtuais além dessa que estamos falando aqui?

7.2.1. Exemplo dos casos: casa wolker / vine shop

7.3. Tem alguma campanha urgente para que possamos subir?

7.3.1. 1 - Aquele que entende e que até prefere que passe um estudo para começar com segurança / pé direito

7.3.2. 2. Fala que tem uma urgência, porque tem uma campanha comercial para subir (dia das mães) e que só precisaria fazer isso

7.3.3. 3. Que a conta está abandonada há X dias e que alguém já precisa atuar

8. Apresentar Materiais e Solicitações

8.1. Acompanhamento Diário

8.2. Pasta Google Drive