[Processo#06] Guia de reuniões de alinhamento com cliente

1. 1 - Reunião de Planejamento

1.1. O que é?

1.1.1. Reunião dedicada para o planejamento completo do próximo mês

1.2. O que é abordado?

1.2.1. - Definição de metas macro ou micro (por canal)

1.2.2. - Investimento por canal

1.2.3. - Características, oportunidades e comportamento do mês em questão

1.2.4. - Ideias de conteúdo orgânico

1.2.5. - O que precisamos de criativos e ideias

1.2.6. - Planejamento comercial

1.2.6.1. 1 - Quando começa e quando termina determinadas ações

1.2.6.2. 2 - Qual é a oferta atrativa para essa ação?

1.2.6.3. 3 - Qual métrica será fomentada com essa ação?

1.2.6.4. 4 - O que acontece após o término dessa ação?

1.3. Quando acontece?

1.3.1. Virada de mês

1.4. Exemplos de guias por mês

1.4.1. [Processo] Planejamento Dezembro/22

1.4.1.1. Parte 1 - Sobre o mês de dezembro

1.4.1.1.1. - Mês com uma quantidade de dias úteis reduzidos

1.4.1.1.2. - Início oficialmente após a "ressaca" da BF (Dias entre o términ da BF e início das ofertas de natal)

1.4.1.1.3. - Mês focado em promover ações natalinas entre os dias 02/12 até 18/12

1.4.1.1.4. - As campanhas de Natal devem ser pensadas para quem quer presentear

1.4.1.1.5. - Momento ideal para aproveitar a intenção de compra natalina para fidelizar os clientes conquistados na Black Friday

1.4.1.1.6. - Essa é uma data muito ampla, ou seja, todo mundo é um potencial consumidor e um potencial candidato a receber um presente.

1.4.1.2. Parte 2 - Ideias de campanhas comerciais e comunicação para Dezembro

1.4.1.2.1. Estenda os descontos e promoções

1.4.1.2.2. Mantenha contato com os clientes no pós-Black Friday

1.4.1.2.3. Clima de Natal na identidade visual

1.4.1.2.4. Kits

1.4.1.2.5. Incentivo Logístico

1.4.1.2.6. Brindes e presentes

1.4.1.2.7. Categoria com as ofertas da campanha de Natal

1.4.1.2.8. Sugestões de presentes de Natal

1.4.1.3. Parte 3 - Nosso planejamento

1.4.1.3.1. Definição de Metas --- >>>(LEMBRAR QUE OS Nº QUE ESTÃO NESSA ABA SÃO EXEMPLOS PARA SEREM APLICADOS COM OS Nº DOS CLIENTES - SE NÃO FOR UTILIZAR, APAGAR A PARTE 3)

1.4.1.3.2. Data de início da oferta:

1.4.1.3.3. Data de término da oferta:

1.4.1.3.4. Como será a oferta?

1.4.1.3.5. Distribuição da Verba

1.4.1.4. Parte 4 - Estratégia Orgânica

1.4.1.4.1. Aumentar representatividade do IG Shopping e Instagram / Perfil

1.4.1.4.2. Estratégia de vendas por Grupo no Wpp

1.4.1.5. Parte 5 - Ações de Venda

1.4.1.5.1. Ação 01

1.4.1.5.2. Ação 2

1.4.1.6. Parte 6 - Reestruturação de campanha pós BF

1.4.1.6.1. Facebook ads

1.4.1.6.2. Social ads

1.4.1.7. Parte 7 - Ideias e formatos de anúncios que precisamos

1.4.1.7.1. Meta ads

1.4.1.7.2. Google ads

1.4.1.7.3. Link com pasta com vídeos modelos:

1.4.2. [Processo] Planejamento Novembro / Black Friday

1.4.2.1. Parte 1 - Datas importantes

1.4.2.1.1. Copa do mundo 2022

1.4.2.1.2. Divisão de novembro

1.4.2.2. Parte 2 - Como será a BF?

1.4.2.2.1. Como será a divisão?

1.4.2.2.2. 1ª semana - Nome da ação

1.4.2.2.3. 2ª semana - Nome da ação

1.4.2.2.4. 3ª semana - Nome da ação

1.4.2.2.5. 4ª semana - Nome da ação

1.4.2.2.6. O que tem programado para o final NOV e inicio de DEZ?

1.4.2.3. Parte 3 - Métricas Essenciais

1.4.2.3.1. Receita captada

1.4.2.3.2. Receita faturada

1.4.2.3.3. % de aprovação

1.4.2.3.4. Sessões

1.4.2.3.5. TXC

1.4.2.3.6. CPS

1.4.2.3.7. Ticket Médio

1.4.2.3.8. Pedidos captados

1.4.2.3.9. Pedidos faturados

1.4.2.3.10. CPA

1.4.2.3.11. Investimento

1.4.2.4. Parte 4 - Metas

1.4.2.4.1. Meta conservadora: R$200.000,00

1.4.2.4.2. Meta com +10% de crescimento: R$220.000,00

1.4.2.4.3. Meta com +15% de crescimento: R$230.000,00

1.4.2.4.4. Meta com +20% de crescimento: R$240.000,00

1.4.2.5. Parte 5 - O que precisamos de formatos?

1.4.2.5.1. Meta ads

1.4.2.5.2. Google ads

1.4.2.5.3. Link com pasta com vídeos modelos:

1.4.2.6. [Opcional de apresentar] Tipos de campanhas

1.4.2.6.1. Display

1.4.2.6.2. Discovery

1.4.2.6.3. Vídeo (YouTube)

1.4.2.7. OBS: Perguntar quais serão as apostas para esse período, tanto de categoria quanto de produto específico. (estoque) Precisamos, também nesse época, focar nos principais produtos.

1.4.2.7.1. O que eles estão mais preparados para vender?

1.4.2.7.2. O e-mail e comunicação como um todo vai estar pautada em quais produtos?

2. 2 - Reunião de Acompanhamento

2.1. O que é?

2.1.1. Reunião dedicada para acompanhamento da meta

2.2. O que é abordado?

2.2.1. - % de Atingimento da meta

2.2.2. - Projetado para o final do mês diante do quanto foi realizado

2.2.3. - Identificar possíveis métricas

2.2.3.1. Ofensoras

2.2.3.1.1. Pode ser uma ou mais métricas que estão inviabilizando a Receita (KPI) de ser alcança

2.2.3.2. Promotoras

2.2.3.2.1. Pode ser uma ou mais métricas que estão viabilizando a Receita de ser alcançada. Essa promotora pode estar dentro do esperado ou acima

2.2.4. - Realizar filtros comparativos de cenários/períodos

2.2.5. - Vitórias e Aprendizados (Pílula de felicidade)

2.2.5.1. Vitórias:

2.2.5.1.1. Trazer o que de certo, como testes de estruturas, ofertas, conteúdos, criativos, etc

2.2.5.2. Aprendizados

2.2.5.2.1. Trazer o feedback de testes que foram feitos e atualizar o cliente sobre como está o resultado daquilo que solicitamos que ele produzisse

2.2.6. - Definir os próximos passos

2.2.6.1. - Momento dedicado a coletar os entregáveis e o que ficou combinado nessa reunião

2.2.6.2. - É importante constar isso em ATA e levar para o quadro de "acompanhamento de solicitações"

2.2.7. - Momento dedicado a trazer ideias do mercado

2.2.7.1. Exemplo:

2.2.7.1.1. Criativo e comunicação

2.2.7.1.2. Conteúdo que determinada loja produziu para as redes sociais

2.2.7.1.3. Ferramentas

2.2.7.1.4. Banners e ofertas de sites do segmetno ou fora do segmento

2.2.7.1.5. Trazer alguma oportunidade encontrada analisando os dados, G.A por exemplo

2.2.7.1.6. Criação de oferta

2.2.7.1.7. Melhoramento de alguma parte do site, como descrição do produto

2.3. Quando acontece?

2.3.1. Normalmente no meio do mês (semana 2), podendo se estender até a semana 3

2.4. Exemplos de guias por mês

2.4.1. [Processo] Acompanhamento Dezembro/22

2.4.1.1. Parte 1: Repassar pela meta na planilha

2.4.1.1.1. Entender dia a dia

2.4.1.1.2. Entender como está o % de atingimento e a previsibilidade do projetado

2.4.1.1.3. Entender qual métrica ta ruim para propor soluções e desenhar um plano de ação para isso se concretizar

2.4.1.1.4. Se necessário reajustar a meta (a depender do cenário)

2.4.1.1.5. Repassar pelo quanto de investimento por canal, divisão por dia estimada X realizada e Projetado para o final do mês

2.4.1.2. Parte 2: Relatório personalizado Por origem e mídia + KPI

2.4.1.2.1. Aplicar filtro com um período específico

2.4.1.2.2. Filtro sugerido: Semana 2 contra Semana 1 do mesmo mês

2.4.1.2.3. Filtro sugerido: Semana 2 contra Semana 2 do mês anterior

2.4.1.3. Parte 3: Relatório de canais

2.4.1.3.1. Entender o desempenho por canal

2.4.1.3.2. Realizar alguns filtros comparativos pode ser interessante para buscar o ofensor ou canal que esteja indo bem

2.4.1.4. Parte 4: Momento das campanhas

2.4.1.4.1. - Atualizar o cliente sobre testes que foram e estão sendo feito

2.4.1.4.2. - Se necessário, expor o que está ativo de criativo, já que é uma dúvida constante levantada por eles

2.4.1.4.3. - Atualizar sobre as campanhas do google ads (Já que os clientes não possuem domínio sobre esse canal)

2.4.1.5. Parte 5: Ideias

2.4.1.5.1. Parte não essencial, mas sempre bom ter no radar algo para oferecer ao cliente, como:

2.4.1.6. Parte 6: Entregáveis

2.4.1.6.1. Momento de questionar o cliente se ficou tudo claro diante do que foi falado

2.4.1.6.2. Se querem passar alguma demanda;

2.4.1.6.3. Se tem algo que possamos fazer para auxiliar no projeto, como ideias comerciais, estudo de frete, etc

3. 3 - Reunião de Dúvida

3.1. O que é?

3.1.1. Reunião provocada, normalmente, pelo cliente para tirar dúvida de algo que esta sendo feito em termos de estratégias, solicitações, ideias ou execução

3.2. O que é abordado?

3.2.1. Dúvidas pontuais de um determinado assunto

3.3. Quando acontece?

3.3.1. Sem data definida, depende da situação

4. 4 - Reunião de Educação

4.1. O que é?

4.1.1. Modelo de reunião exclusivo para cliente que enfrentamos um desalinhamento constante

4.1.1.1. 1. Possuir um baixo nível de consciência sobre e-commerce

4.1.1.2. 2. Não entender como nós trabalhamos

4.2. O que é abordado?

4.2.1. Ministramos uma aula para o cliente com a finalidade de explicar como funciona nosso trabalho, quais são as KPI`s do e-commerce e como funciona o processo de escala

4.3. Quando acontece?

4.3.1. Quando o time entende que aquele cliente precisa passar pelo processo de call de educação.

4.3.2. Sem data definida, mas de preferência em até 2 meses do início do projeto.

4.4. Script para esse encontro

4.4.1. Passar pelos seguintes mapas mentais com o cliente

4.4.1.1. 1. Indicadores do ecommerce

4.4.1.2. 2. Processo de análise de campanha dentro do G.A

4.4.1.3. 3. Explicação sobre a planilha

4.4.1.4. 4. CRO

4.4.1.5. 5. Estudo de canais