1. APRESENTAÇÃO
1.1. O que é este curso?
1.1.1. Uma visão geral sobre á area de Gestão de TI, ITIL, certificações e mercado de trabalho
1.2. O que irei aprender ao longo do curso?
1.2.1. Introdução ao ITIL
1.2.2. Certificações ITIL
1.2.3. Como se preparar para o exame ITIL4 Foundation
1.2.4. Opções de carreiras em ITSM
1.2.5. Dicas para linkedin
1.2.6. Bônus exclusivos
1.3. Para quem é este curso?
1.3.1. Iniciantes em TI que ainda não sabem qual carreira seguir ou onde investir depois da graduação
1.3.2. Interessados em trabalhar na área de TI mas que não tem aptidão para áreas técnicas
1.3.3. Profissionais de TI que estão buscando migrar da área técnica para área de gestão
1.3.4. Profissionais de TI que estão em dúvida sobre qual certificação investir
1.3.5. Qualquer pessoa interessada em saber mais sobre ITIL =)
1.4. Quem sou eu?
1.4.1. Renê Chiari
1.4.2. Especialista em Governança e Gerenciamento de TI
1.4.3. 22 anos atuando em TI (17 anos em ITSM)
1.4.3.1. IBM, Telefonica, Udemy, Consultorias Especializadas
1.4.3.2. - ITIL® 4 Managing Professional - ITIL® 4 Practitioner: Problem Management - ITIL® 4 Practitioner: Incident Management - ITIL® 4 Practitioner: Service Desk - ITIL® 4 Specialist AMCS: Acquiring & Managing Cloud Services - ITIL® 4 Specialist DSV: Drive Stakeholder Value - ITIL® 4 Specialist CDS: Create, Deliver & Support - ITIL® V3 Expert - ITIL® V2 Service Manager - COBIT 2019 Design & Implementation - ITSM Consultant Manager based on ISO/IEC 20000 - SRE Foundation
1.4.4. Fundador do ITSM na Prática
1.4.4.1. > meio milhão de pessoas impactadas
1.4.4.2. ATO (Acredited Training Organization)
1.4.4.3. Treinamentos em ITIL, COBIT, SRE, Scrum, Service Desk, ...
1.4.4.4. > 40 mil alunos treinados
1.4.4.5. > 1.500 certificados em ITIL4
1.4.4.6. Programas de mentoria
1.5. Importante:
1.5.1. Este NÃO É um treinamento oficial
1.5.2. Este NÃO É um treinamento preparatório
1.6. Participe da nossa comunidade exclusiva
2. MÓDULO 1
2.1. Aula 1 - Introdução ao ITIL
2.1.1. O que é ITIL?
2.1.1.1. Sigla de Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação)
2.1.1.2. Framework de gerenciamento de serviços de TI
2.1.1.2.1. Considerada a "Bíblia" da Gestão de TI desde 1980
2.1.1.2.2. Estrutura com orientações, práticas e abordagens para gerenciar serviços de TI de forma eficiente.
2.1.1.2.3. Boas práticas (um consenso sobre o uso)
2.1.1.3. O que NÃO É
2.1.1.3.1. Uma norma
2.1.1.3.2. Uma receita de bolo
2.1.1.3.3. Um manual detalhado
2.1.1.3.4. Uma solução para todos os problemas de TI
2.1.2. Diferença entre ITSM e ITIL
2.1.2.1. ITSM - Área de Conhecimento
2.1.2.1.1. Ex. Gestão de Projetos, Engenharia de Software, etc...
2.1.2.1.2. Existem outros frameworks orientadoa a ITSM
2.1.2.2. ITIL - Framework
2.1.2.2.1. Ex. SCRUM, SRE, COBIT
2.1.3. De onde surgiu o ITIL?
2.1.3.1. 1980
2.1.3.1.1. CCTA / OGC
2.1.3.2. 1990
2.1.3.2.1. ITIL v1
2.1.3.3. 2000
2.1.3.3.1. ITIL v2
2.1.3.4. 2007
2.1.3.4.1. ITIL v3
2.1.3.5. 2011
2.1.3.5.1. ITIL v3 Update 2011
2.1.3.6. 2019
2.1.3.6.1. ITIL4
2.1.4. Quais motivações da atualização do ITIL?
2.1.4.1. 1. Revisitar e manter o que ainda é relevante da versão anterior
2.1.4.2. 2. Incorporar novidades da indústria, tecnologia e gestão
2.1.4.3. A era dos serviços
2.1.4.3.1. Guiado pela mudança de comportamento
2.1.4.3.2. Habilitado por tecnologias modernas
2.1.4.3.3. Impulsionado pelas novas economias
2.1.4.3.4. Desafios impostos:
2.1.4.3.5. Oportunidades criadas:
2.1.5. O que mudou no ITIL4?
2.1.5.1. Antes: Dinâmica de atualização na ITIL V3
2.1.5.1.1. Alguns anos para uma nova atualização...
2.1.5.1.2. Práticas exaustivamente testadas e maturadas antes de serem incorporadas
2.1.5.2. Agora: strutura que favorece atualizações mais rápidas
2.1.5.3. Antes: Contribuição baixa (ou nula) da comunidade
2.1.5.4. Agora: Participação ativa da comunidade
2.1.5.5. Antes: Integrações pouco explícitas e/ou documentadas
2.1.5.6. Agora: Integração nativa com outras abordagens
2.1.5.6.1. Manifesto Ágil - Princípios Orientadores
2.1.5.7. Antes: modelo conceitual prescritivo, linear e orientado a processos
2.1.5.7.1. Ciclo de vida do serviço
2.1.5.8. Agora: modelo conceitual abrangente, flexível e orientado a valor
2.1.5.8.1. Sistema de valor de serviço
2.1.6. Por que o ITIL (ainda) é importante?
2.1.6.1. > 90% das empresas listadas na Fortune 500 utilizam
2.1.6.2. Idioma comum para gerenciamento de serviços de TI
2.1.6.3. Colocar ordem no caos
2.1.6.3.1. Catálogo de Serviços
2.1.6.3.2. Gestão dos Níveis de Serviço
2.1.6.3.3. Service Desk
2.1.6.3.4. Gerenciar fornecedores
2.1.6.3.5. Gestão dos Incidentes
2.1.6.3.6. Gestão dos Problemas
2.1.6.3.7. Gestão das Mudanças
2.1.6.3.8. Gestão da Segurança de Serviços de TI
2.1.6.3.9. Gestão da Continuidade de Serviços de TI
2.1.6.3.10. Estratégia de TI, Portfóflio de Serviços, Desenho de Serviços, Gestão Financeira de Serviços de TI....
2.1.7. Quem está por trás do ITIL atualmente?
2.1.7.1. 1980
2.1.7.1.1. CCTA / OGC
2.1.7.2. 2011
2.1.7.2.1. Joint Venture Capita e OGC (Axelos)
2.1.7.3. 2021
2.1.7.3.1. Peoplecert compra a Axelos
3. MÓDULO 2
3.1. Aula 2 - Certificação ITIL
3.1.1. Pra que serve a certificação?
3.1.1.1. Tangibilizar o conhecimento adquirido
3.1.1.2. Comprovar suas habilidades através de um certificado reconhecido internacionalmente
3.1.1.3. Item de filtro para processos seletivos em TI
3.1.1.4. Funciona para habilitar um "voto de confiança para profissionais sem experiência
3.1.2. Benefícios de uma certificação ITIL
3.1.2.1. Reconhecimento (das instituições, da sua empresa e das pessoas que estão ao seu redor)
3.1.2.2. Empoderamento para trazer mais confiança para lidar com situações reais
3.1.2.3. Oportunidades de novos projetos, novas funções. O que consequentemente pode se tornar novos empregos e um melhor salário
3.1.2.4. Pertencimento de uma comunidade
3.1.3. Como está estruturado o programa de certificações do ITIL até o nível Master e por onde começar?
3.1.3.1. Esquema de Certificação
3.2. Aula 3 - Como tirar a certificação ITIL4 Foundation?
3.2.1. Exame Oficial (Obrigatório)
3.2.1.1. Online
3.2.1.1.1. Acompanhamento de um Fiscal de exame
3.2.1.1.2. Pré-requisitos: Internet, webcam, local
3.2.1.1.3. Resultado sai na hora. Certificado em 3 dias úteis
3.2.1.2. 40 questões de múltipla escolha
3.2.1.2.1. 4 opções de resposta, apenas uma correta
3.2.1.2.2. Level de Bloom 1 e 2
3.2.1.3. 60 minutos
3.2.1.4. Desempenho mínimo de 65% (26/40)
3.2.1.5. Idioma Português
3.2.2. Preparação
3.2.2.1. Auto-estudo
3.2.2.1.1. Exame + Ebook (Obrigatório)
3.2.2.1.2. Custo aproximado: R$ 2.300
3.2.2.2. Treinamento oficial
3.2.2.2.1. Material e instrutor credenciados
3.2.2.2.2. Simulados
3.2.2.2.3. Suporte especializado
3.2.2.2.4. Custo: R$ 2.900
3.2.2.3. Dicas de ouro
3.2.2.3.1. Defina uma meta
3.2.2.3.2. Use técnicas de memorização
3.2.2.3.3. Aprenda a usar palavras-chave
3.2.2.3.4. Dê foco nas áreas mais exigidas pelo exame
3.2.2.3.5. Pratique simulados (do jeito certo)
3.2.2.3.6. Adote um método para fazer o exame com segurança e dentro do tempo
4. MÓDULO 3
4.1. Aula 4 - O mercado de trabalho para Gestão de TI
4.1.1. Quais são as possíveis áreas de atuação em Gestão de TI?
4.1.1.1. Empresas
4.1.1.1.1. Públicas ou Privadas
4.1.1.1.2. Grandes Corporações / Startups
4.1.1.1.3. TI / Serviços / Governo / Finanças...
4.1.1.2. Funções
4.1.1.2.1. Lider / Gerente
4.1.1.2.2. Analista / Especialista
4.1.1.2.3. Consultor / Auditor
4.1.1.2.4. Instrutor
4.1.1.2.5. Técnico / Não Técnico
4.1.2. Qual é o caminho mais fácil para entrar na área?
4.1.2.1. Service Desk
4.1.2.2. Migração da área técnica
4.1.2.3. Certificações
4.1.3. Quais as vantagens da área de Gestão de TI com relação a outras áreas de TI?
4.1.3.1. Trabalho mais previsível
4.1.3.2. Menos estressante
4.1.3.3. Menos concorrido
4.2. Aula 5 - Como se destacar na área e receber oportunidades no modo passivo
4.2.1. FAZENDO UM BOM TRABALHO
4.2.1.1. Gera lastro
4.2.1.2. Recomendações
4.2.2. Presença Digital
4.2.2.1. Linkedin
4.2.2.1.1. Otimizar Perfil
4.2.2.1.2. Seguir Tech Recruiters que trabalham com vagas na área
4.2.2.1.3. Sinalizar seu interesse para as empresas que você quer trabalhar
4.2.2.2. Sementes de autoridade
4.2.2.2.1. Certificações / Certificados
4.2.2.2.2. Posts / Artigos / Materiais
4.2.2.2.3. Participação em grupos / discussões / Conferências