1. Principios do atendimento
1.1. Tempo de resposta;
1.1.1. atendimento rápido + lead mais quente = maior chance de venda
1.2. Atendimento personalizado e consultivo;
1.2.1. Entender a real necessidade do cliente e humanizar a conversa é essencial para que o cliente se sinta confiante de realizar a avaliação e agendar as sessões.
1.2.1.1. Entendendo a necessidade do cliente:
1.2.1.1.1. O clientes após informar suas dores e necessidades, recebe uma tabela de preços, sem nenhum comentário do especialista...
1.2.1.2. Humanizando a conversa:
1.2.1.2.1. Quando o cliente passar suas informações de dores, grave um áudio, fale no áudio que ja tratou diversos pacientes com esse problema, que sabe exatamente como pode ajuda-lo e recomende um ou dois planos a ele.
1.3. Follow-up;
1.3.1. É essencial que toda vez que um cliente deixar de responder, seja feito um follow-up acada 24h durante 7 dias. POR EXEMPLO:
1.3.1.1. Fala Carol, tudo bem? Acabou vagando alguns horários aqui na agenda essa semana, vamos agendar aquela sessão e tratar o [PROBLEMO DO CLIENTE].
1.3.1.2. Carol?
1.3.1.3. Oi Carol, boa tarde, passando aqui só pra saber se melhorou do [PROBLEMA DO CLIENTE].
1.4. Oferta e entrega;
1.4.1. Para que o cliente se torne mais suscetível ao fechamento da sessão é preciso haver a oferta certa, para o cliente certo e na hora certa!