1. Prospecção, proposta e fechamento (Gestores de Tráfego e Profissionais de Marketing)
1.1. Prospecção fria
1.1.1. Escolher segmento Definir critérios básicos Listar problemas
1.1.1.1. Localização e hashtags no Instagram Google Meu Negócio CNPJ e cold call ou email MarketPlace (iFood, olx, MarketPlace Facebook)
1.1.1.1.1. Texto: Olá, tudo bem? Consigo falar com o Lucas por aqui? Trabalho como Gestor de tráfego e atuo focado no segmento de%segmento%. Analisei o perfil de vocês e encontrei uma serie de oportunidades de crescimento e gostaria de marcar um bate papo para falarmos sobre isso. Entendemos aqui do nosso lado que grande partes das empresas parecidas com a sua não conseguem ter bons resultados através do tráfego pela falta de um profissional especialista no segmento de vocês e como trabalhamos apenas com o nicho de %nicho% gostaria de marcar um bate papo com o Lucas. --- Olá, tudo bem? Estou tentando contato com o Lucas, tentei ligar no telefone da empresa e até mandei um e-mail pra ele, mas ainda sem sucesso. Consegue me dar uma força e me direcionar? Qual a melhor forma de contato com ele? Um abraço Giovanne Saraiva
1.1.1.1.2. Automação Instagram PhantomBuster (gerar lista de #)
1.1.1.1.3. Gmass para envio de emails automaticamete
1.1.1.1.4. Criar assinatura para o email:
1.1.2. Consulta negócios recentes Página Inicial
1.1.3. Rodar anúncios para a sua região
1.1.3.1. Através da lista de cnpjs
1.1.3.1.1. público semelhante
1.1.3.1.2. lista de contatos
1.1.3.2. Interesses, Proprietários de Empresas, Admin de Páginas no Facebook
1.2. Primeiro Contato
1.2.1. Após o primeiro contato, o ideal é agendar para mostrar a proposta. Não precisa sufocar o possível cliente. Deixa amarrado alguma data para apresentar o seu material ou reunião para proposta (conforme a aula). https://negociolocalpro.club.hotmart.com/lesson/V4V0RBny72/montando-uma-apresentacao-profissional
1.2.1.1. REGRAS! Evite se atrasar, saia de casa bem antes. Vista-se de acordo com o seu cliente. Não pense que aparências não importam. Não deixe de fazer a lição de casa, sempre estude o cliente e já veja quais pontos melhorar. Não use voz de derrota, tenha ânimo e empolgação! Não pareça desesperado, fique tranquilo. Caso esse cliente não venha fechar, aparecerão outros. Gatilho do desapego. Seja qual for o seu histórico profissional, poder aquisitivo, experiência...não seja arrogante. Cuidado com EGO. Não force intimidade, ela virá naturalmente com o tempo. Não prometa milagres ou diga situações hipotéticas demais. Não fique enrolando, seja objetivo e claro. Cuidado com termos técnicos.
1.2.2. 1) Introdução O que você faz de forma mais simples possível. Resumo sobre o seu trabalho, resultados e etc. 2) Motivo do contato Quais dores que você irá resolver. 3) Especialização no nicho Caso seja especialista em algum nicho, mostre clientes similares que estão tendo resultados. 4) Para entender o nível de consciência do cliente, faça perguntas chave sobre o negócio: Já investe em anuncios, qual experiencia, quem cuida do que..
1.3. Proposta
1.3.1. A proposta deve ser apresentada nos critérios da aula específica. https://negociolocalpro.club.hotmart.com/lesson/V4V0RBny72/montando-uma-apresentacao-profissional Quando o cliente disser que vai pensar ou vai mostrar para algum sócio, marca a data da próxima reunião, para alinhar os detalhes finais. O gatilho do desapego é essencial, mas cuidado para não deixar o possível cliente muito solto. Não negocie o seu valor, estabeleça antes. A maioria dos negócios sempre irá querer reduzir alguma coisa... Tenha alguma margem de negociação, caso seja o seu início no marketing digital/anúncios.
1.4. Gerar o Contrato
1.4.1. Você pode gerar o contrato de acordo com a aula específica. Utilizamos assinatura digitais com 1 testemunha para cada lado, contratado e contratante. Você pode utilizar o ClickSign. https://www.clicksign.com/
1.5. Fechamento
1.5.1. Após alinhar as expectativas com o cliente e contrato assinado, envie os dados de pagamento. O legal é enviar essas informações por um outro contato, "O José do financeiro irá enviar para você as formas de pagamento, em seguida irá emitir a nota fiscal". Marketing de percepção é muito valioso...
1.6. Recebimento
1.6.1. Confirmar o pagamento
1.7. Nota Fiscal
1.7.1. Emitir nota caso a sua empresa se enquadre nesse formato
1.8. Criação do Grupo no WhatsApp
1.8.1. Nesse grupo, adicionamos a nossa equipe e o cliente. Geralmente o cliente também pede para adicionar sócios e funcionários. A ideia do grupo é tratar todos os assuntos relacionados ao trabalho. Solicitar material, orientar o cliente a subir fotos e vídeos no drive, atualizar alguma informação, envio de relatórios e etc. Esse canal é muito importante, não precisa responder em tempo real, mas não deixe o seu cliente esperando por muito tempo. É um grande diferencial uma boa comunicação através desse canal. A primeira mensagem no grupo, é a explicação do por quê ele existe, apresentar a sua equipe, nomear o grupo, por exemplo: DELIVERY PRO CLIENTE PIZZA 1 Na imagem do grupo, utiliza o logo do cliente + o seu logo, para diferenciar. Dica: Caso esteja começando algum cliente novo, fixa o chat, assim você não perderá nada.
1.8.2. Enviar formulário de entrada ao cliente
1.9. Preencher o checklist de entrada do cliente
1.9.1. Adicionar board no trello (opcional)
2. Como conquistar o seu primeiro cliente
2.1. Sempre fale do seu trabalho, naturalmente. Não é para ser aquele cara chato, mas conversar e inserir de alguma forma o que você está fazendo.
2.1.1. Quando for conversar com alguma pessoa que esteja interessada, evite termos técnicos. Faça analogias, tente simplificar ao máximo o seu trabalho. O cliente quer resultado e não saber sobre otimização de campanha.
2.1.1.1. Se estiver precisando de campo de batalha, ofereça um período gratuito ou desconto no valor do serviço. O importante é entrar logo na prática e gerar resultado para o seu cliente.
2.1.1.1.1. Sempre faça um diagnóstico inicial para o seu cliente, veja essa aula aqui embaixo: https://negociolocalpro.club.hotmart.com/lesson/ROx66nvbeD?role=OWNER&classHash=Mk7QW35q4y Isso irá encantar ele, bem como trazer clareza sobre o momento atual do negócio. Cuidado para não entregar tudo e o cliente ir embora com suas informações. Você pode criar uma visão geral do que pode ser feito. No exemplo acima, foi mais aprofundado para você poder aprender o que analisar.
2.1.2. Ao marcar alguma reunião ou conversa a respeito, vista-se de acordo com o seu cliente. Se é um cliente com poder aquisitivo maior, coloque uma roupa mais social, mais alinhado com ele. Até mesmo um cliente mais simples, uma lojinha de bairro, vá adequado, não quer dizer muito arrumado, mas com uma roupa que ninguém irá prestar mais atenção nela do que em você. Calça cumprida sempre, nada de boné, roupa nova e passada, é o básico para estar ok no dia da reunião.
2.1.3. Comece com pessoas conhecidas, amigos e colegas. Todo mundo tem algum conhecido que tem algum negócio. Essas pessoas você já tem uma barreira de entrada menor.
2.1.3.1. Onde você consome? Onde compra? Todo mundo costuma comprar algo em algum lugar com mais frequencia ou pedir aquela pizza no restaurante preferido do bairro. Inclusive, muitos se tornam amigos. Esses negócios também são excelentes para você realizar contato.
2.2. Prospecção pelo Instagram: Geralmente a galera faz dessa forma abaixo. Olha essa comparação... Você se interessou por alguém no Instagram, viu as fotos, curtiu aquela pessoa. Você vai lá, segue e manda uma mensagem: "Ei, vi suas fotos e gostei muito de você. Vamos sair?" 90% de quem receber um direct assim vai ignorar ou responder de forma curta e grossa 10% poderá desenvolver alguma conversa, seja por curiosidade ou porque realmente estava precisando de alguém naquele momento. Entendeu a comparação? A mesma coisa é a prospecção fria no Instagram. Se você não conhece o negócio, como vai mandar um textão e pedir pra falar com o dono ou responsável...não é legal. Como melhorar isso: Onde você já compra? Anota esses lugares. Quando for consumir ou visitar, marca nos stories. Faça elogios genuínos ao negócio. A partir daí, sua barreira de entrada para conversar sobre negócios, será muito menor. A pessoa do outro lado estará muito mais receptiva. Após conversar pelo direct ou WhatsApp, dê preferência em ir pessoalmente.
3. Google Ads para Negócios Locais
3.1. Alguns negócios não precisam de tanto conteúdo diário no Instagram. Muitas vezes, o cliente vai buscar no Google para resolver o problema dele. Acontece muito, surgiu um novo cliente como por exemplo; Chaveiro. O pensamento comum é, vou produzir uma tonelada de conteúdo, mostrar bastidores, quebrar objeções, mostrar depoimentos...e maravilha, se você tiver um perfil no Instagram assim, estará a 10 passos na frente da sua concorrência. Mas vamos lá...se alguém precisa urgente de um chaveiro agora, onde ele procura? No Google. Ele quer resolver o problema dele logo.
3.1.1. Google Meu Negócio (GMN)
3.1.1.1. Essencial, todo negócio precisa disso. INEGOCIÁVEL! Preencha todas as informações, serviços, horários, fotos, avaliações (inclusive peça ao seu cliente para avaliar). Você precisa do GMN para aparecer no Google Maps, Waze e etc.
3.1.1.1.1. Display com QR code para cliente avaliar o local. Você pode oferecer algo em troca, brinde ou uma sobremesa por exemplo.
3.1.2. Você vai precisar de um site
3.1.2.1. Muitos negócios não tem site, não lembram acesso ou estão desatualizados. Para algumas campanhas no Instagram, o seu próprio perfil acaba virando sua página, lá tem tudo que o cliente precisa ver. Mas, e no Google? Você PRECISA ter um site, isso é outro item inegociável. Como resolver isso de forma prática: 1) O próprio GMN disponibiliza um site para você, de acordo com as informações do seu negócio, é gerado uma página. Quebra um galho. 2) Criar conta no Links inteligentes para melhorar a sua conversão - https://meulink.bio e ter um minisite totalmente funcional, rápido e customizavel em poucos minutos. O mais legal, totalmente alinhado com os seus anúncios devido ao trackeamento via pixel, gtm e analytics. Você pode criar múltiplas páginas para diferentes serviços. 3) Criar um site no Canvas, veja alguns vídeos no YouTube e tenho certeza que conseguirá criar sem muita demora. O único ponto é a ausência de trackeamento, quem entrou no site, clicou em algum botão e etc.
3.1.3. Tenha clareza no objetivo que irá criar, entenda a jornada de compra do seu cliente. Em qual canal ele ganha dinheiro? Qual caminho mais forte e mais simples? Tente primeiro onde ele tem mais força (canal de maior tração, telefone por exemplo). Uma dica para criação de campanha, é criar uma campanha sem meta e depois setar o objetivo (site, telefone, visitas ao estabelecimentos).
3.1.3.1. Principais Campanhas
3.1.3.1.1. Campanha de Marca (rede de pesquisa): Nome da empresa
3.1.3.1.2. Campanhas de palavras relacionadas (rede de pesquisa) + localização
3.1.3.1.3. Anúncios para conversão em ligação
3.1.3.1.4. Campanha de Vídeo para Youtube
3.1.3.2. Extensões
3.1.3.2.1. As extensões deixam o seu anúncio mais rico, e aqui você pode utilizar para promoções, formulário, imagens e ofertas especiais.
3.1.3.3. Feed de produtos e serviços
3.1.3.3.1. Se você possui um portfólio de produtos e serviços, liste eles aqui. Por exemplo: Clínica de Estética: Botox, massagem, drenagem linfática, limpeza de pele, e etc.
3.1.3.4. Otimização
3.1.3.4.1. O Google Ads é muito intuitivo e prática na hora de sugerir otimizações. Sempre leve em conta as mudanças sugeridas, sem dúvida irão ajudar você.
3.1.3.4.2. A página deve levar o cliente direto para solução da dor dele. Entenda a jornada de compra do seu produto ou serviço.
3.1.3.4.3. Utilizar palavras chaves dos produtos campeões de venda
3.1.3.4.4. Modelo de atribuição: Baseado em posição (recomendação do próprio Google)
3.1.3.4.5. Estabelecer custo por conversão ideal
3.1.3.4.6. Filtrar canais e remover aqueles com pouca conversão. TV, desktop e etc
3.1.3.4.7. Programação de Anúncios: Analisar e programar para melhor faixa de horário
3.1.3.4.8. Analisar palavras chave com custo alto e buscar outras no planejador
3.1.3.4.9. Analisar a coluna de índice de qualidade e manter alto, sempre que estiver baixo, refaça o anuncio e analise novamente. Ideal sempre entre 8/10
4. Otimização de Anúncios
4.1. Uma dúvida comum para muitas pessoas, como otimizar os anúncios. O anúncio deu bom, e agora? O anúncio deu ruim, e agora?
4.1.1. REGRA DE OURO Deixa o facebook trabalhar. Se acabou de subir um anúncio, deixa ele rodar durante 5-7 dias. Caso o resultado esteja grotesco, muito ruim, page view 1,50, por exemplo, no terceiro dia você pode pausar e revistar. Fora isso, deixa rodando...
4.1.1.1. As campanhas tem período de aprendizado. Deixa elas rodarem, faça a máquina do facebook trabalhar por você, ela aprende a cada dia
4.1.2. Evite criar mil campanhas. Se for o mesmo objetivo de campanha, crie um novo conjunto.
4.1.3. O Anúncio deu bom, e agora?
4.1.3.1. Nesse momento, provavelmente o seu cliente está vendendo mais. Liberou mais verba, oba!
4.1.3.1.1. Com essa verba adicional, você pode aumentar o orçamento nas campanhas atuais ou testar novas.
4.1.4. Tá tudo dando ruim, e agora?
4.1.4.1. 1) Revise os links, textos e etc. Seguiu corretamente esse mapa mental ou pulou alguma parte? É normal esquecer alguma coisa, os detalhes fazem a diferença...lembre-se. 2) Revise o criativo de forma geral. Esse criativo desperta desejo, curiosidade, conecta as pessoas? Pensa com carinho e não tenha apego pelas suas criações. Se precisar criar tudo do zero, faça. Nem sempre dá para reciclar um criativo fraco. 3) Diminua a verba. Geralmente quando temos uma verba alta, colocamos logo um valor legal em cada campanha. O facebook pode entender como...ah, esse cara tá com dinheiro. Não preciso suar tanto para encontrar as melhores pessoas...sendo assim, o primeiro teste é reduzir a verba, você pode reduzir em até 50% ou o limite diário, não tem problema.
4.1.5. Sempre anote todas as suas alterações. Dia X, mudei o link, Dia Y, adicionei mais uma opção e texto. Quando for mexer em algum conjunto, para otimização, dê preferência em duplica-lo, assim mantém o antigo como referência.
4.1.5.1. Aqui realizamos as alterações e otimizações, toda terça-feira.
4.1.6. Fique de olho nas métricas que importam, não precisa ser o louco dos dados.
4.1.6.1. Sendo bem sincero, hoje perco muito pouco tempo olhando as métricas. Eu só vejo o que importa.
4.1.6.1.1. PageView e conversão no evento (caso tenha meulink) são as principais. Na campanha de alcance por exemplo, nos reels, para aumenta base, fico de olho apenas no custo por impressão e tudo ok. Em paralelo, no ganho de seguidores no Instagram.
4.1.6.1.2. A métrica que mais importa, dinheiro no bolso.
4.1.7. O anúncio deu muito bom!
4.1.7.1. Uma hora irá saturar e alcançar a fadiga do criativo, normal. Analise bem o criativo, veja quais elementos possui e replique para criação de outros com a mesma base. Estilo de música, transição, texto, use como base e crie outros similares.
4.1.8. Sempre que possível, isole os posicionamentos. Naturalmente, o facebook irá prevalecer. Nem sempre o custo mais barato é o melhor para o negócio do seu cliente. Geralmente dividimos aqui: Fb Feed Instagram Feed Intagram Reels Instagram Stories (em alguns casos)
4.2. Nomenclaturas
4.2.1. Aqui utilizo alguns emojis para deixar as campanhas e conjuntos o mais claro possível.
4.2.1.1. 🟢
4.2.1.1.1. Conjunto revisado (criativo, links, verba, posicionamento) e aprovado.
4.2.1.2. 🔴
4.2.1.2.1. Conjunto desativado, custo alto, não foi aprovado e etc.
4.2.1.3. ⚠️
4.2.1.3.1. Conjunto requer atenção, custo alto, quantidade de eventos, bom ficar de olho diariamente.
4.2.1.4. ⭐️
4.2.1.4.1. Conjunto indo muito bem, custo baixo, boa quantidade de eventos diários, essa estrela é para sinalizar uma excelente performance.
4.2.1.5. 🧪
4.2.1.5.1. Conjunto em teste. Geralmente um teste de Stories, reels ou até mesmo algum criativo isolado em algum conjunto.
5. Arrumar a casa
5.1. Objetivo: Criar um fundamento, uma base, para o negócio ganhar força e crescer de forma organizada. Como construir uma casa, você começa pelo alicerce. Com a casa arrumada, o negócio possui maior possibilidade de crescimento.
5.1.1. Instagram
5.1.1.1. Foto do Perfil Biografia Destaques Site e Pixel Stories Linha editorial (como está o feed) Enviar 33 ideais de conteúdo para o cliente se inspirar
5.1.2. WhatsApp (Atendimento)
5.1.2.1. Foto do contato Conta Business Catálogo Mensagem de boas vindas Automação de respostas "/ " Fluxo de atendimento Tempo de atendimento (da primeira mensagem até a resposta da empresa) Horário de atendimento
5.1.2.1.1. Não esquecer da experiência do Usuário, inicia um atendimento e verifica o tempo de resposta, cordialidade e etc. Nesse caso, você pode sugerir ao seu cliente algum fluxo de atendimento. Por exemplo: Msg de boas vindas... Oi Lucas, tudo bom? Meu nome é Fulano e vou atender você. Para facilitar e agilizar o seu pedido, vou encaminhar um link abaixo, é o nosso site, você pode pedir por ele, é rapidinho e prático. Caso precise de qualquer ajuda ou tenha dúvida, por favor, me chame aqui! ---- Em alguns segmentos, como estética, o ideal é o profissional enviar um audio para aproximar, quebrar objeções e gerar confiança. Envia um audio com o nome da pessoa, sendo amigável e certificando-se que está passando confiança.
5.1.3. Google Meu Negócio, excelente para tráfego orgânico
5.1.3.1. Possui Google Meu Negócio? Checar configurações de horário e localização Imagens, vídeos, imagens de usuários Avaliações (caso muito baixa ou sem nenhuma, indicar o cliente a produzir pelo menos 20 comentários positivos) Site Frequência de imagens (ideal abastecer junto com as outras mídias)
5.1.3.1.1. Caso o cliente possua e não lembra o acesso, basta você recuperar. Você pesquisa no Google e clica em Reinvidicar a acesso.
5.1.4. Orientar ao cliente em relação ao produto
5.1.4.1. O produto realmente possui diferencial? Quais oportunidades estão deixando passar Encantamento ao cliente Cardápio e portfólio Feedback dos clientes
5.1.5. MarketPlace (iFood, Mercado Livre, UberEats, AirBnb, Rappi, Facebook)
5.1.5.1. Descrição dos produtos Qualidade das imagens Foto do negócio Descrição do negócio Posicionamento Precificação Avaliações
5.1.6. Site, aqui utilizamos MeuLink.Bio para todos
5.1.6.1. Verificar se está nas redes sociais, bio do link, link do facebook, google meu negócio. Instalar o pixel e os eventos de conversão, para rastrear se a pessoa clicou no botão do site (ex: whatsapp, mapa, fazer pedido). Recomendo fortemente o MeuLink.Bio, todos os nossos clientes utilizam e possui 30 dias grátis.
5.1.6.1.1. Processo que utilizamos aqui: Criar MeuLink Inserir Pixel Inserir deeplink nos botões Configurar imagem de fundo e botões
5.1.7. Página do Facebook
5.1.7.1. Apesar de ser ignorada hoje em relação ao Instagram, o facebook ainda é bem utilizado e o lead costuma ser bem mais barato (as vezes não tão qualificado, mas isso deixamos para depois).
5.1.7.1.1. Foto da capa (legal por um vídeo aqui, fica top! 3-5 segundos e fica em looping - no celular também aparece) Foto do perfil Links Descrição Horários de funcionamento Postagens (de acordo com o Instagram)
5.1.8. Acessos O que você vai precisar para começar de fato.
5.1.8.1. Conta de Anúncios ou BM (business manager - conta de negócios)
5.1.8.1.1. Acesso Enviar vídeo tutorial para o cliente ou acessar via Zoom.
5.1.8.2. Instagram
5.1.8.2.1. Confirmar login e senha. Confirmar vínculo com a página do facebook. Verificar insight dos posts e stories (últimos 30 dias - último ano). Observar quais imagens ou vídeos tiveram melhor desempenho. Caso não tenha nada satisfatório ou o perfil esteja começando, pode ignorar esse processo.
5.1.9. Bairro onde está localizado, bairros próximos. Google Maps, Instagram, Biblioteca de Anúncios, Waze. ~Analisar negócios similares fora da cidade~ Entender como trabalham, extrair insights, mostrar para o cliente e orientar produção de conteúdo.
5.2. Diagnóstico
5.2.1. Objetivo: Entender como está o negócio hoje e identificar pontos de melhoria.
5.2.1.1. Briefing
5.2.1.1.1. Formulário Padrão: Nome do Negócio Endereço Quais serviços trabalha Quando surgiu O que acredita ser o diferencial do seu produto ou serviço Quais serviços ou produtos vendem mais Qual o maior público comprador, como identifica o grupo de pessoas que mais compra (idade, bairro e etc) O que deseja promover Qual verba disponível
5.2.1.2. Identificar pontos de melhoria. Quais oportunidades não está aproveitando (trações) Instagram Anúncios Facebook Google Meu Negócio MarketPlace Experiência do Usuário Site WhatsApp
5.2.1.2.1. Analisa de forma geral como estão todas as trações do negócio e já anota o que cada uma pode melhorar.
5.2.1.3. Jornada do Cliente Geralmente testamos comprar anonimamente
5.2.1.3.1. E anotamos como foi a experiencia
5.2.1.4. Faturamento dos Últimos meses
5.2.1.4.1. Não são todos os clientes que passam isso, mas é ideal para acompanhar o crescimento e antes e depois do seu trabalho.
6. Buscar Referências
6.1. O segredo da criatividade, são as referências que você tem. Com o tempo, naturalmente você irá desenvolver um raciocínio prático e rápido na hora de pensar em como resolver o problema do seu cliente. Quanto mais referências possuir, melhor, de vários segmentos e não somente do seu cliente.
6.1.1. Biblioteca de Anúncios
6.1.1.1. Buscar Termo
6.1.1.1.1. Se o seu cliente é de estética, você pode pesquisar. Estética Quais procedimentos ela trabalha? Criolipólise, micropigmentação, dermapen... Você também DEVE pesquisar esses termos nos anúncios. Dessa forma, você analisa como vários negócios estão abordando e desenvolvendo os seus criativos para serviços diferentes.
6.1.2. Minha Caixa Preta
6.1.2.1. Mais de 120 exemplos de anúncios para diversos segmentos. Dá uma olhadinha nesse Link. https://1drv.ms/u/s!AjZV_d9_kFIlxV44P7rXsRvKu7uo?e=Bzzylf
6.1.3. Instagram For Business
6.1.3.1. Acesse: Instagram for Business Um cátalogo de vários anúncios, bem como cases explicativos. A curadoria é realizada pela equipe do Instagram, então sempre é uma boa ideia dar uma olhadinha de vez em quando lá.
6.1.3.2. Aba explorar no Instagram
6.1.3.2.1. E você também, copiar o nome da loja e colar na Biblioteca de Anúncios
6.1.4. Literalmente, procurar no Google
6.1.5. Quer ir além? Quem nunca assistiu um comercial e ficou de boca aberta com a criatividade que foi feito.
6.1.5.1. Você pode consultar o https://www.adsoftheworld.com Uma biblioteca mundial de anúncios para tv, internet, rádio, outdoor e por ai vai. São vários filtros. Divirta-se!
6.1.6. Quer ir não tão além assim? 👀 Dá uma olhadinha nos anúncios do TikTok, o conteúdo UGC (user generated content) está em alta. As empresas tem abusado da criatividade para alcançar, engajar e reter novos clientes em poucos segundos. Você pode fazer o mesmo no próprio Instagram. Clique na Lupa, pesquisa alguma hashtag. Geralmente na esquerda, em uma banner mais vertical, inicia uma aba de reels com aquela hashtag. Você pode ir rolando e salvando os reels que mais chamaram sua atenção. Os reels, são uma forma espontânea de produzir conteúdo. Muitos anúncios que rodamos hoje, são estilo reels. Obs: A conversão é altíssima.
6.1.6.1. Top Ads: high-performing auction ads
6.1.7. Sempre, sempre. anote tudo. Crie uma pasta com os arquivos, bloco de notas com os textos. Importante, tenha também um pensamento analítico. Viu várias referências de copys, blz...será que você não pode melhora-las? Nem sempre o que está rodando nos anúncios está na sua melhor versão, na verdade, nunca está. Corrija o que achar que está errado, adicione novos elementos, seja na copy ou no criativo. Nunca é sobre copiar e colar alguma referência. É sobre buscar inspiração e ter base para criar algo foda!
7. O poder do Super Criativo (Passo a passo)
7.1. Não é criar anúncio, é gerar conexão, despertar desejo. Criar um anúncio, todo mundo cria. Clica em meia dúzia de botões, sobe uma imagem ou vídeo, coloca o orçamento e local, e pronto. Tá rodando... O conceito do Super Criativo, é obter resultados acima do "normal". É realmente produzir um material diferenciado, que irá engajar, reter atenção, envolver os novos visitantes, conquistar seguidores e claro, a atingir a melhor métrica de todos, que é o dinheiro no bolso do cliente. Hoje em dia são muitos "gestores de tráfego" que rodam anúncios. Não se preocupe com isso, quando você roda O ANÚNCIO, existe menos concorrência.
7.1.1. Entendendo o conceito, você já abre sua mente e não aceita nada que seja mediano, comum, igual a todo mundo. Arte panfleto, esquece. Vídeo qualquer, deleta da sua cabeça. Tudo precisa ter um raciocínio e conectar os pontos certos. Grave um mantra na sua mente: Quebrar o padrão, gera atenção. Quebrar o padrão, gera atenção. Como é o Feed hoje? Posts posts posts, anúncio com cara de anúncio (ignorado), posts posts posts posts. Stories: Vídeos, vídeos, algumas fotos, anúncios que nitidamente querem vender no primeiro ato, volta ao conteúdo dos stories, anúncios novamente e por aí vai..
7.1.1.1. O segredo, pulo do gato, seja como quiser chamar, é criar um anúncio que não pareça anúncio. Se você estiver passando os stories e um vídeo prender sua atenção, conectar você a ele. Gerar conexão e despertar curiosidade. Para isso, vou separar alguns elementos que acredito serem fundamentais, bem como alguns exemplos de anúncios recentes que criamos e atingimos um ROI altíssimo.
7.1.1.1.1. 1) Vídeo Desde 2018 o Facebook vem incentivando e apoiando a produção de vídeos. Não é atoa, o poder de conexão dos vídeos é maior. Sendo assim, anota aí: Você precisa criar um vídeo entre 15-45 segundos. Um vídeo de 30 segundos, é o ideal, até mesmo para utilizar em todos os posicionamentos.
7.1.1.1.2. 2) Ative a interatividade Conforme você já fez o dever de casa, buscou referências, salvou vídeos tendências (estilo tiktok), criou alguns roteiros com base no que pesquisou, você já está no caminho. Um vídeo com músicas sincronizadas seguindo alguma tendência, já começa certo e você sai na frente. Nem sempre você precisa necessariamente criar um vídeo com imagens sincronizadas com a música, não é isso. Você pode utilizar músicas em alta por exemplo, transições curtas e conectar os gatilhos certos. Para as músicas em alta, veja esse link abaixo: Tokboard - https://tokboard.com Esse site lista as músicas que são tendência no momento.
7.1.1.1.3. 3) Gatilhos mentais Sempre utilizamos alguns gatilhos mentais, que nada mais é do que ativar algumas emoções e atitudes de quem está assistindo, queremos que essa pessoa realiza alguma ação, certo?
7.1.1.1.4. 4) Fotos em Carrousel. Super carrousel! Nesse caso, é um carrousel de imagens que você irá postar no Instagram.
7.1.1.1.5. 5) Criativo utilizando um Influencer.
7.1.1.1.6. 6) Criativo Simples Antes e Depois, curto e grosso, direto ao assunto.
7.1.1.2. Você irá criar anúncios: Descoberta (para quem não conhece) ideal para construção de marca e criar base. E Público Morno (famoso remarketing, para quem se envolveu com você). Já para o público quente, que é aquela lista de clientes de quem já comprou. Nesse caso, os anúncios aumentam a recorrência e/ou vendem um novo produto ou serviço para essas pessoas. O ideal, nesse caso, é ter uma boa lista de contatos com pelo menos 1500 nomes/telefones/email. Não se preocupe com o público quente caso esteja começando os anúncios em algum negócio.
7.2. Leia novamente o briefing que enviou ao cliente (formulário). Lá tem informações: Quantos anos o negócio existe, qual o diferencial, onde atua, isso é fundamental para criar um bom criativo. Você irá inserir essas informações no anúncio.
8. Estratégias para Anúncios
8.1. Conforme sempre oriento, analisa o negócio como um todo. Para ter chegado até aqui, você já entendeu o conceito de arrumar a casa, realizar um diagnóstico e etc. Entendendo isso, como está o negócio hoje? Esse cliente que está criando as campanhas, possui base de seguidores no Instagram? O pessoal é engajado? No WhatsApp, tem lista de contatos? Quais canais de venda desse negócio? Anota isso tudo.
8.1.1. Antes de dividir a verba, dá um pulo nos Públicos e crie:
8.1.2. Público de lista de contatos (com os números de whatsapp ou email, ou ambos). Seja pelo CRM do cliente ou exportando os contatos salvos/não salvos. Veja essa aula para exportar contatos não salvos aqui...
8.1.3. Público de Raio São as pessoas que moram na localização que esse negócio atua. Se for um Delivery, por exemplo, e o raio de entrega for de 8km, analisa o número de pessoas em conjunto. Você pode digitar o nome dos bairros se preferir. Os bairros mais distantes, nesse momento, você pode ignorar. Motivo: Objeção de compra, taxa de entrega, locomoção e etc. Caso os 8 km dê 80 - 120 mil pessoas, ok! Se o número ficar acima disso, 150 mil ou mais, reduza o raio. Dessa forma, crie um público de raio intermediário: Raio 5 km por exemplo. GERALMENTE NÃO UTILIZAMOS INTERESSE A divisão de interesse e gênero, depende do negócio. Caso seja um pouco específico, blz, vale a pena alguns interesses. Reduziu muito o público, abra e deixa somente raio. O público do negócio é feminino, ótimo, mude o gênero, não tem o que questionar. --- Para um negócio local, como um lava jato, oficina, clinica de estética, ou até mesmo um restaurante que não tenha delivery, por exemplo, em uma cidade com raio total de 20km, você pode inserir 10km. Atingindo pessoas próximas e não tão próximas, mas também não tão distantes.
8.1.4. Público semelhante a lista de contatos Apenas se tiver pelo menos 200 contatos. Caso tenha menos, não precisa fazer isso agora. Sempre orienta ao seu cliente cadastrar os clientes, seja em planilha simples ou até mesmo salvando o contato. As lojas fazem isso e não é atoa.
8.1.5. Público de Envolvimento no Facebook e Instagram Cria de 30 dias e 90 dias
8.2. Verba
8.2.1. A divisão da verba está diretamente ligada ao momento do negócio hoje
8.2.1.1. Se o negócio não possui base nenhuma no instagram, por exemplo, inicialmente iremos aumentar essa base para conquistar as pessoas pelo engajamento, bem como ter vendas, é claro. Com um Instagram engajado, sem dúvida uma parcela da verba irá para remarketing. A seguir, você irá visualizar alguns formatos de divisão, sempre adapte ou verifique quais canais de venda do cliente e como ele está posicionado hoje.
8.2.1.1.1. R$ 10 reais de verba por dia
8.2.1.1.2. R$ 20 reais de verba por dia
8.2.1.1.3. R$ 30 reais de verba por dia
8.2.1.1.4. R$ 40 reais de verba por dia
8.2.1.1.5. R$ 50 reais de verba por dia
8.2.1.2. Como otimizar a verba
8.2.1.2.1. Muitos negócios não abrem finais de semana ou em dias específicos. Um negócio que abre de segunda a sabado até o almoço por exemplo, faz sentido excluir o sabado e domingo. Com uma verba de R$ 20 ao dia, nesse cenário, ganhamos R$ 160 a mais para dividir entre segunda a sexta. Avalie isso com o seu cliente, quais dias tem menos movimento ou empiricamente já desativa durante o final de semana.
8.2.1.2.2. Orçamento Vitalício
8.3. Hoje a estratégia que mais funciona, é essa:
8.3.1. O seu negócio está sofrendo de Pindaiba crônica ou Deficiência de clientes aguda? 🌡😱 💉 Injeção de DeepLink Direto na dor, vai profundo e age rapidamente. Geralmente trás resultados imediatos. [TRÁFEGO] [PAGE VIEW] [DEEPLINK] Qual canal de venda o seu negócio utiliza? O deeplink abre direto, claro, com o pixel registrando tudo. 💊 Polivitaminico Reels Deixa o negócio mais jovem, com energia e vitalidade. [ALCANCE] [REELS] [SEM LINK] Ótimo posicionamento, trás bastante evento para o link que está na bio, bem como seguidores. Dica, texto curto com o @ do seu perfil. É da cidade X? Siga @nomedonegocio 🥤Dose diária de visitar perfil É como tomar um Whey Protein, é a base para o negócio ter solidez e desenvolver musculatura (tração). [INSTAGRAM] [MELHOR POST OU CARROUSEL] [VISITAR PERFIL] Quanto maior a sua base de seguidores, mais pessoas para engajar através do seu conteúdo. 🥄 Uma colher de Remarketing pra memória Sempre bom rodar um anúncio para quem já te conhece. Legal aqui é sempre ficar na cabeça da sua base de envolvimento. [TRÁFEGO] [PAGEVIEW] [X-TUDO OU MIX DE PUBLICOS] Envolvimento 30 dias Instagram Envolvimento 30 dias Facebook Lista de contatos WhatsApp.txt Lista de clientes Planilha.xlsv
8.3.1.1. Nos Anúncios Carrousel no Instagram, assim que você postar, peça para amigos, colegas e conhecidos comentarem. Dessa forma, você terá um bom desempenho no score da sua publicação. Isso ajudará no desempenho do anúncio, bem como irá gerar prova social.
9. Rotina de um Negócio Local Lucrativo
9.1. Tráfego não faz milagre. Sempre deixe isso bem claro para o seu cliente. Não adianta nada um criativo excelente, se o atendimento é ruim, produto não tem diferencial...
9.1.1. Primeira regra para o seu cliente: Não venda o que você não compra, isso é a lei do empreendedorismo. O produto ou serviço, precisa sempre estar em aprimoramento.
9.1.1.1. Avaliar o NPS (network promoter score), sempre colher feedback dos clientes. "Pode contar para a gente como foi a sua experiência?" "O seu lanche chegou direitinho?" Dessa forma, você consegue também, obter sugestões de melhorias.
9.1.1.2. Ficar atento a concorrência. Não é para olhar a grama do vizinho e querer regar que nem ele, claro que não. Como o seu negócio está posicionado hoje? Quais os seus diferencias, quais oportunidades está deixando passar? Você pode fazer esse mesmo exercício com a concorrência. Analise as redes sociais, facebook, comentários no google, veja quais fraquezas você pode explorar para deixar o seu negócio mais forte. O concorrente demora a entregar? Blz, a sua entrega precisa ser mais rápida. O concorrente demora a responder? Pronto, deixa o seu atendimento mais ágil.
9.1.1.3. Redes Sociais
9.1.1.3.1. O cliente precisa entender que você está atraindo novas pessoas, através do tráfego pago. Mas ele, precisa engajar esses visitantes. Stories: Ter uma boa frequência, repostar os clientes, sempre abrir alguma enquete, mostrar bastidores, conversar com os clientes, mostrar transparência entre o negócio e o público. Facebook: Todo material que for postado no instagram, posta lá também. Algo comum, os comentários dos anúncios costumam ficar ignorados por dias e até semanas...o seu cliente precisa ficar atento e responder essa galera, bem como o messenger e comentários nas publicações.
9.1.1.4. Buscar Parceiros da Marca
9.1.1.4.1. O micro influencer hoje, é fundamental para uma estratégia sólida de crescimento. A ideia é atingir o audience overlap, que nada mais é do que a sobreposição de público atráves dos seguidores de múltiplos influencers do mesmo local. Quando as pessoas certas falam sobre algum produto ou serviço na região, os seguidores ficam com a impressão de que todo mundo está falando sobre aquilo. Escolha 5-10 pessoas da sua região, analise as postagens, stories, veja se estão de acordo com o seu posicionamento. Não adianta nada uma modelo cheio de foto de bunda se o conteúdo é zero, sem dúvida uma parceria não traria retorno algum. Profissionais de estética, salões de beleza, lojas de roupas famosas, geralmente possuem um bom engajamento. Influencers de beleza e moda, já testamos e sempre trouxe um retorno positivo. A parceria não tem mistério, muitas vezes acontece por permuta, que é a troca de um produto/serviço por uma divulgação.
9.1.2. Melhorar o fluxo de trabalho, bem como a logística.
9.1.2.1. Acontece muito aqui, um cliente passa a faturar mais, muitas vezes obtém faturamento 3, 4x maior, e não retorna o investimento na melhoria do local ou até mesmo do produto. Com uma demanda maior, o negócio precisa se estruturar. Rotina de trabalho, funcionários, otimização do tempo, reforma na loja ou melhoria na embalagem, tudo isso é fundamental para o negócio continuar crescendo e encantando os novos clientes.
10. Rotina com o Cliente (Gestores de Tráfego)
10.1. A boa comunicação e tempo de resposta, é chave para manter o cliente com você.
10.1.1. Você não precisa ficar preso ao cliente 24h por dia, nem responder instantaneamente. Pelo ao contrário, o legal é estabelecer um horário de atendimento. Aqui utilizamos 09h - 18h de segunda a sexta. Deixar o cliente sem resposta é péssimo para o relacionamento de vocês. Já acontecer conosco devido ao fluxo de trabalho e equipe reduzida. Como resultado, o cliente fica muitas vezes, decepcionado e chateado por não ter feedback do trabalho.
10.1.2. Sempre utilize o grupo de WhatsApp. Alguém da equipe do cliente te chamou no privado? Peça para enviar a mensagem no grupo que criou, a comunicação tem que acontecer exclusivamente lá.
10.1.2.1. Na descrição do grupo, você pode inserir o horário de atendimento, link do drive para envio de material, bem como outras informações importantes.
10.1.3. Precisa explicar algo mais complexo? Use e abuse de analogias, envie audios. Audio podcast, só se for em extrema necessidade. Poupe o tempo do cliente é o seu.
10.2. Otimize os relatórios
10.2.1. Não adianta você enviar relatórios para o seu cliente com todos os números e dados que estão lá. Muitas vezes, irá parecer uma sopa de letrinhas, o cliente poderá até curtir, mas no fundo não entendeu nada.
10.2.1.1. Mostre a ele o que realmente importa. São 2-3 métricas, % de conversão de quem clicou e visitou a página, intenções de compra, quem clicou para buscar no mapa e o valor total gasto no período.
10.2.1.2. Aqui utilizamos o HackerAds e o DashGo, são simples e práticos de utilizar.
10.3. Visite o seu cliente, de preferência, 1x por mês.
10.3.1. Por aqui, sempre utilizamos essa visita para produzir novo conteúdo e estreitar o relacionamento. Esse material gerado, fotos e vídeos, depois de editados, podem ser utilizados nos stories e posts também. Estar ao vivo com o seu cliente, quebra a barreira virtual e muitas vezes trás insights importantes.
10.4. Pratique o OVERDELIVERY
10.4.1. É sobre entregar mais do que se recebe por algum serviço. Veja o nosso exemplo
10.4.1.1. Um cliente de negócio local, hoje paga o valor de R$ 1000 para Gestão de Tráfego. Para social media, tem o acréscimo de R$ 350. Seja somente com a gestão de tráfego ou com o adicional de social media, o nosso cliente SEMPRE recebe muito mais do que pagou.
10.4.1.1.1. 1) Ele tem um dia marcado conosco para tirar fotos e gravar vídeos. Ficamos entre 2-3h nesse cliente. Muitas vezes o material é suficiente para 2-3 meses, dependendo do negócio. Essa sessão de fotos, é um serviço adicional. Por quê realizamos? Sem esse material, o desempenho dos anúncios será ruim, nem precisamos arriscar para saber disso. Nada melhor do que produzirmos do nosso jeito, fotos e vídeos no método que funciona para todos os clientes. 2) Orientação para assuntos relacionados ao negócio. É normal o cliente ter dúvida sobre algo além do tráfego. Por exemplo, o cliente quer postar alguma imagem nos stories e não sabe colocar a música, ou o cliente teve alguma dificuldade no atendimento do WhatsApp e ficou com uma dúvida. Você pode e deve orientar esse cliente. Não é ser um consultor do negócio, é ajudar com o seu conhecimento. Isso aumentará ainda mais a sua autoridade com ele. 3) As imagens e vídeos, são tratados. Esse também é um serviço adicional que está incluso. A edição de vídeo é fundamental para um bom criativo.
10.4.1.2. Sempre me perguntam, quanto cobrar, e aqui vai. O valor que você cobra é proporcional o resultado que você gera. Não tem nenhum cliente e quer entrar no campo de batalha, bom, ofereça um período gratuito ou um preço reduzido no primeiro mês. R$ 300, 500, depende da sua necessidade e comprometimento com esse cliente. O valor médio para um negócio local, desde que você pratique o overdelivery, é de R$ 650 - 700 reais. Pode cobrar tranquilamente e abraçar esse cliente. Como aumentar para 1000? Se você possui um cliente que já paga 700 reais e tem resultado, você pode fazer um reajuste. Sempre agregando ao máximo para esse negócio. Clientes que pagam 1000, possuem um nível de consciência ou poder aquisitivo maior, o seu trabalho, com o tempo, é procurar esses clientes. Já com produto validado e etc. Clientes cm corda no pescoço, são bons para você entrar no campo de batalha, mas dificilmente só o tráfego irá solucionar os problemas financeiros deles.