1. Clima Positivo - Resultado Positivo
2. Clima Positivo - Resultado Positivo
3. Recursos Humanos
3.1. Integração dos colaboradores
3.1.1. Assinatura das responsabilidades
3.2. Entrega de Uniformes
3.3. Certificações
3.4. Acordos por escrito
3.5. Direcionamento de metas e treinamentos esseciais
4. Franqueado
4.1. Abertura da Empresa
4.1.1. Escolha da Cidade e do Ponto
4.1.2. Escolha de um contador
4.1.3. Contrato de Aluguel
4.1.4. Definição de projeto arquitetônico e fachada
4.1.5. Abertura da empresa
4.1.6. Parcerias de Convenios de Estágio e Aulas Práticas
4.1.7. Aquisição de biblioteca, mobiliário e Laboratorios
4.1.8. Abertura de Conta Bancária
4.1.9. Divulgação das Vagas de Emprego
4.1.10. Contratação de professores e demais colaboradores
4.1.11. Entrada no CEE
4.1.11.1. Solicitação de máquina de cartão de Crédito
4.1.12. Verificar Ambientes - Limpeza etado de conservação e etc...
5. Comercial
5.1. Gerente Comercial
5.1.1. Mentalidade Vencedora
5.1.1.1. Visão Clara e Definida
5.1.1.1.1. Objetivos Próprios
5.1.1.1.2. Objetivos do Time
5.1.1.1.3. Metas do Time
5.1.1.2. Atitude Confiante e Positiva
5.1.1.2.1. Clima Positivo - Resultado Positivo
5.1.1.2.2. Acredite no Time
5.1.1.2.3. Acredite no Processo
5.1.1.2.4. Acredite em Si
5.1.1.3. Inteligência Emocional
5.1.1.3.1. Resilência
5.1.1.3.2. Persistência
5.1.1.4. DPP - Proatividade
5.1.1.4.1. Não Espere
5.1.1.4.2. Faça acontecer
5.1.1.5. Ser a Melhopr Versão
5.1.1.5.1. Aprender
5.1.1.5.2. Desenvolver
5.1.1.6. Focados no Processo
5.1.2. Como desenvolver um colaborador: 15% instrução, 35% treinamento, 35% acompanhamento e 15% delegação
5.1.3. Introdução ao coaching
5.1.4. Inteligência Emocional
5.1.5. Metas e premiações
5.1.5.1. Como é a remuneração
5.1.5.2. Planejamento dos Sonhos (Objetivos) do Vendedor
5.1.6. Planejamento diário, semanal e mensal
5.1.6.1. 5W2H
5.1.6.2. PDCA
5.1.6.3. Reuniões
5.1.6.3.1. Fechamento
5.1.6.3.2. Motivacional
5.1.6.3.3. Direcionamento
5.1.7. Passos da venda
5.1.7.1. 8 Passos da venda
5.1.8. Contratos
5.1.8.1. Quais os Passos ?
5.1.8.2. Cadastro de Alunos
5.1.8.3. Cadastro de Responsáveis
5.1.8.4. Lançamento de Contrato
5.1.8.5. Explicando o Contrato
5.1.9. Treinamento diário
5.1.9.1. Roll Play
5.1.9.2. Produto
5.1.9.3. Telemarketing
5.1.10. Esforços Diários
5.1.10.1. Meta de esforços
5.1.10.1.1. Feedback
5.1.10.1.2. TPO
5.1.10.2. Conversão
5.1.10.2.1. Feedback
5.1.10.3. Matrix 2 x 2
5.1.10.3.1. Feedback
5.2. Matriculador
5.2.1. O que é ser um matriculador
5.2.1.1. Missão
5.2.1.2. Responsabilidades
5.2.1.3. Rotina
5.2.1.4. Crenças limitantes
5.2.2. Planejamento 5W2H
5.2.2.1. O que é
5.2.2.2. Como deve ser feito
5.2.2.3. Exemplos
5.2.3. Custo LEAD x Matrícula
5.2.3.1. Quanto custa um LEAD
5.2.3.2. Quanto custa uma matrícula
5.2.4. Premiações
5.2.4.1. O que eu posso ganhar?
5.2.4.2. Onde eu posso chegar?
5.2.5. Mitos e Verdade sobre vendas
5.2.5.1. Vender não é um dom
5.2.5.2. Tem que saber ouvir não
5.2.6. Vendas
5.2.6.1. Metáfora
5.2.6.1.1. Carro
5.2.6.1.2. Estrada
5.2.6.1.3. Piloto
5.2.7. Método
5.2.7.1. 8 Passos da Vendas - Passo 8 - Pós-Venda
5.2.7.2. 8 Passos da Vendas - Passo 7 - Fechamento
5.2.7.3. 8 Passos da Vendas - Passo 6 - Rebatendo Objeções
5.2.7.4. 8 Passos da Vendas - Passo 5 - Fallow Up
5.2.7.5. 8 Passos da Vendas - Passo 4 - Negociação
5.2.7.6. 8 Passos da Vendas - Passo 3 - Apresentação dos benefícios
5.2.7.7. 8 Passos da Vendas - Passo 2 - Abordagem com ampla sondagem
5.2.7.7.1. Abordagem
5.2.7.7.2. Sondagem
5.2.7.8. 8 Passos da Vendas - Passo 1 - Planejamento e Prospecção
5.2.7.8.1. Prospecção x Mídias
5.2.8. O segredo do sucesso em vendas
5.2.8.1. Qual a diferença entre esses dois vendedores?
5.2.8.1.1. Foto de vendedor rico.
5.2.8.1.2. Foto de vendedor mediocre.
5.2.8.2. Esforço e Disciplina.
5.2.8.3. Ambição.
5.2.8.3.1. Ter meta.
5.2.8.3.2. Gostar de ganhar dinheiro.
5.2.8.4. Técnica.
5.2.8.4.1. Transformar o conhecimento em ação.
5.2.8.5. Gestão Emocional.
5.2.8.5.1. Saber ouvir não.
6. Pedagógico
6.1. Instrutores
6.1.1. Contratação de Instrutores
6.1.2. Metodologias Ativas
6.1.3. Gestão de Conflitos
6.1.4. Comportamento Humano
6.1.5. Inteligencia Emocional
6.1.6. Metodologia de Elaboração de Aulas
6.1.7. Diários
6.1.8. Uso do Material
6.1.9. Comissionamento
6.2. Secretaria
6.2.1. Ligações de Pos Vendas
6.2.2. Arquivamento de Documentos
6.2.3. Ligações de Inicio de Aula
6.2.4. Impressão de Diários
6.2.5. Preparativos para Aula Inaugural
6.2.6. Lançamento de Frequencia
6.2.7. Lançamento de Conteudo
6.2.8. Lançamento de Notas
6.2.9. Ligações de Falta
6.2.10. Atendimento de reversão de cancelamento
6.2.11. Atendimento de solicitações
6.2.12. Impressão de Diplomas
6.2.13. Comissionamento
6.3. Coordenador Pedagógico
6.3.1. Seguir o calendário escolar
6.3.1.1. Pesquisas de satisfação
6.3.1.2. Semanas pedagógigas
6.3.1.3. Feiras das profissões
6.3.1.4. Ações sociais
6.3.1.5. Provas
6.3.1.6. Recuperação
6.3.1.7. Sistec
6.3.1.8. Solicitação de Kits do Aluno
6.3.2. Companhamento de faltas consecutivas
6.3.2.1. Ligação de 2ª falta
6.3.3. Ligações de pós venda
6.3.4. Atendimentos de cancelamento
6.3.5. Realização de aula inaugural
6.3.6. Checar o email oficial
6.3.7. Conferir contratos do dia anterior
6.3.8. Alimentar quadro de horários
6.3.9. Conferir diários do dia anterior
6.3.10. Realizar atendimento aos alunos
6.3.11. Realizar atendimento aos intrutores
6.3.12. Conferir lançamentos de presenças, faltas e conteúdos ministrados, no sistema
6.3.13. Ligação de Início de aula
6.3.14. Aulas práticas e visitas técnicas
6.3.15. Reuniões pedagógicas
6.3.16. Avaliações de aulas
6.3.16.1. Com ficha de avaliação de professor
6.3.17. Pesquisas
6.3.17.1. Satisfação
6.3.17.2. Formandos
6.3.17.3. Cancelamentos
6.3.18. 5W2H
6.3.19. Oficinas de estágios
6.3.20. Acompanhamento de formandos
6.3.21. Formaturas
6.3.22. Certificados
6.3.23. Estágio
6.3.24. Reunião com comercial
6.3.24.1. Ocupação
6.3.25. Uniformização de alunos e instrutores
6.3.26. Conferência da estrutura de salas de aula e escola
6.3.27. Materiais para aula prática e para professores
6.3.28. Resgate
6.3.29. Retenção x Ocupação
6.3.30. Contratação
6.3.30.1. Checklist de contratação
6.3.30.2. Aula teste
6.3.30.3. Alinhar remunerações
6.3.30.4. Integração de instrutores
6.3.31. Pagamento de professores
6.3.31.1. Folha de ponto
6.3.32. Agenda diária
6.3.33. Arquivamento de contrato
6.3.34. Alunos sem agendamento
6.3.35. Ações sociais / Eventos
6.3.36. Custo por turma
7. Financeiro
7.1. Coordenador Adm / Financeiro
7.1.1. Administrativo
7.1.1.1. Pós Venda Financeiro
7.1.1.1.1. Contrato Assinado
7.1.1.1.2. Pgto de Matricula / 1ª Parcela
7.1.1.1.3. Documentos entregues
7.1.1.1.4. Conferencia de assiantura bate se caso de contrato físico
7.1.1.1.5. Conferencia de data de vencimentos com desconto de pontualidade
7.1.1.1.6. Conferir se o aluno saiu da instituição com boleto em mãos (recorrencia, cartão e etc)
7.1.1.1.7. Confrência do lançameto e dados da Ficha médica
7.1.1.2. Planejamento e controle financeiro
7.1.1.2.1. Definição de metas de gasto por departamento.
7.1.1.3. Conferencia diária de Contas a Receber e a Pagar
7.1.1.3.1. Lançamentos e baixas das contas
7.1.1.4. Abertura e Fechamento do Caixa DIário
7.1.1.5. Treinamento Diário
7.1.1.5.1. Delegação, Acompanhamento e Conferencia
7.1.1.6. Controle de Estoque
7.1.1.6.1. Materiais de Limpeza
7.1.1.6.2. Materiais de Escritório
7.1.1.6.3. Materiais de Cozinha
7.1.1.6.4. Materiais para Aulas
7.1.1.6.5. Uniformes, Brindes e Apostilas
7.1.1.7. Realização de Orcamentos para as compras
7.1.1.7.1. Educar a Equipe a solicitar compras com antecedência
7.1.1.7.2. Sempre realizar 3 orçamentos por escrito a fim de apresentar ao Diretor da Instituição
7.1.1.8. Fechamento da folha ponto
7.1.1.8.1. Colaboradores Fixos
7.1.1.8.2. Colaboradores Horistas (Instrutores)
7.1.1.9. Fechamento da folha de pagamento
7.1.1.9.1. Premiações, Comissões e Gratificações
7.1.1.10. Padronização de tabelas e premiações
7.1.1.11. Emissão de Notas Fiscais
7.1.1.12. Inclusão e Exclusão de SPC/SERASA
7.1.1.12.1. Conferencia a cada semana (recomendado sábado)
7.1.2. Operacional
7.1.2.1. Regras Básicas
7.1.2.1.1. Lançamento em Sistema
7.1.2.1.2. Software de apoio as ligações
7.1.2.2. Comissionamento
7.1.2.3. Definição das metas e premiações
7.1.2.4. 5W2H
7.1.2.5. Régua da cobrança
7.1.2.6. Campanhas de Incentivo
7.1.2.7. Formas de Pagamento
7.1.2.8. Cobrança
7.1.2.8.1. Cobrança Preventiva
7.1.2.8.2. Cobrança Corretiva
7.1.2.8.3. Recuperação de Créditos
7.1.2.8.4. Antecipações
7.1.2.9. Aviso de SPC/SERASA
7.1.2.9.1. Ligações, Ligação Zap, SMS, Mensagem de ZAP.
7.2. Operador de Cobrança
7.2.1. Operacional
7.2.1.1. Regras Básicas
7.2.1.1.1. Lançamento em Sistema
7.2.1.1.2. Software de apoio as ligações
7.2.1.2. Comissionamento
7.2.1.3. Definição das metas e premiações
7.2.1.4. 5W2H
7.2.1.5. Régua da cobrança
7.2.1.6. Campanhas de Incentivo
7.2.1.7. Formas de Pagamento
7.2.1.8. Cobrança
7.2.1.8.1. Cobrança Preventiva
7.2.1.8.2. Cobrança Corretiva
7.2.1.8.3. Recuperação de Créditos
7.2.1.8.4. Antecipações
7.2.1.9. Aviso de SPC/SERASA
7.2.1.9.1. Ligações, Ligação Zap, SMS, Mensagem de ZAP.