1. Canais de aquisição de clientes
1.1. 1. Google Ads
1.1.1. Campanha de ligação:
1.1.1.1. Objetivo: Receber ligações dos leads interessados da região.
1.1.1.2. Acessórios Automotivos em Santo André
1.1.1.3. Produtos e serviços em Santo André.
1.1.1.4. Verba: 10$
1.1.2. GMN [Google Meu Negócio]
1.1.2.1. Objetivo: Aumentar visibilidade e autoridade na região. Possibilidade de ligação, chamadas no WhatsApp, visitas e seguidores no Instagram ou Facebook. TODOS PODEM CONVERTER EM VENDA. Todo e qualquer lead que acessar seus canais pelo GMN tem interesse nos seus serviços ou produtos, o segredo é ter um bom ATENDIMENTO COMERCIAL que busque entender a necessidade ou desejo do seu cliente no caso dele não entrar em contato falando sobre.
1.1.2.2. Verba: 10$
1.2. 3. Meta Ads
1.2.1. Campanha de Tráfego para Instagram:
1.2.1.1. TIPO DE CRIATIVO:
1.2.1.1.1. Vídeo mostrando a instalação e venda de cada serviços e produtos.
1.2.1.2. Roteiro dos vídeos:
1.2.1.2.1. AO GRAVAR OS VÍDEOS SEMPRE: Fale com o pessoal da região: Você que é do ABC Paulista e região... Se comunique com o público que busca cada um dos produtos: E procura uma oficina de confiança e qualidade para realizar a instalação do seu alarme... Faça a CTA: Toque em "Saiba Mais" e entre em contato conosco...
1.2.1.3. Verba: 20$
1.2.2. Campanha de Remarketing:
1.2.2.1. TIPO DE CRIATIVO:
1.2.2.1.1. Foto ou vídeo do produto ou serviço + Preço + CTA
1.2.2.2. Roteiro dos vídeos:
1.2.2.2.1. AO GRAVAR OS VÍDEOS SEMPRE: Fale com o pessoal da região: Você, morador de Santo André e ABC Paulista. Fale sobre o produto e sua oferta: Na Fênix Som ta rolando uma super promoção, na com compra da sua Multimídia você ganha sua instalação inteiramente de GRAÇA! Faça a CTA: Toque em "Enviar Mensagem" e entre em contato conosco...
1.2.2.3. Verba: 10$
2. Produtos e Serviços
2.1. Rodas
2.1.1. Ticket médio 3.000,00 reais
2.2. Pneus
2.2.1. Ticket médio 450,00 reais
2.2.2. Ticket médio 450,00 reais
2.3. Insufilme
2.3.1. Ticket médio 490,00 reais
2.4. Multimídia
2.4.1. Ticket médio 1.500,00 reais
2.5. Led
2.5.1. Ticket médio 149,00 reais
2.6. Alarme
2.6.1. Ticket médio 320,00 reais
3. Atendimento Comercial
3.1. Quero deixar aqui um pensamento de reflexão sobre o processo de atendimento... ANTES DE MEXER NO FUNIL, ANÁLISE: 1. Qual foi o tempo de resposta? 2. O atendimento foi consultivo e personalizado? 3. Existiu um processo de follow-up (recuperação) desse potencial cliente? 4. A oferta é de fato, chamativa/boa? Se o atendimento é rápido, bom e houve follow-up, e mesmo assim tem um gap no atendimento, busque mudar o criativo e/ou público.
3.2. É extremamente importante salvar o contato de todos os clientes que entraram em contato, assim conseguimos enviar promoções através da lista de transmissão ou status do WhatsApp.
3.3. Princípios de um bom atendimento...
3.3.1. Tempo de resposta;
3.3.1.1. Enquanto o lead faz um orçamento com você ele está conversando com mais uma ou duas lojas...
3.3.1.2. Quanto mais rápido for sua resposta maior a chance dele dar continuidade ao processo.
3.3.2. Abordagem Humanizada e coleta de informações:
3.3.2.1. O segredo para vender para os leads que chegam através dos anúncios é entender sua real necessidade... Qual produto ou serviço ele procura, ele procura qualidade ou preço?
3.3.2.1.1. Entendendo a necessidade do cliente:
3.3.2.1.2. Atendimento Humanizado:
3.3.2.2. Exemplo de atendimento ->
3.3.2.2.1. 82d6ec9d-88c9-48d5-ac02-caa6359feaa8.jpg
3.3.3. Follow-up;
3.3.3.1. É essencial que toda vez que um cliente deixar de responder, seja feito um follow-up a cada 24h durante 7 dias. EXEMPLO:
3.3.3.1.1. Fala Ricardo, tudo bem? Vai conseguir vir aqui na loja hoje pra instalar a multimídia? Estou perguntando isso por que esta semana estamos cheios de aqui na oficina e quero garantir que vamos conseguir te atender da melhor forma possível...
3.3.3.1.2. Ricardo?
3.3.3.1.3. Bom dia Ricardo, tudo bem? Desistiu de instalar a multimídia?
3.3.3.1.4. Fala Ricardo, vamos dar inicio no projeto?
3.3.3.1.5. Ricardo, consegue falar comigo rapidinho hoje?
3.3.4. Oferta e entrega;
3.3.4.1. É preciso que a empresa sempre trabalhe suas ofertas... Não adianta ter o melhor público, criar um bom anúncio se a sua oferta é ruim...
3.3.4.1.1. O JEITO QUE VOCÊ APRESENTA SUA EMPRESA/PRODUTO/SERVIÇO É O QUE VAI TRAZER SUCESSO NAS VENDAS... É PRECISO GERAR DESEJO OU CRIAR UMA DETERMINADA NECESSIDADE AOS SEUS CLIENTES PARA QUE SEMPRE EXISTA A PRIMEIRA COMPRA E UMA RECOMPRA, GERANDO ASSIM RECORRENCIA FINANCEIRA AO SEU NEGÓCIO.
3.3.4.2. OFERTA:
3.3.4.2.1. Bons Anúncios
3.3.4.2.2. Promoções
3.3.4.2.3. Comemorações e criação de eventos:
3.3.4.3. ENTREGA:
3.3.4.3.1. Anúncios
3.3.4.3.2. Instagram
3.3.4.3.3. Facebook
3.3.4.3.4. WhatsApp