1. CARACTERISTÍCAS
1.1. 1 Inevitables
1.1.1. En las relaciones entre personas es normal que surjan desacuerdos o de pareceres, más en el ámbito empresarial, donde se deben tomar decisiones que afectan a un negocio.
1.2. 2 Necesarios
1.2.1. Necesarios: Aunque se suelen considerar como un problema, lo cierto es que también son imprescindibles para el crecimiento profesional de cada empleado y de la empresa como entidad.
1.3. 3 Potencialmente peligrosos
1.3.1. Estos conflictos tienen la cualidad de poder ser beneficiosos o perjudiciales. En caso de que no se atajen a tiempo o no se encaren de la manera adecuada, podría suponer riesgos para la empresa o los trabajadores implicados en el conflicto.
2. TIPOS DE CONFLICTOS
2.1. Conflictos laborales según las partes implicadas
2.1.1. Intrapersonales
2.1.2. Interpersonales
2.1.3. Intragrupales
2.1.4. Intergrupales
2.1.5. Interorganizacionales
2.1.6. Colectivos
2.2. Conflictos laborales según las causas que los provoquen
2.2.1. De relación: A menudo, se originan a causa de una comunicación deficiente.
2.2.2. De información: Se suelen originar a causa de la circulación de rumores o información falsa.
2.2.3. De intereses: Problemas en la percepción de algún miembro de la empresa, de que se favorecen los intereses de otros en detrimento de los suyos.
2.2.4. De recursos: El conflicto viene cuando una de las partes no puede realizar su trabajo en tiempo y forma porque otra persona está utilizando los recursos que necesita.
2.2.5. De estilos: su origen se encuentra en las diferencias en la forma de trabajar o de encarar proyectos.
2.2.6. De percepciones: es frecuente que las personas no estén de acuerdo en su manera de ver las cosas. Estas diferencias de percepción pueden dar lugar a enfrentamientos.
2.2.7. De metas: se dan por desavenencias en los objetivos a alcanzar dentro de la empresa. No todo el mundo tiene la misma ambición o está dispuesta a ciertas cosas para alcanzar sus metas.
2.2.8. Por presión: las excesivas exigencias de la dirección de la empresa o del encargado del departamento también pueden dar lugar a conflictos.
2.2.9. De roles: tienen su origen en el desacuerdo sobre la posición que un trabajador ocupa en la empresa. Es decir, desacuerdos sobre niveles de jerarquía o funciones.
2.2.10. Por diferencias en los valores personales: son desacuerdos creados por diferencias entre los principios personales de los trabajadores. Entran en juego la ética y la moral.
2.2.11. Por políticas impredecibles: la empresa debe tener una dirección clara e informar a los empleados sobre las decisiones que van a tomar. Los cambios sin avisar o las políticas improvisadas pueden producir este tipo de conflictos.
2.3. Conflictos laborales Según su naturaleza
2.3.1. Falsos
2.3.2. Verídicos
2.3.3. Contingentes
2.3.4. Desplazados
2.3.5. Mal atribuidos
2.4. Conflictos laborales Según las consecuencias para la empresa
2.4.1. Funcionales: Son conflictos en los que se busca alcanzar un objetivo de interés para la empresa. Se ponen encima de la mesa opiniones y pareceres con la intención de avanzar en una misma dirección y mejorar la empresa. Son positivos
2.4.2. Disfuncionales: Al contrario que los anteriores, no buscan que la empresa avance o mejore, al contrario, le hacen perder tiempo desviándola de sus objetivos.
3. CAUSAS DE LOS CONFLICTOS
3.1. Falta de compañerismo
3.2. Comunicación deficiente
3.3. Mobbing: se produce cuando una persona acosa a otra en el ámbito laboral.
3.4. Discriminación labora
3.5. Compañeros tóxicos
3.6. Comportamiento despótico de los jefes
3.7. Exceso de competitividad
3.8. Rendimiento deficiente
3.9. Cambios en la empresa
3.10. Explotación de empleados
3.11. Relaciones sentimentales
3.12. Toma de decisiones importantes
4. ETAPAS
4.1. Origen: se crea un conflicto basado en alguna de las causas anteriormente señaladas. Es importante detectar las razones del problema para tomar medidas cuanto antes. De lo contrario, se pasaría a la siguiente etapa.
4.2. Escalada: si el conflicto no se detecta a tiempo o no se toman las medidas necesarias para atajarlo, lo más probable es que el problema aumente su gravedad y complejidad. En este punto, la resolución del conflicto es más complicada cuanto más tiempo se deje pasar, y podría dar lugar a la siguiente etapa.
4.3. Crisis: el conflicto se ha instalado entre las partes. Se ha llegado a un punto en el que ninguno de los implicados está dispuesto a ceder. De no actuar, en esta etapa el conflicto podría perpetuarse en el tiempo o quedar sin resolver.
4.4. Negociación: se busca suavizar la posición de ambas partes para poder llegar a un acuerdo.
4.5. Resolución: el conflicto termina con la toma de una decisión por las partes o por una parte mediadora. Esta decisión debe respetar la normativa y satisfacer por igual, en la medida de lo posible, a ambas partes.
5. CLAVES EN LA RESOLUCION DE CONFLICTOS
5.1. Conocer el problema
5.2. Preguntar a otros compañeros
5.3. Reunir a los involucrados
5.4. Tomar una decisión
5.5. Tomar una decisión
6. COMO EVITAR LOS CONFLICTOS
6.1. Definir las políticas de empresa: todos los miembros deben saber cuáles son las normas, valores y códigos de conducta de la organización.
6.2. Realizar entrevistas internas: el objetivo de estas entrevistas es conocer mejor a los empleados, saber qué les preocupa, con qué aspectos de la empresa no están de acuerdo o la opinión que tienen de sus compañeros. Es una buena manera de detectar conflictos que están latentes o que podrían estallar con el tiempo.
6.3. Team building: se traduce como “construir equipo”. Consiste en realizar actividades que sirven para que los compañeros de trabajo se conozcan mejor entre sí, o a la cúpula directiva de la empresa. El objetivo es mantener una relación más cercana, que aumente la confianza entre los miembros del equipo.
6.4. Elegir un Team leader: para evitar conflictos es recomendable contar con una o varias figuras que se encarguen de dirigir o coordinar las actividades y tareas del personal.
6.5. Usar la empatía: hay que hacer entender a los trabajadores que todos tienen una opinión y una forma de ser, y que no siempre pueden coincidir. Los responsables deben tener capacidad para negociar y hacer entrar en razón a los trabajadores antes de que surja el conflicto.
7. CONSECUENCIAS
7.1. Consecuencias positivas
7.1.1. - En ciertos casos fomenta la cooperación y el interés de ponerse en el lugar del otro para alcanzar un acuerdo. - La resolución positiva de conflictos sirve para motivar al personal de la empresa, ya que pone de relieve que es posible llegar a un acuerdo si cada uno pone de su parte. - Dicha resolución positiva a través de la cooperación, contribuye a mejorar a los trabajadores como profesionales, a la cúpula directiva y a la empresa en sí misma.
7.2. Consecuencias negativas:
7.2.1. - Enrarece el clima laboral. Es una fuente de rencores, sencillas, rumores y, en definitiva, hostilidad entre las partes involucradas. - Dificulta que las personas se involucren en el proyecto, ya que los conflictos continuos limitan la libertad de los trabajadores y la eficacia del grupo. - Reduce la productividad. El tiempo y energías que la empresa o sus trabajadores dedican a resolver conflictos evitan que los esfuerzos se puedan centrar en los realmente importante: obtener resultados. - Provoca inconformidad, hastío, estrés, ansiedad y, en los casos más graves, depresión. La consecuencia derivada de esto es un aumento del absentismo laboral y de la rotación de personal.