1. APLICATIVO
1.1. Não consegue acessar app
1.1.1. Acessar área do integrador e checar se o e-mail está corretamente cadastrado na aba Dados de Aceesso
1.1.1.1. RESOLVIDO?
1.1.1.1.1. SIM
1.1.1.1.2. NÃO
1.1.2. Solicitar ao cliente para resetar a senha na tela inicial do aplicativo
1.1.2.1. senha será enviada para o email dele
1.1.2.1.1. RESOLVIDO?
1.2. Solicitação de Cadastro no aplicativo
1.2.1. Conferir dados no Situator se a pessoa é morador,
1.2.1.1. Acessar a app na tela de síndico e cadastrar o usuário (necessário nome, cpf e e-mail).
1.2.2. Se não for morador, pedir para solicitar ao síndico para nos enviar o pedido de cadastro.
1.3. Sem imagens no aplicativo
1.3.1. Ver se o morador tem permissão dentro do aplicativo para acessar
1.3.2. Pedir para o morador fechar o aplicativo (fechar mesmo no telefone) e entrar de novo
1.3.2.1. RESOLVIDO?
1.3.2.1.1. SIM
1.3.2.1.2. NÃO
1.3.3. Verificar a integração do aplicativo com o sistema VMS da Empresa (Dguard, Simnext)
1.3.4. Verificar se tem imagens no VMS
1.4. Não consegue abrir portas no app
1.4.1. Ver se o morador tem permissão para abrir as portas
1.4.2. Ver se o GPS do morador está ativado
1.4.3. Ver se o raio de quilometragem no aplicativo está ativado
1.4.4. Verificar integração do Aplicativo com as controladores de acesso ou PSIM
1.4.5. Verificar se faz abertura de portas pelo PSIM (situator, gear, one, etc)
1.4.5.1. Verificar se as controladoras estao online
1.4.5.2. Verificar se tem permissoes na zona de acesso
1.4.5.3. Verificar faixa de horário de abertura remota
2. CONTROLE DE ACESSO
2.1. Comando de abertura da Central nao funciona, dá X vermelho
2.1.1. Tem comunicação e imagens no condomínio?
2.1.1.1. SIM
2.1.1.1.1. Verificar se a controladora está conectada no situator
2.1.1.1.2. Se estiver, reinicar a controladora pelo situator
2.1.1.1.3. Verificar permissoes do usuario na zona de acesso
2.1.1.1.4. Verificar faixa de horário de abertura
2.1.1.1.5. RESOLIVIDO?
2.1.1.2. NÃO
2.1.1.2.1. Verificar se o condomínio esta com link de internet ativo
2.1.1.2.2. Verificar se tem energia elétrica no condomínio
2.2. Central manda comando, fica verde mas não abre
2.2.1. Reiniciar controladora pelo Situator
2.2.1.1. RESOLIVIDO?
2.2.1.1.1. SIM
2.2.1.1.2. NÃO
2.2.2. Encaminhar técnico ao local, possivelmente problema físico no equipamento.
2.3. Morador não acessa com tag, controle e/ou biometria
2.3.1. 1) Verificar permissões do morador no situator
2.3.2. 2) Se não tiver permissão à área, confirmar com o síndico ou no cadastro se o morador pode ter permissão ao local pretendido;
2.3.3. 3) Se puder ter acesso e as permissões estiverem ajustadas corretamente, sincronizar o morador. Na tela de cadastro do Situator, acessar o Morador e cir até a Etapa 6 e salvar. Esta ação vai ressincronizar o morador
2.3.4. 4) Pedir o morador pra testar novamente
2.3.4.1. RESOLVIDO?
2.3.4.1.1. SIM
2.3.4.1.2. NÃO
2.3.5. Acessar a controladora remotamente (IP na web, software Guarita, SoapAdmin, etc)
2.3.6. Verificar se o morador está inserido na controladora e se as credenciais tambem estão
2.3.7. Se estiver inserido, reiniciar a controladora
2.3.8. Se nao estiver inserido, sincronizar novamente e verificar se os dados entraram.
2.3.8.1. RESOLVIDO?
2.3.8.1.1. SIM
2.3.8.1.2. NÃO
2.3.9. Se o sistema não sincronizar os dados para a controladora, acionar o suporte do sistema PSIM (Situator, Gear, One, etc)
2.4. Portão fechou em cima de veículo
2.4.1. 1) Verificar nas imagens se o veículo ficou na linha do sensor antiesmagamento no momento da colisão e/ou tentou pegar carona da entrada/saída de outro veículo.
2.4.2. 2) Veículo ficou na linha do sensor?
2.4.2.1. SIM
2.4.2.1.1. Enviar um técnico ao local para verificar o sensor, posivelmente é um problema físico no sensor de barreira.
2.4.2.1.2. Seguir orientações do técnico ao final dos testes.
2.4.2.2. NÃO
2.4.2.2.1. Preparar relatório informando que o portão fechou em cima do veículo por ele não estar na linha de proteção/ter pego carona/outro motivo de mau uso.
2.5. Fechadura magnética não fecha
2.5.1. Solicitar ao zelador/porteiro para verificar se o botão de emergência da porta está acionado.
2.5.2. Verificar se tem energia no local.
2.5.3. Se o botão não estiver acionado ou não existir, encaminhar um técnico ao local para verificar
2.5.3.1. Seguir orientações do técnico ao final e fluxo de atendimento ao final da visita.
2.6. Portão de garagem não abre/fecha
2.6.1. Verificar se tem energia elétrica no local
2.6.2. Pedir zelador / porteiro para limpar o sensor antiesmagamento
2.6.3. Verficar no Situator se a controladora está Conectada (Configurações, digite o nome do condomínio, verificar se está verde e Conectada).
2.6.4. CONTROLADORA CONECTADA?
2.6.4.1. SIM
2.6.4.1.1. Encaminhar técnico ao local
2.6.4.1.2. Pedir ao zelador para colocar no manual
2.6.4.1.3. Se levar mais de 4 horas para atender, informar à central para enviar porteiro
2.6.4.1.4. PROBLEMA DETECTADO?
2.6.4.2. NÃO
2.6.4.2.1. Avaliar conexão VPN
2.6.4.2.2. Verificar integração no sistema PSIM
2.7. Portão de garagam avariado
2.7.1. Avaliar dimensão do estrago
2.7.2. Avaliar necessidade de porteiro
2.7.3. Encaminhar técnico ao local
2.7.3.1. Seguir fluxo de atendimento técnico.
2.8. Subindo evento de porta abeta com a porta estando fechada
2.8.1. Entrar em contato com Zelador / Porteiro e realizar teste e validar o problema.
2.8.2. Se o problema for validado, encaminhar para N2
2.8.3. Se não o problema não ocorrer, soclucionar o chamado no sistema.
2.9. Não está subindo evento de porta aberta, com a porta estando aberta
2.9.1. Entrar em contato com zelador / porteiro e realizar teste para validar o problema.
2.9.2. Se validado, encaminhar para N2
2.9.3. Se não ocorrer o problema, solucionar o chamado no sistema.
2.10. Portão não está fechando totalmente
2.10.1. Solicitar fotos do zelador / porteiro
2.10.2. Encaminhar ao técnico N2
2.11. Portão batendo pra fechar
2.11.1. Socitiar video ao zelador / porteiro
2.11.2. Encaminhar ao técnico N2
3. SEGURANÇA
3.1. Central de alarme desconectada do Moni
3.1.1. Verificar a partir de quando.
3.1.2. Outros equipamentos tbem ficaram fora?
3.1.2.1. Se sim, verificar internet / energia do local
3.1.2.2. Se não, encaminhar ao N2
3.1.3. Encaminhar ao N2
3.2. Zona de alarme aberta
3.2.1. Existe vegetação ou outro tipo de obstrução atravessando a zona afetada? (verificar por câmeras ou perguntar para síndico/zelador, responsável.
3.2.1.1. Se sim, reportar formalmente ao responsável para realizar a correção.
3.2.1.2. Finalizar o chamado com a cópia da formalização.
3.2.2. Se não houver obstrução, enviar técnico para avaliar no local
3.3. Sirene não ativa
3.3.1. Realizar teste de disparo de sirene junto com zelador/porteiro
3.3.2. Caso não funcione, encaminhar técnico ao local
3.3.3. Caso funcione, finalizar chamado no sistema.
3.4. Zona não dispara alarme
3.4.1. Realizar teste pedindo ao zelador / porteiro para obstruir zona defeituosa.
3.4.2. Se não disparar alarme no Moni, enviar técnico ao local
4. CFTV
4.1. Caiu imagens do DVR
4.1.1. Tem comunicação/acesso no condomínio?
4.1.1.1. SIM
4.1.1.1.1. Acessar DVR pelo IP no navegador
4.1.1.1.2. Reiniciar DVR
4.1.1.1.3. RESOLVIDO?
4.1.1.2. NÃO
4.1.1.2.1. Encaminhar ao N2
4.2. Ajuste de câmeras
4.2.1. Ver se é ajuste físico ou de resolução
4.2.2. Se for físico, encaminhar técnico ao local
4.2.3. Se for de resolução, encaminhar ao N2
4.3. Câmera não funciona
4.3.1. Somente dia, somente noite ou ambos?
4.3.2. Há quanto tempo está sem imagens?
4.3.3. Acessar o DVR pelo IP no navegador e reiniciar (clicar em Sair - Reiniciar)
4.3.4. RESOLVIDO?
4.3.4.1. SIM
4.3.4.1.1. Finalizar chamado no sistema.
4.3.4.2. NÃO
4.3.4.2.1. Encaminhar ao N2
4.4. DVR não está gravando
4.4.1. Verificar estado do HD
4.4.2. Verificar se está programado para grava em movimento ou continuo
4.4.3. Encaminhar ao N2
5. REDE
5.1. Oscilação de imagens e comunicação na central
5.1.1. Avaliar há quanto tempo está ocorrendo;
5.1.2. Monitorar entre 10 e 20 minutos
5.1.3. RESOLIVIDO?
5.1.3.1. SIM
5.1.3.1.1. Finalizar chamado.
5.1.3.2. NÃO
5.1.3.2.1. Encaminhar ao N2
5.2. Lentidão para realizar ações situator
5.2.1. Idem acima.
5.3. Caiu comunicação, imagens e acesso de condomínio
5.3.1. Ver se tem internet no condomínio / ligar pra operadora de internet
5.3.2. Ver se tem energia elétrica no condominio, ligar na Cemig
5.3.3. Se houver um dos dois problemas acima, levantar tempo de resolução.
5.3.4. Enviar porteiro ao local se tempo de solução for superior a 4 horas
5.3.5. Se não for problema de internet / energia, encaminahr para N2.
6. COMUNICAÇÃO
6.1. Sem comunicação com condomínio
6.1.1. Verificar se tem internet / energia elétrica no local
6.1.2. Se não tiver algum dos dois, avaliar com fornecedores o tempo de restauração.
6.1.3. Se levar mais de 4 horas, indicar de enviar porteiro
6.1.4. Se tiver internet e energia no local, acessar o MAT e reiniciar
6.1.4.1. dados de acesso do MAT estarão no situator.
6.1.5. RESOLVIDO?
6.1.5.1. SIM
6.1.5.1.1. Finalizar o chamado no sistema.
6.1.5.2. NÃO
6.1.5.2.1. Encaminhar ao N2
6.2. Sem comunicação com rua / eclusa
6.2.1. Acessar o MAT e reiniciar
6.2.2. RESOLVIDO?
6.2.2.1. SIM
6.2.2.1.1. Finalizar chamado no sistema.
6.2.2.2. NÃO
6.2.2.2.1. Encaminhar ao N2
6.3. Sem comunicação com apartamentos
6.3.1. Acessar o MAT e reiniciar
6.3.2. RESOLIVIDO?
6.3.2.1. SIM
6.3.2.1.1. Finalizar o chamado no sistema.
6.3.2.2. NÃO
6.3.2.2.1. Levantar se a comunicação entre os apartamentos funciona, dentro do condomínio.
6.3.2.2.2. Se a comunicação interna funcionar, encaminhar o chamado ao N2.
6.3.2.2.3. Se não funcionar, pode ser um problema na central de interfone do condomínio, encaminhar um técnico ao local.
6.4. Interfone de morador com problema
6.4.1. Levantar se é apenas de um morador específico ou de vários
6.4.2. Encaminhar técnico ao local para verificar.