SCRIPT ATENDIMENTO PARA LOJA DE IPHONE.

1. LEAD DO ANÚNCIO

1.1. CLIENTE- Tenho interesse em saber mais.

1.2. Vendedor: Oii (nome do cliente), seja muito bem vindo. Será seu primeiro iPhone? (Se possível usar áudio)

1.3. CLIENTE: Sim, qual valor do 11?

1.4. Vendedor: Aqui você vai passar os benefícios de adquirir um iPhone 11de preferência em aúdio. Exemplo: Perfeito, o iPhone 11 hoje ele é uma excelente escolha, câmera de ótima qualidade. Você tem alguma preferência de cor?

1.5. CLIENTE: tenho sim, quero branco.

1.6. Vendedor: Certo, então vamos lá, olha (nome do cliente), eu tenho esse aparelho ai na cor branca mesmo, com 64gb de armazenamento ok? Ele está em ótimo estado!

1.7. Vendedor: Além de estar em ótimo estado, Contamos com brindes exclusivos que a nossa loja proporciona, bem como: Capa, película e carregador!

1.8. Cliente: Certo! Gostei da proposta, qual valor ele está?

1.9. Vendedor: Então, fica no valor de R$2700, dividimos em até 18x no cartão! Se você já tiver um iPhone pegamos o seu como entrada!

1.10. Encaminhar um vídeo/foto do produto que o cliente deseja pode aumentar nossa taxa de conversão!

1.11. SE O CLIENTE RESSPONDER QUE GOSTOU E QUER FECHAR, VENDA FINALIZADA, SÓ MARCAR A VENDA!

1.12. SE O CLIENTE VIZUALIZOU E NÃO RESPONDEU, IREMOS TRABALHAR O ACOMPANHAMENTO/FOLLOW-UP. VAMOS FAZER O SEGUINTE:

1.13. AÚDIO - Oii (NOME DO CLIENTE) Gostou do aparelho? Se você quiser, posso deixar esse reservado para você, pois estamos vendendo muito desse e sai rápido, se preferir pode vim até a loja ou levamos até você para você dar uma olhada.

1.13.1. SEGUNDA MENSAGEM: Se você realmente for querer, avisa aqui para gente que vamos agilizar o quanto antes sua entrega !

1.14. Caso o cliente continue deixando no vácuo vamos mantendo o contato, mandando conteúdo, mandar foto do aparelho que ele deseja.

2. Lead que deseja upgrade :

2.1. CLIENTE: Vocês pegam meu aparelho como entrada?:

2.2. Vendedor: OI (nome do cliente), tudo bem? Pegamos sim, qual aparelho você tem?

2.3. CLIENTE: Tenho o 8plus.

2.4. VOCÊS: PERFEITO, você consegue fotos dele para que possamos avaliar?

2.5. VOCÊS: Pode mandar por aqui as fotos ou se preferir pode dar uma passada na nossa loja física!

2.6. Quando o potencial cliente enviar as fotos ou visitar a loja, é a hora de negociar, intercalar a negociação com áudios, ir tirando todas as dúvidas, saber qual aparelho o cliente deseja na troca e finalizar a venda.

3. INFORMAÇÕES BÔNUS

3.1. 1-AÚDIO PASSA CONFIANÇA E AUTORIDADE.

3.2. 2- Tente mandar um vídeo do aparelho que o cliente deseja, isso prova a ele que : a loja é de confiança e gera mais desejo ainda ele visualizando o aparelho.

3.3. 3-Procurar responder sempre o mais rápido possível;

3.4. 4- Entender o que o cliente busca para fazer a melhor oferta para ele;

3.5. 5-Tentar evitar jogar só o preço, isso assusta e faz com que a pessoa não responda mais, na maioria das vezes.

3.6. 6-Manter acompanhamento se o cliente dizer que irá comprar outra hora.

3.7. 7- Pós-venda é essencial.

3.8. 8-Fale sobre os benefícios de comprar na loja.