1. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
1.1. A natureza dos negócios mudou.
1.1.1. Em sistemas de contabilidade financeira, tradicionalmente incumbidos de avaliar o desempenho empresarial, os custos não diretamente identificáveis com setor específico (por exemplo, o salário do Presidente) são “rateados” entre todos os setores, proporcionalmente ao número de funcionários desses setores. Antes dos anos 1960 e 1970, isso poderia ser adequado, porque os custos de mão de obra direta excediam em geral 50% ou 60% dos custos totais dos empreendimentos.
1.2. A competitividade está mais acirrada.
1.2.1. É largamente aceito, hoje, que medidas de desempenho influenciam o comportamento. Fazem isso porque têm de competir não só com base em preço, mas também com base em valor oferecido. Isso levou as empresas a, cada vez mais, buscarem diferenciar-se da concorrência em termos de qualidade, serviço, flexibilidade para personalizar produtos, inovação e respostas rápidas e confiáveis a alterações do mercado. Competir nesses aspectos não financeiros significa que as empresas necessitam de informação sobre seu desempenho nesse novo espectro de diferentes fatores, não apenas no custo.
1.3. As novas iniciativas de melhoramento em operações.
1.3.1. Respondendo a uma competição mais acirrada por mercados, as empresas têm embarcado num fluxo ininterrupto de iniciativas de melhoramento de desempenho: qualidade total, produção enxuta, lean, Six Sigma, manufatura de classe mundial, benchmarking, entre outras, muitas das quais discutidas neste livro. Todas têm em comum a necessidade de basear-se em mensuração de desempenho. O benchmarking, uma técnica de melhoramento baseada em comparações de níveis de desempenho e práticas entre empresas, baseia-se fortemente em medidas de desempenho.
1.4. A mudança nas demandas externas
1.4.1. As organizações, hoje, estão sujeitas a grande quantidade de demandas e controles externos. Com as privatizações de serviços públicos – no caso do Brasil, por exemplo – surgiram organismos de governo (as agências reguladoras, como a Anatel – www.anatel.gov.br –, que controlam e regulam o desempenho quanto a serviços prestados, custos que subsidiam definição de preços e outros). A atuação desses organismos, sejam eles de governo ou outros que tenham interesse em regular a atuação das empresas, baseia-se fortemente em mensuração de desempenho.
2. MEDIÇÃO DE DESEMPENHO
2.1. Eficácia
2.1.1. refere-se à extensão na qual os objetivos são atingidos, ou seja, em que as necessidades dos clientes e outros grupos de interesse da organização (por exemplo, funcionários, governo, sociedade) são satisfeitas.
2.2. Eficiência
2.2.1. é a medida de quão economicamente os recursos da organização são utilizados quando promovem determinado nível de satisfação dos clientes e outros grupos de interesse.
2.3. O que medir?
2.3.1. Custo.
2.3.1.1. Custos de manufatura (operação).
2.3.1.2. Mão de obra direta e indireta.
2.3.1.3. Custos relativos à concorrência.
2.3.2. Qualidade
2.3.2.1. Qualidade relativa percebida do produto.
2.3.2.2. Qualidade da comunicação com o cliente.
2.3.2.3. Percentual de clientes satisfeitos e grau de satisfação de clientes.
2.3.3. Flexibilidade
2.3.3.1. Faixa (variedade) de produtos.
2.3.3.2. Quão rápido a operação se ajusta a mudanças de volume.
2.3.3.3. Velocidade da operação para responder a mudanças de mix.
2.3.4. Velocidade
2.3.4.1. Tempo entre a percepção da necessidade pelo cliente e a entrega.
2.3.4.2. Tempos de ciclo para decisões.
2.3.4.3. Tempo médio de atravessamento de materiais.
2.3.5. Confiabilidade
2.3.5.1. Aderência às datas prometidas.
2.3.5.2. Confiabilidade percebida.
2.3.5.3. Aderência aos planos de operação e distribuição.
3. O QUE FAZ UMA BOA MEDIDA E AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO?
3.1. Como deve ser:
3.1.1. Simples
3.1.2. Clara e objetiva
3.1.3. Proporcionar feedbacks precisos
3.1.4. Foco em melhorias
3.2. Como planejar:
3.2.1. Um quadro de referência
3.2.1.1. Medida (é o nome dado ao projeto da avaliação)
3.2.1.2. Propósito (é onde deve ser justificado o porquê da avaliação)
3.2.1.3. Meta (aqui é definido o objetivo da avaliação, podendo comparar com padrões da empresa ou até mesmo concorrentes)
3.2.1.4. Frequência (é o período em que a avaliação é feita)
3.2.2. Erros Comuns
3.2.2.1. Assimetria
3.2.2.2. Induzir o respondente
3.2.2.3. Representatividade
3.2.2.4. Preciosismo
3.2.2.5. Interpretação
3.2.2.6. Não levar em consideração o que realmente importa...
3.3. NET PROMOTER SCORE (NPS)
3.3.1. É um sistema de medição e avaliação de desempenho baseado em pontuações de 0 a 10.
3.3.2. Indústria 4.0
3.3.2.1. Com a ajuda da internet e tudo que ela proporciona, hoje em dia a vida de muita gente e de muitas empresas se tornou cada vez mais fácil.
3.3.2.2. Com isso é possível realizar avaliações de forma virtual. Com a ajuda de programas específicos, podemos obter feedbacks em tempo ágil, ter uma fonte e base de dados confiáveis e muito mais vantagens.
4. GESTÃO DO SISTEMA DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO COMO UM PROCESSO
4.1. O que é um sistema de avaliação de desemprenho?
4.1.1. É um modo sistematico de avaliar entradas, saidas, ediciencias e eficacias do processo de transformação de uma operação.
4.2. Ultiliza-se as seguintes fases para realizar a avaliação.
4.2.1. Que medidas são coletadas?
4.2.2. Análise de custo e benefício
4.2.3. Propósito das medidas
4.2.4. Projeto detalhado
4.2.5. Integração
4.2.6. Considerações de ambiente
4.2.7. Teste interfuncional
4.2.8. Considerações ambientais
4.2.9. Teste de robustez
4.2.10. Institucionalização
4.2.11. Manutenção continuada
5. MEDIDAS DE DESEMPENHO PARA REDES DE OPERAÇÕES E SUPRIMENTO
5.1. Metricas globais
5.1.1. Ineficiencia
5.1.2. Ineficacias
6. PRODUTIVIDADE
6.1. A importancia da medidas de produtividade
6.1.1. È preciso conhecer seus pontos fracos para melhorar
6.1.2. As pessoas fazem o quê se mede delas, e não o que se espera delas (meta)
6.1.3. Alta eficiência para ganhar na competitividade de preços
6.2. Produtivadade total e parcial
6.2.1. Total: é a relação do produto real bruto com todas as despesas
6.2.2. Parcial: é a relação do produto real bruto ou liquído com uma classe de qualquer de insumo.