1. Experiência de Hawthorne
1.1. fala-se em motivação, liderança, comunicação, organização informal, dinâmica de grupo, e mais à frente aspectos mais subjetivos da psicologia passam a integrar a gestão, como o autoconhecimento, formação da personalidade e comportamento
2. Teorias Gerais da Administração
2.1. 1.Administração Científica
2.2. 2.Teoria Clássica
2.3. 3.Teoria das Relações Humanas
2.4. 4.Teoria Comportamental
2.5. 5.Teoria da Burocracia
2.6. 6.Teoria dos Sistemas
2.7. 7.Teoria da Contingência
2.8. Fredrick W. Taylor
2.8.1. O tempo de produção em massa do início de 1900 estuda "uma das melhores maneiras" de concentrarse na produção e nas cotas, não nas pessoas. • Presunção de que o dinheiro era essencial para os trabalhadores. Método: • 1. Identifique a melhor maneira de fazer um trabalho. • 2. Selecione e contrate a melhor pessoa adequada. • 3. TREINAMENTO DE CADA TRABALHADOR.
2.9. Henry FAYOL
2.9.1. A especialização permite ao indivíduo adquirir experiência e melhorar continuamente suas habilidades. Assim, ele pode ser mais produtivo; Os funcionários devem obedecer, mas isso é bilateral: os funcionários só obedecem às ordens se a gerência desempenhar seu papel, fornecendo boa liderança; Cada trabalhador deve ter apenas um chefe sem outras linhas de comando conflitantes; O pagamento é um motivador importante, embora analisando várias possibilidades, Fayol ressalta que não existe um sistema perfeito de recompensas;
2.10. Hawthorne
2.10.1. O ambiente amistoso aumentava a satisfação no trabalho; O fator psicológico afetava a eficiência das operárias; O nível de produção é determinado pela capacidade social do empregador;
3. Gestão de Conflitos
3.1. Conhecer os fatores motivadores do conflito
3.2. Investigar a Inteligência Emocional na Gestão de Conflitos;
3.3. Gestão de Conflitos - Segundo Wunderlich
3.3.1. Não existem conflitos externos;
3.3.2. O Projeção do mundo -> Criação Social;
3.3.3. O Crenças, verdades, experiências, criação;
3.4. Conflito pessoal
3.4.1. é como a pessoa lida com si mesma, são inquietações dissonâncias, pessoais do indivíduo, e reflete num abismo entre o que se diz e faz, ou contraste entre o que se pensa e como age. Esse tipo de conflito pode levar a determinados estados de estresse e atrito
3.5. Conflito Interpessoal
3.5.1. é aquele que ocorre entre indivíduos, quando duas ou mais pessoas encaram uma situação de maneira diferente
3.6. Conflito organizacional
3.6.1. esse tipo de conflito não é fundamentado em sistema de princípios e valores pessoais, e sim do resultado das dinâmicas organizacionais em constante mudança, muitas delas externas à empresa;
4. Habilidade x Competência
4.1. Habilidade
4.1.1. Uma habilidade é um termo usado para se referir a algo prático, direto, como, por exemplo, saber como utilizar corretamente um programa de edição de texto como o Word.
4.2. competencia
4.2.1. Somente saber como operá-lo não significa que a pessoa seja competente para produzir um texto com valor acadêmico ou para uma empresa, algo que requer conexão com outras qualidades. Esse aspecto mais amplo, sob o ponto de vista das competências, poderia ser definido como uma competência da escrita
5. Etica e Moral
5.1. etica
5.1.1. A ética se preocupa com questões de valor, como julgamentos sobre o que constitui um comportamento "bom" ou "mau" em qualquer contexto. Ética são os padrões, valores, moral, princípios, etc., que orientam as decisões ou ações de uma pessoa.
5.2. moral
5.2.1. Tem sua origem no termo latino mores, costumes ou conjunto de tradições, e doutrina do bem;
6. Teorias Da Comunicação
6.1. Emissor ou destinador: alguém que emite a mensagem. pode ser uma pessoa, um grupo, uma empresa, uma instituição. • Receptor ou destinatário: a quem se destina a mensagem. pode ser uma pessoa, um grupo ou mesmo um animal, como um cão, por exemplo. • Código: a maneira pela qual a mensagem se organiza. o código é formado por um conjunto de sinais, organizados de acordo com determinadas regras, em que cada um dos elementos tem significado em relação com os demais. Ex: Pode ser moral, escrita, gestual, código Morse, sons, etc... o código deve ser de conhecimento de ambos os envolvidos: emissor e destinatário.
7. Relações Humanas Intro
7.1. uma atitude
7.2. um estado de espírito
7.3. estabelecer contatos
7.4. capacidades cognitivas
7.4.1. teoria biologica
7.4.1.1. Essas teorias enfocam fatores genéticos, estruturas fisiológicas e funções do corpo e os processos neurológicos que ajudam a criança a se adaptar e sobreviver em seu ambiente.
7.4.2. teoria comportamental e social
7.4.2.1. Os teóricos se concentram em estímulos ambientais e processos de aprendizagem que levam a mudanças comportamentais. Quando as crianças agem, o ambiente responde com recompensas ou punições.
7.4.3. teoria cognitiva
7.4.3.1. Os teóricos acreditam que o pensamento das crianças passa por transformações em direção a padrões cada vez mais abstratos e sistemáticos. Pode depender de experiências anteriores. As crianças podem eventualmente ver um único evento de vários pontos de vista válidos.
7.5. Dimensões das Relações Humanas
7.5.1. individuais
7.5.1.1. Conhecer a própria personalidade;
7.5.1.2. Aceitar limitações;
7.5.1.3. Construir autoestima elevada.
7.5.1.4. Estabelecer relações pessoais.
7.5.2. profissionais
7.5.2.1. Adquirir habilidade nas relações interpessoais;
7.5.2.2. Aquisição de atitudes adequadas;
7.5.2.3. Capacidade de lidar com situações de conflitos;
7.5.2.4. Busca da satisfação profissional e redução de
7.5.2.5. estresse;
7.5.2.6. Formar profissionais completos;
7.5.3. grupais
7.5.3.1. Cultivar a sensibilidade social;
7.5.3.2. Manter participações efetivas nas atividades do
7.5.3.3. grupo;
7.5.3.4. Respeitar normas e padrões do grupo;
7.5.3.5. Identificar com os membros os objetivos do
7.5.3.6. grupo;
7.5.3.7. Respeitar a individualidade de cada membro;
7.5.3.8. Melhorar o convívio das pessoas nos diferentes
7.5.3.9. relacionamentos;
8. Inteligências Múltiplas
8.1. Inteligência Emocional
8.1.1. capacidade de identificar os nossos próprios sentimentos e os dos outros, de nos motivarmos e de gerir bem as emoções dentro de nós e nos nossos relacionamentos
8.2. Empatia
8.2.1. É a capacidade de uma pessoa colocar-se no lugar do outro e, compreender seus pensamentos, sentimentos e comportamentos. Para compreender as pessoas, é necessário colocar-se dentro do mundo psicológico delas.
8.3. O estudo da prisão de Stanford -1971
8.3.1. Competências X Inteligências
8.3.1.1. Para Gardner competências são especificações da inteligência. Competência: Atributo adquirido – capacidade de usar as inteligências; Habilidade: Produto do treino e prática; Inteligência: Potencial bio-psicológico
8.4. o que são ?
8.4.1. Segundo Gardner (2000), são maneiras distintas de apresentação da capacidade para aprender. “Sempre envolvemos mais de uma habilidade na solução de problemas, embora existam predominâncias e que uma aptidão ajuda a outra, ou seja, as inteligências se integram. Excluindo os casos de lesões cerebrais, “todos nascem com a potencialidade das várias inteligências e a partir das relações com o ambiente, incluindo os incentivos culturais, ampliamos mais algumas e deixamos de aperfeiçoar outras”. (GARDNER, 2000, p. 187).
8.5. Inteligência Verbal-Linguística:
8.5.1. É a habilidade do uso da linguagem para convencer, agradar, estimular ou transmitir ideias. Políticos, jornalistas, poetas, escritores etc.
8.6. Inteligência Musical:
8.6.1. Habilidade para apreciar, compor ou reproduzir músicas; A aptidão musical está intimamente ligada à habilidade de reconhecer as diferenças sutis entre uma nota e outra, um timbre e outro
8.7. Inteligência Lógica-Matemática:
8.7.1. Facilidade de resolver problemas através do pensar lógico, lidar com números de forma criativa. É a inteligência característica de engenheiros, matemáticos e cientistas.
8.8. Inteligência Interpessoal
8.8.1. Habilidade de interagir com outras pessoas, entendê-las e interpretar comportamentos. Resolver problemas, solucionar conflitos. É a inteligência comum em líderes, terapeutas, políticos, religiosos, professores, vendedores etc
8.9. Inteligência Intrapessoal:
8.9.1. É a inteligência que permite compreender a nós mesmos e trabalhar conosco; Autoestima; Quem somos? Que sentimentos temos?;
8.10. Inteligência Espiritual:
8.10.1. A mais nova inteligência adicionada à lista de Gardner. Refere-se à preocupação e formulação de perguntas sobre a vida, a morte, o universo, o sentido “das coisas”..