1. CLIENTES
1.1. Experiencia do Cliente
1.1.1. Canal de comunicação
1.1.1.1. Call Center
1.1.1.1.1. Definição/contratação de profissionais especificos para essa atividade através de Whats app e telefone
1.1.1.1.2. Whast app bussines
1.1.1.2. Construção de APP
1.1.1.2.1. Melhorar a experiencia do cliente
1.1.1.2.2. Monitoramento de dados vitais (pressão, glicemia, resultados de exames laboratoriais, e o realizado pela Angiocor)
1.1.2. Monitoramento
1.1.2.1. Pesquisa de satisfação
1.1.2.1.1. Pós procedimento
1.1.3. Pontos de melhoria
1.1.3.1. Entrega de laudos
1.1.3.1.1. Imediato
1.1.3.1.2. 24h
1.1.3.2. Reduzir Suspensão de exames
1.1.3.2.1. Analisar indicadores
1.1.3.2.2. Reunião com os médios e com HUSE
1.1.3.3. Melhorar comunicação
1.1.3.3.1. Definir meios de comunicaçao e tempo de resposta
1.1.3.3.2. Definir prioridades de marcação de exames
1.1.3.4. Contato com médico pré e pós procedimento
1.1.3.5. Orientação do procedimento em vídeo
1.1.3.6. WIFI
1.1.3.6.1. liberar uso no SRPA
1.1.3.7. Tempo de espera na recepção
1.1.3.7.1. preenchimento de documentos via excell pela recepção para otimizar o tempo de atendimento
1.1.3.7.2. Implementar um sistema de gerenciamento de filas para dar transparência e conhecimentos a todos os envolvidos
1.2. Marketing
1.2.1. Investir em Branding
1.2.1.1. Ação Social
1.2.1.1.1. Corrida em prol da saúde
1.2.1.1.2. Definir lugar para apoiarmos
1.2.1.2. Identidade Visual
1.2.1.2.1. Laudo e Capa de Laudo
1.2.1.3. Criação de video institucional
1.2.1.4. Realizar mini sipósios
1.2.1.4.1. Casos Complexos
1.2.1.4.2. Convidar - Médicos geradores de pacientes
1.2.1.4.3. Envolver o HC
1.2.1.4.4. Publico: Médico e Enfermagem
1.2.1.5. e-mail
1.2.1.5.1. Assinatura eletrônica
1.2.1.6. Crachá dos colaboradores
1.2.2. Endomarketing
1.2.2.1. Banco de ideiais
1.2.2.2. Companhas internas
1.2.2.3. Mural interno
1.2.2.4. Aniversariante do mês
1.2.2.5. Televisão - sala de comando com indicadores e informações
1.2.2.6. Criação da extranet
1.2.2.6.1. Gameficação
1.2.2.6.2. Processos da qualidade
1.2.2.6.3. Registro fotogáricos
1.2.3. Marketing externo
1.2.3.1. Comunicação com nosso Cliente
1.2.3.1.1. Redes Sociais
1.2.3.1.2. Televisão com informações da clinica
1.2.4. APP
1.3. Revisão de protocolos de preparos
1.4. Pesquisa de Satisfação
1.4.1. Interna
1.4.1.1. Utilização de um tablet no SRPA para que os pacientes possam avaliar com "carinhas" suas experiências em todas as etapas da linha de cuidado.
1.4.2. Externa
1.4.2.1. HC
1.4.2.2. IPES
1.4.2.3. Fornecedores
1.4.2.4. Clinicas de diálise
1.5. Ampliar demanda
1.5.1. Ampliar Network com médicos geradores de exames
1.5.1.1. Novos
1.5.1.2. Atuais
1.5.1.2.1. Brinde de final de Ano (cardiologia)
1.5.2. Estabelecer pacote para OPS
1.5.2.1. Plamed
1.5.2.2. UNIMED
1.5.2.3. GEAP
1.5.3. Visita mensal no HUSE
1.5.3.1. Relacionamento com equipe de regulação
1.5.3.2. Tratamento das Não conformidades
2. PATRIMÔNIO HUMANO
2.1. Treinamentos
2.1.1. Elaborar PAT Anual
2.1.1.1. Elaboração do LNT (setorial)
2.1.1.1.1. Atendimento ao Cliente
2.1.1.1.2. Protocolo de parada
2.1.2. Elaborar Programas de desenvolvimento
2.1.2.1. Líderes
2.1.2.1.1. Treinamentos internos
2.1.2.1.2. Palestras externas
2.1.2.2. Estagiários
2.1.3. Adquirir equipamentos e softwares
2.1.3.1. Adquirir aparelho celular para gravação
2.1.3.2. microfone de lapela, ring light, Gimbal
2.1.3.3. Programa de edição de videos Premier
2.1.3.4. Progarama CANVA Pro
2.2. Construir Centro de treinamento e Convivênia para os colaboradores
2.3. Selo GPTW
2.4. Estabelecer Plano de Cargos e Salários na empresa
2.5. Desenvolver politica de engajamento do time por meritocracia
2.5.1. Gamificação
2.5.2. Melhor funcionário do mês
2.5.3. Comemoraçã dos Aniversariantes
2.6. Investir em endomarketing
2.6.1. Criação de extranet hospedado em nosso site
2.6.1.1. Comunicados Internos
2.6.1.2. Treinamentos
2.6.1.3. Premiações
2.6.2. Definir comunicação interna mais eficiente
2.7. Estabelecer processo de integração de novos colaboradores e médicos (Onboarding)
2.7.1. Apresentação do códico de conduta e ética
2.7.2. Apresentação dos setores e profissionais
2.7.3. Avaliação com 40 e 80 dias
2.7.4. Criar "Kit de Boas-vindas"
2.8. Realizar Pesquisa de Clima interno
2.8.1. Entrevista 360º
2.9. Promover programas de bem-estar e saúde, equilíbrio pessoal e profissional
2.9.1. Descontos
2.9.1.1. Academias
2.9.1.1.1. Projeto de saúde com beneficio de coparticipação dos custos da academia pela Angiocor.
2.9.1.2. Restaurantes
2.9.2. Day off aniversário.
2.10. Elaboração de crachás de identificação para nossos colaboradores
3. PROCESSOS INTERNOS
3.1. Otimizar capacidade cirúrgica ociosa
3.1.1. Rever dimensionamento das equipes e horários
3.1.1.1. Contratar dois técnicos de enfermagem 12/36 a noite.
3.1.1.1.1. Definir descrição de função
3.1.1.1.2. Preparação de pacientes
3.1.1.2. Redefinir Horários
3.1.1.2.1. Recepção chegada na clinica às 6h
3.1.1.2.2. Higienização: 7 - 19h
3.1.1.2.3. Enfermagem inicio das atividades às 6h 30 min
3.1.2. Horário de funiconamento da clinica
3.1.2.1. Segunda a sexta-feira: 6 às 20h
3.1.2.2. Sábado: 7 às 12h
3.1.2.2.1. Manhã
3.1.2.2.2. Tarde
3.1.2.3. Sobreaviso Cardiologia 24h
3.1.3. Análise de ociosidade da sala
3.1.3.1. Analaisar tempos (inicio e fim de procedimento) produtividade por médico e por sala.
3.1.4. Premiação por desempenho
3.1.4.1. Gamificação - Extranet
3.2. :white_check_mark: Definição de Regimento interno da Angiocor
3.3. ✅Definição do código de conduta e ética
3.4. Estabelecer planejamento de Obras e Melhorias
3.4.1. Obras
3.4.1.1. Elaborar projetos Arquitetônicos
3.4.1.1.1. Recepção da Angiocor
3.4.1.1.2. Sala de triagem da enfermagem
3.4.1.1.3. Criação do setor da Qualidade
3.4.1.1.4. Espaço Banese
3.4.2. Melhoria
3.4.2.1. Avaliar possibilidade de troca das camisolas (modelo maior e transpassado).
3.4.2.2. Troca de Capotes de chumbo da equipe de enfermagem
3.4.2.3. Troca de Macas de transporte
3.4.2.4. Troca de cortinas do SRPA
3.4.2.5. Troca da Manta do corredor cirúrgico
3.4.2.6. Compra de carrinhos de limpeza
3.4.2.7. Balcão do SRPA
3.5. Campanhas internas para redução de custos e preservação do patrimônio
3.5.1. Cabos e quipamamentos
3.5.1.1. Fios dos monitores
3.5.2. Conhecer o consumo e definir meta de redução
3.5.2.1. Energia
3.5.2.2. Copo
3.5.2.3. Papel
3.5.2.4. outros
3.6. Definir linha de cuidado do paciente
3.6.1. Suporte do cirurgião pré e pós procedimento
3.6.1.1. Acolhimento do paciente
3.6.1.2. Aplicação do termo de consentimento pré-procedimento
3.6.1.3. Realizar a alta do paciente
3.6.1.4. Liberação da evolução junto com o prontuário
3.6.2. OPME
3.6.2.1. Definir protocolo para uso de OPME
3.6.2.1.1. Cirurgias complexas
3.6.2.1.2. Não Habituais
3.6.2.2. Reavaliar composição dos kits cirúrgicos
3.6.2.3. Venda direta
3.6.2.3.1. Separação de OPME com 24h
3.6.3. Papel da Anestesia
3.6.3.1. Conferir mat/med necessário
3.6.3.2. Monitoramento do paciente
3.6.3.3. cateter de O2
3.6.3.4. Registro dos medicamentos controlados
3.6.4. Estabelecer acordos com as unidades de origem
3.6.4.1. Preparo inadequado dos pacientes
3.6.4.1.1. Tricotomia
3.6.4.1.2. Acesso
3.6.4.1.3. Medicamentos
3.6.4.1.4. Alimentação
3.6.4.1.5. Orientaçao por escrito
3.6.4.2. Transporte inadequado
3.6.4.3. Passagem de pacientes pós procedimento para o tecnico do SRPA
3.6.4.4. Protocolo de cuidados pós-procedimento
3.6.5. Informatizar a SAE
3.6.6. Uso de Dosimetro por todos os médicos.
3.7. Implantar o Sistema de Qualidade
3.7.1. Registro e Tratamento das Notificações
3.7.1.1. Não conformidades
3.7.1.2. Eventos
3.7.2. POPs
3.7.2.1. Pré e pós teste
3.7.2.2. Gravações de videoaulas
3.7.3. Fluxos
3.7.3.1. Fluxo de acidente de trabalho
3.7.3.2. Fluxo de acesso periférico
3.7.3.3. Transporte de pacientes
3.7.4. Comissões Internas
3.7.4.1. Padronização de produtos
3.7.4.2. Núcleo de Segurança do Paciente
3.7.4.2.1. NOTIVISA
3.7.4.3. Radiação
3.7.4.4. Ética médica
3.7.4.5. Óbito
3.7.4.6. Ética de enfermagem
3.7.4.6.1. Elaborar Código de Conduta e Ética da equipe de enfermagem
3.7.5. Definição de indicadores
3.7.5.1. Coordenação de Enfermagem
3.7.5.1.1. Operacionais
3.7.5.2. Farmácia
3.7.5.2.1. Custo com aquisição de insumos
3.7.5.2.2. Previsão de pagamento dos OPME
3.7.5.2.3. Perda de estoque
3.7.5.2.4. Inventário
3.7.5.2.5. Giro de estoque
3.7.5.3. Coordenação Operacional
3.7.5.3.1. Operacional
3.7.5.4. Qualidade
3.7.5.4.1. Operacional
3.7.5.4.2. Estratégico
3.7.5.5. Faturamento
3.7.5.5.1. Faturamento
3.7.5.5.2. Ticket médio por OPS
3.7.5.5.3. Indice de inadimplência
3.7.5.5.4. Tempo médio de recebimento
3.7.5.5.5. Indice de Glosa
3.7.5.5.6. Exito no recurso de glosa por OPS
3.7.5.6. Financeiro
3.7.5.6.1. Operacional
3.7.5.6.2. Estratégico
3.7.5.7. Sala de comando
3.7.5.7.1. operacional
3.7.6. Revisão dos termos de consentimento
3.7.7. PAT - Programa de Treinamento Anual
3.7.7.1. Treinamento
3.7.7.1.1. Video Aula
3.7.7.1.2. Presencial
3.7.8. Programação do processo de Certificação
3.7.8.1. ISO 9001:2015
3.7.9. Estabelecer cronograma de reuniões
3.7.9.1. Planejamento Estratégico
3.7.9.1.1. Anual
3.7.9.2. Indicadores
3.7.9.2.1. mensal
3.7.9.3. Análise critica do Serviço de Qaulidade
3.7.9.3.1. Semestral
3.7.9.4. Comissões internas
3.7.9.4.1. Mensal
3.7.9.5. Núcleo de Segurança do Paciente
3.7.10. Revisão do Planejamento Estratégico
3.8. Implantar Gestão de Acesso
3.8.1. Instalar fechadura eletrônica na porta de acesso a Angiocor (logo após a recepção) e na saída que dá acesso ao Hospital Cirurgia)
3.8.2. Confeccionar crachá para todos os médicos e fornecedores.
3.9. Adequação a LGPD
3.9.1. Colaboradores, Médicos e Clientes
3.9.1.1. Carta de compromisso da Alta Direção (feito 29.09.2021)
3.9.1.2. Termo de aceite dos colaboradores para que tenhamos acesso e controle dos dados sensiveis que estão sobre nossa responsablidade
3.9.1.3. Assinatura do termo para controle dos dados dos pacintes. Será realizado através do Sistema Syslife.
3.9.1.4. Designar um representante da empresa para ser o DPO (Guardião dos dados)
3.9.1.5. Termo de confidencialidade
3.9.2. ✅ Confeccionar placas de orientação
3.9.2.1. Proibido uso de celular
3.9.2.2. Proibido tirar fotos
3.9.2.3. ✅ Placa de acrilico falando sobre as orientações do LGPD.. na mesa das recepcionistas
3.9.3. Definir regras para entrega de laudos médicos
3.10. Informatizar processos
3.10.1. Sistematização da Assitencia de Enfermagem - SAE
3.10.2. Prontuário Médico
3.10.2.1. Relaório Médico e Laudo Médico
3.10.3. Contas Médicas
4. Análise SWOT
4.1. Pontos Fortes
4.1.1. Realização de procedimentos de alta complexidade
4.1.2. Serviço de hemodinâmica referência para o SUS no estado de Sergipe
4.1.3. Localização Estratégica
4.1.3.1. HC
4.1.3.2. SPA do IPES
4.1.4. Expertise do corpo Técnico
4.1.4.1. Médicos
4.1.4.2. Equipe de enfermagem
4.1.4.3. Outros setores
4.1.5. Parque tecnológico
4.1.5.1. 02 salas de hemodinâmica
4.1.5.2. 01 arco em C
4.1.6. Clima Organizacional positivo
4.1.6.1. Certificação GPTW
4.1.6.1.1. Premiação GPTW Saúde 2023
4.1.6.2. Valoriazação do profissional
4.1.6.2.1. Piso Salarial da enfermagem
4.1.7. Equilibrio financeiro
4.1.8. Constante busca pela inovção e melhoria continua dos processos
4.2. Oportunidades
4.2.1. Redução de custos
4.2.1.1. Utilização de Energia Solar
4.2.1.2. Campanhas internas de Sustentabilidade
4.2.1.2.1. Meio Ambiente
4.2.1.2.2. Custos operacionais
4.2.1.3. Revisar e analisar possibilidade de padronização de marcas com custo mais baixo para mat/med
4.2.2. Ampliação de receita
4.2.2.1. Ampliar procedimentos particulares
4.2.2.1.1. Clinicas particulares
4.2.2.2. Reuniões cientificas para estreitar relacionamento com geradores de exames
4.2.2.2.1. SPA Ipes
4.2.2.2.2. HUSE
4.2.2.2.3. Hospital Renascença
4.2.2.3. Elaborar pacotes por procedimento
4.2.2.3.1. UNIMED
4.2.2.3.2. PLAMED
4.2.2.4. Reajuste contratual
4.2.2.4.1. HC - 2,38 X SIGTAP
4.2.2.4.2. IPES,
4.2.2.4.3. FHS - Programado para dez/21
4.2.2.5. Novos projetos para diversificar a receita
4.2.2.5.1. Aluguel da Sala comercial - Edf. Jardim Europa
4.2.2.5.2. Centro de Pesquisa Cientifica
4.2.2.5.3. Clinica da dor
4.2.2.5.4. Clinica de estética popular / aplicação de espuma
4.2.3. Posicionamento da marca
4.2.3.1. Publicações Cientificas
4.2.3.1.1. Tema livre em congresso de Cardiologia Norte Nordeste
4.2.3.2. Participação em Congresso
4.2.3.2.1. Stand
4.2.3.2.2. Video Institucional
4.2.3.2.3. Podcast
4.2.3.2.4. Folder
4.2.3.3. Reuniões cientificas com médicos prescritores
4.2.3.3.1. Apresentar casos clinicos e estreitar relacionamento
4.2.3.4. Fortalecer identidade da Marca
4.2.3.4.1. Reformular SIte
4.2.3.4.2. Redes Sociais
4.2.3.5. Investir em Qualidade e Seguramça do Paciente
4.2.3.5.1. Certificação ISO:9001
4.2.4. Qualificação dos processos
4.2.4.1. Certificação ISO 9001:2015
4.3. Pontos Fracos
4.3.1. Ociosidade do serviço
4.3.1.1. Falhas no cumprimento do horário
4.3.1.1.1. Refazer escala de profissionais
4.3.1.1.2. Definiir protocolo de exames báscios
4.3.1.2. Dispersão com conversas, representantes
4.3.1.2.1. Comunicado para fornecedores sobre fluxo de visita aos médicos e equipe interna da angiocor.
4.3.1.3. Otimizar capacidade operacional
4.3.1.3.1. Sábado manhã
4.3.1.3.2. 3º Turno quando necessário
4.3.2. Ausência de cobertura técnica
4.3.2.1. Vascular
4.3.2.1.1. Pagamento complentar realizado pela Angicoor para cobertura de deamandas extras
4.3.3. Fragilidade nos processos internos
4.3.3.1. Direcionamento de profissionais com foco na implantação do setor de qualidade
4.3.3.1.1. Enefermeira e administrativa
4.3.3.2. Ausência/Fragilidade nos protocolos médicos
4.3.3.3. Necessidade de implementação dos POPs, fluxos...
4.3.3.4. Ausencia de metas
4.3.3.5. Fragilidade do Planejamento Estratégico
4.3.3.6. Ausência de acordos cliente fornecedor
4.3.3.6.1. Cliente Interno
4.3.3.6.2. Cliente Externo
4.3.4. Dependência excessiva de papel
4.3.5. Sistema ERP limitado e com fragilidades para captura e análise de dados
4.3.5.1. Contratação de novo sistema - Syslife
4.3.6. Ausência de treinamentos formais, seguinto o PAT
4.3.7. Fragilidade na comunicação com as unidades de origem
4.3.7.1. HUSE
4.3.7.2. HC
4.3.8. Ausência de reunião de diretoria
4.3.8.1. Planejamento Estratégico
4.3.8.1.1. Semestral
4.3.8.2. Análise de indicadores
4.3.8.2.1. mensal
4.3.9. Alto custo do Serviço de Anestesiologia
4.3.9.1. :white_check_mark: Valores complemetares realizados pela Angiocor
4.3.9.2. Ausencia de sobreaviso noturno e finais de semana
4.4. Ameaças
4.4.1. Novos Serviços de Hemodinâmica
4.4.1.1. HUSE
4.4.2. Dependência de poucas fontes pagadoras
4.4.2.1. 80% oriunda do HC
4.4.2.1.1. SUS
4.4.2.1.2. IPES internos
4.4.2.2. FES
4.4.2.3. Clinicas de diálise
4.4.3. Aumento de custo operacional
4.4.3.1. Contratação de farmacêutico
4.4.3.2. Ampliação do teto salarial da enfermagem
4.4.3.3. Sobreaviso Vascular
4.4.3.4. Valor minimo da Anestesia (47.250,00 /Mês)
4.4.3.5. Inicio das Manutenções das Máquiinas de Hemodinâmica (GE e simens)
4.4.3.6. Elevação dos custos com insumos (contrastes, Soro Fisiológico...)
4.4.4. Outros prestadores de Serviço
4.4.4.1. Decos
4.4.4.1.1. Permicath
4.4.5. Redução de custos das seguradoras de saúde que possam impactar no faturamento.
4.4.5.1. Redução de pacotes
5. IDENTIDADE ORGANIZACIONAL
5.1. Missão
5.2. Visão
5.3. Valores
6. FINANCEIRO
6.1. Expansão do negócio
6.1.1. Novas fontes de receita
6.1.1.1. Implantar Centro de Pesquisa Clinica
6.1.1.2. Alúguel da sala do Edf. Jardim
6.1.1.3. Novos projetos Edf. Provisão
6.1.1.3.1. Clinica da dor
6.1.1.3.2. Espuma
6.2. Redução de custo
6.2.1. Energia Solar
6.2.1.1. Investimento de 1 milhão
6.2.1.2. Modelo de negócio
6.2.1.2.1. Compra de terreno, construção de galpão e aluguel de espaço. Na parte superior é instalada placas de energia solar.
6.2.2. Uso Racional de Insumos
6.2.2.1. Contraste
6.2.2.1.1. 50 ml diagnóstico
6.2.2.1.2. 100ml tratamento
6.2.3. Revisar e analisar possibilidade de padronização de marcas com custo mais baixo para mat/med
6.3. Garantir segurança dos investimentos
6.3.1. Analisar rendimento mensa//anual da carteira
6.3.2. Alocar recursos não apenas em um Banco
6.3.2.1. Sicredi
6.3.2.2. BNB
6.3.2.3. BTG
6.4. Custos fixos:
6.4.1. Financiamento/manutenção em máquina (114 mil/mês)
6.4.1.1. Sala 1 (Arco C)
6.4.1.1.1. Manutenção: R$ 17.000,00 a partir de 11/11/2021
6.4.1.2. Sala 2
6.4.1.2.1. Financiamento: R$ 35 mil/mês
6.4.1.2.2. Manutenção: a partir de 14/03/2023
6.4.1.3. Sala 3
6.4.1.3.1. Financiamento: R$ 44 mil/mês
6.4.1.3.2. Manutenção: R$ 18.801,96 a partir de 31/12/2021
6.4.2. Processo Judicial (17 mil/mês)
6.4.3. Analisar possibilidade de quitação de um equipamento X rentabilidade do valor investido