1. Project Review
1.1. Summary of Project
1.2. Timeline:
1.3. Budget:
1.4. Resources:
2. ABERTURA DE CHAMADOS / OS
2.1. 1 - OS - Conta Azul
2.1.1. .Nome do Cliente .Contrato Sim ou Nao .E-mail .Endereço .Telefone .CPF/CNPJ .Tipo do Equipamento (Notebook ou CPU) .Marca e Modelo do equipamento .Defeito Relatado .Possui Senha .Necessita Backup .Prazo passado ao Cliente .Caso de Visita técnica, informar melhor horário
2.2. 2 - Ticket - Ninja RMM
2.2.1. .Numero da OS (Conta Azul) .Nome do Cliente .Contrato Sim ou Nao (NOMECLATURA AV P/ NÃO CONTRATOS / EMPRESA TI VERDE PROSPECT) .E-mail .Endereço .Telefone .CPF/CNPJ .Tipo do Equipamento (Notebook ou CPU) .Marca e Modelo do equipamento .Defeito Relatado .Possui Senha .Necessita Backup .Prazo passado ao Cliente .SLA ESTIMADO (PRAZO / MELHOR HORÁRIO EM CASO DE AGENDAMENTO) .VT MB AR (VISITA TECNICA, MANUTENCAO BANCADA, ACESSO REMOTO) Sugestão .Etiquetar equipamento com Numero da OS+Chamado
3. AREA TÉCNICA
3.1. Visita Técnica
3.1.1. Abrir uma nova aba com o ticket, e iniciar o TIMER do CRONOMETRO
3.1.1.1. Conferir Mochila com Ferramentas que possa precisar: (Chaves, Cabos, Testadores, Roteadores, Pendrives, Kits Limpeza, Alicates, Conectores, Notebooks, Acessórios e outros)
3.1.1.1.1. Conferir antes de realizar qualquer procedimento, se pode impactar em alguma parada de produção, tais como reiniciar servidores, roteadores, rede, computador que fica a impressora compartilhada, ou pasta compartilhada, etc, se sim informar e pedir autorização do responsável no momento
3.2. Manutenção Bancada
3.2.1. Abrir uma nova aba com o ticket, e iniciar o TIMER do CRONOMETRO
3.2.1.1. Automensagem de Inicio de Atendimento
3.2.1.1.1. Independente do Problema relatado, Executar TODOS os testes OBRIGATÓRIOS - HD (Sentinel) - Memoria (Memtest) - Temperatura (HardwareMonitor) - Placa de Video (Quando Houver) (FullMark 3D Entre outros) - Processador (Prime95) - Verificar Pasta termica - Testar Webcam - Testar USB - Testar Teclado (todas as teclas) - Testar Audio e Microfone - Testar Internet - Verificar se há necessidade de Limpeza Interna / Revisão - Ativação do Windows / Office - Tamanho do Backup para Caso Houver - Conferir Instalação dos AGENTES NINJA E ACRONIS - Conferir Nome da Máquina
3.3. Acesso Remoto
3.3.1. Abrir uma nova aba com o ticket, e iniciar o TIMER do CRONOMETRO (CASO O CLIENTE NAO SAIBA ABRIR CHAMADO OU ACESSAR REMOTO, ENVIAR O MATERIAL DE MANUAL DE BOAS PRATICAS E EXPLICAR ELE TODO PROCESSO)
3.3.1.1. Realizar acesso remoto via Splashtop ou Any Desk / Team Viewer
3.3.1.1.1. Caso seja Contrato, Assim q conectar escrever no chat do Splathtop, que está aqui pra resolver tal problema de tal chamado, se pode dar continuidade > Se não responder entendemos que não tem ninguem em frente ao PC e pode continuar
4. CONTRATOS RMM
4.1. Mapeamento
4.1.1. Ativos: Listar todos os computadores, notebooks, impressoras, roteadores, scanners, print server, todo e qualquer ativo de rede COLETAR MARCA, MODELO, e Informações Adicionais
4.1.1.1. Mapeamento de links: Listar todos os links de internet e como são entregues (tecnologia) fibra, adsl, radio, e as formas de autenticação ex: IP Estático, Dinamico, IP Fixo, IP Publico, PPPoE, Bridge
4.1.1.1.1. Mapeamento de software: Listar todos os softwares que utilizam tais como SISTEMA OPERACIONAL Versão e Compilação, Anti Virus, sistemas de proteção e Sistemas ERP, CRM, Marketing em geral entre outros sistemas internos de particularidade do Cliente, (não é necessario listar programas padrões de uso geral)
4.2. Execução
4.2.1. Criar Organização no Ninja
4.2.1.1. Habilitar TODOS os relatórios para a Organização
4.2.1.1.1. Instalar o Agente Ninja e ACRONIS em TODAS as máquinas da Empresa