1. MENSAGENS AUTOMATICAS
1.1. **> MENSAGEM ENVIADA AUTOMATICAMENTE <** Olá, tudo bem? Sou a Alícia e vou auxiliar em seu atendimento ☺️ Assim que possível já responderemos sua mensagem. Lembrando, seguimos uma fila de atendimento por ordem de chamado…Sua vaga já está garantida! Para que seu atendimento possa ser mais rápido, por favor informe: NOME COMPLETO: SITE EM QUE REALIZOU A COMPRA: ID DO PEDIDO: MOTIVO DO CONTATO: PRINT DO PEDIDO: FOTO DA ETIQUETA COLADA NA CAIXA: FOTO DO PRODUTO QUE CHEGOU DANIFICADO:
2. **SAUDAÇÃO:** Identifique o contato do cliente salvando na agenda do celular com nome completo. (IMPORTANTISSÍMO para aquisição de LEAD)
2.1. **PRIMEIRAS PERGUNTAS:** Para que seu atendimento possa ser mais rápido, por favor informe: NOME COMPLETO: SITE EM QUE REALIZOU A COMPRA: ID DO PEDIDO: MOTIVO DO CONTATO: PRINT DO PEDIDO: FOTO DA ETIQUETA COLADA NA CAIXA: FOTO DO PRODUTO QUE CHEGOU DANIFICADO: > Responder dentro do ASANA <
2.1.1. PRODUTO CHEGOU COM AVARIA?
2.1.1.1. CÓDIGO: mundo1
2.1.1.1.1. CÓDIGO: mundo3
2.1.2. PEDIDO FOI ENVIADO ERRADO?
2.1.2.1. CÓDIGO: mundo2
2.1.2.1.1. **OBJETIVO:** Informar Código de Rastreio **CÓDIGO:** mundorast Seu pedido já foi despachado, segue o código de rastreio: Você pode acompanhar o rastreamento pelo site: https://www.kangu.com.br/rastreio/
3. MENSAGENS PREDEFINIDAS
3.1. **OBJETIVO:** Direvionar Cliente para WhatsApp **CÓDIGO:** mundo0 Lamentamos muito o ocorrido, vamos alinhar em conjunto a melhor maneira de solucionar o ocorrido, por favor, contate nosso suporte pelo chat Whats - 19.997616966
3.1.1. **OBJETIVO:** Desculpar-se Pela Avaria no Produto **CÓDIGO:** mundo1 Lamento o ocorrido :( Nossas entregas depende de equipes terceirizadas (Correios e transportadoras) para serem realizados e, infelizmente, estão tratando de maneira descuidada os nossos produtos.
3.1.1.1. **OBJETIVO:** Propor Solução **CÓDIGO:** mundo5 Prezamos por nossos clientes e não lhe deixaremos no prejuízo. Temos duas opções para solucionar o ocorrido, me informe qual lhe atende melhor: A) É possível estornarmos o valor pago referente aos itens; B) Realizamos uma novo envio apenas com os itens em questão ao seu endereço em um prazo de 15 dias. Por gentileza, informe a melhor maneira de lhe atender-mos!
3.1.1.1.1. **OBJETIVO:** Confirmar Reembolso **CÓDIGO:** mundo3na Para que possamos prosseguir com o estorno, por favor, informe sua Chave PIX. É importante estar em nome do titular da compra.
3.1.1.1.2. **OBJETIVO:** Confirmar Dados Reenvio **CÓDIGO:** mundo3nb Por favor, para seja possível um novo envio, preencha o formulário >>> https://forms.gle/KceZT1TkMBQUwEK8A O novo envio deve ocorrer em até 15 dias e seu novo Código de Rastreio será informado através desse canal ;)
3.1.2. **OBJETIVO:** Desculpar-se Pela Falha da Equipe. **CÓDIGO:** mundo2 Lamento a confusão de nossa equipe, vamos juntos encontrar a melhor maneira de solucionar o ocorrido sem gerar mais nenhum deconforto á você.
3.1.2.1. **OBJETIVO:** Propor Solução **CÓDIGO:** mundo5 Prezamos por nossos clientes e não lhe deixaremos no prejuízo. Temos duas opções para solucionar o ocorrido, me informe qual lhe atende melhor: A) É possível estornarmos o valor pago referente aos itens; B) Realizamos uma novo envio apenas com os itens em questão ao seu endereço em um prazo de 15 dias. Por gentileza, informe a melhor maneira de lhe atender-mos!
3.1.2.1.1. **OBJETIVO:** Confirmar Reembolso **CÓDIGO:** mundo3na Para que possamos prosseguir com o estorno, por favor, informe sua Chave PIX. É importante estar em nome do titular da compra.
3.1.2.1.2. **OBJETIVO:** Confirmar Dados Reenvio **CÓDIGO:** mundo3nb Por favor, para seja possível um novo envio, preencha o formulário >>> https://forms.gle/KceZT1TkMBQUwEK8A O novo envio deve ocorrer em até 15 dias e seu novo Código de Rastreio será informado através desse canal ;)