1. COMERCIAL
1.1. PROTOCOLO DE ATENDIMENTO COMERCIAL
1.1.1. **OBJETIVO:** Apresentação Catálogo **CÓDIGO:** cat Olá! 😊 Agradecemos o seu interesse em nossas peças para compra no atacado. Segue em anexo nosso catálogo com as opções disponíveis e a tabela de preços atualizada. 📌 Pedido mínimo: R$500,00 Para agilizar o atendimento, pedimos que nos envie as seguintes informações: ✅ Nome do produto ✅ Quantidade desejada ✅ Cor Caso prefira comprar no varejo, acesse nosso site: 🌐 www.mundodaporcelana.com Ficamos à disposição para qualquer dúvida e para te ajudar com o seu pedido. 💛
1.1.1.1. **OBJETIVO:** Dados Cadastrais Para Orçamento **CÓDIGO:** dc Para que possamos realizar o orçamento/pedido por gentileza preencha os dados abaixo: NOME COMPLETO OU RAZÃO SOCIAL: CPF/CNPJ: IE: TELEFONE: EMAIL: ENDEREÇO: BAIRRO: COMPLEMENTO: CEP: CIDADE: **Os dados acima informados serão utilizados para emissão de NF-e**
1.1.1.1.1. ENVIAR ORCAMENTO
1.1.2. **OBJETIVO:** Apresentação Personalizado **CÓDIGO:** perso ✨ Personalize do seu jeito! ✨ Transforme sua ideia em realidade com nossas canecas de porcelana de alta qualidade, perfeitas para brindes, revenda ou uso corporativo. 🔹 Personalização durável 🔹 Pedido mínimo: 24 peças 🔹 Prazo de fabricação: até 30 dias 🔹 Não realizamos criação de imagens Para agilizar o atendimento, por favor, nos envie as seguintes informações: ✅ Logo ou arte (em formato vetorizado) ✅ Se houver escrita, informe a fonte desejada ✅ CEP para cálculo do frete (envios feitos por transportadora) ✅ Tamanho da caneca desejada 📩 Ficamos à disposição para esclarecer dúvidas e garantir que seu pedido fique perfeito! 💛
1.1.2.1. **OBJETIVO:** Dados Cadastrais Para Orçamento **CÓDIGO:** dc Para que possamos realizar o orçamento/pedido por gentileza preencha os dados abaixo: NOME COMPLETO OU RAZÃO SOCIAL: CPF/CNPJ: IE: TELEFONE: EMAIL: ENDEREÇO: BAIRRO: COMPLEMENTO: CEP: CIDADE: **Os dados acima informados serão utilizados para emissão de NF-e**
1.1.2.1.1. ENVIAR ORCAMENTO
1.1.3. **OBJETIVO:** Reposição + Nova Compra **CÓDIGO:** nc Olá, Seja muito bem-vindo(a) ao setor comercial 🤗 Recebemos a informação de que você optou por realizar uma nova compra em nosso site. Pode ficar tranquilo(a), pois sua peça de reposição será enviada sem custo adicional junto ao pedido, e ainda preparamos um brinde especial para você. Estamos à disposição para auxiliar na escolha dos produtos e garantir que sua experiência de compra seja ainda mais completa e satisfatória. Como gostaria de dar início? Deseja que eu lhe mostre algumas opções ou já tem em mente os itens que procura? 💛
2. SAC | ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
2.1. PROTOCOLO DE ATENDIMENTO
2.1.1. **OBJETIVO:** Direvionar Cliente para WhatsApp **CÓDIGO:** wp Lamentamos o ocorrido, por favor contate nossa equipe de suporte para que possamos alinhar em conjunto a melhor solução - UatZap 19 99870-1986 **- Encaminhar foto do número do WhatsApp;**
2.1.1.1. **OBJETIVO:** Direvionar Cliente para WhatsApp **CÓDIGO:** mundo0 Para que seu atendimento possa ser mais rápido, por favor informe: NOME COMPLETO: SITE EM QUE REALIZOU A COMPRA: ID DO PEDIDO: MOTIVO DO CONTATO: PRINT DO PEDIDO: FOTO DA ETIQUETA COLADA NA CAIXA: FOTO DO PRODUTO QUE CHEGOU DANIFICADO:
2.1.1.1.1. **OBJETIVO:** Desculpar-se Pela Falha da Equipe. **CÓDIGO:** mundo2 Lamento a confusão de nossa equipe, vamos juntos encontrar a melhor maneira de solucionar o ocorrido sem gerar mais nenhum deconforto á você.
2.1.1.1.2. **OBJETIVO:** Desculpar-se Pela Avaria no Produto **CÓDIGO:** mundo1 Lamento o ocorrido :( Nossas entregas depende de equipes terceirizadas (Correios e transportadoras) para serem realizados e, infelizmente, estão tratando de maneira descuidada os nossos produtos.