Mapa de Informações Gerais Língua Inglesa - Atendimento

Info geral sobre módulo de formação

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Mapa de Informações Gerais Língua Inglesa - Atendimento por Mind Map: Mapa de Informações Gerais Língua Inglesa - Atendimento

1. Modalidade da Formação - Online

1.1. Sessões síncronas - é exigida a presença do formando nas condições descritas no tópico "Interação nas sessões"

1.2. Sessões assíncronas - não é solicitada a presença online dos formandos, podendo estes, no entanto, solicitar um meio de contacto expedito com o formador para rápido esclarecimento ou orientação

2. Perfil do Formando

2.1. Adultos que pretendam desenvolver o seu domínio da Língua Inglesa para aplicaçao em desempenhos na área de atendimento com...

2.1.1. Dificuldade de verbalização /oralidade

2.1.2. Dificuldades de construção gramatical

2.1.3. Necessidades de desenvolvimento do vocabulário técnico

3. Regime de Faltas

3.1. O formando pode faltar até 10% das horas totais do módulo, seja de forma justificada ou não, sem prejuízo da sua certificação. Ultrapassado esse limite, o formando tem direito apenas a um certificado de frequência.

3.2. Em circunstâncias específicas a não observância de regras, como por ex. a manutenção da câmara desligada, pode ser sancionada com a marcação de falta parcial ou total.

3.3. Em caso de falta do formador a sessão pode ser transformada em assíncrona ou, em alternativa, deve ser reagendada para nova data

4. Regime de Sessão

4.1. Duração: 3h Intervalo: 20min

4.1.1. 1ª parte (1h20m) - Síncrona - Conceitos teórico-práticos

4.1.2. 2ª parte (1h20m) - Assíncrona - Exercícios práticos de aplicação ou sistematização

4.2. Interação nas sessões

4.2.1. Situações de conflito ou não observância de regras serão dirimidas e moderadas pelo formador, que pode, a todo o momento e circunstância, reportar e solicitar medidas de resolução à coordenação

4.2.2. Dada a modalidade de formação ser à distância é exigido ao formando a manutenção da câmara ligada e ter, durante todo o tempo da sessão, acesso ao microfone

4.2.3. A interação nas sessões é fortemente promovida e valorizada. Contudo não serão admitidos comentários opinativos que possam agredir valores básicos de uma convivência social bem estruturada. Assim, solicita-se que temas de cariz racial, religioso, de género e outros sensíveis, sejam o mais possível, mantidos fora deste espaço de partilha.

4.3. "NETETIQUETA"

4.3.1. - Evite interromper. Solicite a sua intervençao antes de falar

4.3.2. Não coma, beba ou faça algo que comprometa a sua comunicação

4.3.3. Não faça atividades paralelas durante a formação

4.3.4. ........

5. Equipamentos e materiais

5.1. O formando deverá ter à sua disposição para a totalidade das horas do módulo um computador pessoal com ligação à internet, com câmara, colunas e microfone que garantam a interação plena com os restantes elementos da formação. Deverá garantir, ainda, a existência de software adequado para o desenvolvimento da ação. Em nenhuma circunstância lhe será solicitada a obtenção de software pago.

5.2. Todos os materiais pedagógicos serão sempre disponibilizados pelo formador

6. Procedimentos Administrativos

6.1. Avaliação

6.1.1. Formandos

6.1.1.1. Pautas

6.1.1.2. Relatórios descritivos

6.1.2. Ação pelos formandos

6.1.2.1. Desempenho formador

6.1.2.2. Desempenho na ação

6.1.3. Ação pelo formador

6.1.3.1. Relatórios de evolução das aprendizagens

6.1.3.2. Relatórios da equipa técnico-pedagógica

6.2. Assiduidade

6.2.1. Mapas

6.2.2. Comprovativos de justificação de ausência

6.3. Checklist de documentos

6.3.1. Manuais, documentos e textos de apoio

6.3.2. Listagens

6.3.2.1. Equipamento

6.3.2.2. Recursos didáticos

6.3.2.3. Meios audiovisuais

6.3.2.4. Formadores

6.3.3. Relatórios

6.3.3.1. Ocorrências

6.3.3.2. Visitas de estudo

6.3.3.3. Atas de reunião

6.3.3.4. Ações de recuperação

6.3.3.5. Mediação /Coordenação