Marketing de serviços e relacionamento

1. Gestão de serviços e qualidade

1.1. Serviços inovadores

1.2. Design de serviços

1.3. Gestão da qualidade em serviços

1.4. Reclamações e feedback

1.5. Métricas e indicadores de desempenho

2. Marketing de serviços na era digital

2.1. Impactos das transformações digitais

2.2. Uso das mídias sociais

2.3. Marketing de conteúdo para serviços

2.4. Estratégia de cashback e aplicativos

2.5. Personalização e segmentação de clientes

3. Gestão da experiência do cliente

3.1. A experiência do cliente

3.2. Jornada do cliente

3.3. Construção de experiências memoráveis para os clientes

3.4. Gestão das reclamações e resoluções dos problemas

3.5. Satisfação dos clientes

4. Introdução

4.1. Conceitos fundamentais

4.2. Diferenças no Marketing

4.3. Estratégias para criação e gestão de relacionamentos

4.4. O papel do relacionamento com o cliente

4.5. Desenvolvimento de mentalidade para o serviço