1. Resilencia
1.1. Capacidad de los cuerpos para resistir los choque, no quebrarse y regresar a su forma inicial
1.1.1. 1973 Crawford Holling, propone conceptos de resilencia y estbilidad
2. Consensualidad
2.1. Definición
2.1.1. Actores de su propia necesidad e intereses, promoviendo beneficios mutuos
2.1.2. Altos niveles de colaboración y voluntad para dialogar y conciliar
2.2. 4 puntod básicos para una negociación consensual
2.2.1. Separa a la gente del problema
2.2.1.1. Solucionar los problemas al unísono y noa tacarse unos a otros
2.2.2. Concentrarse en lso interes y no en las posiciones
2.2.2.1. Percepciones, puntos de vista, emociones, gutos y aversiones diferentes, con el objetivo de negociar y satifacer la necesidades e interes de todos
2.2.3. Desarrollar opciones que beneficien a ambas partes
2.2.3.1. Antes de llegar a un acuerdo se debe evaluar todas las opciones y tomarse su tiempo
2.2.4. Insistir en utilizar algunos criterios objetivos para evaluar las opciones
2.2.4.1. Reflejar medida justas para ambas partes
3. Empatía
3.1. Definición
3.1.1. Identificación y conexión de sentimientos, entendiendo sus vivencias, deseos, miedos de la otra persona
3.2. 7 Maneras de desarrollar la empatía
3.2.1. Escuchar con la mente abierta y sin perjuicios
3.2.2. Prestar atención y mostrar interés al escuchar, sino involucrarse en comprender la situación
3.2.3. No dar consejos sino te lo piden
3.2.4. Aprender a dedcubirir, reconocer las cualidades y logro de los demás
3.2.5. Ser sincero al emitir una opinión evitar herir al otro
3.2.6. Tolerante y paci8ente con los demás y con nostros mismos
3.2.7. Evaluar mi comportamiento y acciones hacia los demás
4. Habilidades Sociales
4.1. Definición
4.1.1. Conjunto de conductas adecuadas que utiliza un individuo para relacionarse con otras personas.
4.1.2. Mejor relación con las personas de nuestro entorno
4.2. Comprenden
4.2.1. La comunicación asertiva
4.2.1.1. Expresas lo que quieres, sientes o piensas de modo directo, honesto y adecuado
4.2.1.1.1. Por ejemplo, Cuando Juan le reclama a Pedro por cojer su cyuaderno sin permiso y Pedro le responde que no lo volverá hacer
4.2.2. La capacidad de escucha
4.2.2.1. Escuchar y entendr la información evitando las distracciones
4.2.3. La toma de dsiciones
4.2.3.1. Actuar y reflexionar sobre la importancia y consecuencias entre varias alternativas que permitiran resolver un conflicto
4.2.4. Manejo de emociones
4.2.4.1. Reconocer, actuar y controlar
4.3. 6 Habilidades esenciales para manejar conflictos
4.3.1. Cree y mantenga un vinculo incluso con su adversario
4.3.1.1. Desarticular un conflicto es establecer un vínculo.
4.3.1.2. Buscar un objetivo en común a pesar que no nos agrade la otra persona
4.3.1.3. Los líderes deben diferenciar entre la persona y el problema y evitar reacciones negativas.
4.3.2. Entable un diálogo y negocie
4.3.2.1. Concentrarse en un resultado positivo y en la meta en común
4.3.2.2. No se muestre hostil ni agresivo
4.3.2.3. Se negocia, dialogando se regatea
4.3.3. Ponga el pescado sobre la mesa
4.3.3.1. Plantear una cuestión dificil sin hostilidad
4.3.3.2. Es decir, poner los problemas sobre la mesa y enfocarse en resolverlos y aclararlos, en cambio si los pone debajo de la mesa o los esconde no encontrara solución.
4.3.4. Comprende la causa del conflicto
4.3.4.1. Influyen percpciones opuestas al problema
4.3.4.2. El poder, la rivalidad, la inseguridad, la resitencia al cambio y la confusión de roles son motivos de desacuerdo
4.3.4.2.1. Por ejemplo, posesión de tietras, dinero, empleo, necesidades básicas, identidad, seguridd y respeto
4.3.5. Aplique la ley de la reciprocidad
4.3.5.1. Es la base de la cooperación y la colaboración
4.3.5.2. Lo que uno da es lo que recibe
4.3.5.3. Lasneuronas espejo, recrean en nosotros las intenciones y emociones del otro
4.3.6. Construya una relación positiva
4.3.6.1. Nutrir la relación y siga tras el logro de sus objetivos, equilibrando la razón y la emoción
4.3.6.1.1. Por ejemplo, emociones negativas pueden desbaratar acciones bien planeadas
4.3.6.2. Entender diferencias y puntos de vista diferentes, llegando a acuerdos aceptables
4.3.6.3. Es más productivo persuadir que coacionar