1. ⚙️ PROCESSOS INTERNOS
1.1. 🎯 Objetivos
1.1.1. Tech
1.1.1.1. Implementação de BI para clientes com potencial
1.1.1.1.1. 🪨⛏️ Ações
1.1.2. Comercial
1.1.2.1. Ter claro o processo de UPSELL
1.1.2.2. validar o processo de vendas e ter uma receita previsível
1.1.2.2.1. 🪨⛏️ Ações
1.1.2.3. Construção de Processos que garantam a Alta Performance de cada função
1.1.2.3.1. 🪨⛏️ Ações
1.1.2.4. Organização / Padronização de Materias do Comercial
1.1.2.4.1. 🪨⛏️ Ações
1.1.2.5. Construção de Cadeira
1.1.2.6. Ter claro a PRODUTIZAÇÃO (serviços presentes na unidade)
1.1.3. Performance Analítica e Criativa
1.1.3.1. Construção de Processos que garantam a Alta Performance de cada função
1.1.3.1.1. 🪨⛏️ Ações
1.1.3.2. Construção de Processos da Área Criativa
1.1.3.2.1. 🪨⛏️ Ações
1.1.3.3. Organização / Padronização de Materias Construídos
1.1.3.3.1. 🪨⛏️ Ações
1.1.3.4. Implementação 100% de Plataforma de Gestão de Tarefas
1.1.3.4.1. 🪨⛏️ Ações
1.1.3.5. Ter claro a condução de STEP
1.1.4. Gestão
1.1.4.1. Criação de Rotinas por busca de conselhos
1.1.4.1.1. 🪨⛏️ Ações
1.1.4.2. Implementar Gestão por OKRs
1.1.4.2.1. 🪨⛏️ Ações
1.1.4.3. Padronizar / Organizar o processos financeiros internos
1.1.4.3.1. 🪨⛏️ Ações
1.1.4.4. Clareza de Remuneração Financeira
1.1.4.4.1. 🪨⛏️ Ações
1.1.4.5. Desenvolvimento de Onboarding de Pessoas
1.1.4.5.1. 🪨⛏️ Ações
1.1.4.6. Construção de Processos de P&P
1.1.4.6.1. 🪨⛏️ Ações
1.2. 📊 KPIs
1.2.1. Geração de Caixa / Lucratividade
1.2.2. Atingimento de OKRs Financeiros
1.2.3. Atingimento de OKRs das Lideranças
1.2.4. Encontros Regulares com Conselheiros
1.2.4.1. Metrificar com quem me encontrei e Documentar - depois fazer um review de quais trouxeram mais valor e quais eu poderia ter extraído mais valor
1.2.5. Avanço e Avaliação das Tarefas
2. 👥 CLIENTES
2.1. 🎯 Objetivos
2.1.1. Melhoria no Processo de Onboarding dos Clientes
2.1.1.1. 🪨⛏️ Ações
2.1.1.1.1. Reunião com o time para revisar o que acontece hoje
2.1.2. Melhorar os feedbacks para serem MENOS REATIVOS
2.1.2.1. 🪨⛏️ Ações
2.1.2.1.1. Buscar como previnir
2.1.3. Melhorar o processo de ongoing dos clientes
2.1.3.1. 🪨⛏️ Ações
2.1.3.1.1. Reunião com o time para revisar o que acontece hoje
2.1.4. Garantir o nível de satisfação do cliente
2.1.4.1. 🪨⛏️ Ações
2.1.4.1.1. Realizar acompanhamento mensal de CSAT do cliente
2.1.4.1.2. Realizar acompanhamento no quarter do NPS do cliente
2.1.5. Desenvolver o nível de consciência do cliente
2.1.5.1. 🪨⛏️ Ações
2.1.5.1.1. Construir conteúdos úteis a serem enviados QUINZENALMENTE
2.1.6. Implementar política de encantamento do cliente
2.1.6.1. 🪨⛏️ Ações
2.1.6.1.1. Padronização de Foto V4
2.1.6.1.2. Realizar premiações por METAS alcançadas
2.1.6.1.3. Coletar datas de aniversário dos CONTRATOS para PREMIAÇÕES
2.1.6.1.4. Coletar data de aniversário dos stakes
2.2. 📊 KPIs
2.2.1. Churn
2.2.2. NPS
2.2.3. CSAT
2.2.4. Avanço das Ações aqui documentadas
3. 💰 FINANCEIRO
3.1. 🎯 Objetivos
3.1.1. 1. Reter mais os cliente
3.1.1.1. 🪨⛏️ Ações
3.1.1.1.1. Aplicar CSAT 30-60 dias
3.1.1.1.2. Aplicar NPS à cada Quarter
3.1.1.1.3. Implementação de processo de MAPEAMENTO de TEMPO DE CONTRATO
3.1.1.1.4. Implementação de Planejamento de Quarter do Cliente em TODOS projetos, focando em Gerar valor para renovar contratos
3.1.2. 2. Aumentar ticket médio
3.1.2.1. 🪨⛏️ Ações
3.1.2.1.1. Venda de Novos Serviços
3.1.2.1.2. Aumento de Investimento em Mídia **por trazermos bons resultados**
3.1.3. 3. Implementar novos serviços
3.1.3.1. 🪨⛏️ Ações
3.1.3.1.1. Implementação de Dashboard por cohort (e-com, inside sales e pdv)
3.1.3.1.2. Construção do Serviço de Identidade Visual & Branding
3.1.3.1.3. Construção do Serviço de Estratetégia de Conteúdo
3.1.3.1.4. Construção do Serviço de SEO
3.1.4. 4. Adquirir novos clientes
3.1.4.1. 🪨⛏️ Ações
3.1.4.1.1. Exploração de NOVOS canais
3.1.5. 5. Termos um BPO
3.1.5.1. 🪨⛏️ Ações
3.1.5.1.1. Avaliar orçamento da Loppes Tolloti
3.1.6. 6. Melhoria na Alocação de Recursos da Empresa
3.1.6.1. 🪨⛏️ Ações
3.1.6.1.1. Diminuir custos variáveis desnecessários
3.1.6.1.2. Busca por Investidores Compativeis para os próximos passos
3.1.6.1.3. Realizar curso de BTC Company sobre finanças
3.1.6.1.4. Concluir curso de finanças do G4
3.1.6.1.5. Começar a usar o DRE regularmente
3.1.6.1.6. Busca por conselho de
3.2. 📊 KPIs
3.2.1. MRR Atingido
3.2.2. MRR adquirido no mês
3.2.3. Ticket Méd.
3.2.4. LTV
3.2.5. Conclusão de Novos Serviços
4. 🧠📈 APRENDIZADO & CRESCIMENTO
4.1. 🎯 Objetivos
4.1.1. Comercial
4.1.1.1. implementar a cultura de ensino comercial
4.1.1.1.1. 🪨⛏️ Ações
4.1.1.2. fomentar uma equipe autogerenciavel
4.1.1.2.1. 🪨⛏️ Ações
4.1.2. Operacional
4.1.2.1. fomentaar uma equipe mais autogerenciavel
4.1.2.1.1. 🪨⛏️ Ações
4.1.2.2. fomentar uma cultura de ensino interna
4.1.2.2.1. 🪨⛏️ Ações
4.1.2.3. formar uma equipe de alta performance
4.1.2.3.1. 🪨⛏️ Ações
4.1.3. Gestão
4.1.3.1. Auxiliar no Aumento da Senioridade da Equipe Operacional e Comercial
4.1.3.1.1. 🪨⛏️ Ações
4.1.3.2. Ligação de Objetivos da Empresa X Sonhos dos Investidores
4.1.3.2.1. 🪨⛏️ Ações
4.1.3.3. Construir mais ganhos variáveis
4.1.3.3.1. 🪨⛏️ Ações
4.2. 📊 KPIs
4.2.1. Nº de Conteúdos/Treinamento Criados pela equipe
4.2.2. Evolução de PDI
4.2.3. MRR adquirido no mês, por canal
4.2.4. Evolução de Senioridade dos Players
4.2.5. Geração de Caixa / Lucro
4.2.5.1. foco em 25% anual, equilibrando mês a mês
4.2.6. Realização de Cursos / Imersões
4.2.7. Certificados Emitidos