1. Mapeamento de eventos Gráfica
1.1. ENATS
1.2. BNI
1.2.1. Toda quarta feira do mês
1.3. ADCE
1.3.1. Almoço Palestra
1.3.2. Contato: Denise - (31) 3281-0710
1.4. Técnica para mapeamento de evento
1.4.1. Quando?
1.4.2. Quanto?
1.4.3. Onde?
1.4.4. Por que participar?
2. Desenvolvimento de relatórios
2.1. Quantidade de Oportunidades Geradas
2.2. Quantidade de Orçamentos Realizados
2.3. Quantidade de Orçamentos Fechados
2.4. Qual Serviço mais fechado
3. Definições e implantações
3.1. Custo geral de marketing 2016?
3.2. CAC - Custo de aquisição de cliente?
3.3. Quantidade de OS emitidas?
3.4. Custo médio dos serviços?
3.5. Qual o nosso principal serviço?
3.6. Qual é o nosso cliente ideal?
3.7. Qual o problema a gráfica resolve
3.7.1. Problema de comunicação impressa
3.8. Utiliza CRM? Customer Relationship Management - Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente
3.9. GE - Programa gerencial da gráfica Possui CRM?
3.9.1. Sim?
3.9.1.1. Quais as funções?
3.9.2. Não?
3.9.2.1. Estudar a possibilidade de implantação
3.9.2.1.1. Excta sales
3.9.2.1.2. Pepi drive
3.9.2.1.3. Bitrix24
3.9.2.1.4. Agendor
3.10. Software de Automação de e-mail MKT
3.10.1. Hubspot
3.10.2. RDStation
3.10.3. Mailchimp
3.10.4. Dinamize
4. Mapeamento de evento Fornecedor e parceiros
4.1. SENAI
5. Desenvolvimento e ações
5.1. Atração
5.1.1. Site, mídias sociais, SEO, search, display, remarketing, eventos, midías off-line.
5.2. Converção
5.2.1. Conteúdos on page, Call-to-actions, formulários, E-mail Marketing, ligações e visitas.
5.3. Venda
5.3.1. Campanhas e e-mail, conteúdo promocionais, acompanhamento do estágio do cliente, integração com CRM, Ligações e visitas
5.4. Fidelização
5.4.1. Criação de autoridade e referência no nicho de mercado; Regras de relacionamento; Pesquisa para entender o motivos de compra e a frequência de compra; Cross selling e upselling (melhorar a experiência do seu cliente com a compra).
6. Atuação interna
6.1. Freqüência das reuniões de coordenadores?
6.2. Definição da agenda Semanal
6.3. Monitoramento e agendamento de visitas
6.4. Jornal Mural
6.5. Canal de comunicação interna
6.5.1. Jornal
6.5.2. e-mail
6.5.3. Telefone
6.5.4. Whatsapp?
6.6. Lista das empresas - IMSNS
6.6.1. Gráfica e Editora O Lutador
6.6.2. Revista O Lutador
6.6.3. Livraria O Lutador
6.6.4. Projetos sociais
6.6.5. Velas e Sírios - Arte Sacra
6.7. Listas
6.7.1. Parceiros
6.7.2. Fornecedores
6.7.3. Clietes - Ativo
6.7.4. Clientes - Inativo
6.8. Relação de sites
6.8.1. Portal - O Lutador
6.8.2. Gráfica e Editora O Lutador
6.8.3. Revista O Lutador
6.8.4. Livraria O Lutador
6.8.5. Projetos Sociais O Lutador
6.9. Roteiro para novos funcionários
6.9.1. pegar para a viviane
7. Pesquisa
7.1. Novo Produto
7.1.1. Relacionar concorrentes
7.1.2. Relacionar produtos
7.2. Geral
7.2.1. Orçamento - Mercadológica
8. Planejamento Estratégico 2017
8.1. Missão
8.1.1. Oferecer materiais gráficos de qualidade, objetivando a promoção da cultura, a defesa da vida e a sustentabilidade sócioambiental.
8.2. Visão
8.2.1. Ser a principal Gráfica de Minas Gerais e a referência de excelência em serviços de impressão.
8.3. Valores
8.3.1. Satisfação do cliente; Respeito às pessoas; Responsabilidade social; Sustentabilidade ambiental.
8.4. Objetivos
8.4.1. Estratégicos
8.4.1.1. Aumentar a satisfação dos clientes em 30%.
8.4.1.1.1. Como está a satisfação hoje?
8.4.1.1.2. Possui alguma mensuração da satisfação?
8.4.1.2. Reduzir os custos produtivos em 20%.
8.4.1.2.1. Como está os custos hoje?
8.4.1.2.2. Possui alguma mensuração dos custos?
8.4.1.2.3. Como pode reduzir?
8.4.1.3. Elevar o índice de Capacitação dos funcionários em 20%.
8.4.1.3.1. Como está a capacitação hoje?
8.4.1.3.2. Possui alguma mensuração?
8.4.1.3.3. Como e onde capcitar?
8.4.1.4. Modernizar o parque gráfico.
8.4.1.4.1. Existe uma relatório da capacidade das máquinas?
8.4.1.4.2. Consegue retirar informações pelo módulo PCP no GE --- pós calculo
8.4.1.5. Recuperar clientes potenciais, melhorar a qualidade do atendimento do setor comercial (pós-venda).
8.4.1.5.1. Entender a lista de clientes
8.4.1.5.2. Desenvolvimento de ações para captação
8.4.1.5.3. Entender a qualidade do atendimento vide - pesquisa item - aumentar a satisfação do cliente
8.4.1.6. Implantar o plano de marketing.
8.4.1.6.1. Definir a atuação do marketing
8.4.1.6.2. Contratação analista de marketing - ok feito
8.4.1.6.3. Apresentação ao coordenadores - ok feito
8.4.1.6.4. Apresentação a equipe geral de vendas
8.4.1.6.5. Apresentação a equipe geral O Lutador
8.4.1.6.6. Montagem do Plano de marketing
8.4.2. Táticos
8.4.2.1. Garantir que nenhum produto com defeito seja entregue ao cliente;
8.4.2.1.1. Qual o grau de reclamação?
8.4.2.1.2. É realizado monitoramento?
8.4.2.2. Garantir que os pedidos de orçamentos dos clientes sejam atendidos em no máximo 1hs;
8.4.2.2.1. Qual o tempo de retorno atual?
8.4.2.2.2. É realizado monitoramento?
8.4.2.3. Garantir que 100% dos funcionários possuam qualificação adequada para a função;
8.4.2.3.1. Qual o grau de qualificação?
8.4.2.3.2. É realizado monitoramento?
8.4.2.3.3. Construção do roteiro de funções para cada funcionário
8.4.2.4. Garantir que as OS sejam realizadas nos prazos estipulados.
8.4.2.4.1. Qual a quantidade de atrasos?
8.4.2.4.2. É realizado monitoramento?
8.4.2.4.3. processo de execução dos serviços
8.4.3. Operacionais
8.4.3.1. Implantar sistema de separação e rastreamento dos pedidos.
8.4.3.1.1. Há alguma pesquisa do software?
8.4.3.1.2. Quem é o responsável?
8.4.3.2. Intensificar o programa de qualidade total.
8.4.3.2.1. Como é realizado hoje?
8.4.3.2.2. Quem vai ficar responsável?
8.4.3.3. Fechar parcerias com editoras, universidades e instituições religiosas para a impressão de materiais gráficos.
8.4.3.3.1. Possui alguma relação de parcerias
8.4.3.3.2. Responsável - Setor de marketing
8.4.3.4. Implementar um sistema de fluxo na pré-impressão e implantar o controle de acompanhamento para agilizar a aprovação dos serviços.
8.4.3.4.1. Há alguma pesquisa do software?
8.4.3.4.2. Quem é o responsável?
8.4.3.4.3. Quais os indicadores para tomada de decisão do software?
8.4.3.4.4. Apresentar o novo fluxo de compras para coordenadores
8.4.4. Empresarial
8.4.4.1. Adequar as despesas do ano de 2016 às projeções de receitas de 2017.
8.4.4.1.1. Definir as metas de reduções e receitas
8.4.4.2. Metas de faturamento vão se tornar Projeções de Vendas.
8.4.4.2.1. Desenvolver gráfico de metas de faturamento x projeções de vendas
8.4.4.3. Metas de capacitação dos funcionários vão refletir nas projeções de despesas operacionais.
8.4.4.3.1. montar plano de capacitação de funcionários
8.4.4.3.2. RH ou Marketing
8.4.4.4. Implantação do sistema de rastreamento se tornará investimento operacional.
8.4.4.4.1. Apôs a pesquisa deve montar o custo de implantação
8.4.4.5. A melhoria dos processos produtivos terão impacto direto sobre a projeção de custos produtivos.
8.4.4.5.1. Quantificar as melhoras nos processos
8.4.4.5.2. Quantificar a vendas
8.4.4.5.3. Definir indicadores para mensuração de resultados
8.5. Definição de indicadores para mensuração de resultados
9. Estudo
9.1. Novo Produto
9.1.1. Gráfica Rápida
9.1.2. Gráfica Demanda Fechada
9.1.3. Produtos Gráficos
9.1.3.1. Material para papelaria
9.1.3.1.1. Bloco de anotações
9.1.4. E-commerce
9.1.4.1. Como podemos dar escala
9.1.4.2. Como podemos ser uma empresa de nível nacional
9.1.4.3. Passar a visão da empresa de forma tangível
10. Aspectos a serem análisados para mesuração de resultados
10.1. Custo fixo
10.2. Custo incremental
10.3. Tempo de ciclo
10.4. Rendimento
10.5. Qualidade e ausência de defeitos
10.6. excelência - Flexibilidade e adaptabilidade
11. Ferramentas de análise
11.1. Ciclo OODA
11.1.1. Observar
11.1.2. Orientar
11.1.3. Decidir
11.1.4. Agir
11.1.5. O competidor com ciclo mais rápido ganha
11.1.6. Velocidade
11.1.7. Capacidade
11.1.8. Flexibilidade
12. Jornada de Captação - Venda interna (Inside sales)
12.1. Site
12.2. Indicação
12.2.1. Monitoramento das indicações
12.2.1.1. Gerar relatório
12.2.1.2. Relação de parceiros
12.2.1.2.1. Diagramação
12.2.1.2.2. Gráfica digital
12.2.1.3. Relação de fornecedores
12.2.2. Melhorar processo de indicação
12.3. Sprinter
12.4. O cliente liga vai para?
12.5. TV Horizonte
12.5.1. ver mídia
12.6. Social
12.7. Organograma
12.7.1. Orçamentistas
12.7.1.1. Liliane
12.7.1.1.1. Rotina dia
12.7.1.1.2. Rotina mensal
12.7.1.2. Flavio
12.7.1.2.1. Rotina dia
12.7.1.2.2. Rotina mensal
12.7.1.3. ver:
12.7.1.3.1. orçamento de materiais terceirizados
12.7.2. Atendimento
12.7.2.1. Jaqueline
12.7.2.1.1. Rotina dia
12.7.2.1.2. Rotina mensal
12.7.3. Analista comercial
12.7.3.1. Nilza
12.7.3.1.1. Rotina dia
12.7.3.1.2. Rotina mensal
13. Jornada de Prospecção
13.1. Inside
13.1.1. Não possuí
13.2. outside
14. Jornada do Job - Interno de vendas
14.1. Cadastro do cliente
14.2. Já cadastrado
14.2.1. Envia para o financeiro
14.2.1.1. Consulta no Serasa
14.2.2. Entrada na Ordem de Produção
14.2.2.1. Orçamentistas
14.2.2.1.1. Liliane e Flávio
14.2.2.1.2. Cadastra todas as informações, como telefone, vendedor, informações do orçamento, contato, diagramador
14.2.2.2. Grava no sistema
14.2.3. Entrada na produção
14.2.3.1. jeremias e Isaias
14.2.3.2. Programação de entrega
14.2.4. comercial envia a copia do orçamento aprovado para emissão da nota fiscal
14.3. Rotina Vendas
14.3.1. Jaqueline
14.3.1.1. Recebe a especificação por e-mail ou por telefone
14.3.1.1.1. Confere
14.3.1.1.2. Recebe o Orçamento
15. Jornada de Captação - Vendedores (Outside sales)
15.1. Vendedores
15.1.1. Paulo Marques
15.1.2. Giberto
15.1.3. Marcos
15.1.4. Assis - sem vínculo apenas representante
15.1.5. Eduardo - sem vínculo apenas representante
16. Relatórios
16.1. Quantidade de contatos mês
16.1.1. Origens dos contatos
16.1.1.1. Monitoramento - ligação recepção
16.1.1.1.1. Implementado Planilha com a ANA dia 02/03
16.1.1.2. Monitoramento - email site
16.2. Quantidade de orçamento gerados
16.2.1. Qual serviço solicitado
16.2.2. Qual serviço menos solicitado
16.2.3. Qual a tiragem mais solicitada solicitado
16.3. Quantidade de OS (ordem de serviços) emitidas
16.3.1. Rentabilidade
16.3.1.1. Analisar data base - entre aprovação e o pagamento
16.3.2. Qual serviço mais rodado
16.3.3. Qual o ticket médio de venda
16.3.4. Qual a tiragem média
16.4. Tipos de clientes
16.4.1. Parceiros
16.4.1.1. Gráficas
16.4.1.2. Editoras
16.4.1.2.1. Conarte - atendido pelo Gilberto
16.4.2. Agências
16.4.3. Autores
16.4.4. Empresas
16.4.5. Pessoa Física
16.4.6. Universidades
16.4.7. Dioceses
16.4.7.1. Congregações
16.4.7.2. Paroquias
17. Benchmarketing
17.1. Gráficas Digitais - pequenas tiragens
17.1.1. Laser Plus (O Lutador indica - Assis)
17.1.2. Copiar
17.1.3. Gráfica Carvalho - Paulo marques
17.1.4. Futura
17.2. Gráficas offset
17.2.1. Relacionameto
17.2.1.1. Fumarc - Oficialmente
17.2.1.2. Gráfica Ribeiro - Oficialmente
17.2.1.3. Aladim
17.2.1.4. LG
17.2.2. Concorretes
17.2.2.1. Delrey
17.2.2.2. Promove --- muito Barato
17.2.2.3. Palinelli --- mais Barato
17.2.2.4. Formato
17.2.2.4.1. Brindes e mimos
17.2.3. Relacionamentos não oficiais
17.2.3.1. Koloro - Oscar ou Ronimarco
17.2.3.2. Imprensa universitária - Paulo marques com o Júnior ou Alex do SENAI
18. Livraria/Revista - O Lutador
18.1. Produtos
18.1.1. Livros
18.1.2. Revista
18.1.2.1. Assinatura
18.1.2.2. Venda avulsa
18.1.3. Canais de venda
18.1.3.1. E-commerce
18.1.3.2. Presencial
18.1.3.3. Telefone
18.2. Captação de Assinatura
18.2.1. Divulgação Ir. Mariano
18.2.1.1. Material utilizado: Revista e o Folder de assinatrura
18.2.1.2. Divulgação em Cursos
18.2.1.2.1. Não possui cronograma
18.2.1.2.2. Mês da bíblia
18.2.1.2.3. Campanha da fraternidade
18.2.1.2.4. Encontro de CEBS
18.2.2. Fluxo
18.2.2.1. Ir. Mariano - Contato para realizar o telemarketing
18.2.2.1.1. Maurilson
18.2.3. Telemarketing
18.2.3.1. Processo de recuperação
18.2.3.1.1. Renovação da base antiga
18.2.3.2. ligando para os assinantes estimulando indicação de novo assinantes
18.2.3.3. Site
18.2.3.3.1. Parado
18.2.4. Revista
18.2.4.1. Possui propaganda para estimular indicação de novos assinantes
18.2.5. Indicação - Boba a boca
18.2.5.1. padres
18.2.5.2. Parceiros
18.2.5.3. gráfica ----
18.3. Equipe
18.3.1. Maurilson - 7h às 17h - 1h12 almoço
18.3.1.1. Carla Alves Ferreira de Souza
18.3.1.1.1. 8 às 14:20
18.3.1.2. César Augusto
18.3.1.2.1. 13h30 às 19h50
18.3.1.2.2. 24 anos
18.3.1.2.3. 3º incompleto - administração
18.3.1.2.4. 6 meses
18.3.1.2.5. Está gostando
18.3.1.2.6. trabalhar com adminstração
18.3.1.2.7. Vê possibilidade de crescimento
18.3.1.2.8. Experiência profissional
18.3.1.2.9. [email protected]
18.3.1.3. Renata - Jovem aprendiz
18.3.1.3.1. 8h às 14h
18.3.1.4. Célia - Jovem aprendiz
18.3.1.4.1. 13h30 às 19h30
18.3.1.4.2. 19 anos
18.3.1.4.3. 1a experiência formal
18.3.1.4.4. está gostando
18.3.1.4.5. 6 meses
18.3.1.4.6. Esteticista
18.3.1.4.7. Vé possibilidade de crescimento
18.3.1.4.8. [email protected]
18.4. Métrica de acompanhamento
18.4.1. Assinaturas Novas
18.4.2. Assinaturas Canceladas
18.4.2.1. inicio em jan de 2018
18.4.3. Acompanhamento de assinaturas Total
18.4.4. Renovação
18.4.4.1. Não implantado - Avaliar
18.5. Job interno
18.5.1. Responsável
18.5.1.1. Maurilson
18.5.1.1.1. Livraria
18.5.1.1.2. Revista e caderno cidadania
18.5.1.1.3. Recepção
18.5.1.1.4. Gestão setor
18.5.2. Célia
18.5.2.1. 1h de alinhamento com o malrilson
18.5.2.2. Ligação de cobrança
18.5.2.2.1. Falas e scripts
18.5.2.3. Ligação de renovação
18.5.2.3.1. recebe pelo sistema
18.5.2.4. Novas assinaturas
18.5.2.4.1. Fluxo menor
18.5.2.5. aproximadamente 20 ligações
18.5.2.6. Conheça a revista - mas não leu tudo
18.5.2.7. Está lendo um livro
18.5.2.8. Argumentação
18.5.2.8.1. Renovação
18.5.2.8.2. Recuperação de assinantes
18.5.2.8.3. novos assinantes
18.5.3. César
18.5.3.1. até as 14h espera liberar o computaodr
18.5.3.1.1. alinha com o maulrilson a demanda do dia
18.5.3.2. O fluxo de trabalho de cobrança
18.5.3.3. final do mês é o processo de renovação
18.5.3.4. Script
18.5.3.5. Argumentação
18.5.3.5.1. recuperação
18.5.3.5.2. a tratativa é de caso a caso
18.5.3.6. Conhece a revista
18.5.3.6.1. sim
18.5.3.6.2. ler os títulos e o editorial
18.5.3.6.3. gosta da Homiléitca
18.5.3.7. aproximadamente 60 ligações
18.5.3.8. não possui o hábito de leitura
18.5.3.9. gráfica
18.5.3.9.1. conheçe a gráfica e
18.5.3.10. Ligação de cobrança
18.5.3.10.1. avalia o cadastro
18.5.3.11. ligação de renovação
18.5.3.11.1. segue o script acima
18.5.3.12. Sabe falar da história da revista
18.5.3.12.1. sabe falar de forma, mas não está estruturada
18.5.3.13. sabe a diferença de jornal de revista
18.5.3.13.1. conhece
18.5.3.14. utiliza parcialmente a indicação
18.5.3.15. renovação é quase 100%
18.5.3.15.1. mas não acompanha
18.5.3.16. treinamento
18.5.3.16.1. treinamento prático
18.5.4. Carla
18.5.4.1. toma nota do que deve ser feito
18.5.4.2. Processos
18.5.4.2.1. Renovação
18.5.4.2.2. Cobrança
18.5.4.2.3. Pendentes
18.5.4.3. Scrip
18.5.4.3.1. própria criou
18.5.4.3.2. fala que gosta
18.5.4.4. Trabalhou
18.5.4.4.1. mês 5 ao mês 9
18.5.4.5. Mora perto
18.5.4.5.1. está com aparelho (como é a voz no telefone)
18.5.4.6. Amiga que trabalha na gráfica
18.5.4.6.1. Fernanda no acabamento
18.5.4.7. Conhece a revista
18.5.4.7.1. Revista Religiosa
18.5.4.7.2. sabe que ajuda as pessoas leigas
18.5.4.7.3. parte para seminarista
18.5.4.8. O que conhece da empresa
18.5.4.8.1. faz trabalho gráfico
18.5.4.8.2. Projetos sociais
18.5.4.8.3. não pode pedir doação
18.5.4.9. conhece a história da revista, mas fla de form a desestruturada (já leu a outra)
18.5.4.10. aproximadamente 50 a 100 ligações
18.5.4.11. gosta de ler, mas sem oo hábito de leitura
18.5.4.12. diferença do jornal da revista
18.5.4.12.1. não sabe fala ao fundo
18.5.4.13. Processo de captação de assinantes
18.5.4.13.1. precário
18.5.4.13.2. se não apresenta
18.5.4.13.3. estacionado e não evolui
18.5.4.13.4. quem pode fazer mais, mas não faz
18.5.4.13.5. Chega pelo mariano
18.5.4.13.6. Ajuda dos próprios assinantes
18.5.4.14. treinamento
18.5.4.14.1. sistema
18.5.4.14.2. revista
18.5.4.15. sempre trabalhou com telemarketing
18.5.4.15.1. coordenadora
18.5.4.16. mensuração do resultado?
18.5.4.16.1. não possui uma mensuração
18.5.4.17. pegar o contato dos clientes
18.5.4.17.1. para indicação
18.5.4.17.2. uma cliente pediu o Whastapp
18.5.4.18. Possui experiencia na LBV
18.5.4.18.1. aproximadamente 3 anos