1. Desinger **(em desenvolvimento)**
1.1. Objetivo
1.2. Onboarding
1.3. Processos internos
1.4. Reuniões internas
1.5. Relacionamento com o cliente
1.6. KPI`s
1.7. Educacional
2. Copywriting **(em desenvolvimento)**
2.1. Objetivo
2.2. Onboarding
2.3. Educacional
2.4. Reuniões internas
2.5. Relacionamento com o cliente
2.6. KPI`s
2.7. Processos internos
3. Sucesso do Cliente **(em desenvolvimento)**
3.1. Responsável por assegurar o sucesso do cliente na empresa
3.1.1. **Identificar falhas** na experiência do cliente
3.1.2. Aplicar melhorias nos processos
3.1.3. Controlar riscos
3.1.4. **Monitorar e refazer o processo ** (melhoria contínua)
3.2. Processos Internos de CS
3.2.1. Análises aprofundadas sobre atividades que impactam resultado dos clientes
3.2.2. Melhoria de relacionamento com o cliente
3.2.3. Constante revisão e atualização de processos/atividades que impactam os resultados dos clientes com foco em retenção
3.3. Desenvolver/Otimizar processos de melhoria de experiência do cliente, visando auxilia-los a usufruir o máximo do nosso serviço
3.3.1. Acompanhamento de LTV
3.3.2. Jornada do cliente na Unidade
3.3.3. Organização **tática** do Onboarding de clientes
3.3.4. Transferência de contas entre Gestores de Performance
3.3.5. Personalização de atendimento com base no perfil de cada cliente
3.4. Conferir se todos os grupos de whatsapp foram respondidos pelos devidos responsáveis ao final do dia
3.4.1. Solicitações em horário comercial
3.4.1.1. Segunda à sexta:
3.4.1.1.1. Manhã: 9h às 12h
3.4.1.1.2. Tarde: 14h às 18h
3.4.1.2. Quando responder fora do horário acima?
3.4.1.2.1. Situações de emergência
3.4.1.2.2. Contas críticas
3.4.1.2.3. Períodos pontuais
3.5. Dar suporte aos grupos de Whatsapp
3.5.1. Quando responder?
3.5.1.1. Questionamentos sobre tarefas executadas
3.5.1.1.1. "Os criativos foram subidos?"
3.5.1.1.2. "A campanha ficou ativa?"
3.5.1.1.3. "A tarefa X foi cumprida?"
3.5.1.2. Solicitação de agendamento de reunião
3.5.1.2.1. Marcar na agenda do time
3.5.1.2.2. Checar agendas antes de marcar
3.5.1.3. Quando ninguém do time responder em até 20min
3.5.1.3.1. Caso não tenha conhecimento sobre a informação demandada, atua na intermediação da comunicação
3.5.2. Tempo máximo de resposta: até 30min
3.6. Aplicar NPS a cada 3 meses
3.7. Aplicar CSAT 1x no quarter
3.8. Retenção
3.8.1. Identicar sinais de insatisfação que podem acarretar em quebra de contrato
3.8.2. Reportar situação ao Head (DIRETOR) + Account
3.8.3. Elaborar plano de ação para manutenção do cliente
3.8.4. Mapear situações de crise
3.9. Realizar teste de cliente oculto quando solicitado pelo time de performance
3.10. Mapear clientes nocivos à empresa e reportar ao HEAD / DIRETOR para possível desligamento
3.11. Reunião com clientes
3.11.1. Solicitações/lembretes de agendamento
3.11.2. Agendamento
3.11.3. Cliente ouro
3.11.3.1. Garantir ao menos 1 reunião mensal (lembrar, mas não forçar)
3.11.4. Cliente prata
3.11.4.1. Garantir ao menos 1 reunião mensal (lembrar, mas não forçar)
3.11.5. Clientes bronze
3.11.5.1. Garantir ao menos 1 reunião a cada 2 meses (lembrar, mas não forçar)
3.12. Organizar Monthly
3.13. Política de encantamento
3.13.1. Presentes para clientes
3.13.1.1. Por tempo de contrato
3.13.1.1.1. 6 meses
3.13.1.1.2. 1 ano
3.13.1.2. Por meta batida
3.13.1.2.1. 6 dígitos
3.13.1.2.2. 7 dígitos
3.13.1.3. Aniversário
3.13.1.3.1. Mapear aniversário dos responsáveis por todas as empresas
3.13.1.4. Black Friday
3.13.2. Times
3.13.2.1. Kits de onboarding
3.13.2.2. Camisas
3.13.2.3. Placas de reconhecimento para colaborador de mês
3.14. Reunião internas (em desenvolvimento)
3.14.1. Segundas-feiras
3.14.1.1. Weekly
3.14.1.2. Squads
3.14.2. Quartas-feiras
3.14.2.1. Reunião com Head/Diretor
3.14.2.1.1. Principais dificuldades
3.14.2.1.2. Principais avanços
3.14.2.1.3. Mapeamento de oportunidades de melhoria
3.14.3. Sextas-feiras
3.14.3.1. Lideranças
4. Especialista de Perfofmance
4.1. Responsável por ser fonte de DIRECIONAMENTO de ações de performance auxiliando o time nas tomadas de decisões
4.2. Contas com boa performance
4.2.1. Analisar possibilidades de testes
4.2.1.1. Testar escala
4.2.1.2. Ações comerciais/growth
4.2.2. Analisar possíveis melhorias
4.3. Contas críticas
4.3.1. Consultoria de contas
4.3.1.1. Mídia paga
4.3.1.1.1. Meta Ads
4.3.1.1.2. Google Ads
4.4. Relacionamento com o cliente
4.4.1. Acompanhar envios de feedbacks de acordo com o padrão pré estabelecido
4.4.2. Analisar sugestões enviadas nos feedbacks aos clientes
4.4.3. Sugerir otimizações de Growth Marketing/Estratégias comerciais
4.5. Elaboração de materiais
4.5.1. Análise de sites
4.5.1.1. Checklist diagnóstico
4.5.1.2. CRO
4.5.1.3. Marcos dos projetos
4.5.1.4. Plano de mídia
4.5.1.5. Projeções mensais
4.5.1.6. Elaboração de Dashboards
4.6. Acompanhamento de processos de performance
4.6.1. Acompanhar o cumprimento de prazos de otimizações de contas
4.6.2. Acompanhar cumprimento de metas dos clientes
4.6.3. Acompanhar cumprimento de estratégias dos clientes
4.6.4. Acompanhar cumprimento de estratégias dos clientes
4.6.5. Acompanhar preenchimento dos quadros do Monday
4.6.6. Acompanhar envido dos feedbacks para o time no Slack dentro do padrão pré-estabelecido
4.7. Onboarding de clientes
4.7.1. Confeccionar plano de mídia
4.7.1.1. Apresentação
4.7.1.2. Mapa mental
4.7.1.3. Planejamento de criativos
4.7.2. Dar suporte ao gerente de projetos
4.7.2.1. Criação de dashboard
4.7.2.2. Transições GA4
4.7.3. Garantir cumprimento das atividades/ações apresentadas no plano de mídia
4.8. Reuniões internas
4.8.1. Segundas-feiras
4.8.1.1. All Hands
4.8.1.2. Squads
4.8.2. Sextas-feiras
4.8.2.1. Lideranças
4.8.3. Reuniões periódicas com Gestores de Performance + Gerente de Projetos + CS
5. CAP CLOSER
5.1. Relacionamento com líderes
5.1.1. Report - compartilhe via slack TODOS avanços que você tem com relação ao seu desempenho
5.1.2. Prestação de contas em geral
5.2. Nível Hierárquico
5.2.1. Supervisão / Tático
5.3. Missão
5.3.1. A missão desse cap é garantir que os BDRs, estão gerando a demanda para os closers através do trabalho de qualificação, agendamento e realização das oportunidades.
5.4. Resumo da Função
5.4.1. **Responsável por:** liderar e gerenciar uma equipe de closers, garantindo o cumprimento das metas por canal e objetivos de vendas da empresa.
5.4.2. **Missão:** A missão desse cap é garantir que todos os closers nos PODs estão executando o processo de vendas através da indicação, e tendo resultado com o Funil.
5.5. Responsabilidades
5.5.1. Auditoria de qualidade da execução do vendedor;
5.5.2. Análise de funil e CRM dos vendedores;
5.5.3. Rotinas comerciais e de capacitação dos vendedores (treinamentos gerais, trilhas/playbooks, PDI, etc.);
5.5.4. Roleplay e Coach Técnico, caso necessários;
5.5.5. Onboarding de novos vendedores no time (técnico de vendas, e dos produtos V4);
5.5.6. Abertura de vagas para o time, e entrevistas para aprovação;
5.5.7. Projeção e acompanhamento de meta e indicadores;
5.5.8. Revisão junto a unidade, do investimento em canais de aquisição de demanda, e potencial exploração mais forte deles;
5.5.9. Suporte tecnológico e conexão junto ao time de compliance para utilização da Salesforce e envio/alterações contratuais;
5.5.10. Envio de relatórios de desempenho para a unidade.
5.6. KPI's
5.6.1. Taxa de conversão
5.6.2. Ticket Médio
5.6.3. Volume de Reuniões Diária
5.6.4. MRR/GMV
5.6.5. Métricas Mais Detalhadas do Funil de Indicações
5.6.6. Analise de Conversão (Ciclo de Vendas, Tempo de Contrato na Rua, etc.)
5.7. Reuniões internas
5.7.1. Preparação e condução de daily
5.7.2. Preparação e condução e de weekly
5.7.3. Preparação e condução e one-on-one com liderados
5.7.4. Preparação e condução e Roleplay
5.7.5. Preparação e condução de análise de desempenho trimestral dos seus liderados
6. Head de Operações
6.1. Onboarding
6.1.1. Reunião de Start
6.1.2. Verifica e garante a aplicaçaõ do Briefing
6.1.3. Concessão de Acessos (organização tática)
6.1.3.1. Treina
6.1.3.2. Delega
6.1.3.3. Supervisiona
6.1.4. Garante a Criação de Grupo de Whatsapp - feita pelo CS
6.1.5. Criação de Canal no Slack (?)
6.1.6. Criação e Organização de pasta no Drive
6.1.6.1. no caso de CS, apenas garante a execução e monitora
6.1.7. Cadastrar o cliente no Onboarding do Monday
6.1.7.1. no caso de CS, apenas garante a execução e monitora
6.1.8. Cadastrar o cliente na "Central de Clientes" do monday
6.1.8.1. no caso de CS, apenas garante a execução e monitora
6.1.9. Cadastrar o Cliente no Quadro de Otimizações (organização tática)
6.1.9.1. no caso de CS, apenas garante a execução e monitora
6.1.10. Higienização de contas (organização tática)
6.1.10.1. Organização Tática
6.1.10.1.1. Envolve ANALISAR A FUNDO o que precisa ser feito, DELEGAR e MONITORAR
6.1.10.2. Revisar Acessos
6.1.10.2.1. **Objetivo**
6.1.10.2.2. O que revisar?
6.1.10.2.3. Checar Tags Vinculadas ao Site
6.1.11. Criação e Apresentação de Planejamento
6.1.12. Assegura cumprimento de TUDO, no máximo em 14 dias
6.1.13. Cumprir o passo a passo do Monday
6.1.14. Atualizar quadros do Monday de acordo com a etapa
6.2. Processos internos
6.2.1. Garantir cumprimento/engajamento dos PROCESSO demandados
6.2.2. Garantir a comunicação enxuta e clara e ASSERTIVA
6.2.2.1. dá parte do Head e dá parte do seu time
6.2.2.1.1. ou seja, treina e desenvolve o seu time
6.2.3. Encontrar oportunidades de melhorias
6.2.3.1. Em processos
6.2.3.2. Na operação
6.2.3.3. No resultado do cliente
6.2.4. Analisar e garantir a produtividade do time
6.2.5. Assegurar cumprimento de metas de prazos e demandas
6.2.6. Acompanhar produtividade do nível OPERACIONAL da organização
6.2.7. Padronização de processo de performance
6.2.7.1. Fluxo de decisões padronizado
6.2.7.2. Padronização de set-ups de campanhas
6.2.7.3. Padronização de UTMs
6.2.7.4. Padronização de Nomeclaturas
6.2.7.5. Criação de OnePage de cada projeto
6.2.7.5.1. Responsáveis
6.2.7.5.2. Links das contas
6.2.7.5.3. Catálogos de Criativos
6.2.7.5.4. Orçamentos
6.3. Relacionamento com o cliente
6.3.1. Garantir uma comunicação responsiva e clara
6.3.2. Garantir uma resposta ágil, mas assertiva
6.3.3. Garantir o cumprimento do fluxo de comunicação e transmissão de informações importantes
6.3.4. Garantir o cumprimento de demandas solicitadas pelos clientes
6.3.5. Reuniões com os clientes
6.3.5.1. Realização
6.3.5.1.1. Reuniões de Acompanhamento
6.3.5.1.2. Reuniões de Planejamento
6.3.5.2. Participação nas principais reuniões estratégicas
6.4. Desenvolvimento de Liderados
6.4.1. São eles:
6.4.1.1. Account
6.4.1.2. CS
6.4.2. Desenvolver os seus liderados através de
6.4.2.1. **Rotina de one-on-one,** que devem acontecer a cada 21 dias
6.4.2.2. **Construção de PDI,** baseado nos sonhos e planos de carreira do investidor
6.5. Reuniões internas
6.5.1. Segundas-Feiras
6.5.1.1. Weekly
6.5.1.1.1. por Squads
6.5.1.1.2. Como o Augusto faz? Qual a pauta?
6.5.1.2. All Hands
6.5.1.2.1. Como fazer? Qual será a pauta?
6.5.2. Quartas-Feiras
6.5.2.1. Squad
6.5.2.1.1. Reunião de alinhamento dos líderes dos squads
6.5.2.1.2. Como o Augusto faz? Qual a pauta?
6.5.3. Sextas-Feiras
6.5.3.1. Liderança
6.5.3.1.1. Como fazer? Qual a pauta?
6.5.4. Reuniões períódicas com líderes de squads + Especialista de Performance + CS
6.5.4.1. Como fazer? Qual a pauta?
6.6. Educacional
6.6.1. Aplicação de Treinamentos
6.6.2. Mapear oportunidades de para o time
6.6.3. Mapear oportunidades de produção de materiais com conteúdos úteis para clientes
6.7. KPI`s
6.7.1. Metas alcançadas por Squad
6.7.2. Cumprimento de tarefas no prazo
6.7.3. Cumprimento de otimizações no prazo
6.7.4. Asssegura tempo de cumprimento de onboarding
6.7.5. Acompnhamento de criticidade dos projetos junto ao Sucesso do Cliente
7. Account Manager
7.1. Onboarding de Clientes
7.1.1. Aplicação de Briefing
7.1.1.1. Ler forms de Kick-Off e QNP
7.1.1.2. Dar as boas vindas ao cliente
7.1.2. Confeccionar Planejamento Estratégico do Quarter
7.1.2.1. Apresentação
7.1.2.2. Mapa Mental / Drawflow
7.1.2.3. Planejamento de Grupo de Entregas
7.1.2.4. Planejamento de Criativos [NOVO]
7.1.2.4.1. Diagnosticar criativos necessários e prazos para ficarem prontos
7.1.3. Apresentar Planejamento Estratégico
7.1.4. Apresentar CRO
7.1.4.1. Incluir no nosso processo
7.1.5. Dar suporte ao Gestor de Performance em:
7.1.5.1. Concessão de acessos
7.1.5.2. Higienização de contas
7.1.5.2.1. Correções/Atualizações de tagueamentos
7.1.5.2.2. Integrações
7.1.6. Dar suporte ao CS em:
7.1.6.1. Criação de estrutura no Monday
7.1.6.2. Vinculação de Dash
7.1.6.2.1. se houver dashboard
7.1.7. Garantir cumprimento das atividades e ações apresentadas no planejamento estratégico
7.2. Relacionamento com o cliente
7.2.1. Garantir **comunicação responsiva, clara e assertiva**
7.2.2. Garantir **cumprimento do fluxo de comunicação** e transmissão de informações importantes
7.2.3. **Garantir cuprimento de demandas** solicitadas pelo cliente
7.2.4. Realizar solicitações de
7.2.4.1. Criativos **ao designer,** seja ele INTERNO ou EXTERNO
7.2.4.2. Ações de marketing e plano comercial - INTERNA ou EXTERNAMENTE
7.2.4.3. Cumprimento da parte do cliente nas ações do CRO
7.2.4.3.1. Implementar no nosso processo
7.3. Relacionamento com lideres
7.3.1. Comunicação
7.3.1.1. Responder dentro de 24h úteis - excesso em caso de participação de eventos
7.3.1.2. Resposta clara e concisa, deixando claro suas inteções e objetivos
7.4. Reuniões externas
7.4.1. Realizar Reuniões com os
7.4.1.1. Clientes ouro, prata e bronze
7.4.2. Aplicar o uso da ata de reunião com todos os seus clientes
7.4.2.1. 🪨⛏️ **AÇÃO**
7.4.2.1.1. Definir ATA padrão e treinar o time
7.4.3. Garantir que a ata seja enviada ao cliente após a reunião
7.4.3.1. 🪨⛏️ **AÇÃO**
7.4.3.1.1. Criar esse processo
7.4.4. Garantir, após a reunião, que todos envolvidos no projeto realizem leitura da ata
7.4.4.1. 🪨⛏️ **AÇÃO**
7.4.4.1.1. Criar esse processo
7.5. Reuniões internas
7.5.1. Segundas-Feiras
7.5.1.1. Weekly
7.5.1.1.1. por Squads
7.5.1.1.2. Como o Augusto faz? Qual a pauta?
7.5.1.2. All Hands
7.5.1.2.1. Como fazer? Qual será a pauta?
7.5.2. Quartas-Feiras
7.5.2.1. Squad
7.5.2.1.1. Reunião de alinhamento dos líderes dos squads
7.5.2.1.2. Como o Augusto faz? Qual a pauta?
7.5.3. Sextas-Feiras
7.5.3.1. Liderança
7.5.3.1.1. Como fazer? Qual a pauta?
7.5.4. Reuniões períódicas com líderes de squads + Especialista de Performance + CS
7.5.4.1. Como fazer? Qual a pauta?
7.6. Elaboração de Materiais
7.6.1. Análise de sites
7.6.1.1. Checklist de diagnóstico
7.6.1.1.1. 🪨⛏️ **AÇÃO**
7.6.1.2. CRO
7.6.1.2.1. Implementar o processo
7.6.2. Marcos do projeto
7.6.3. Planejamento Estratégico
7.7. Gestão de processos de performance
7.7.1. Garantir o cumprimento de prazos de otimizações de contas
7.7.2. Garantir o cumprimento de prazos de execução de tarefas dos gestores de performance
7.7.3. Garantir o cumprimento de metas dos clientes
7.7.4. Garantir a atualização das planilhas
7.7.5. Garantir o envio dos feedbacks para os clientes no Whatsapp dentro do padrão pré estabelecido
7.7.6. Garantir o envio dos feedbacks ao time, relacionado a performance, dentro dos feedbacks de otimizações pré estabelecidos
7.8. KPI`s
7.8.1. Atingimento de Metas do Squad
7.8.2. Realização das suas demandas delegadas no monday
7.8.3. Realização das demandas do time realizadas no monday
7.8.4. e-CSAT da sua liderança
7.8.4.1. 🪨⛏️ **AÇÃO**
7.8.4.1.1. Criar o processo
7.9. Desenvolvimento de Liderados
7.9.1. São eles:
7.9.1.1. Gestor de Performance
7.9.1.2. Copywrither
7.9.1.3. Designer
7.9.2. Desenvolver os seus liderados através de
7.9.2.1. **Rotina de one-on-one,** que devem acontecer a cada 21 dias
7.9.2.2. **Construção de PDI,** baseado nos sonhos e planos de carreira do investidor
8. Gestor de Performance
8.1. Operacionalizar processo de performance
8.1.1. Execução de estratégias
8.1.2. Análise de contas
8.1.3. Otimização de contas
8.1.4. Atualização de otimizações no Slack
8.1.5. Analisar sites
8.1.5.1. Checklist diagnóstico
8.1.5.2. CRO
8.1.6. Higienização de contas (OPERACIONALIZAR)
8.1.6.1. Taguear/Analisar tagueamentos
8.1.6.2. Integrações
8.1.7. Analisar saúde de conteúdos orgânicos
8.2. Onboarding
8.2.1. Revisar Acessos
8.2.1.1. Meta Ads
8.2.1.2. Google Ads
8.2.1.3. Google Analytics (antigo)
8.2.1.4. GA4
8.2.1.5. Google Tag Manager
8.2.1.6. Google Merchant Center
8.2.1.7. Backlog de Site
8.2.1.8. TikTok Ads
8.2.1.9. LindedIn Ads
8.2.2. Checar Tags Vinculadas ao Site
8.2.2.1. Meta Pixel
8.2.2.2. Google Tags
8.2.2.2.1. Global Tag
8.2.2.2.2. Remarketing Tag
8.2.2.3. GA4
8.2.2.4. Google Tag Manager
8.2.2.5. Tiktok Pixel
8.2.2.5.1. Se não usamos, por que não desisntalar?
8.2.2.6. LinkedIn Pixel
8.3. Comunicação com o cliente
8.3.1. Realizar solicitações
8.3.1.1. Atualizações no site
8.3.1.2. Ações de Growth Marketing que COMPETEM ao cliente
8.3.2. Enviar mensagem de atualização
8.3.2.1. Segundas e Sextas
8.3.2.2. Otimizações
8.3.3. Dar suporte às contas de sua responsabilidade
8.3.3.1. O que não responder?
8.3.3.2. O que responder SEMPRE?
8.3.3.3. Horário
8.3.3.3.1. Segunda à sexta:
8.3.3.3.2. Quando responder fora dos horários acima?
8.4. Reuniões externas
8.4.1. Gestor Sênior
8.4.1.1. Clientes Prata
8.4.1.2. Clientes Bronze
8.5. Atribuições extras específicas de Gestor de Performance Sênior
8.5.1. Realizar consultorias de contas quando solicitado pelas lideranças
8.5.1.1. Análise geral
8.5.1.2. Plano de Ação
8.5.2. Implementar estratégias de CRM (RD Station + Mailbiz)
8.5.3. Realizar treinamentos de performance quando solicitado
8.5.3.1. Rotina de otimizações de contas
8.5.3.2. Análise histórica das contas
8.5.3.3. Análise de canais de mídia
8.5.3.4. Como otimizar contas através do GA4
8.6. Reuniões internas
8.6.1. Segundas-Feiras
8.6.1.1. All Hands
8.6.1.2. Squad
8.6.1.2.1. Weekly
8.6.2. Reuniões períódicas com líderes de squads + Especialista de Performance + CS
8.6.3. One-on-One
8.6.3.1. à cada 21 dias
9. BDR
9.1. Nível Hierárquico
9.1.1. Operacional
9.2. Resumo da Função
9.2.1. Responsável por prospectar e qualificar leads, a fim de gerar oportunidades para a equipe de closers.
9.3. Responsabilidades
9.3.1. Gestão de Leads (CRM):
9.3.1.1. Trabalhar sua demanda, dentro do CRM, entendendo que se faz necessária uma gestão de contatos, dentro de um fluxo de cadência previamente alinhado, com leads gerados de diversos canais
9.3.2. Preenchimento de Planilha de Perfromance
9.3.2.1. Preencher a planilha com suas métricas diárias
9.3.3. Agendamento de Reuniões
9.3.3.1. Conseguir atender e agendar reuniões para os Executivos, focando em uma boa qualidade, e o volume adequado para eles;
9.3.4. Recuperação de Leads Perdidos
9.3.4.1. Identificar leads não convertidos anteriormente e implementar estratégias para resgatar eles;
9.3.5. Solicitação de Indicações:
9.3.5.1. Ativamente buscar indicações de novos potenciais clientes ao final de interações bem-sucedidas com eles em ligação ou WhatsApp;
9.3.6. Execução de Ligações e Cadência Omnichannel
9.3.6.1. Entrar em contato com oportunidades, utilizando a cadência estabelecida, e nos canais que fizerem sentido (Canais Sociais, Email, Ligação, etc.), visando a marcação de reuniões e a realização delas.
9.4. Reuniões internas
9.4.1. Participação de daily
9.4.2. Participação de weekly
9.4.3. One-on-one com líder
9.4.4. Roleplay
9.4.5. Análise de desempenho - a cada quarter
9.5. KPI's
9.5.1. Ativação / Tentativa de Ligação / Email
9.5.1.1. [Input]
9.5.2. Reunião acontecida
9.5.2.1. [Output]
9.5.3. Vendas
9.5.3.1. [Output]
9.6. Relacionamento com líderes
9.6.1. Report - compartilhe via slack TODOS avanços que você tem com relação ao seu desempenho
9.6.2. Prestação de contas das coisas
10. CLOSER
10.1. Nível Hierárquico
10.1.1. Operacional
10.2. Resumo da Função
10.2.1. Responsável por fechar negócios, garantindo o cumprimento das metas e objetivos de vendas da empresa.
10.3. Relacionamento com líderes
10.3.1. Report - compartilhe via slack TODOS avanços que você tem com relação ao seu desempenho
10.3.2. Prestação de contas das coisas
10.4. Reuniões internas
10.4.1. Participação de daily
10.4.2. Participação de weekly
10.4.3. One-on-one com líder
10.4.4. Roleplay
10.4.5. Análise de desempenho - a cada quarter
10.5. KPI's
10.5.1. Reunião acontecida
10.5.1.1. [Input]
10.5.2. Vendas
10.5.2.1. [Output]
10.6. Responsabilidades
10.6.1. Gestão de Leads (CRM):
10.6.1.1. Responder prontamente a leads e também buscar o retorno deles (Follow-up), avaliando suas necessidades e potencial de conversão. Cada lead deve ser meticulosamente cadastrado no sistema de CRM, garantindo que todas as informações relevantes sejam registradas. Esse processo não apenas facilita o acompanhamento e a personalização das interações futuras, mas também contribui para a construção de um banco de dados robusto e informativo, essencial para estratégias de vendas bem-sucedidas. Dedicar pelo menos 2:30h para esta ação, sendo 1:30h de Follow-up e 1h de Gestão de CRM;
10.6.2. Condução de Reuniões:
10.6.2.1. Reservar 4 horas diárias, no mínimo, para reuniões com leads. Muitos destes leads serão de Brokers, outros de indicação e demais canais da unidade
10.6.3. Recuperação de Leads Perdidos:
10.6.3.1. Identificar leads não convertidos anteriormente e implementar estratégias para recuperação de negociações. Dedicar pelo menos 30min por dia para esta ação;
10.6.4. Solicitação de Indicações:
10.6.4.1. Ativamente buscar indicações de novos potenciais clientes no andamento das interações bem-sucedidas com eles na reunião;
10.6.5. Apresentação de Produtos/Serviços (Proposta):
10.6.5.1. Explicar as vantagens e benefícios dos produtos/serviços da empresa de forma clara e persuasiva;
10.6.6. Manutenção de Relacionamentos:
10.6.6.1. Construir e manter relacionamentos fortes com leads e clientes, visando oportunidades de vendas futuras. Dedicar 30 min mínimos, para follow-ups futuros e reativar o relacionamento;
10.6.7. Análise de Dados:
10.6.7.1. Acompanhar e analisar as métricas gerais (Empresa) e indicadores pessoais, tais como: #Reuniões Realizadas, %Taxa de Conversão (RR>V), #Vendas, Ticket Médio, #Indicações, #MRR do mês e do Quarter, #MRR Indicação, #MRR Lead Recuperado. O bom vendedor, tem controle e ciência das suas métricas.
11. CAP BDR
11.1. Resumo da Função
11.1.1. Responsável por liderar e gerenciar os BDRs, garantindo a geração de demanda e qualificação dessa demanda para os Executivos/Closers.
11.2. Nível Hierárquico
11.2.1. Supervisão / Tático
11.3. Missão
11.3.1. A missão desse cap é garantir que os BDRs, estão gerando a demanda para os closers através do trabalho de qualificação, agendamento, realização das oportunidades e PRINCIPALMENTE SER GUARDIÃO DA CULTURA.
11.4. Responsabilidades
11.4.1. Desenvolver e implementar estratégias para reduzir a taxa de no show, garantindo maior participação nas reuniões agendadas;
11.4.2. Garantir que as reuniões realizadas atendam aos critérios BANT 4 (Budget, Authority, Need, Timeframe), elevando a qualidade das negociações;
11.4.3. Desenvolver estratégias para aumentar o número de reuniões marcadas por BDR, otimizando o número de acontecidas;
11.4.4. Monitorar e otimizar a taxa de conversão de stakeholders em reuniões marcadas, aprimorando as práticas de qualificação;
11.4.5. Desenvolver estratégias para aumentar o Monthly Recurring Revenue (MRR) médio por Assessor, visando o crescimento sustentável das receitas, principalmente, com o trabalho com leads de indicação;
11.4.6. Envio de relatórios de desempenho para a unidade.
11.5. KPI's
11.5.1. % de Conversão de Lead-Reunião Marcada;
11.5.2. % de Conversão de Reunião Marcada-Reunião Realizada;
11.5.3. % de Conversão de Lead-Venda;
11.5.4. Métricas de Volumetria (Line Time, Tentativas, etc.);
11.5.5. % de No-Show;
11.5.6. Crescimento de MRR médio por BDR;
11.5.7. Nº de Reuniões Realizadas com BANT 4.
11.6. Reuniões internas
11.6.1. Preparação e condução de daily
11.6.2. Preparação e condução e de weekly
11.6.3. Preparação e condução e Roleplay
11.7. Relacionamento com líderes
11.7.1. Report - compartilhe via slack TODOS avanços que você tem com relação ao seu desempenho
11.7.2. Prestação de contas em geral