1. O cliente contata e recebe a mensagem automática no Whatsapp e no Insta Olá! 🦁Somos da recepção da Academia Lions Fitness, tudo bom? 🚨 Não atendemos chamadas, para falar via fone ligue pela operadora. ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Você sabia que somos a Academia da região mais bem avaliada pelo Google ? Estamos aqui para tirar todas as suas dúvidas, me conta, qual o seu nome?
1.1. QUALIFICAÇÃO
1.1.1. Ex-aluno
1.1.1.1. Resposta salva: "/Q2" "Olá, [nome cliente]! Eu sou o/a [Gio, Leo, Klyn], como você está? Eu vi aqui que você já treinou com agt, ficamos imensamente felizes que tenha nos procurado novamente! E aí qual a sua maior motivação pra retornar aos treinos?" 🚨É necessário personalizar as respostas salvas🚨
1.1.1.1.1. Aguardar resposta do cliente, caso não retorne em até 5 minutos, avance o contato e utilize por ex.: "Ah, [nome] indpendente dos seus motivos, estamos aqui pra te apoiar!"
1.1.2. Ex-alunos geralmente possuem os contatos salvos, logo terá a identificação do nome completo em letras maiúsculas. Prospects geralmente não possuem os contatos salvos;
1.1.3. Prospect
1.1.3.1. Resposta salva: "/Q1" ''Olá, [nome cliente]! Eu sou o/a [Gio, Leo, Klyn], como você está? Será a sua primeira vez treinando? '' 🚨É necessário personalizar as respostas salvas
1.1.3.1.1. SIM
1.1.3.1.2. NÃO
1.2. CLASSIFICAÇÃO
1.2.1. Quentes
1.2.1.1. Demonstram interesse real, iinteragem, cumprem a visita, já conhecem ou principalmente tiveram boas recomendações, são aqueles que mesmo não efetuando compras, interagem!
1.2.2. Mornos
1.2.2.1. Têm interesse, porém são inseguros ou não serão eles os responsáveis pela compra, retornam, mas faltam as visitas, marcam horário e não comparecem, demoram para retornar mensagens
1.2.3. Frios
1.2.3.1. São os que não retornam, somem, não interagem, serão os prospects perdidos.
1.2.4. ETIQUETAR CONFORME O GRAU DE INTERAÇÃO DOS PROSPECTS
2. ignorar essa conaxão
3. A próxima etapa é informar que ele pode vir pessoalmente conversar. Resposta salva: "/conhecer" "Se preferir tbm pode vir aqui fazer uma aula experimental gratuita para conhecer a nossa estrutura, metodologia e a equipe de profissionais disponíveis que irá lhe acompanhar!"
3.1. O prospect foi convertido em aluno!
3.1.1. Mensagem de boas-vindas. IMEDIATAMENTE APÓS A MATRÍCULA.
3.1.1.1. Mensagem de FEEDBACK 7 dias após a matrícula
3.1.1.1.1. Treino
3.2. O cliente retorna, ainda indeciso.
3.2.1. Essa é a fase de conquista! Utilize por exemplo: Oque eu preciso fazer para você começar a treinar hoje ? Oque falta para você vir treinar com agt? Essa etapa é preciso um cuidado individual, caso seja desconto, informe que irá fazer o seu melhor e conversará com o financeiro!
3.2.1.1. É necessário personalizar uma proposta, verifique com o financeiro, um desconto ou isenção na taxa de matrícula, um brinde, algo que você realmente acredite que irá fazer com que o cliente tenha certeza que quer fechar conosco!
3.3. O cliente continua sem retornar.
3.3.1. Algumas horas depois da última etpada encaminhar: Resposta salva: "/SEMRETORNO" "Ficou alguma dúvida que eu possa esclarecer? "
3.3.1.1. Caso siga ainda sem retorno, simplesmente o cliente sumiu, após 1 semana do último contato, encaminhar: Resposta salva: "/1semanaSEMRETORNO" "Oi! [nome cliente], conversamos na semana passada sobre a academia e os valores, mandei algumas mensagens mas não tive retorno, oque eu posso fazer para você iniciar os seus treinos ainda hoje ?"
3.3.1.1.1. Após o último contato sem retorno, em dois dias encaminhar essa última mensagem, aqui já pode classificar como "FRIO" Resposta salva: "/clienteperdidomais2dias" "Olá [nome], muito [bom dia / boa tarde]! Tudo bom? [enviar separado] Compreendo que o seu tempo esteja bem complicado, irei encerrar o seu atendimento, mas quando você tiver disponibilidade, pode me procurar novamente, será um prazer atendê-[lo/la] só não posso prometer as mesmas condições, pois os nosso valores podem variar para novos alunos, muito obrigado pelo seu tempo e atenção até aqui."
3.3.2. Após 2 dias do último contato seguir: Resposta salva: "/2diasSEMRETORNO" "Hey, não esqueça de vir fazer sua aula experimental gratuita! 🏋️ Posso deixar agendada para quando?"