1. .
2. Ficar sempre atento ao UX Design.
3. Caneta, caderno, coqueteleira,
4. Pontos importantes
4.1. Resultado >>> experiência
4.2. Coerência entre os pontos de contato
5. Os 6 pilares da experiênca
5.1. Marketing
5.2. Experiência do colaborador
5.2.1. Onboarding
5.2.2. Ambiente de trabalho
5.3. Venda
5.3.1. Agendamento
5.3.2. Compra em checkout (link de pagamento)
5.4. Produto
5.5. Suporte
5.6. Pós-venda
6. Serviço/produto online
6.1. Experiência Sensorial
6.1.1. Visual
6.1.1.1. Materiais visualmente bonitos.
6.1.1.2. Bem vestido em reuniões.
6.1.1.3. Cenário adequado.
6.1.1.4. Câmera de qualidade
6.1.1.4.1. Logitech
6.1.2. Auditivo
6.1.2.1. Microfone de qualidade.
6.1.3. Tato
6.1.3.1. Envia algum material para a casa do cliente.
6.2. Gamificação
6.2.1. Sistema de pontos
6.2.2. Criar desafios com premiações
6.2.3. Emblemas
6.2.4. Na prática
6.2.4.1. Jornada
6.2.4.1.1. Fase 1
6.2.4.1.2. Fase 2
6.2.4.1.3. Fase 3
6.3. Brindes
6.3.1. Brindes físicos
6.4. Entrega do serviço/produto
6.4.1. Entregar, em cada etapa do acompanhamento, um material que sirva como um "marco".
6.4.1.1. Documente suas ações
6.4.1.2. Torne seu processo metódico
6.4.2. Trocar planilhas complexas por facilidade para o cliente: apps, área de membros intuitiva, etc.
7. Serviço presencial
7.1. Experiência Sensorial
7.1.1. Auditivo
7.1.1.1. Ao colocar música na sala de espera, por exemplo, você cria uma ambientação diferente, que traz uma experiência única.
7.1.2. Visual
7.1.2.1. O design, as cores, os móveis, a roupa... tudo comunica.
7.1.3. Olfativo
7.1.3.1. Quando você coloca alguma essência/odorizador de ambiente, você também está trabalhando para melhorar a experiência.
7.1.4. Paladar
7.1.4.1. Oferecer um café, um chá ou algum biscoito pode ser uma ótima forma de despertar diferentes sensações no cliente.
7.1.5. Tato
7.1.5.1. Materiais de alta qualidade.
7.2. Gamificação
7.2.1. Sistema de pontos
7.2.2. Criar desafios com premiações
7.2.3. Emblemas
7.3. Brindes
7.3.1. Cafezinho, chocolate, etc
7.4. Entrega
7.4.1. Pastas personalizadas
7.4.2. Pacotes de qualidade
7.4.3. Em apps