Script de Atendimento -

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Script de Atendimento - por Mind Map: Script de Atendimento -

1. Anamnese (enviar para cliente antes da avaliação) https://docs.google.com/forms/d/1NU5OSFGP8lJOEeJfDRXHK_Fq4n-E-93EN12DZtWuNDQ/edit Pode ser por WhatsApp

2. Script de Atendimento Geral

2.1. (Passo 1) Quando o cliente entra em contato pelo link do instagram (whatsapp da Ju)

2.2. Oiiii FULANO, bom dia!!! Tudo bem com você? ☺️ Seja muito bem-vindo ao espaço da Dra/Prof xxxx e equipe. Estamos muito felizes por seu contato e interesse em nosso trabalho. Me chamo Juliana, sou assistente da Dra XXX e terei o maior prazer em ter fornecer todas as informações que precisar. Me deixe saber tua queixa ou o motivo de tua procura, por favor? Assim poderei te direcionar melhor.

2.2.1. Após a resposta do cliente, continue assim

2.2.1.1. Entendi!!! Olha, pode ter a certeza que você procurou a pessoa certa!!!! A Dra/Prof xxx é especialista nisso. E você vai amar, porque além de excelente no que faz ela ainda promove resultados a curto prazo. 😍🙏

2.2.1.1.1. Fazer o caminho sobre o atendimento, tudo começa na avaliação.

2.2.2. Quando alguém perguntar como funciona a avaliação

2.2.2.1. Abaixo, seguem algumas informações: Inicialmente, a Dra xxx faz a AVALIAÇÃO/ CONSULTA INDIVIDUAL (Ela não realiza avaliação em dupla ou em grupo)na qual, na primeira etapa, visa o histórico do paciente - conhecer seu estado de saúde em geral, suas suas debilidades, seus talentos, hábitos, necessidades, queixas e objetivos. A segunda etapa visa a Avaliação Específica da Voz Falada/Voz Cantada, Oratória e Comunicação, entre outros, do ponto de vista profissional. Essa avaliação é bem minuciosa. A partir dessa é possível identificar todos os possíveis desajustes utilizados na voz e na fala e todas as limitações que possam estar provocando sua queixa ou ainda impedindo a evolução de sua performance, etc. Ao final desta, o paciente já recebe algumas instruções sobre algumas de suas queixas, conduta, encaminhamentos, hipótese diagnóstica, e quantas sessões, em média, de fonoterapia serão necessárias para o prognóstico esperado. A Avaliação dura 1 hora.

2.2.3. Quando eles perguntam se você faz atendimento ONLINE

2.2.3.1. Sim! Ela é expert e capacitadora de profissionais Fonoaudiólogos no atendimento online. Hoje, 90% de seus clientes são atendidos nesse formato.

2.2.4. 1 dia antes da avaliação

2.2.4.1. Bom dia Fulano! Aqui é a Juliana, assistente da Dra XXXX. 😊 Passando pra confirmar sua sessão amanhã (XXXXX-XXX) dia xx/xx as xx:xxhr. 🗓 *Podemos confirmar ?* ✅ _Caso não haja confirmação até o fim do horário comercial sua sessão estará automaticamente cancelada! _ ❌ Algumas informações: ➡️ As avaliações são feitas via SKYPE. ➡️ Favor baixar o app do Skype COM ANTECEDÊNCIA, criar uma conta e adicionar a Dra no link abaixo: ➡️ LINK SKYPE: COLOCAR SEU LINK AQUI (NO SKYPE TEM ESSA OPÇÃO) ➡️ Diga um OI e seu nome já estará cadastrado na lista de contatos dela e no dia da sua avaliação ela te ligará. ➡️ Certifique-se de no dia da avaliação estar em um ambiente SEM RUIDOS ➡️Tenha um bom sinal de internet ➡️ Pedimos também que, caso haja algum imprevisto AVISAR com antecedência para que possamos reorganizar a nossa agenda.

2.3. (Passo 2) Assim que o cliente fizer a Avaliação

2.3.1. 1.⁠ ⁠OLÁ, Fulana, tudo bem? Já soube que a avaliação foi um sucesso. Parabéns pelo teu talento (adaptar para as demandas) ! Tenho certeza que a partir de agora, com o trabalho junto a Dra, tua voz (ou comunicação) irá voar ainda mais. A Dra/Prof se destaca por sua sensibilidade e resultados desde a primeira sessão. Você irá AMAR seu trabalho, além de se apaixonar a cada dia mais por tua voz (adaptar a demanda). Conforme informado pela Dra, abaixo seguem nossas propostas de investimentos. (ENVIAR A TABELA)

2.3.1.1. Se a pessoa não responder, espere algumas horas ou até o dia seguinte e volte fazer contato:

2.3.1.1.1. 3.⁠ ⁠Oi Fulana, tudo bem? Vamos agendar tuas sessões? 😍🙏💪

2.3.1.2. Se ela não responder, espere uma semana:

2.3.1.2.1. 4.⁠ ⁠Oi Fulana, tudo bem? Ficou alguma dúvida sobre nossos planos de investimentos e condições de pagamento?

2.3.1.3. Se ela hesitar é falar que não tem condições:

2.3.1.3.1. 5.⁠ ⁠Compreendemos. Mas cremos que existe mesmo um tempo certo pra todas as coisas. E continuaremos aqui na torcida pra que corra tudo bem com você. Que Deus prospere teus caminhos e que, em breve, tenhamos o prazer e privilégio de te atender e dar os resultado que tua voz merece. Qualquer novidade, nos deixe saber. Continuaremos a disposição, tá bom? Qualquer duvida, pode me chamar. Um forte abraço. Tudo de bom!

2.3.1.4. Passado uma semana, 15 dias ou ainda um mês:

2.3.1.4.1. 6.⁠ ⁠Oi Fulana, tudo bem? Como você está? Esperamos que tudo esteja melhor por aí. Em virtude do mês do trabalhador (ou outras datas especiais), estamos com promoções para os planos abaixo: (enviar) Lembramos de você! 😍 Vamos agendar tuas sessões e deixar essa voz ainda mais incrível? 💪🚀

2.3.2. 2.⁠ ⁠Me deixe saber, por favor, qual opção é melhor pra você e como gostaria de realizar o pagamento. Estamos ansiosos pelos teus resultados.

2.4. DIRECT (Instagram) Tem que ser o dono do instagram

2.4.1. Olá, FULANO!!!! Tudo bem com você? Muito obrigada por seu contato. Fico muito feliz que você tenha interesse em meu trabalho. Posso te pedir um favor? Me deixe teu número de WhatsApp aqui que pedirei a Ju, minha assistente, para entrar em contato com você e passar tudinho o que você precisa saber. Pode ser?

3. Essa informação, VOCÊS SÓ DARÃO se o paciente quiser saber quanto você cobra as sessões/aulas também.

3.1. As sessões tem valor mínimo de R$130 e no máximo, R$170,00, a depender dos números de sessões que necessitará (na avaliação a Dra já te falará) e também o plano de investimento e forma de pagamento que escolherá.

4. Plano de Ação Imediato

4.1. Quando algum cliente me procura pelo instagram (retorno do Plano de Ação)

4.1.1. Que prazer em ter você por aqui, e poder ajudá-lo em seus resultados. 😍 Você poderia me passar seu número de WhatsApp para que minha assistente possa chamá-lo e agendar um melhor horário para a nossa consultoria gratuita ?

4.1.1.1. Quando o cliente passar o número do WhatsApp, usar a "Ju" como condutora da conversa, pelo numero do Whats.

4.1.1.1.1. Oiiii FULANO, bom dia!!! Tudo bem com você? ☺️ Seja muito bem-vindo ao espaço da Dra/Prof xxxx e equipe. Estamos muito felizes por seu contato e interesse em nosso trabalho. Me chamo Juliana, sou assistente da Dra/Prof XXX e terei o maior prazer em ter fornecer todas as informações que precisar. Você a procurou pelo instagram, para ter uma *consultoria gratuita*, e precisamos agendar um horário pra você. Essa consultoria geralmente tem o período de 1 hora. Eu tenho aqui um horário no dia tal, horário xxx, pode ser pra você ?

5. Confirmação de presença

5.1. Bom dia FULANO! Aqui é a Juliana, assistente da Dra/Prof XXX. 😊 Passando pra confirmar sua sessão amanhã (XXX-FEIRA) dia XX/24 as xx:xxh. 🗓 Podemos confirmar ? ✅ Caso não haja confirmação até o fim do horário comercial sua sessão estará automaticamente cancelada! ❌

6. Clientes que me procuram para parcerias / permutas

6.1. Olá Fulano, tudo bem com você ? Muito obrigada(o) pelo seu contato viu !! Fico muito feliz que você tenha interesse em meu trabalho. Não trabalho com parcerias, mas terei o maior prazer em te atender e cooperar com seu talento de forma pontual, com resultados rápidos, com efeito a longo prazo. Me deixe aqui teu número de WhatsApp e pedirei para minha equipe entrar em contato com você a fim de te passarem todas as informações que você precisar e quiser saber. Pode ser ? 😍🙏🏻

7. Clientes que Procuram sobre plano de Saúde.

7.1. oi Fulano XXX, Muito obrigada pelo contato. Fico muito feliz que tenha interesse em meu trabalho.

7.2. Não atendo por plano de saúde, mas emitimos nota fiscal para reembolso. E caso precise de uma carta prévia para o convênio, também disponibilizamos para você.

7.3. Faça assim, me deixe aqui teu número de WhatsApp e pedirei para a minha assistente te chamar e te passar todas as informações que você quiser e precisar saber, pode ser?

8. (TABELA DE PREÇOS) Formas de Pagamento e preços praticados (lembrando se adequar os valores que se adequam a seu negócio)

8.1. Avaliação

8.1.1. Essa Avaliação tem o valor de R$xxx e pode ser paga por pix, depósito ou ainda no crédito. Parcelamos em até 2x sem juros, ou ainda em 12x com o acréscimo, direto pelo link de pagamento.

8.1.1.1. quando cobrar pela avaliação, envie este script, para que caso o cliente suma, voce nao precise devolver os valores

8.1.1.1.1. A Dra./Professora agradece por escolher nossos serviços para sua avaliação fonoaudiológica. A fim de garantir a melhor organização e disponibilidade de nossa agenda, informamos que todas as avaliações são previamente agendadas e preparadas de acordo com a sua necessidade. Por favor, observe que, em caso de não comparecimento no dia e horário agendados, não haverá devolução dos valores pagos. Essa política é necessária para cobrir os custos e o tempo reservado exclusivamente para o seu atendimento. Caso precise remarcar a sua avaliação, solicitamos que nos informe com antecedência mínima de 24 horas para que possamos ajustar a agenda adequadamente. Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida.

8.2. Sessões Individuais

8.2.1. Opções de investimentos com a Dra. xxx: SESSÃO AVULSA - 1 sessão - R$ xxx PLANO MENSAL - 4 SESSÕES: 1X por semana - R$xxx PLANO BIMESTRAL - 8 SESSÕES: 1x por semana - R$xxx PLANO TRIMESTRAL - 12 SESSÕES: 1x por semana- R$xxx O Pagamento pode ser feito por depósito ou Transferência. Caso opte por pagamento parcelado, haverá acréscimo de juros, pelo link InfinitePay. P.S. Esse orçamento é válido por 30 dias

8.3. Sessões em grupo

8.3.1. SESSÃO AVULSA - 1 sessão - R$ xxx PLANO MENSAL - 4 SESSÕES: 1X por semana - R$xxx PLANO BIMESTRAL - 8 SESSÕES: 1x por semana - R$xxxx PLANO TRIMESTRAL - 12 SESSÕES: 1x por semana- R$xxx ATENDIMENTO EM DUPLA: o primeiro paga o valor integral (do planos escolhido) e o 2⁰ tem 50% de desconto em qualquer plano acima, com excessão de sessões avulsas. ATENDIMENTO EM GRUPO (Mínimo 3 pessoas, 4 sessões ao mês) - R$xxx por pessoa ATENDIMENTO EM GRUPO FAMILIAR (Mínimo 4 pessoas, 4 sessões ao mês) : 1° Paga R$ xxx 2° Paga R$ xxx 3° Paga R$ xxx 4° Paga R$ xxx O Pagamento pode ser feito por depósito ou Transferência. Caso opte por pagamento parcelado, haverá acréscimo de juros, pelo link PagSeguro. P.S. Esse orçamento é válido por 30 dias