1. 1. Fundamentos da Agência
1.1. Oferta
1.1.1. Uma forma rápida e eficiente de gerar vendas e clientes
1.1.2. Resultados de curto-médio prazo para os projetos de clientes
1.1.3. Você irá anunciar em lugares onde as pessoas já demonstram interesse
1.2. Público-alvo (Persona/Avatar)
1.2.1. Lojas virtuais (e-Commerce)
1.2.2. B2B
1.2.3. Negócios Locais
1.2.4. Infoprodutores
1.3. Diferencial competitivo
1.3.1. Preço
1.3.2. Qualidade técnica
1.3.2.1. Cases de Sucesso
1.3.2.2. Depoimento de Clientes
1.3.2.3. Premiações
1.3.2.4. Certificação (de parceiro, por exemplo)
1.3.3. Velocidade de entrega
1.3.4. Exclusividade
2. 2. Aquisição de Clientes
2.1. Inbound Marketing
2.1.1. Anúncios no Google
2.1.2. Blog / Páginas de Serviço / SEO
2.1.3. Cases de Sucesso
2.1.4. Materiais Ricos
2.2. Prospecção ativa
2.2.1. Levantamento de oportunidades
2.2.1.1. Busca por empresas que usem alguma tecnologia (footprint) de Loja virtual ou ainda Hormat/Eduzz
2.2.1.2. Empresas que tenham o Cloudflare instalado
2.2.1.3. Empresas que tenham Google Tag Manager instalado
2.2.2. Pitches
2.2.2.1. O pitch precisa ser extremamente personalizado
2.2.2.2. Análise da concorrência, comparando seus investimentos ou anúncios
2.2.2.3. Mostrar a demanda existente (Google) frente aos produtos que oferece
2.2.2.4. Faça o pitch por email / LinkedIn sempre mostrando valor e, se por ventura, a pessoa quiser, ela pode fazer uma reunião com você.
2.2.3. Reuniões comerciais
2.2.3.1. É aqui onde você dá o seu "show"
2.2.3.2. Não saia da reunião sem marcar o follow-up e sem colocar na agenda da pessoa
2.2.4. Follow-ups
2.2.4.1. Tenha uma régua de follow-up (canais e quando serão feitos)
2.3. Formato de Contratação
2.3.1. Tempo de contrato
2.3.1.1. No geral, 12 meses
2.3.2. Multa por rompimento
2.3.2.1. Aplicado em caso de saída antecipada
2.3.3. Pagamento
2.3.3.1. Fixo Mensal
2.3.3.2. Fixo mensal + Variável
2.3.3.3. Variável
2.3.3.4. Setup de Projeto
3. 3. Escopo de Entrega
3.1. Tipos de escopo
3.1.1. Projeto A
3.1.1.1. Maior valor
3.1.1.2. O escopo mais completo que você pode oferecer
3.1.2. Projeto B
3.1.2.1. O preço médio
3.1.2.2. O escopo mais preciso para gerar resultados na maior parte dos casos
3.1.3. Projeto C
3.1.3.1. O valor mais acessível
3.1.3.2. O projeto mais acessível, com o mínimo para se gerar resultados palpáveis
3.1.4. O cliente jamais sabe sobre essas opções. Quem define é o vendedor.
3.2. Anúncios
3.2.1. Google
3.2.1.1. Rede de pesquisa
3.2.1.2. Display
3.2.2. Youtube
3.2.3. Instagram
3.2.3.1. Feed e Stories
3.2.4. Facebook
3.2.4.1. Feed e Stories
3.2.5. Tik Tok
3.2.6. Linkedin
3.3. Landing Pages
3.3.1. Páginas de Captura
3.3.2. Artigos de blog
3.3.3. Materiais Ricos
3.3.4. Conteúdos interativos
3.3.4.1. Dica: Plataforma da Rock chamada Ion / Outgrow
3.4. Relatórios
3.4.1. Demonstrar os principais KPIs do projeto
3.4.1.1. ROAS
3.4.1.2. ROI
3.4.1.3. Volume de oportunidades / início de checkout
3.4.1.4. Variação de Ticket Médio
3.4.1.5. Faturamento Mensal
3.4.2. Sempre focar em demonstrar o quanto falta para chegar no ponto B (visão macro)
3.4.3. Nas apresentações sair do macro para o micro sempre
3.4.4. Focar menos em atividades da semana/quinzena/mês e mais em como vamos chegar aos objetivos da empresa/cliente
3.5. Dashboards
3.5.1. Fundamental para o acompanhamento semanal/mensal e diminuição do volume de dúvidas
3.5.2. É um conjunto de indicadores (KPI) atualizados em tempo real
3.5.3. Ao longo do tempo, invista em personalização para o seu cliente
4. 4. Equipe
4.1. Vendas
4.1.1. A primeira linha de contratação da agência
4.1.2. Ser uma área que não dependa do dono
4.1.3. Pessoas com foco em vendas complexas e não de produto
4.1.4. Perfil agressivo e organizado
4.1.5. Anuncie vagas no LinkedIn
4.2. Operacional
4.2.1. No primeiro momento, internalize gestores de tráfego
4.2.2. No primeiro momento, terceirize design, criação de páginas e posts de redes sociais
4.2.3. Ao longo do tempo, aumente a contratação de pessoas com alinhamento cultural e foco em resultados
4.2.4. Tenha muita clareza da capacidade de gestão de projetos por analista a fim de saber quando contratar mais
4.2.5. Utilize o Linkedin, Facebook/Instagram e grupos do Facebook para recrutamento
4.3. Atendimento
4.3.1. Perfil organizado e paciente
4.3.2. Dê preferência por pessoas que já trabalharam em áreas de atendimento de agências tradicionais
4.3.3. Precisa ter foco em realizar upsell dos projetos
4.3.4. Não deixe o atendimento ser quem aprova com o cliente as demandas
4.3.5. A função primária deve ser conquistar a renovação do projeto
4.3.6. Utilize sites de vagas como o Trampos.co ou serviços de Headhunter (Empregga)
4.4. Formato de trabalho
4.4.1. Presencial
4.4.1.1. Possibilidade de maior engajamento entre pessoas
4.4.1.2. Maior distração por barulho
4.4.1.3. Menor quantidade de candidatos à vagas
4.4.2. Remoto
4.4.2.1. Menor relacionamento entre pessoas do time
4.4.2.2. Dependência de um ambiente propício para trabalho
4.4.2.3. Maior quantidade de candidatos à vagas
4.4.2.4. Liberdade geográfica
4.4.3. Híbrido
4.4.3.1. Liberdade de lugar mas com um certo controle
4.4.3.2. Limitação de possíveis candidatos
4.4.3.3. Conexão entre pessoas do time
5. 5. Financeiro
5.1. Fluxo de cobranças
5.1.1. Pagamentos mensais, a cada dia 10
5.1.1.1. Caso precise flexibilizar, divida em duas parcelas, sendo a primeira no dia 5 e a segunda no dia 20.
5.1.2. Se possível, adiante essa data.
5.1.3. Brigue o máximo possível para não mudar esse dia.
5.1.4. Fazemos as cobranças usando o Conta Azul.
5.2. Fluxos de pagamento
5.2.1. Sempre que possível tudo depois do dia 10
5.3. Precificação
5.3.1. Valor fixo mensal
5.4. Gestão do patrimônio
5.4.1. Ter um "open doors" de ao menos 3 meses no caixa
6. 6. Relacionamento com o Cliente
6.1. Onboarding
6.1.1. Requisitar os acessos das contas de anúncio
6.1.1.1. Google MCC
6.1.1.2. Facebook Business Manager
6.1.1.3. Linkedin Business Manager
6.1.1.4. TikTok Ads
6.1.2. Criar as contas de anúncio não existentes
6.1.3. Instalação e/ou gestão do Google Tag Manager
6.1.4. Instalação de pixels de conversão
6.1.5. Alinhamento sobre design e copy de criativos
6.1.6. Tenha uma primeira reunião de "kick-off" para apresentar tudo o que foi descoberto de problemas e também realizar "micro alinhamentos".
6.1.7. Não esqueça de definir quem aprova o quê.
6.2. Encontros recorrentes
6.2.1. Semanal para projetos A
6.2.1.1. até 30 min
6.2.2. Quinzenal para projetos B
6.2.2.1. até 40min
6.2.3. Mensal para projetos C
6.2.3.1. ate 40min
6.3. Canais de atendimento
6.3.1. Síncronos
6.3.1.1. Encontro presencial
6.3.1.2. Encontro virtual
6.3.1.2.1. Google Meet
6.3.1.2.2. Zoom
6.3.1.2.3. Skype
6.3.1.2.4. Microsoft Teams
6.3.2. Assíncronos
6.3.2.1. Email
6.3.2.2. Mensagem instantânea
6.3.2.2.1. Skype
6.3.2.2.2. Slack
6.3.2.2.3. Microsoft Teams
6.3.2.2.4. Whatsapp
6.3.2.3. Sistema de tickets
6.4. Vitórias do projeto
6.4.1. A cada mês selecionar ao menos um item positivo para o projeto e enviar ao cliente
6.4.2. Colecione essas vitórias em um diretório para serem usadas em relatórios, RTS e apresentação de renovação
6.4.3. Prefira enviar no final do mês ou início do mês, que é quando o cliente recebe um boleto
6.4.4. Faça o envio por email e trabalhe muito bem a copy a fim de expor qualidade do trabalho.
6.5. RTS
6.5.1. Resumir a cada 3 meses como foi a evolução do projeto baseado nos KPIs definidos
6.5.2. Utilizar as vitórias do projeto no período
6.5.3. Ela é um relatório de "pré-renovação".
6.6. Renovação
6.6.1. Iniciar as tratativas 90 dias antes do encerramento de projeto
6.6.2. A área operacional precisa entregar um relatório de renovação do projeto (somatório das RTS)
6.6.3. Colecionar as vitórias do projeto (ao longo dele) e utilizar na proposta final como um roteiro
6.7. Gestão de Crise
6.7.1. Utilizar o onboarding como alinhamento inicial
6.7.2. Criação de atas a cada reunião
6.7.2.1. Proporcional ao investimento
6.7.3. Aprovações somente por email
6.7.4. Em caso de desalinhamento, consultar o que foi combinado nos itens anteriores
6.7.5. Falta de resultado?
6.7.5.1. É um problema de escopo? Mude e ajuste
6.7.5.2. É um problema de produto/serviço do cliente? Comprove.
6.7.6. Pedido de cancelamento?
6.7.6.1. É possível reverter? É algo que você controla?
6.7.6.2. Se não for possível reverter, faça as tratativas profissionalmente.
6.7.6.3. Entregue as contas de anúncio e os acessos ao cliente no final do período de contrato.
6.7.6.4. Explique e cobre a multa contratual, caso ela exista.