1. 自己紹介
1.1. ・山城興陛（やましろこうへい） ・２９歳（３人家族） ・沖縄県出身、沖縄在住 ・学生時代は野球、今はバドミントン ・最終学歴は専門卒 ・２０２２年３月に脱サラ ・現在５事業７店舗スタッフ２２名
1.1.1. 【事業内容】 ・ホワイトニングサロン ・ネイルサロン ・外反母趾の治療院 ・腰痛専門の整体院 ・ヒゲ脱毛＆セルフ脱毛 ・広告運用代行 ・LP、HP制作 ・経営コンサルティング
1.1.1.1. 【簡単な実績】 ・ホワイトニングサロン ▶︎赤字店舗３店舗買取→全店黒字化 ▶︎オープン初月６５名集客 ▶︎週５日８時間営業で月商１２２万 （１年前売り上げ２４万円） ・ネイルサロン ▶︎オープン初月１５５名集客 ▶︎１年で７０名以上求人問い合わせ
2. 本日の内容
2.1. ①はじめに ②成約率を高める要素 ③一般的な来店から退店までの全体像 ④カウンセリングとヒアリング ⑤クロージング ⑥まとめ ⑦質疑応答
2.1.1. 内容パンパンに詰め込んでいますので、 メモでは間に合わない可能性があります。 セミナーの最後にプレゼントキーワードを発表しますので プレゼントキーワードを僕の公式LINEに送信後 今回のセミナーの感想を送っていただける方には このマインドマップのデータをプレゼントしますので、 メモは取らず、質問内容のみまとめていただいてもOK
2.2. 「成約率を上げる事」だけに フォーカスしたセミナー
2.2.1. ・悪いものも売れるので悪用厳禁 ・お客様の幸せにするためのノウハウ
3. ①はじめに
3.1. 皆さん、売上を上げたいですか？
3.1.1. もちろん、 上げたいと思います。
3.1.1.1. でも、こんなこと思いません？
3.1.1.1.1. カウンセリングとクロージング大事って聞くけど、 具体的に何していいか分からない？ 押し売りになるのが怖い。
3.2. １、売上が上がらない理由 ２、成約率を高めるメリット ３、成約率が低いままだと、、、 ４、成約率を上げる前提として ５、このセミナーを受けると
3.3. １、売上が上がらない理由
3.3.1. そもそも売上の構成を理解していない
3.3.1.1. 売上を作る要素【集客数×客単価×購入回数】
3.3.1.1.1. Q,成約率を上げることで変わるのは？ ーーーーーーーー １，集客数 ２，客単価 ３，購入回数 ーーーーーーーー
3.4. ２、成約率を高めるメリット
3.4.1. 客単価と購入回数のUPが見込める
3.4.1.1. 回数券やコースでまとまった売上が立つ
3.4.1.1.1. 先に資金の余裕ができる →広告費に回せる→集客が増える
3.5. ３、成約率が低いままだと、、、
3.5.1. ・新規集客に追われる日々 ・お金が増えない ・無料のSNS集客に時間を取られる ・競合が増え続ける
3.5.1.1. 廃業
3.6. ４、成約率を上げる前提として
3.6.1. 必ずお客様を幸せにする
3.7. ５、このセミナーを受けると
3.7.1. 今すぐ成約率が上がり、 資金に余裕ができて広告費に充てれる
3.7.1.1. SNSの日々の投稿に追われることがなく 広告を利用して集客ができるため時間に余裕ができる。
3.7.1.1.1. 時間に余裕ができると ・勉強に時間を充てれる ・事業拡大ができる ・家族との時間が増える ・人生が豊かになる
4. ②成約率を高める要素
4.1. 店内雰囲気 接客 プレゼン カウンセリング クロージング
4.2. 店内雰囲気
4.2.1. 内装、備品、匂い、音楽
4.2.1.1. お金かかるので優先順位は低め 事業はリスク落としましょう
4.2.1.1.1. もし取り組むとしたら ・匂い（個性ださない） ・音楽（落ち着いた音楽） ・ペンとバインダー（お客様が最初に触れる物）
4.3. 接客
4.3.1. 業種によって変わる
4.3.1.1. ・お客様の名前を呼ぶ ・話すスピードはゆっくり明るいトーンで ・先生と生徒の関係を築く ・舐められない ・事業拡大目的なら属人性を出さない
4.4. プレゼン
4.4.1. ❌説明（相手に理解してもらう） ⭕️プレゼン（相手に行動してもらう）
4.4.1.1. プレゼンの３つのポイント １、相手視点 ２、自分ゴト化 ３、感情をワクワクさせる
4.4.1.1.1. プレゼンの目的 情報を説明するのででなく、お客様の「感情」を動かす
4.4.1.2. １、相手視点
4.4.1.2.1. 主語が店舗だと売り込み 主語はすべてお客様で話す
4.4.1.3. ２、自分ゴト化
4.4.1.3.1. お客様が主役の オリジナルストーリーで会話をする
4.4.1.4. ３、感情をワクワクさせる
4.4.1.4.1. Q，皆さんはどういう時にワクワクしますか？
5. ③一般的な来店から退店までの全体像
5.1. １、来店 ２、アイスブレイク ３、カウンセリングシート記入 ４、自己開示 ５、カウンセリングとヒアリング ６、初回サービスの説明（資料） ７、現状のチェック ８、目標設定、未来の提示 ９、施術 １０、アフターカウンセリング １１、次回以降のプレゼン（資料） １２、クロージング １３、次回予約 １４、公式LINE追加 １５、会計 １６、退店
5.2. １、来店 第一印象は変えれない （声のトーン、名前を呼ぶ）
5.3. ２、アイスブレイク ちょっとした雑談 （道迷いませんでしたか？）
5.4. ３、カウンセリングシート記入 お客様が店内で最初に触れるもの （ペンとバインダー）
5.5. ４、自己開示 サービスに結びつけた自己開示を行う （自己満NG、共感をや信頼感を得る）
5.6. ５、カウンセリングヒアリング ※最重要ポイント後ほど詳しく解説
5.7. ６、初回サービスの説明 本日何が行われるかお伝えする （本日のゴールをお伝えする）
5.8. ７、現状のチェック 現状をお互いに理解する 当店で解決できるか伝える
5.9. ８、目標設定、未来の提示 具体的な数字が出せれば数字で目標設定 （再度本日のゴールをお伝えする）
5.10. ９、施術 会話が可能であれば教育や悩みの深掘り
5.11. １０、アフターカウンセリング 施術後の変化の確認 （本日のゴールが達成できているか？）
5.12. １１、次回以降のプレゼン 事前に資料を用意して行う ※後ほどポイントを説明
5.13. １２、クロージング ※後ほど詳しく説明
5.14. １３、次回予約 その場で予約をとる （必ず公式LINE登録前、会計前）
5.15. １４、公式LINE追加 理由を添えて登録してもらう （before afterの写真送ります、予約変更はこちらから、など）
5.16. １５、会計 クレジット決済を用意する
5.17. １６、退店 最後までお見送りを行う
6. セミナーの最重要ポイント
6.1. ・カウンセリングとヒアリング ・クロージング
6.1.1. ここを理解し実行すれば、 無料で今すぐ売上が上がります。
6.2. ④カウンセリングとヒアリング
6.2.1. ・カウンセリングとヒアリングの真の目的 ・カウンセリングとヒアリングのまとめ ・具体的に何をどうしたらいいのか？
6.2.2. カウンセリングとヒアリングの真の目的
6.2.2.1. Q,カウンセリングの目的は？
6.2.2.1.1. ほとんどこう答えます ・お客様の悩みを理解する ・悩みの深掘り
6.2.3. カウンセリングとヒアリングのまとめ
6.2.3.1. 【カウンセリングの目的を復習】 ・お客様自身が悩んでいる問題を明確に理解する ・「このスタッフは私の悩みを理解してくれている」という状況を作る ・悩みと理想の未来の振り幅を最大にしサービス価値を高める
6.2.3.2. ・お客様自身が悩んでいる問題を明確に理解する
6.2.3.2.1. お客様は悩みを忘れてる状態で来店するので カウンセリングとヒアリングで思い出させてあげる
6.2.3.3. ・悩みと理想の未来の振り幅を最大にしサービス価値を高める
6.2.3.3.1. 悩みを深掘りし、理想の未来を引き上げることで サービスの価値を高めて価格と成約率を引き上げる
6.2.3.4. ・「このスタッフは私の悩みを理解してくれている」という状況を作る
6.2.3.4.1. 同じ施術で同じ結果が出ようが、「悩みを理解してくれている」状態を作り 価値、信頼、安心、を最大限に高める事で価値を高めて価格と成約率をあげる
6.2.4. ではゴールを達成するために 具体的に何をどうしたらいいか？
6.2.4.1. 【カウンセリングのゴールを達成するには？】 ・自分ゴト化させる この問題が自分自身の問題である事を自覚させる ・過去→未来の流れでヒアリングを行う
6.2.4.2. 【自分ゴト化させる】 ⭕️お客様の口から悩みを言葉にしてもらう ❌悩みを汲み取ってスタッフ側が言語化する ※９９％の人ができていない。超重要。
6.2.4.2.1. 例えば、あなたがホワイトニングサロンのスタッフだった場合 お客様に、 「結婚式があるから歯を白くしたい」と言われたとします。 お客様はなぜ？結婚式で歯を白くしたいと思うんでしょうか？
6.2.4.3. 【過去→未来の流れでヒアリングを行う】 ヒアリングする事の許可を事前に取る 「現在→過去→現在→未来→振り幅の感情」 の流れでヒアリングを行う
6.2.4.3.1. ヒアリングの許可を事前にとる
6.2.4.3.2. 「現在→過去→現在→未来→振り幅の感情」 の流れでヒアリングを行う
6.2.4.3.3. 【現在】 今現在、どういう「問題」を抱えているのか 一つではなく、色々な方面からヒアリングを行う （仕事・家庭・恋愛）
6.2.4.3.4. 【過去】 一番最初に問題になったきっかけを聞き出し 過去の話をしつつ「問題」を「悩み」に深掘りする
6.2.4.3.5. 【現在】 （現在）で聞いた複数の問題と（過去）を照らし合わせて お客様の中で改善されると一番価値の高い悩みを絞る
6.2.4.3.6. 【未来】 改善されると一番価値の高い悩みを改善した先の 理想の未来をお客様の口から言ってもらう
6.2.4.3.7. 【振り幅の感情】 （過去）→（未来）を達成した時のお客様の感情を聞き出す ※こちらは上級者向け（ワクワクさせる）
6.2.5. 【復習】カウンセリングとヒアリング ・お客様自身が悩んでいる問題を明確にする ・悩みと理想の未来の振り幅を最大にしサービス価値を高める ・「このスタッフは私の悩みを理解してくれている」という状況を作る ・お客様の口から悩みを聞き出し自分ゴト化させる ・理想の未来を想像させて心をワクワクさせる
6.3. ⑤クロージング
6.3.1. クロージングが必要な理由
6.3.1.1. こんなこと言ってるコンサルタントがいます
6.3.1.1.1. ・クロージングはいらない ・売り込まずに売れるクロージング
6.3.1.2. 本題に戻ります。 【クロージングが必要な理由】 ・クロージングの真の目的 ・クロージングのゴール ・具体的に何をどうしたらいいのか？
6.3.1.3. クロージングの真の目的
6.3.1.3.1. 次来店するかしないかを理由まで明確にする事、 「成約しない」の理由が分かればクロージングとして成功
6.3.1.4. クロージングのゴール
6.3.1.4.1. （前提として） ほとんどの場合、来店したお客様に対して 理想の未来を提供できるサービスを持っていると思いいます ※そういう風に集客しているはずなので。
6.3.1.4.2. 理想の未来を提供できるサービスを持っている場合 「成約する」ことがクロージングのゴール
6.3.1.5. 具体的にどう案内したらいいの？
6.3.1.5.1. 具体的に実行するのは５項目 ①「興味あり」のYES取り ②断り文句の「先回り」 ③自然な「予約取り」 ④迷いへの「切り返し」 ⑤決断理由の「明確化」
6.3.1.5.2. 流れとして、 施術→アフターカウンセリング（ビフォアフや感想） →次回以降のプレゼン資料 【ポイント】（①興味ありのYES取り） 次回以降のプレゼン資料は興味ある方のみ案内する 「興味ある方のみ案内していますが、聞いてみますか？」 ぐらいの軽い感じで聞く
6.3.1.5.3. 【復習】クロージング ・次来店するかしないかを理由まで明確にする事、 →「成約しない」の理由が分かればクロージングとして成功 具体的に実行するのは５項目 ①「興味あり」のYES取り ②断り文句の「先回り」 ③自然な「予約取り」 ④迷いへの「切り返し」 ⑤決断理由の「明確化」
7. ⑥まとめ
7.1. このセミナーのまとめ
7.1.1. ・売上を上げるには成約率を上げる ・成約率を上げるには「自分ゴト化」「ワクワクさせる」が重要 ・ヒアリングではお客様自身に悩みを口に出してもらう ・問題の掘り下げと結果の引き上げで価値を最大限に引き上げる ・クロージングは「通う」「通わない」理由を明確にすること ・100％満足、理解した上でサービスを買ってもらうのは不可能 ・断り文句は先回りで回避する ・クロージングされていると感じさせない程、自然に予約をとる ・迷いに対しては必ず切り返しを行う ・当日で、通う通わないを明確にする。決断は後回しNG
7.2. 【最後に】 皆さんに最初にやって欲しい事
7.2.1. 【マインドセット】 ・お客様の悩みを解決することだけ考える ・自分のサービスでお客様の悩み解決に全力を注ぐ 【実行リスト】 ・次回メニュープレゼン前に「興味ありますか？」とYES取り ・プレゼン資料を用意して断り文句の先回り ・会話の主導権をお客様に渡さない ・「もし」始めるとしたらどっちがいい？でクロージング
7.2.1.1. ぜひ取り組んでみて 僕に成果報告をください！！ 【顧客を幸せに導く即決成約セミナー】 これで以上となります！ ご清聴ありがとうございました！
7.2.1.1.1. このマインドマップ プレゼントキーワードの発表 ーーーーーー 即決 ーーーーーー この2文字を僕の公式LINEへお送りください。 チャットへ公式LINEのURLをお送りします。