1. Conhecer o Cliente
1.1. Cadastrar todos os dados do cliente novo.
1.1.1. Cadastro Completo: CPF, nome, e-mail, celular, sexo, data de nascimento e endereço.
1.2. Associar a venda a partir da primeira compra.
1.2.1. Super importante para conhecermos as preferências e comportamento do cliente desde o início da sua jornada.
1.3. Treinar o time de venda e retaguarda sobre a importância do cadastro e associação de venda do cliente novo.
1.3.1. Os custos para aquisição de novos clientes são altos. Então, precisamos ter o time focado na captação dos dados nesse momento para seguirmos o relacionamento e fidelização dos clientes.
1.4. Fazer corrida interna com o time de venda com foco no cadastro completo do cliente novo.
1.5. Reforçar o treinamento com a trilha do Academy.
2. Ativação de Prospects e Leads
2.1. Encarteirar os clientes prospects por geolocalização os distribuíndo de acordo com a loja mais próxima para campanhas e promoções via E-mail e SMS.
2.1.1. Direcionar o cliente prospect para a loja mais próxima, maior propensão a compra.
2.2. Segmentar clientes prospects com e-mail válido para disparo de e-mail marketing com benefício para primeira compra.
2.3. Segmentar clientes prospects com celular válido para disparo de SMS com benefício para primeira compra.
2.4. Segmentar clientes prospects com celular e e-mail válido para disparos de e-mail e SMS com benefício para primeira compra.
2.5. Segmentar clientes prospects com e-mail válido para disparo de e-mail marketing com teste A/B.
3. Jornada de Boas-vindas
3.1. E-commerce
3.1.1. D+1: E-mail de boas-vindas com apresentação da marca e canais de comunicação (redes sociais e sac).
3.1.2. D+14: SMS com Pesquisa de Satisfação (experiência de compra e produto).
3.1.3. D+45: E-mail com novidades e benefícios para estímulo à nova compra.
3.1.3.1. Ex: Frete Grátis.
3.2. Loja Física
3.2.1. D+1: App de boas-vindas com apresentação da marca e canais de comunicação (redes sociais).
3.2.2. D+7: App de pós-venda com foxo na experiência do cliente com o produto (usabilidade).
3.2.3. D+30: E-mail com novidades da coleção.
3.3. Importante: Avaliar se a marca está trabalhando jornadas, promoções e campanhas de retenção para dêem continuidade à retenção desse novo cliente.
4. Ofertas e Campanhas Personalizadas
4.1. Criar promoção 'Compre e Ganhe' com benefício de Primeira Compra para clientes Leads e Prospects.
4.1.1. Criar campanha via SMS e/ou E-mail comunicando benefício de primeira compra para clientes Leads e Prospects.
4.1.1.1. Ex: Envio de SMS com benefício de primeira comora + sinalização da loja mais próxima.
4.2. Criar promoção 'Cashback' para clientes novos (sem compra na marca) com percentual gerado mais agressivo para estimular recompra e retorno.
4.3. Criar campanha via SMS e/ou E-mail para Prospects que navegaram no site nos últimos 30 dias e não compraram.
4.3.1. Comunicação ressaltando benefícios para primeira compra.