1. Planos
1.1. Lite
1.1.1. Trimestral (descontinuado)
1.1.1.1. Apenas para renovação e ofertas específicas
1.1.1.2. 997
1.1.2. Semestral
1.1.2.1. 1500 o semestre
1.1.3. 1 conta de WhatsApp
1.1.3.1. 2 contas ou mais por ofertas
1.1.4. Até 200 grupos
1.1.4.1. Agora, grupos ilimitados
1.1.5. Acesso a quase tudo, menos projetos
1.1.6. Suporte em horário comercial na CRISP (chat na ferramenta)
1.1.6.1. 9h as 20h Seg a Sex
1.1.6.2. 10h as 14h Sábados
1.1.6.3. Iremos migrar para a mesma ferramenta
1.2. Standard
1.2.1. Trimestral (descontinuado)
1.2.1.1. Apenas para renovação
1.2.1.2. 1800 ou 1500
1.2.2. Semestral
1.2.2.1. R$3000 o semestre
1.2.3. 3 contas de WhatsApp
1.2.3.1. Ofertas com + 1, 2 ou 3 numeros extras
1.2.4. Grupos Ilimitados (antigamente era 1000 grupos)
1.2.5. Acesso a todas as funções
1.2.6. Grupo de Suporte Dedicado
1.3. Black
1.3.1. Trimestral (descontinuado)
1.3.1.1. Em raros casos, apenas renovação
1.3.1.2. 3000
1.3.2. Semestral
1.3.2.1. R$5000 o semestre
1.3.3. 5 contas de WhatsApp
1.3.3.1. Adquirir novas contas de whatsapp por R$79 mês
1.3.3.2. Possibilidade de aquisição de pacotes de conta com desconto
1.3.4. Grupos ilimitados
1.3.5. Acesso a todas as funções
1.3.6. Grupo de Suporte Dedicado
1.4. Planos antigos
1.4.1. X
1.4.1.1. Descontinuado
1.4.1.2. Nós rodamos toda a operação
1.4.1.3. de 12k a 15k por semestre
1.4.2. Ilimitado
1.4.2.1. Primeiro plano
1.4.2.1.1. 3000 1800
1.4.2.2. Modalidade trimestral e semestral
1.4.2.3. Apenas clientes bem antigos para renovação
1.4.3. Agência
1.4.3.1. Ilimitado
1.4.3.2. Eles podiam criar diferentes e-mails de acesso
2. Ferramentas
2.1. Crisp Chat IAntes Moviedesk)
2.1.1. Plano Lite - horário comercial
2.1.1.1. Seg a Sex 9h às 20h Sábado 10h às 14h
2.1.2. Chat ao vivo
2.1.3. Tem alguns processos para atender e finalizar ações
2.2. ChatWoot (Falla)
2.2.1. Para atendimento dos grupos
2.3. Slack
2.3.1. Para demandas de suporte que precisem de análise minha ou dos desenvolvedores, financeiro, etc.
2.4. Chat GPT (por enquanto)
2.4.1. Consultar agentes
2.4.2. Checar ortografia/gramática
2.4.3. Pedir versões alternativas de respostas ctrl+c / Ctrl+v
2.5. Dubble
2.5.1. Gravação de tutoriais passo a passo
3. Processos
3.1. Ação que precisa ser encaminhada ao Dev, mas não tem urgência
3.1.1. Slack
3.1.2. Avisar ao cliente que vai levar o caso aos desenvolvedores e que voltará com uma devolutiva em até 20 minutos.
3.1.2.1. Tempo para que a Shi ou Nara veja se consegue resolver ou se precisará enviar aos desenvolvedores
3.1.2.1.1. Após a devolutiva do setor de TI, atualizar o cliente com o novo prazo de resolução (caso houver) ou dar devolutiva se é possível ou não resolver..
3.1.3. Abrir Thread no Slack no canal cs-dúvidas-gerais
3.1.3.1. Sempre colocar:
3.1.3.1.1. Email de acesso
3.1.3.1.2. Contexto
3.1.3.1.3. Link da ação/tela onde está o erro
3.1.3.2. Acompanhar a Thread até a resolução e menciona-la na passagem de turno caso seja necessario.
3.2. Duvidas corriqueiras
3.2.1. Como realizar ações?
3.2.2. Como responder x pergunta?
3.2.3. cs-duvidas-gerais
3.2.3.1. Marcar @Nara e @Shi
3.3. Pedidos financeiro/nota fiscal
3.3.1. Slack
3.3.1.1. cs-financeiro
3.3.2. Solicitar e-mail da compra
3.3.3. Em casos de alteração na nota
3.3.3.1. Apenas no mesmo mês da compra
3.3.3.2. Pedir dados da empresa para emissão da nova nota: CNPJ, Razão social, Endereço com CEP
3.3.4. Prazo de 72h para o envio
3.4. Soluções urgentes
3.4.1. Ação travada, bug que impede o uso da ferramenta no momento, etc
3.4.1.1. Para o cliente:
3.4.1.1.1. Informar que encaminhou ao time de desenvolvedores e que retorna em até 20 min com uma devolutiva
3.4.1.2. Internamente:
3.4.1.2.1. Abrir Thread no Slack no canal dev-cs-sendflow
3.4.1.2.2. Sempre colocar:
3.4.1.2.3. Acompanhar a Thread até a resolução e menciona-la na passagem de turno caso seja necessario.
4. Resolução de Problemas
4.1. Processo padrão
4.1.1. Pedir e-mail da conta
4.1.2. Abrir a conta do cliente
4.1.3. Ir no menu de ações para identificar possíveis bugs
4.1.3.1. Ações com erro "essa conta não é admin dos grupos"
4.1.3.1.1. Abrir a campanha
4.1.3.1.2. Rodar o diagnóstico para ver se as contas são admins
4.1.3.1.3. Mostrar o resultado para o cliente
4.1.3.1.4. Verificar se há alguma outra conta que seja admin de todos os grupos
4.1.3.2. Açoes Travadas na fila (ícone amarelo)
4.1.3.2.1. Apertar em "reenviar ações travadas"
4.1.3.2.2. Se não der certo, acessar a conta que travou
4.1.3.2.3. Apertar em desconectar
4.1.3.2.4. Apertar em "conectar em outro servidor"
4.1.3.2.5. Verificar se destravou
4.1.3.2.6. Caso não tenha destravado, encaminhar aos desenvolvedores
4.1.3.3. Dúvidas gerais
4.1.3.3.1. Verificar se há treinamento gravado com a dúvida ou Dubble
4.1.3.3.2. Caso não tenha, enviar passo a passo com prints - gravar um dubble