1. Planos
1.1. Lite
1.1.1. Trimestral (descontinuado)
1.1.1.1. Apenas para renovação e ofertas específicas
1.1.1.2. 997
1.1.2. Semestral
1.1.2.1. 1500 o semestre
1.1.3. 1 conta de WhatsApp
1.1.3.1. 2 contas ou mais por ofertas
1.1.4. Até 200 grupos
1.1.4.1. Agora, grupos ilimitados
1.1.5. Acesso a quase tudo, menos projetos
1.1.6. Suporte CRISP das 9 às 18h
1.1.6.1. seg a sex
1.2. Standard
1.2.1. Trimestral (descontinuado)
1.2.1.1. Apenas para renovação
1.2.2. Semestral
1.2.2.1. R$3000 o semestre
1.2.3. 3 contas de WhatsApp
1.2.3.1. Ofertas com 1, 2 ou 3 numeros extras
1.2.4. Grupos Ilimitados (antigamente era 1000 grupos)
1.2.5. Acesso a todas as funções
1.2.6. Grupo de Suporte Dedicado
1.3. Black
1.3.1. Trimestral (descontinuado)
1.3.1.1. Apenas renovação
1.3.2. Semestral
1.3.2.1. R$5000 o semestre
1.3.3. 5 contas de WhatsApp
1.3.3.1. Adquirir novas contas de whatsapp por R$79 mês
1.3.4. Grupos ilimitados
1.3.5. Acesso a todas as funções
1.3.6. Grupo de Suporte Dedicado
1.3.7. 1 call tira dúvidas por mês
1.4. X
1.4.1. Nós rodamos toda a operação
1.4.2. de 12k a 15k por semestre
1.4.3. Será descontinuado pq dá muito trabalho
1.4.4. Clientes
1.4.4.1. Atom
1.4.4.1.1. apenas agedamento de mudança de nome
1.4.4.2. Conversão Extrema
1.5. Planos antigos
1.5.1. Ilimitado
1.5.1.1. Primeiro plano
1.5.1.1.1. 3000 1800
1.5.1.2. Modalidade trimestral e semestral
1.5.1.3. Apenas clientes bem antigos para renovação
1.5.2. Agência
1.5.2.1. Ilimitado
1.5.2.2. Eles podiam criar diferentes e-mails de acesso
2. Ferramentas
2.1. Crisp Chat IAntes Moviedesk)
2.1.1. plano Lite - horário comercial
2.1.1.1. Seg a Sex 9h às 18h Sábado 10h às 14h
2.1.2. Chat ao vivo e email
2.1.3. Tem alguns processos para atender e finalizar ações
2.2. FallaChat
2.2.1. Para atendimento dos grupos
2.3. Discord
2.3.1. Para demandas de suporte que precisem de análise minha ou dos desenvolvedores, financeiro, etc.
3. Após a devolutiva do setor de TI, atualizar o cliente com o novo prazo de resolução (caso houver) ou dar devolutiva se é possível ou não resolver..
3.1. Tempo máximo de resolução na maioria dos casos: 60 minutos (quando é muito cabeludo)
4. Processos
4.1. Ação que precisa ser encaminhada ao Dev, mas não tem urgência
4.1.1. Discord
4.1.2. Avisar ao lead que vai levar o caso aos desenvolvedores e que voltará com uma devolutiva em até 20 minutos.
4.1.2.1. Tempo para que a Shi veja se consegue resolver ou se precisará enviar aos desenvolvedores
4.2. Pedidos financeiro/nota fiscal
4.2.1. Discord
4.2.2. Solicitar e-mail da compra
4.2.3. Prazo de 24h para o envio
4.3. Soluções urgentes
4.3.1. WhatsApp
4.3.2. Ação travada, bug que impede o uso da ferramenta no momento, etc
4.3.2.1. Marcar @Guilherme e @ezequiel caso precise mandar no grupo ADM
4.4. Duvidas corriqueiras
4.4.1. Como realizar ações?
4.4.2. Como responder x pergunta?
4.4.3. WhatsApp
4.4.4. Caso a Shi não esteja
4.4.4.1. Team Sendi MKT
4.4.4.2. ADM
5. Resolução de Problemas
5.1. Processo padrão
5.1.1. Pedir e-mail da conta
5.1.2. Abrir a conta do cliente
5.1.3. Ir no menu de ações para identificar possíveis bugs
5.1.3.1. Ações com erro "essa conta não é admin dos grupos"
5.1.3.1.1. Abrir a campanha
5.1.3.1.2. Rodar o diagnóstico para ver se as contas são admins
5.1.3.1.3. Mostrar o resultado para o cliente
5.1.3.1.4. Verificar se há alguma outra conta que seja admin de todos os grupos
5.1.3.2. Açoes Travadas na fila (ícone amarelo)
5.1.3.2.1. Apertar em "reenviar ações travadas"
5.1.3.2.2. Se não der certo, acessar a conta que travou
5.1.3.2.3. Apertar em desconectar
5.1.3.2.4. Apertar em "conectar em outro servidor"
5.1.3.2.5. Verificar se destravou
5.1.3.2.6. Caso não tenha destravado, encaminhar aos desenvolvedores
5.1.3.3. Dúvidas gerais
5.1.3.3.1. Verificar se há treinamento gravado com a dúvida ou Dubble
5.1.3.3.2. Caso não tenha, enviar passo a passo com prints - gravar um dubble