1. Administração
1.1. Ver treinamentos SGP
1.2. Relatorio contas a receber desde 2015 ate hoje
1.3. Cadastro vencimentos
1.4. Acesso ao sistema
1.4.1. Criar Grupo de ususario
1.4.1.1. Atendimento
1.4.1.2. Administração
1.4.1.3. Comercial
1.4.1.4. Cobrança
1.4.1.5. Financeiro
1.4.1.6. Técnica
1.4.1.7. Estoque
1.4.1.8. Recursos Humanos
1.4.1.9. Costumes Success
1.4.2. Criar usuários do sistema
1.5. Criar Setores para Atendimento
1.6. Configurar Servidor de e-mail
1.6.1. Configurar
1.6.2. Teste efetivo
1.7. Configurar plataforma sms
1.8. Modelos de OS
1.9. Modelo de e-mail de boas-vindas-vindas
1.10. Integração contas Bancos
1.10.1. Banco do Brasil
1.10.2. Banco Bradesco
1.10.3. Banco sicob
2. Costumes Success
3. Recursos Humanos
4. Processo Enternet
4.1. Venda novo cliente
4.2. Portabilidade-telefonia
4.3. Up-Grade
4.4. Suporte
4.5. Cobrança Negociação de boleto
4.6. Spc/serasa
4.7. Troca de titularidade
4.8. Troca de vencimento
4.9. Cancelamento padrão
4.10. Cancelamento 90d
4.11. Recuperação equipamentos
4.12. Cancelamento Telefonia
4.13. Jurídico/Procon
4.14. Assuntos Administrativos
5. Duvidas para sgp
5.1. Como é o processo do sgp quando o cliente pede cancelamento, o que deve ser feito
5.2. em caso de upgrade, como é feito no sistema?
5.3. Em caso de dawgrade como é feito no sistema
6. Setor Atendimento
6.1. Ver treinamentos SGP
6.1.1. Venda novo cliete
6.1.2. Agendamento os
6.1.2.1. instalação
6.1.2.2. cancelamento
6.1.2.2.1. Retirada de Equipamento
6.1.2.3. Reparo luz vermelha
6.1.2.4. Reparo interno padrao
6.1.2.5. Retirada equipamento
6.2. Criar usarios
6.3. Cadastrar Vendedores
6.4. Estudar sobre Bonificação Venda
6.5. Tipos de ocorrência
6.5.1. Comercial
6.5.1.1. Venda novo cliente
6.5.1.2. Troca de titularidade
6.5.1.3. Troca de Endereço
6.5.1.4. Upgrade
6.5.2. Cobrança
6.5.2.1. Liberação por promessa de pagamento
6.5.2.2. Spc-serasa
6.5.3. suporte
6.5.3.1. Solicitação Cancelamento
6.5.3.2. Sem acesso luz vermelha
6.5.3.3. Reparo interno padrao
6.5.3.4. Segunda via boleto
6.5.3.5. Retirada equipamento
6.6. Gupos SLA
6.6.1. SLA( conectado- pro- elite-elite plus
6.6.1.1. tempo atendimento
6.6.1.1.1. 08:00
6.6.1.2. tempo soluçao
6.6.1.2.1. 12:00
6.6.2. SLA Corporativo
6.6.2.1. tempo atendimento
6.6.2.1.1. 08:00
6.6.2.2. tempo soluçao
6.6.2.2.1. 4:00
6.7. Integração boot conversa
6.7.1. Bot Enternet
6.7.1.1. Se deseja contratar nossos serviços
6.7.1.2. Segunda via do boleto
6.7.1.3. Suporte/Problema Com conexao
6.7.1.3.1. Se seu equipamento tiver com alguma luz vermelha, clique aqui
6.7.1.3.2. Se seus equipamento estive com todas luzes verde clique aqui
6.7.1.3.3. Se seu equipamento não apresenta nenhuma das característica acima clique aqui
6.7.1.4. Auto Desbloqueio
6.7.1.5. Alterar a senha wifi
6.7.1.6. Falar com um humano
6.7.2. Testar trajetória do cliente até seu objetivo dentro fluxo
6.8. App cliente(sac)
6.8.1. Onde baixar
6.8.1.1. Meu provedor
6.8.2. Como Cliente acessa
6.9. Provisionar e desprovisionar o cliente
6.10. procedimentos
6.10.1. Cancelamento
6.10.1.1. Cancelamento 90 dias
6.10.1.1.1. Treianamento
6.10.1.2. cancelamento normal
6.10.1.2.1. Treinamento
6.10.2. Venda
6.10.2.1. Treinamento
6.10.3. geraçao contrato
6.10.4. abertura de os
6.10.5. ativaçao de um serviço
6.10.6. pos vendas
7. Setor venda/comercial
7.1. Ver treinamentos SGP
7.2. Relatório mk com data de assinatura contrato,
7.3. Cadastrar condominios que atendemos no sgp
7.4. Criar usuario
7.5. Treinamento de como utilizar o Bot Conversa 20/05/2024
7.6. Cadastrar Fidelidade
7.7. Planos-Serviços
7.7.1. Planos internet
7.7.1.1. Serviço internet 200Mb 2022 (Conectado) +SVA
7.7.1.1.1. Criar Contrato
7.7.1.2. Serviço internet 300Mb 2022 Pró +SVA
7.7.1.2.1. Criar Contrato
7.7.1.3. Serviço internet 500Mb 2022 (ELITE) +SVA
7.7.1.3.1. Criar Contrato
7.7.1.4. Plano Retenção
7.7.1.4.1. Testar plano
7.7.1.4.2. Criar contrato
7.7.1.5. Plano para empresa porte médio
7.7.1.5.1. Testar plano
7.7.1.5.2. Criar contrato
7.7.1.6. Plano para empresa porte pequeno
7.7.1.6.1. Testar plano
7.7.1.6.2. Criar Contrato
7.7.2. Planos internet para upgrades
7.7.2.1. Serviço De Internet Plano Upgrade-Pro
7.7.2.1.1. Solicitar alteração termo aditivo sgp
7.7.2.2. Serviço De Internet Plano Upgrade-Elite
7.7.2.2.1. Solicitar alteração termo aditivo sgp
7.7.2.3. Serviço De Internet Upgrade-Elite Plus
7.7.2.3.1. Solicitar alteração termo aditivo sgp
7.7.3. Planos telefonia
7.7.3.1. Serviço telefonia fale a vontade
7.7.3.1.1. Solicitar contrato telefonia para juridico
7.7.4. SVA Strime
7.7.4.1. Looke SVA
7.7.4.1.1. Contrato já incorporado com plano internet
7.7.4.1.2. Testar comunicação integraçao com play hub
7.7.4.2. Deezer SVA
7.7.4.2.1. Contrato já incorporado com plano internet
7.7.4.2.2. Testar comunicação integraçao com play hub
7.7.4.3. HBO MAX
7.7.4.3.1. Contrato já incorporado com plano internet
7.7.4.3.2. Testar comunicação integraçao com play hub
7.7.4.4. REVISTA HUB
7.7.4.4.1. Contrato já incorporado com plano internet
7.7.4.4.2. Esse não pode sicronizar com playhub
7.7.5. Ip fixo
7.7.5.1. Criar modelos de contrato
7.7.6. Serviços Pabx em nuvem
7.7.6.1. Serviço SVA Pabx em nuvem
7.7.6.1.1. Criar modelo de contraro
7.7.7. Serviço de dupla abordagem
7.7.7.1. confecionar contrato
7.7.8. Serviço Link dedicado
7.7.8.1. confecionar contrato link dedicado
7.7.9. Pontos adicionais
7.7.9.1. SEGUNDO PONTO RESIDENCIA DIFERENTE
7.7.9.1.1. Criar modelo de contraro
7.7.9.2. PLANO SEGUNDO PONTO MESMA RESIDENCIA
7.7.9.2.1. Criar modelo de contraro
7.8. Criar Processos
7.8.1. Venda
7.8.1.1. processo criado
7.8.1.1.1. Treinamento processo
7.8.2. Upgrade
7.8.3. Dawgrade
7.8.4. Troca de tecnologia
7.9. Integração CRM de venda
7.9.1. Cotar ferramenta e contratar
7.9.1.1. Criar procedimento
7.9.1.2. Treinar equipe
7.9.2. integrar com sisteman SGP
8. Setor Tecnico
8.1. Ver treinamentos SGP
8.2. Frente Migraçao Pop
8.3. Frente cemig
8.4. Frente Gestao tecninca
8.5. Motivos de Os
8.6. Procedimentar novo método de instalação
8.6.1. procidimentar
8.6.2. treinar equipe
8.6.3. iniccio da operação
8.7. auditoria estoque!
8.7.1. estoque tecnico
8.7.2. ont
8.7.3. rotiador
8.7.4. cordao
8.7.5. conetor apc
8.7.6. conector upc
8.7.7. caixa pto
8.8. desbloqueio por promessa de pagamento no sgp
8.9. Testar planos e serviços
8.9.1. plano internet
8.9.1.1. Serviço internet 200Mb 2022 (Conectado) +SVA
8.9.1.1.1. teste de velocidade
8.9.1.1.2. teste de conexao
8.9.1.2. Serviço internet 300Mb 2022 Pró +SVA
8.9.1.2.1. teste de velocidade
8.9.1.2.2. teste de conexao
8.9.1.3. Serviço internet 500Mb 2022 (ELITE) +SVA
8.9.1.3.1. teste de velocidade
8.9.1.3.2. teste de conexao
8.9.2. Teste de planos para upgrade
8.9.2.1. Plano Pro Turbo
8.9.2.1.1. teste conexao
8.9.2.1.2. teste de velocidade
8.9.2.2. Plano Elite Turbo
8.9.2.2.1. Teste conexão
8.9.2.2.2. teste de velocidade
8.9.2.3. Plano Elite Plus Turbo
8.9.2.3.1. teste conexao
8.9.2.3.2. teste de velocidade
8.10. Cadastrar pool de IP fixo
8.11. Processos area tecnica
8.11.1. analizear OS finalizadas pelos tecnicos
8.11.2. abertura de OS serviço
8.12. Mapa de rede
8.12.1. Solicitar kmz mk
8.12.2. Criar cabos no mapa
8.12.3. Solicitar lista de códigos e nomes das naps,ceo/etc
8.12.4. procidimentar como projentar uma rede
8.13. Cadastro Ativos
8.13.1. Cadastro Nas(autenticador)
8.13.2. Cadastro olt
8.13.2.1. Cadastro de placas
8.13.2.2. Cadastros portas
8.14. Processo autenticação cliente
8.14.1. Criar nas
8.14.2. Teste de autenticação
8.15. Integrar tr069
8.16. App do Tecnico
8.16.1. Onde baixar app
8.16.2. Como tecnico acessa app
8.16.3. Treinamento de como operar o app
8.16.3.1. Deslocamento até OS
8.16.3.2. Iniciar o serviço
8.16.3.3. Finallizar o serviço
8.17. solicitação de compras
8.18. Criar usuarios
8.19. Criar procedimento
8.20. Agenda tecnica
8.21. Motivo abertura os
8.21.1. Instalação (novo cliente)
8.21.2. SINAL BAIXO (CTO)
8.21.3. Sinal Baixo na ONU
8.21.4. Sem Acesso Luz Vermelha
8.21.5. Reparo interno padrao
8.21.6. Retirada de Equipamento (Fibra)
8.21.7. RETORNO DE SERVIÇO
8.21.8. Manutenção de Rede (infra)
8.21.9. Avaliação de projeto
8.21.10. Fusão
8.21.11. Instalação de Segundo Ponto
8.21.12. Lançamento de Fibra
8.21.13. Manutenção de Rede (infra)
8.21.14. Auditamento e Indentificação de cabos AS
8.21.15. Configuração interna (Telefonia, PABX, hardware)
8.21.16. TROCA DE ENDEREÇO
8.21.17. Visita Técnica - UPGRADE
8.21.18. Equipagem de poste
9. Estoque
9.1. Ver Treinamentos SGP
9.2. Organização esoque
9.2.1. catecoria equipamentos
9.3. Cadastrar produtos estoque
9.3.1. lentamento de produtos de todo estoque
9.4. Solicitar ao mk todos os equipamentos q estão no clientes da base
9.4.1. sobre os equipamentos, foi feito um relatorio que será atualizado no dia da migração! no relatorio terá o nome do cliente e o ID e nome da ONU que esta com o cliente, as demais coisas como, conector,alça fibra... sera feito um kit de instalação!
9.5. Criar procedimentos
9.5.1. prcocedimenta entrada de equipamento quando houver um compra
9.6. compras
9.7. Entradas no estoque
9.8. Saida estoque
10. Financeiro
10.1. Ver treinamentos SGP
10.2. Subir no Sgp contas a histórico contas a pagar
10.3. Troca de arquivos
10.3.1. Arquivos remessa
10.3.2. Arquivos retorno
10.4. Modelo de NF-Fatura
10.4.1. NF21
10.4.2. NF-SVA
10.4.3. NF 55
10.4.4. Fatura Cliente
10.5. Declaraçao Sefaz
10.6. Baixa manual de boletos
10.7. Lançamentos de contas a pagar
10.8. Conciliação de bancaria
11. Setor Cobraça
11.1. Ver treinamentos SGP
11.2. Configurar sntp
11.2.1. Criar Email de boas vindas
11.2.2. Criar Email de aviso de vencimento
11.2.2.1. email aviso criado
11.2.2.2. validar email aviso vencimento
11.2.3. Criar Email de fatura vencidada
11.2.3.1. validar faturas enviadas
11.2.4. Criar Email de Cancelamento de contratos
11.2.5. Email de retirada de Equipamento
11.3. Cotar ferramenta de cobrança
11.3.1. intergração com sgp
11.4. Integração spc/Serasa Sgp
11.4.1. Consulta cpf
11.4.2. Negativar cpf
11.4.3. Clientes da base que estãono spc Serasa
11.5. Criar procedimentos
11.5.1. Cancelamentos
11.5.1.1. Cancelamento play hub
11.5.1.2. Cancelamento normal
11.5.1.3. Cancelamento 90D
11.5.1.4. Cancelamento telefonia
11.5.2. cobraça