1. Primeiro Contato
1.1. Etapa 1. Apresentação: Estabelecer uma conexão inicial e coletar informações básicas.
1.1.1. Cadastrar Lead na planilha
1.1.1.1. Enviar mensagem de apresentação
1.1.1.1.1. Aguardar resposta do Lead (até 1h)
1.2. Etapa 2. Qualificação do Lead: Avaliar a necessidade e o interesse do lead nos tratamentos oferecidos.
1.2.1. Enviar um conjunto de perguntas qualificativas para entender melhor as necessidades do lead, como o interesse e urgência do serviço.
1.2.1.1. Aguardar resposta do Lead
1.2.1.1.1. Ir para a etapa 3.
1.2.1.2. Não respondeu
1.2.1.2.1. Iniciar Fase de Segundo Contato
1.3. Etapa 3. Validar a necessidade do lead, gerando desejo de compra.
1.3.1. Para criar essa conexão você pode validar a dor do lead, apresentar a solução do problema e a transformação que o produto/serviço vai causar na vida dele.
1.3.1.1. Após toda geração de desejo de compra, você pode passar para a Etapa 4.
1.4. Etapa 4. Ação
1.4.1. Fornecer informações detalhadas sobre o produto/serviço e fazer uma oferta de compra.
1.4.1.1. Finalizar agendamento.
1.4.1.1.1. Iniciar Etapa 5.
1.5. Etapa 5. Confirmação da Agenda
1.5.1. Entrar em contato no dia anterior a marcação, para relembrar ao Lead o seu compromisso e fazer a confirmação da agenda do dia seguinte.
1.5.1.1. Compareceu
1.5.1.1.1. Fidelizar cliente.
1.5.1.2. Faltou
1.5.1.2.1. Iniciar Etapa 6.
1.6. Etapa 6. Remarcação
1.6.1. Entrar em contato 24 horas após a última interação para realizar a remarcação do atendimento.
1.6.1.1. Respondeu
1.6.1.1.1. Realizar a remarcação e finalizar o agendamento.
1.6.1.2. Não respondeu
1.6.1.2.1. Iniciar Fase de Segundo Contato.
2. Segundo Contato
2.1. 24 horas após a última interação sem conclusão.
2.1.1. Não respondeu
2.1.1.1. Terceiro Contato - 48 horas após a última interação sem conclusão.
2.1.2. Respondeu
2.1.2.1. Continuar o atendimento de onde parou e prosseguir com as Etapas, de acordo com os passos do "Primeiro Contato".
3. Terceiro Contato
3.1. 48h após a ultima interação do "Segundo Contato".
3.1.1. Respondeu
3.1.1.1. Continuar o atendimento de onde parou e prosseguir com as Etapas, de acordo com os passos do "Primeiro Contato".
3.1.2. Não respondeu
3.1.2.1. Entrar na Etapa de Retorno.
4. Retorno
4.1. Enviar mensagens/e-mails promocionais uma vez na semana para esses contatos.
4.1.1. Não respondeu
4.1.1.1. Continuar enviandos os retornos até obter uma resposta ou desistência do Lead.
4.1.2. Respondeu
4.1.2.1. Continuar o atendimento de onde parou e prosseguir com as Etapas, de acordo com os passos do "Primeiro Contato".