1. Tipos de conflitos
1.1. Conflito latente:Não é declarado e não há, mesmo por partes dos elementos envolvidos, uma clara consciência de sua existência. Eventualmente nem precisam ser trabalhados
1.2. Conflito percebido: os elementos envolvidos percebem racionalmente a existência do conflito embora não haja ainda manifestação abertas dele
1.3. Conflito sentido: é aquele que já atinge ambas as partes, e em que há emoção e forma consistente
1.4. Conflitos manifesto: trata-se de conflito que já atingiu ambas as partes, e que já é percebido por terceiros e pode interferir na dinâmica da organização
2. Processos de liderança
2.1. Chefe
2.1.1. Entendemos que a liderança é necessária para todo e qualquer funcionamento empresarial. Consta na literatura que, até a década de 1960, para ser chefe bastava sentar na cadeira e exercer controles mecânicos, saber planejar, organizar, controlar e corrigir. O bom chefe era aquele que tinha o pessoal na palma da mão, ou seja, o total controle dos seus funcionários dentro da empresa
2.2. Líder
2.2.1. Contudo o líder tem um importante papel de construir equipes motivadas, comprometidas, vencedoras. Para que isso aconteça, o líder deve ter a sensibilidade de compreender o comportamento humano de seus colaboradores, identificando os pontos fortes e fracos de cada indivíduo da sua equipe, direcionando-os para a busca de melhorias contínuas tanto no aspecto técnico quanto no comportamental (PONTES, 2008). Para Pontes (2008), o líder precisa ajudar as pessoas a encararem a realidade e mobilizá-las para que façam mudanças, para que superem hoje o que fizeram ontem e para que despertem para novos desafios a cada dia. Nesse sentido, verificamos que a presença do líder é imprescindível para o bom andamento de uma empresa. Claro que destacamos aqui a presença de um “bom líder” para o crescimento empresarial.
3. Tensão e conflitos no ambiente
3.1. Contudo, é o líder que tem um importante papel de construir equipes motivadas, comprometidas, vencedoras. Para que isso aconteça, o líder deve ter a sensibilidade de compreender o comportamento humano de seus colaboradores, identificando os pontos fortes e fracos de cada indivíduo da sua equipe, direcionando-os para a busca de melhorias contínuas tanto no aspecto técnico quanto no comportamental (PONTES, 2008). Para Pontes (2008), o líder precisa ajudar as pessoas a encararem a realidade e mobilizá-las para que façam mudanças, para que superem hoje o que fizeram ontem e para que despertem para novos desafios a cada dia. Nesse sentido, verificamos que a presença do líder é imprescindível para o bom andamento de uma empresa. Claro que destacamos aqui a presença de um “bom líder” para o crescimento empresarial.
4. Categoria de conflito hierárquicos:colocam em jogo as relações com a autoridade existente. Ocorrem quando a pessoa é responsável por algum grupo, não encontrando apoio junto aos seus subordinados e vice-versa. Nesse caso, as dificuldades encontradas no dia a dia deixam maior parte das pessoas envolvidas desamparadas quanto a decisão a ser tomada. Pessoais:dizem respeito ao indivíduo, á sua maneira de ser, agir, falar e tomar decisões. As “rixas pessoais” fazem com que as pessoas não se entendam e portanto, não se falem. Em geral, esses conflitos surgem a partir de pequenas coisas ou situações nunca abordadas entre os interessados. O resultado e um confronto tácito que reduz em muito a eficiência das relações
5. Níveis de conflito
5.1. Nível 1 Discussão É o estágio inicial do conflito; caracteriza-se normalmente por ser racional, aberta e objetiva. Nível 2 Debate As pessoas fazem generalizações e buscam demonstrar alguns padrões de comportamento. O grau de objetividade existente no nível 1 começa a diminuir. Nível 3 Façanhas As partes envolvidas no conflito começam a mostrar grande falta de confiança no caminho ou alternativa escolhidos pela outra parte envolvida. Nível 4 Imagens fixas São estabelecidas imagens preconcebidas com relação à outra parte, fruto de experiências anteriores ou de preconceitos que trazemos, fazendo com que as pessoas assumam posições fixas e rígidas. Nível 5 Loss of face Trata-se da postura de continuar no conflito custe o que custar, “lutarei até o fim”, o que acaba por gerar dificuldades para que uma das partes envolvidas se retire. Nível 6 Estratégias Neste nível começam a surgir ameaças e as punições ficam mais evidentes. O processo de comunicação, uma das peças fundamentais para a solução de conflitos, fica cada vez mais restrito. Nível 7 Falta de humanidade No nível anterior evidenciam-se as ameaças e punições. Neste, aparecem com muita frequência os primeiros comportamentos destrutivos e as pessoas passam a se sentir cada vez mais desprovidas de sentimentos. Nível 8 Ataque de nervos A necessidade de se autopreservar e de se proteger passam a ser a única preocupação. (Nível 9 Ataques generalizados)Chega-se às vias de fato e não há alternativa, a não ser a retirada de um dos dois lados envolvidos ou a derrota de um deles.
6. Grupos organizacionais
6.1. Até no sistema Toyota de produção o sistema administrativo pautava-se na observação e descrição técnicas, com o foco voltado para os métodos de trabalho. Para Maximiano (2008), a busca pelo 1) bem-estar dos trabalhadores; 2) estudo do fator humano no papel dos gerentes; 3) psicologia industrial e 4) dinâmica de grupos e liderança impulsionou a compreensão acerca dos movimentos grupais dentro das organizações, reafirmando que a organização é um sistema vivo e em constante processo de mudança. O que reforça tal afirmação é o Experimento de Hawthorne A partir de então, passou-se a entender que o comportamento do indivíduo na organização não é apenas individual, mas também grupal
6.2. Tipos de grupo
6.2.1. Grupos formais : estabelecidos pela organização e com tarefas específicas. Dividem-se em grupos de comando grupos de tarefas e grupos temporários Grupos temporários: são formados para executar determinadas tarefas institucionais com prazos definidos de duração Grupos informais: surgem espontaneamente por meio das relações de interação entre as pessoas. É de natureza tipicamente social.
6.3. Estágios de desenvolvimento do grupo
6.3.1. Formação: Estágio inicial de construção do grupo. Tormenta: Surge o conflito intergrupal Normalização: Ocorre um forte senso de identidade grupal e camaradagem Desempenho: A estrutura do grupo, nesse momento, é totalmente aceita. Todos estão focados na tarefa a ser executada Interrupção: Processo pertinente apenas aos grupos temporários. Fase na qual o grupo se prepara para a dissolução