Tabulações - 06/2024 (Postado)

Começar. É Gratuito
ou inscrever-se com seu endereço de e-mail
Tabulações - 06/2024 (Postado) por Mind Map: Tabulações - 06/2024 (Postado)

1. Alertas

1.1. Alertas POT

1.1.1. Cadastro ADIQ

1.1.2. CIP Devolução

1.1.3. Ramo de Atividade

2. Alteração Cadastral

2.1. Dados Cliente

2.1.1. Ativar: Conta

2.1.2. Ativar: Token

2.1.3. Alteração de Titularidade

2.1.4. Desbloqueio de Conta

2.1.5. Inativar: Conta

2.1.6. Remoção de Dispositivo

2.2. Endereço Cliente

2.2.1. Endereço do Titular (Rua, Número, CEP)

2.3. Dados Estabelecimento

2.3.1. Nome Fantasia

2.3.2. Razão Social

2.4. Endereço Estabelecimento

2.5. Financeiro

2.5.1. Alterar Plano Antecipado/Casado

2.5.2. Domicílio Bancário

2.5.3. Inclusão de Terminais

2.5.4. Vincular Plano/Criação

2.5.5. Vincular Plano/Existente

3. Área de Risco

3.1. Risco: Alertas

3.1.1. Bloqueio PF

3.1.2. Chargeback

3.1.3. Dispositivo

3.1.4. E-commerce

3.1.5. Gestão TED de Entrada

3.1.6. Infração Recebida PIX

3.1.7. Link de Pagamento

3.1.8. Operações Negadas

3.1.9. Pix MED Recebido

3.1.10. Ticket Médio

3.1.11. Transação Alta

3.1.12. Transação Repetidas

3.1.13. Transferência entre Clientes

3.1.14. Vinculação de Terminal

3.2. Risco: Atividades

3.2.1. Abertura de Infração PIX (PARCIAL)

3.2.2. Ajuste de Conta

3.2.3. Alteração Cadastral

3.2.4. Alteração de CPF

3.2.5. Alteração de E-mail

3.2.6. Alteração de Nome do Proprietario

3.2.7. Alteração de Telefone

3.2.8. Análise: Gateway de Pagamento

3.2.9. Análise: LR Cartões

3.2.10. Antecipação Pontual

3.2.11. Aprovação de PIX

3.2.12. Aumento de Limite: Boleto

3.2.13. Aumento de Limite: Link de Pagamento

3.2.14. Aumento de Limite: PIX (App)

3.2.15. Aumento de Limite: PIX (E-mail)

3.2.16. Aumento de Limite: POS

3.2.17. Aumento de Limite: Receber TED

3.2.18. Autorizador (JD)

3.2.19. Encerramento de Conta

3.2.20. Gestão de TED de Saída

3.2.21. Gestão de TED Recebida

3.2.22. Liberação: Boleto

3.2.23. Liberação: Link de pagamento

3.2.24. LR Cadastro (PARCIAL)

3.2.25. LR de Cartões (PARCIAL)

3.2.26. Pagamento de Contas

3.2.27. Pagamento/Ted de Saída - Cancelado Fraude

3.2.28. Reativação de Conta

3.2.29. Relato de Infração PIX

3.2.30. Solicitação ADIQ

3.2.31. TC 40 - VISA

3.2.32. Transferência entre Contas ou Internas

3.2.33. Validação de cadastro para Abertura de conta PF

3.2.34. Validação de cadastro para Abertura de conta PJ

3.3. Risco: Chargeback

3.3.1. Alerta Chargeback

3.3.2. Arbitragem: ADIQ

3.3.3. Arbitragem: FIS

3.3.4. Erro de Processamento FIS

3.3.5. Pré-Arbitragem: ADIQ

3.3.6. Pré-Arbitragem: FIS

3.3.7. Reapresentação: ADIQ

3.3.8. Reapresentação: FIS

3.3.9. Regularização Financeira

3.3.10. Regularização Processos

4. Canais Críticos

4.1. Reclame Aqui

4.1.1. Avaliação

4.1.2. Reclamação

4.1.3. Reclamação Desativada

4.1.4. Réplica

4.1.5. Moderação

4.1.6. SPAM

4.2. Ouvidoria

5. Cartão

5.1. Dados Cartão

5.1.1. Bloqueio de Cartão

5.1.2. Cancelamento de Cartão

5.1.3. Erro ao Solicitar/Ativar Cartão

5.1.4. Desbloqueio de Cartão

5.1.5. Inclusão na LR

5.1.6. Remoção da LR

5.2. Edenred

5.2.1. Aviso Viagem

5.2.2. Chamado na Edenred

5.2.3. Reprogramação de Entrega

6. Comercial, Marketing e Produtos

6.1. Comercial

6.1.1. Ajuste de Layout do White Label

6.1.2. Criação de Canal

6.1.3. Novos Leads

6.1.4. Precificação e Custos

6.2. Farmer

6.2.1. Relacionamento com Canal

6.3. Marketing

6.3.1. Demandas Internas

6.3.2. Fornecedores

6.4. Produtos

6.4.1. Desenvolvimento

6.4.2. Informação de Produto

6.4.3. Orientação de Processo - Produto

7. Conta Digital

7.1. Abertura de Conta

7.2. Dados da Conta

7.2.1. Cancelamento de Cobrança Recorrente

7.2.2. Exclusão de Chave PIX

7.2.3. Reanálise de Documentação

7.2.4. Reset de Senha

7.3. Erro/Instabilidades

7.3.1. Erro: Chave PIX

8. Demanda Interna

8.1. Comunicados

9. Onboarding e Integração

9.1. Integração: API

9.1.1. Dúvidas/Esclarecimentos API

9.1.2. Enviar Webhook em DEV

9.1.3. Incluir/Alterar IP: DEV

9.1.4. Incluir/Alterar IP: PROD

9.1.5. Incluir/Alterar Webhook

9.1.6. Incidente na API

9.1.7. Solicitar Credencial: DEV

9.1.8. Solicitar Credencial: PROD

9.1.9. Solicitação Liberação de API: DEV

9.1.10. Solicitar Liberação de API: PROD

9.2. Integração: APK

9.2.1. Atualização APK

9.2.2. Dúvidas/Esclarecimentos APK

9.2.3. Publicar APK

9.3. Onboarding: Geral

9.3.1. Dúvidas/Esclarecimentos Onboarding

9.3.2. Incidentes App

9.3.3. Incidentes WEB

9.4. Onboarding: Marketing/Mobile

9.4.1. Criação de Mockup

9.4.2. Desenvolvimento do Mockup

9.4.3. Desenvolvimento do WhiteLabel

9.4.4. Orientação de Processo Mobile

9.4.5. Publicação de Aplicativo

10. Jurídico

10.1. Processos Jurídicos

10.1.1. Ação Cível

10.1.2. Assessoria

10.1.3. BACEN

10.1.4. Ofício Judicial

10.1.5. PROCON

10.1.6. Proteste

10.2. Processos Internos

10.2.1. Aprovação de Comunicado

10.2.2. Aprovação de Processo

10.2.3. Declaração de Conta Ativa

10.2.4. Direito de Imagem

10.2.5. Dossiê de Atendimento

10.2.6. Liberação de Relatórios

10.2.7. Orientação de Processos

10.3. Validação Comercial

10.3.1. Análise de Compliance

10.3.2. Confecção Contratual

10.3.3. Confecção de NDA

10.3.4. Dúvidas Contratuais

11. Parametrização

11.1. Canais

11.1.1. Alterar Nome de Plano

11.1.2. Alterar Taxa de Plano

11.1.3. Autonomia de Canais

11.1.4. Criação de Plano

11.1.5. Default do Canal

11.1.6. Tela do Canal

11.2. CCBs

11.2.1. Emissão de CCB

11.3. Conta Digital

11.3.1. Alteração de Limite Ecommerce

11.3.2. Antecipação Pontual

11.3.3. Boleto: Liberação

11.3.4. Boleto: Limite

11.3.5. Conta Master

11.3.6. Cobrança Recorrente

11.3.7. Emissão de Cobrança para Terceiros

11.3.8. Link de Pagamento/Ecommerce

11.3.9. Mensalidade: Conta Digital

11.3.10. Mensalidade: Cartão

11.3.11. Pagamentos: Cash-In

11.3.12. Pagamentos: Cash-Out

11.3.13. Parâmetros do Cartão

11.3.14. Recarga de Conta: Cash-In

11.3.15. TED: Repasse

11.3.16. TED: Entrada de Pagamento

11.3.17. Split de Pagamento

11.4. PIX

11.4.1. Aumento de Limite PIX

11.4.2. PIX Cash-In

11.4.3. PIX Cash-Out

11.4.4. Repasse PIX

11.5. Tarifas

11.5.1. Tarifa do Cartão

11.5.2. Tarifa de PIX Cash-Out

11.5.3. Tarifa de Saque

11.5.4. Tarifa de TED Recebida

11.6. Terminais POS

11.6.1. Alteração de Limite

11.6.2. Mensalidade: POS

11.6.3. Multi EC: Inclusão

11.6.4. Multi EC: Exclusão

12. Processos Financeiros

12.1. Boletos

12.1.1. Baixa Manual

12.1.2. Bolepix não compensado

12.1.3. Boleto não compensado

12.1.4. Validar Liquidação

12.2. Cobrança

12.3. Comprovantes

12.3.1. Comprovante: Depósito/PIX

12.3.2. Comprovante: Depósito/TED

12.3.3. Comprovante: Pagamento de Boleto

12.3.4. Comprovante: Saque/PIX

12.3.5. Comprovante: Saque/TED

12.4. Estorno

12.4.1. Depósito Pendente

12.4.2. Estorno Base 2

12.4.3. Estorno de Mensalidade Conta

12.4.4. Estorno de Mensalidade POS

12.4.5. Estorno de Recarga de Celular

12.4.6. Estorno Tarifa PIX

12.4.7. Estorno de Tarifa Inativa

12.4.8. Estorno Tarifa PIX

12.4.9. Estorno Tarifa TED

12.5. Liquidação de Recebíveis

12.5.1. Cessão de Recebíveis

12.5.2. Consulta Liquidação

12.5.3. Pagamento de Contas

12.5.4. Trava CERC/Res. 264

12.6. PIX/TED

12.6.1. PIX: Devolução

12.6.2. PIX: Erro no Saque

12.6.3. TED: Devolução

12.6.4. TED: Não creditada

12.6.5. TED: Erro no Saque

12.7. Spread

12.7.1. Validação de Spread

13. Processos Operacionais

13.1. Adquirência

13.1.1. Análise de Return

13.1.2. Chamado junto a CERC

13.1.3. TEF

13.1.4. Validação: Cancelamento FIS

13.2. Análise Movimentos da Conta

13.2.1. Consulta: Status de Pagamento

13.2.2. Duplicidade de TED/Cash-In

13.2.3. Extrato Bandeira

13.2.4. Lançamentos no Extrato Cliente

13.3. Análise de Transação

13.3.1. Cancelamento de Transação: ADIQ

13.3.2. Cancelamento de Transação: FIS

13.3.3. Testar Terminais POS

13.3.4. Testar Transações

13.3.5. Transação ADIQ

13.3.6. Transação Pinbank FIS

13.4. Atendimento ao Cliente

13.4.1. Ligação Muda/Caiu

13.4.2. Sem Interação

13.5. Contestação

13.5.1. Conta Digital

13.5.2. Transações e Movimentos

13.6. Dados Estabelecimento

13.6.1. Habilitação Dupla Alçada

13.6.2. Inclusão do CNAE

13.6.3. Processar MID/TID

13.6.4. Trocar MCC

13.7. Endereço Estabelecimento

13.7.1. Ajuste Cadastro - Akreditase

13.8. Orientação de Processos

13.8.1. Aplicativo do Canal

13.8.2. Bloqueio Judicial/Penhora

13.8.3. Dupla Alçada

13.8.4. Extrato de Vendas

13.8.5. Mensalidades e Tarifas

13.8.6. Orientações de Pagamentos

13.8.7. Reclamação de Tarifas

13.8.8. White Label

13.9. Processamento

13.9.1. Análise: PIX Enviado.

13.9.2. Análise: TED Enviada

13.9.3. Análise: Erro Liquidação de Boleto

13.9.4. Análise: Erro no Pagamento PIX

13.9.5. Base 2

13.9.6. Geração de Nuliquis

13.9.7. Interceptação de SMS

13.9.8. Pagamentos a Estabelecimentos

13.9.9. Solicitação junto Acquirer (ADIQ/FIS)

13.10. Relatórios

13.10.1. Base de Planos

13.10.2. Emissão de Extrato Cliente

13.10.3. Gerar Produtividade

13.10.4. Relatórios TRAVA CERC

14. Sistemas

14.1. Aplicativo

14.1.1. Atualização nas Lojas Google/Apple

14.1.2. Erro no App

14.1.3. Sugestão de Melhorias App

14.2. Fresh

14.2.1. Criação de Usuário Fresh

14.2.2. Configurações e Regras Fresh

14.2.3. Orientação de Processo Fresh

14.2.4. Permissão de Acesso

14.3. Grafana

14.3.1. Criação de Usuário Grafana

14.3.2. Sugestão de Melhorias - Grafana

14.4. Gopliance

14.4.1. Criação de Usuário Gopliance

14.5. Internet Banking

14.5.1. Erro no Internet Banking

14.5.2. Sugestão de Melhorias WEB

14.6. POT

14.6.1. Alteração de Perfil POT

14.6.2. Criação de Usuário POT

14.6.3. Bloqueio de Usuário POT

14.6.4. Dashboard

14.6.5. Desbloqueio de Usuário POT

14.6.6. Horário POT

14.6.7. Instabilidade Sistema POT

14.6.8. Orientação de Processo POT

14.6.9. Sugestão de Melhorias - POT

14.6.10. Tela do POT

14.7. Power BI

14.7.1. Atualização de Painéis/Relatórios

14.7.2. Criação de Painéis/Relatórios

14.7.3. Criação de Usuário - BI

14.7.4. Instabilidade Sistema - BI

14.7.5. Liberação de Painel

14.7.6. Relatório de Spread

14.7.7. Sugestão de Melhorias - BI

14.8. Sistema JD

14.8.1. Criação de Usuário JD

15. Solicitação de Documentos

15.1. Gerar Carta/Comprovante

15.1.1. Carta de Circularização

15.1.2. Carta de Cancelamento

15.1.3. Carta de Encerramento de Conta

16. SPAM

16.1. Nota Fiscal

17. Terminais POS

17.1. CHIP

17.1.1. Ativação de CHIP

17.1.2. Consulta de CHIP

17.1.3. Solicitação de CHIP

17.2. POS

17.2.1. Compra de POS

17.2.2. Entrega de POS

17.2.3. Envio de Bobina

17.2.4. Envio de POS Debug

17.2.5. Falha de Impressão/Bobinas

17.2.6. Logística Reversa

17.2.7. Reparo de POS

17.2.8. Retirar POS

17.2.9. Terminal sem Conexão

17.2.10. Terminal com Erro