1. Alertas
1.1. Alertas POT
1.1.1. Cadastro ADIQ
1.1.2. CIP Devolução
1.1.3. Ramo de Atividade
2. Auditoria
2.1. Solicitações Auditoria
2.1.1. Carta de Circularização
2.1.2. Evidências do Sistema
2.1.3. Extração de dados
2.1.4. Relatórios
2.1.5. Processos
3. Alteração Cadastral
3.1. Dados Cliente
3.1.1. Ativar: Conta
3.1.2. Ativar: Token
3.1.3. Alteração de Titularidade
3.1.4. Desbloqueio de Conta
3.1.5. Inativar: Conta
3.1.6. Remoção de Dispositivo
3.2. Endereço Cliente
3.2.1. Endereço do Titular (Rua, Número, CEP)
3.3. Dados Estabelecimento
3.3.1. Nome Fantasia
3.3.2. Razão Social
3.4. Endereço Estabelecimento
3.4.1. Endereço do Estabelecimento
3.5. Financeiro
3.5.1. Alterar Nome no Comprovante
3.5.2. Alterar Plano Antecipado/Casado
3.5.3. Domicílio Bancário
3.5.4. Inclusão de Terminais
3.5.5. Vincular Plano/Criação
3.5.6. Vincular Plano/Existente
4. Área de Risco
4.1. Risco: Alertas
4.1.1. Bloqueio PF
4.1.2. Chargeback
4.1.3. Dispositivo
4.1.4. E-commerce
4.1.5. Gestão TED de Entrada
4.1.6. Infração Recebida PIX
4.1.7. Link de Pagamento
4.1.8. Operações Negadas
4.1.9. Pix MED Recebido
4.1.10. Ticket Médio
4.1.11. Transação Alta
4.1.12. Transação Repetidas
4.1.13. Transferência entre Clientes
4.1.14. Vinculação de Terminal
4.2. Risco: Atividades
4.2.1. Abertura de Infração PIX (PARCIAL)
4.2.2. Ajuste de Conta
4.2.3. Alteração Cadastral
4.2.4. Alteração de CPF
4.2.5. Alteração de E-mail
4.2.6. Alteração de Nome do Proprietario
4.2.7. Alteração de Telefone
4.2.8. Análise: Gateway de Pagamento
4.2.9. Análise: LR Cartões
4.2.10. Antecipação Pontual
4.2.11. Aprovação de PIX
4.2.12. Aumento de Limite: Boleto
4.2.13. Aumento de Limite: Link de Pagamento
4.2.14. Aumento de Limite: PIX (App)
4.2.15. Aumento de Limite: PIX (E-mail)
4.2.16. Aumento de Limite: POS
4.2.17. Aumento de Limite: Receber TED
4.2.18. Autorizador (JD)
4.2.19. Encerramento de Conta
4.2.20. Gestão de TED de Saída
4.2.21. Gestão de TED Recebida
4.2.22. Liberação: Boleto
4.2.23. Liberação: Link de pagamento
4.2.24. LR Cadastro (PARCIAL)
4.2.25. LR de Cartões (PARCIAL)
4.2.26. Pagamento de Contas
4.2.27. Pagamento/Ted de Saída - Cancelado Fraude
4.2.28. Reativação de Conta
4.2.29. Relato de Infração PIX
4.2.30. Solicitação ADIQ
4.2.31. TC 40 - VISA
4.2.32. Transferência entre Contas ou Internas
4.2.33. Validação de cadastro para Abertura de conta PF
4.2.34. Validação de cadastro para Abertura de conta PJ
4.3. Risco: Chargeback
4.3.1. Alerta Chargeback
4.3.2. Arbitragem: ADIQ
4.3.3. Arbitragem: FIS
4.3.4. Erro de Processamento FIS
4.3.5. Pré-Arbitragem: ADIQ
4.3.6. Pré-Arbitragem: FIS
4.3.7. Reapresentação: ADIQ
4.3.8. Reapresentação: FIS
4.3.9. Regularização Financeira
4.3.10. Regularização Processos
5. Canais Críticos
5.1. Reclame Aqui
5.1.1. Avaliação
5.1.2. Reclamação
5.1.3. Reclamação Desativada
5.1.4. Réplica
5.1.5. Moderação
5.1.6. SPAM
5.2. Ouvidoria
6. Cartão
6.1. Dados Cartão
6.1.1. Bloqueio de Cartão
6.1.2. Cancelamento de Cartão
6.1.3. Erro ao Solicitar/Ativar Cartão
6.1.4. Desbloqueio de Cartão
6.1.5. Inclusão na LR
6.1.6. Remoção da LR
6.2. Edenred
6.2.1. Aviso Viagem
6.2.2. Chamado na Edenred
6.2.3. Reprogramação de Entrega
7. Comercial, Marketing e Produtos
7.1. Comercial
7.1.1. Ajuste de Layout do White Label
7.1.2. Criação de Canal
7.1.3. Comunicação Novo Canal
7.1.4. Novos Leads
7.1.5. Precificação e Custos
7.2. Farmer
7.2.1. Relacionamento com Canal
7.3. Marketing
7.3.1. Arte para Comunicado
7.3.2. Demandas Internas
7.3.3. Fornecedores
7.4. Produtos
7.4.1. Desenvolvimento
7.4.2. Informação de Produto
7.4.3. Orientação de Processo - Produto
8. Conta Digital
8.1. Abertura de Conta
8.1.1. Replicar Conta
8.1.2. Orientação para Abertura de Conta
8.1.3. Solicitação de Aprovação de Conta
8.2. Dados da Conta
8.2.1. Cancelamento de Cobrança Recorrente
8.2.2. Exclusão de Chave PIX
8.2.3. Reanálise de Documentação
8.2.4. Reset de Senha
8.3. Erro/Instabilidades
8.3.1. Erro: Chave PIX
9. Demanda Interna
9.1. Comunicados
10. Help Desk
10.1. Software
10.1.1. Problema com outlook
10.1.2. Problema com Skype
10.1.3. Limpeza de note (memoria)
10.1.4. Instalação de App
10.2. Hardware
10.2.1. Computador sem som
10.2.2. Problema com monitor
10.2.3. Problema com cabos
10.2.4. Acesso a impressora
10.2.5. Limpeza de note (fisico)
10.3. Licenças/Acessos
10.3.1. Office e BI
10.3.2. Reset de senha windows
10.3.3. Criação de usuário
10.3.4. Liberação de acesso rede
10.4. Rede
10.4.1. Configurar/Ajustar VPN
10.4.2. Rede cabeada
10.4.3. Wi-Fi - Instabilidade
10.4.4. Wi-Fi - Conexão
10.4.5. Pasta compartilhada
10.4.6. Instalar VPN
10.5. Periféricos/Material
10.5.1. Problema com mouse
10.5.2. Problema com teclado
10.5.3. Problema com Headset
10.5.4. Solicitação de equipamentos
10.5.5. Material de escritório
10.6. Colaboradores
10.6.1. Desligamento de colaboradores
10.6.2. Troca de baia
10.6.3. Novos colaboradores
10.7. Celular/Telefone
10.7.1. IP Phone
10.7.2. Cel: Chip - Coorporativo
10.7.3. Cel: Limpeza de memória
10.7.4. Cel: Entrega e Devolução
10.7.5. Cel: Manutenção
10.7.6. Cel: Troca de Aparelho
11. Onboarding e Integração
11.1. Integração: API
11.1.1. Dúvidas/Esclarecimentos API
11.1.2. Enviar Webhook em DEV
11.1.3. Incluir/Alterar IP: DEV
11.1.4. Incluir/Alterar IP: PROD
11.1.5. Incluir/Alterar Webhook
11.1.6. Incidente na API
11.1.7. Solicitar Credencial: DEV
11.1.8. Solicitar Credencial: PROD
11.1.9. Solicitação Liberação de API: DEV
11.1.10. Solicitar Liberação de API: PROD
11.2. Integração: APK
11.2.1. Atualização APK
11.2.2. Dúvidas/Esclarecimentos APK
11.2.3. Publicar APK
11.3. Onboarding: Geral
11.3.1. Dúvidas/Esclarecimentos Onboarding
11.3.2. Incidentes App
11.3.3. Incidentes WEB
11.4. Onboarding: Marketing/Mobile
11.4.1. Criação de Mockup
11.4.2. Desenvolvimento do Mockup
11.4.3. Desenvolvimento do WhiteLabel
11.4.4. Orientação de Processo Mobile
11.4.5. Publicação de Aplicativo
12. Jurídico
12.1. Processos Jurídicos
12.1.1. Ação Cível
12.1.2. Assessoria
12.1.3. BACEN
12.1.4. Ofício Judicial
12.1.5. PROCON
12.1.6. Proteste
12.2. Processos Internos
12.2.1. Aprovação de Comunicado
12.2.2. Aprovação de Processo
12.2.3. Declaração de Conta Ativa
12.2.4. Direito de Imagem
12.2.5. Dossiê de Atendimento
12.2.6. Liberação de Relatórios
12.2.7. Orientação de Processos
12.3. Validação Comercial
12.3.1. Análise de Compliance
12.3.2. Confecção Contratual
12.3.3. Confecção de NDA
12.3.4. Dúvidas Contratuais
13. Parametrização
13.1. Canais
13.1.1. Alterar Nome de Plano
13.1.2. Alterar Taxa de Plano
13.1.3. Autonomia de Canais
13.1.4. Criação de Plano
13.1.5. Default do Canal
13.1.6. Tela do Canal
13.2. CCBs
13.2.1. Emissão de CCB
13.3. Conta Digital
13.3.1. Alteração de Limite Ecommerce
13.3.2. Antecipação Pontual
13.3.3. Boleto: Liberação
13.3.4. Boleto: Limite
13.3.5. Conta Master
13.3.6. Cobrança Recorrente
13.3.7. Emissão de Cobrança para Terceiros
13.3.8. Link de Pagamento/Ecommerce
13.3.9. Mensalidade: Conta Digital
13.3.10. Mensalidade: Cartão
13.3.11. Pagamentos: Cash-In
13.3.12. Pagamentos: Cash-Out
13.3.13. Parâmetros do Cartão
13.3.14. Recarga de Conta: Cash-In
13.3.15. TED: Repasse
13.3.16. TED: Entrada de Pagamento
13.3.17. Split de Pagamento
13.4. PIX
13.4.1. Aumento de Limite PIX
13.4.2. PIX Cash-In
13.4.3. PIX Cash-Out
13.4.4. Repasse PIX
13.5. Tarifas
13.5.1. Tarifa do Cartão
13.5.2. Tarifa de PIX Cash-Out
13.5.3. Tarifa de Saque
13.5.4. Tarifa de TED Recebida
13.5.5. Tarifas de PIX
13.6. Terminais POS
13.6.1. Alteração de Limite
13.6.2. Mensalidade: POS
13.6.3. Multi EC: Inclusão
13.6.4. Multi EC: Exclusão
13.6.5. Vincular bandeira VR
14. Processos Financeiros
14.1. Boletos
14.1.1. Baixa Manual
14.1.2. Bolepix não compensado
14.1.3. Boleto não compensado
14.1.4. Validar Liquidação
14.2. Cobrança
14.2.1. Cobrança
14.3. Comprovantes
14.3.1. Comprovante: Depósito/PIX
14.3.2. Comprovante: Depósito/TED
14.3.3. Comprovante: Pagamento de Boleto
14.3.4. Comprovante: Saque/PIX
14.3.5. Comprovante: Saque/TED
14.4. Estorno
14.4.1. Depósito Pendente
14.4.2. Estorno Base 2
14.4.3. Estorno de Mensalidade Conta
14.4.4. Estorno de Mensalidade POS
14.4.5. Estorno de Recarga de Celular
14.4.6. Estorno Tarifa PIX
14.4.7. Estorno de Tarifa Inativa
14.4.8. Estorno Tarifa PIX
14.4.9. Estorno Tarifa TED
14.5. Liquidação de Recebíveis
14.5.1. Cessão de Recebíveis
14.5.2. Consulta Liquidação
14.5.3. Pagamento de Contas
14.5.4. Trava CERC/Res. 264
14.6. PIX/TED
14.6.1. PIX: Devolução
14.6.2. PIX: Erro no Saque
14.6.3. TED: Devolução
14.6.4. TED: Não creditada
14.6.5. TED: Erro no Saque
14.7. Spread
14.7.1. Validação de Spread
15. Processos Operacionais
15.1. Adquirência
15.1.1. Análise de Return
15.1.2. Chamado junto a CERC
15.1.3. TEF
15.1.4. Validação: Cancelamento FIS
15.2. Análise Movimentos da Conta
15.2.1. Consulta: Status de Pagamento
15.2.2. Duplicidade de TED/Cash-In
15.2.3. Extrato Bandeira
15.2.4. Lançamentos no Extrato Cliente
15.3. Análise de Transação
15.3.1. Cancelamento de Transação: ADIQ
15.3.2. Cancelamento de Transação: FIS
15.3.3. Testar Terminais POS
15.3.4. Testar Transações
15.3.5. Transação ADIQ
15.3.6. Transação Pinbank FIS
15.4. Atendimento ao Cliente
15.4.1. Ligação Muda/Caiu
15.4.2. Sem Interação
15.5. Contestação
15.5.1. Conta Digital
15.5.2. Transações e Movimentos
15.6. Dados Estabelecimento
15.6.1. Habilitação Dupla Alçada
15.6.2. Inclusão do CNAE
15.6.3. Processar MID/TID
15.6.4. Trocar MCC
15.7. Endereço Estabelecimento
15.7.1. Ajuste Cadastro - Akreditase
15.8. Orientação de Processos
15.8.1. Aplicativo do Canal
15.8.2. Bloqueio Judicial/Penhora
15.8.3. Dupla Alçada
15.8.4. Extrato de Vendas
15.8.5. Mensalidades e Tarifas
15.8.6. Orientações de Pagamentos
15.8.7. Reclamação de Tarifas
15.8.8. White Label
15.9. Processamento
15.9.1. Análise: PIX Enviado.
15.9.2. Análise: TED Enviada
15.9.3. Análise: Erro Liquidação de Boleto
15.9.4. Análise: Erro no Pagamento PIX
15.9.5. Base 2
15.9.6. Geração de Nuliquis
15.9.7. Interceptação de SMS
15.9.8. Pagamentos a Estabelecimentos
15.9.9. Solicitação junto Acquirer (ADIQ/FIS)
15.10. Relatórios
15.10.1. Base de Planos
15.10.2. Emissão de Extrato Cliente
15.10.3. Gerar Produtividade
15.10.4. Relatórios TRAVA CERC
16. Sistemas
16.1. Aplicativo
16.1.1. Atualização nas Lojas Google/Apple
16.1.2. Erro no App
16.1.3. Sugestão de Melhorias App
16.1.4. Orientação/Dúvida do App
16.2. Fresh
16.2.1. Criação de Usuário Fresh
16.2.2. Configurações e Regras Fresh
16.2.3. Orientação de Processo Fresh
16.2.4. Permissão de Acesso
16.3. Grafana
16.3.1. Criação de Usuário Grafana
16.3.2. Sugestão de Melhorias - Grafana
16.4. Gopliance
16.4.1. Criação de Usuário Gopliance
16.5. Internet Banking
16.5.1. Erro no Internet Banking
16.5.2. Sugestão de Melhorias WEB
16.6. POT
16.6.1. Alteração de Perfil POT
16.6.2. Criação de Usuário POT
16.6.3. Bloqueio de Usuário POT
16.6.4. Dashboard
16.6.5. Desbloqueio de Usuário POT
16.6.6. Horário POT
16.6.7. Instabilidade Sistema POT
16.6.8. Orientação de Processo POT
16.6.9. Sugestão de Melhorias - POT
16.6.10. Tela do POT
16.7. Power BI
16.7.1. Atualização de Painéis/Relatórios
16.7.2. Criação de Painéis/Relatórios
16.7.3. Criação de Usuário - BI
16.7.4. Instabilidade Sistema - BI
16.7.5. Liberação de Painel
16.7.6. Relatório de Spread
16.7.7. Sugestão de Melhorias - BI
16.8. Sistema JD
16.8.1. Criação de Usuário JD
17. Solicitação de Documentos
17.1. Gerar Carta/Comprovante
17.1.1. Carta de Circularização
17.1.2. Carta de Cancelamento
17.1.3. Carta de Encerramento de Conta
18. SPAM
18.1. Nota Fiscal
19. Terminais POS
19.1. CHIP
19.1.1. Ativação de CHIP
19.1.2. Consulta de CHIP
19.1.3. Solicitação de CHIP
19.2. POS
19.2.1. Compra de POS
19.2.2. Desatrelar POS
19.2.3. Entrega de POS
19.2.4. Envio de Bobina
19.2.5. Envio de POS Debug
19.2.6. Falha de Impressão/Bobinas
19.2.7. Logística Reversa
19.2.8. Reparo de POS
19.2.9. Retirar POS
19.2.10. Terminal sem Conexão
19.2.11. Terminal com Erro