1. Mapa de Trabalho
1.1. DEFINIÇÃO DE OBJETIVO E METAS
1.1.1. Qual é o seu objetivo?
1.1.2. Quais são suas metas?
1.2. CLAREZA DE BENEFÍCIOS
1.2.1. Qual o maior benefício do seu produto/serviço?
1.2.2. Por que as pessoas precisam experimentar esse benefício?
1.2.3. Qual é o maior diferencial desse benefício em relação ao do seu concorrente?
1.3. DEFINIÇÃO DO PERFIL DE CLIENTE IDEAL
1.3.1. IDADE
1.3.2. SEXO
1.3.3. ESTADO CIVIL
1.3.4. QUANTO GANHA?
1.3.5. QUAIS SÃO SUAS DORES?
1.3.6. MAIOR SONHO?
1.4. DEFINIÇÃO DE METAS DO MÊS
1.4.1. META DE FATURAMENTO
1.4.2. METAS SECUNDÁRIAS
1.5. CHECKLIST SEMANAL
1.5.1. FAZER CAMPANHA DE ANÚNCIOS PARA CAPTAR CLIENTES
1.5.2. DIVULGAR LINK DO WHATSAPP EM POSTAGENS NAS REDES SOCIAIS
1.5.3. RESPONDER NOVOS CONTATOS QUE CHEGARAM NO ZAP
1.5.4. PEDIR PARA O CONTATO ACIONAR SEU TELEFONE NA AGENDA
1.5.5. PERGUNTAR SE O CONTATO TEM INTERESSE DE PARTICIPAR DA LT
1.5.6. ADICIONAR NOVOS CONTATOS NA AGENDA
1.5.7. ETIQUETAR CONTATOS
1.5.8. POSTAR CONTEÚDO NOS STATUS
1.5.9. ENVIAR OFERTA PARA CLIENTES INTERESSADOS
1.5.10. ATUALIZAR DADOS DAS PLANILHAS
1.6. ACOMPANHAMENTO SEMANAL
1.6.1. VALOR INVESTIDO EM ANÚNCIOS
1.6.2. PESSOAS ALCANÇADAS COM OS ANÚNCIOS
1.6.2.1. CHEGARAM NO ZAP
1.6.2.2. FIZ CONTATO
1.6.2.3. INTERESSADOS
1.6.2.4. POUCO INTERESSE
1.6.2.5. COMPRARAM
1.7. MAPEAMENTO DE CONTEÚDO
1.7.1. TEMAS E CONTEÚDOS
1.7.2. PERGUNTAS FREQUENTES
1.8. MAPA DE DISTRIBUIÇÃO SEMANAL
1.8.1. NOVOS CLIENTES
1.8.2. INTERESSADOS
1.8.3. POUCO INTERESSE
1.8.4. CLIENTES ANTIGOS
1.8.5. STATUS
2. Dicas
2.1. Se teu Whats for pessoal, crie grupos de ofertas com os clientes e depois crie uma comunidade para agregar todos os grupos juntos.
2.2. Use o WhatsApp Business para sua empresa, principalmente se ela possui demanda de produtos ou serviços localmente.
2.3. Mantenha seu Whats Business atualizado.
2.4. Crie um catálogo com fotos profissionais e descrições claras dos seus produtos e serviços.
2.5. Responda rapidamente às perguntas e dúvidas dos clientes. Isso gera um selo de resposta rápida no seu Whats Business.
2.6. Faça campanhas de marketing no WhatsApp, oferecendo descontos e promoções por tempo limitado.
2.7. Crie grupos de WhatsApp para seus clientes, mantenha-os informados sobre novos produtos e ofertas.
2.8. Utilize o WhatsApp para fazer pesquisas de mercado e entender as necessidades dos clientes atuais.
2.9. Faça demonstrações de produtos através de áudio, vídeo, ligações e fotos no WhatsApp.
2.10. Utilize o WhatsApp para fazer vendas diretas, ofereça aos clientes a opção de comprar diretamente através da plataforma.
2.11. Faça parcerias com outras empresas e promova seus produtos para seus contatos, aumentando assim seu catálogo.
2.12. Utilize o WhatsApp para criar relacionamentos com os clientes, pergunte como eles estão e se precisam de ajuda.
2.13. Faça sorteios e promoções especiais no WhatsApp, isso pode gerar interesse nos clientes.
2.14. Utilize o WhatsApp como uma ferramenta de suporte pós-venda, mantenha contato com os clientes após a compra.
2.15. Faça parcerias com influenciadores e promova seus produtos para seus seguidores.
2.16. Faça ofertas exclusivas para clientes do WhatsApp, isso pode incentivar as compras.
2.17. Utilize o WhatsApp para criar uma lista VIP, ofereça vantagens exclusivas para os clientes mais fiéis.
2.18. Utilize o WhatsApp para criar uma lista de desejos, mantenha seus clientes informados sobre produtos futuros.
2.19. Crie um atendimento personalizado para cada cliente, mostrando interesse pelas suas necessidades e oferecendo soluções específicas.
2.20. Crie um sistema automatizado de respostas para perguntas frequentes, assim você pode responder mais rapidamente aos clientes.
2.21. Use o WhatsApp para fazer pesquisas de satisfação, isso pode ajudar a identificar problemas e a melhorar a experiência do cliente.
2.22. Ofereça suporte 24/7, isso pode aumentar a confiança dos clientes na sua empresa.
2.23. Crie uma estratégia de conteúdo para o WhatsApp, compartilhando dicas, tutoriais e novidades relacionadas aos seus produtos ou serviços.
2.24. Utilize o WhatsApp para criar um programa de fidelidade, recompensando os clientes que compram com frequência.
2.25. Envie lembretes de pagamento para os clientes, isso pode ajudar a aumentar a taxa de pagamento.
2.26. Utilize o WhatsApp para criar uma estratégia de upselling, oferecendoprodutos complementares ou upgrades para os clientes que já compraram.
2.27. Crie uma estratégia de remarketing no WhatsApp, enviando mensagens personalizadas para clientes que não compraram recentemente.
2.28. Utilize o WhatsApp para criar uma estratégia de cross-selling, oferecendo produtos relacionados aos que os clientes já compraram.
2.29. Faça uso de recursos avançados do WhatsApp Business, como rótulos, atalhos, etiquetas e mensagens automatizadas para otimizar o atendimento e aumentar a eficiência.
2.30. Utilize o WhatsApp para criar uma estratégia de gamification, utilizando elementos de jogos para incentivar a interação e engajamento dos clientes, como por exemplo, criar desafios, promoções e sorteios que possibilitem aos clientes ganharem prêmios e descontos.
3. Quebrando Objeções
3.1. Principais Objeções
3.1.1. Não tenho tempo.
3.1.1.1. SCRIPT 01
3.1.1.1.1. Te entendo que não tenha tempo agora, mas vamos marcar então para dia {X} às {HORÁRIO}. Afinal, é uma ótima oportunidade para você entender mais sobre {PRODUTO/SERVIÇO} e quero te explicar com detalhes.
3.1.1.2. SCRIPT 02
3.1.1.2.1. Eu sei que deve estar corrido para você essa semana, mas pode ser algo mais rápido e direto. Um papo de 20 minutos e já consigo te explicar em detalhes. Vamos marcar para dia {X}?
3.1.1.3. SCRIPT 03
3.1.1.3.1. Podemos marcar uma visita então para outro diaesta semana. O orçamento é feito rapidinho e nem vai te atrapalhar no seu dia. Na {quinta-feira} você tem disponibilidade de que horas?
3.1.2. Eu não tenho dinheiro.
3.1.2.1. SCRIPT 01
3.1.2.1.1. PARTE 01
3.1.2.1.2. PARTE 02
3.1.2.1.3. PARTE 03
3.1.2.2. SCRIPT 02
3.1.2.2.1. Uma possibilidade seria vermos uma alternativa mais em conta para você, já que está achando caro. Caso queira, posso te apresentar outras soluções que talvez possam caber no seu bolso, ou naquilo que você realmente precisa.
3.1.3. Tá muito caro.
3.1.3.1. SCRIPT 01
3.1.3.1.1. PARTE 01
3.1.3.1.2. PARTE 02
3.1.3.1.3. PARTE 03
3.1.3.1.4. PARTE 04
3.1.3.2. SCRIPT 02
3.1.3.2.1. Te entendo. Mas preciso destacar que o nosso preço é diferenciado em relação a algunsdo mercado, pois temos: {Motivo 1}, {Motivo 2}, {Motivo 3} ... Ou seja, se você observar, pelo que entregamos, vai sair mais em conta do que a concorrência.
3.1.3.3. SCRIPT 03
3.1.3.3.1. Certo, a dificuldade está no valor, de você não ter agora. Entendo, mas me diz uma coisa, se eu conseguisse uma facilidade no pagamento, posso ver uma forma de você não perder essa oportunidade,você toparia? Me fala o que acha, e qual seria um valor de parcela que caberia no seu bolso.
3.1.4. Vou pensar.
3.1.4.1. SCRIPT 01
3.1.4.1.1. PARTE 01
3.1.4.1.2. PARTE 02
3.1.4.1.3. PARTE 03
3.1.4.2. SCRIPT 02
3.1.4.2.1. Pensa então e me fala até [PRAZO], mas só para deixar claro algo aqui, que este valor poderá sofrer alterações depois de [PRAZO].
3.1.4.3. SCRIPT 03
3.1.4.3.1. Te entendo. Me tira só uma dúvida simples antes de encerrarmos aqui. Normalmente quando algumas pessoas que conversam conosco e precisampensar um pouco mais, é por: 1 - Não está interessado na nossa proposta, mas não quer falar agora 2 - Está interessado, mas não tem certeza e ficou com alguma dúvida, ou precisa conversar com alguém. Em qual dos 2 casos você se encaixa?
3.1.5. Vou conversar com fulano.
3.1.5.1. SCRIPT 01
3.1.5.1.1. Dá uma analisada então e caso precise de ajuda para explicar para [PESSOA], você me diz, que poderemos preparar uma conversa rápida com ela.
3.1.5.2. SCRIPT 02
3.1.5.2.1. Perfeito então. Caso queira, poderemos marcar uma visita especial com [PESSOA] e você. De qualquer forma, dá uma pensada e em breve volto a entrar em contato com você.
3.1.6. Conheço alguém com um preço melhor.
3.1.6.1. SCRIPT 01
3.1.6.1.1. PARTE 01
3.1.6.1.2. PARTE 02
3.1.6.2. SCRIPT 02
3.1.6.2.1. Pode até parecer que no concorrente seja mais barato, mas aqui conosco poderemos ver uma forma diferenciada de dividir o pagamento, ou até quem sabe, te dar algum bônus especial.
3.1.6.3. SCRIPT 03
3.1.6.3.1. Me tira uma dúvida, se cobrirmos a oferta do concorrente, você fecha conosco? Pois se você comprar, cubro agora a oferta, mas tem um detalhe, só posso fazer este valor hoje.
4. SCRIPT DE VENDAS PELO WHATSAPP
4.1. As pessoas acordam todos os dias, com dores, desejos e medos, que os seus produtos ou serviços podem resolver.
4.1.1. Regras
4.1.1.1. EXECUTE
4.1.1.1.1. Execute sempre as estratégias desse roteiro, com o tempo se tornará algo tão comum que você venderá no automático
4.1.1.2. VÁ DO PONTO A PARA O PONTO B
4.1.1.2.1. Define seu ponto A ( onde você está agora) e seu ponto B ( onde você quer chegar). Defina suas metas.
4.1.1.3. OPORTUNIDADE
4.1.1.3.1. Mostre sempre durante a conversa que o que você oferece é uma oportunidade na vida da pessoa.
4.1.1.4. ZONA DE CONVERSÃO
4.1.1.4.1. Faça que a conversa leve o cliente ao momento da compra.
4.2. SCRIPT DE VENDAS 01
4.2.1. OUVIR E EXTRAIR
4.2.1.1. JÁ NO INÍCIO DA CONVERSA TENTE EXTRAIR INFORMAÇÕES DO SEU POTENCIAL CLIENTE. E O MELHORJEITO DE SE FAZER ISSO É OUVINDO.
4.2.1.2. FAÇA O CLIENTE TE ENTREGAR AS INFORMAÇÕES QUE VOCÊ PRECISA PARA VENDER PARA ELE.
4.2.1.3. AS PESSOAS GOSTAM DE SER OUVIDAS, TODO MUNDO GOSTA DE UM POUCO DE ATENÇÃO. ENTÃO ESCUTE O QUE ELE TEM A FALAR E BUSQUE PONTOS DE LIGAÇÃO ENTRE VOCÊ E SEU CLIENTE.
4.2.2. PERGUNTE A ELE A EXPERIÊNCIA DELE COM O MERCADO ( NO CASO O MERCADO DO PRODUTO QUE VOCÊ ESTÁ VENDENDO)
4.2.2.1. AQUI VOCÊ VAI DESCOBRIR O NÍVEL DELE E EM QUE PONTO DO FUNIL DE VENDAS ELE ESTÁ PARA COMPRAR DE VOCÊ.
4.2.2.1.1. TOPO DO FUNIL
4.2.2.1.2. MEIO DO FUNIL
4.2.2.1.3. FUNDO DO FUNIL
4.2.3. AGORA VOCÊ TEM UM GANHO DE ENTRADA PARA OFERECER O SEU PRODUTO
4.2.3.1. COMECE A EXPLICAR SOBRE O MERCADO AINDA SEM TENTAR VENDER O PRODUTO EXPECIFICAMENTE, FALE SOBRE AS VANTAGENS DO SEU MERCADO
4.2.4. HORA DE OUVIR O "COMO"
4.2.4.1. APÓS EXPLICAR SOBRE O MERCADO CERTAMENTE O CLIENTE PERGUNTARÁ COMO FUNCIONA, COMO VOCÊ FAZ PARA TER SUCESSO NO SEU MERCADO.
4.2.5. NÃO FALE SOBRE O PREÇO AINDA
4.2.5.1. AGORA É A HORA DA OFERTA ANCORADA MOSTRE O QUE VOCÊ ENTREGA: BÔNUS,GARANTIAS, SUPORTE, ETC
4.2.6. HORA DE FALAR SOBRE O PREÇO
4.2.6.1. VOCÊ JÁ AGREGOU VALOR, JÁ MOSTROU TODAS AS VANTAGENS E POSSIBILIDADES É HORA DE LANÇAR O SEU PREÇO.
4.2.7. QUEBRE OBJEÇÕES
4.2.7.1. O CLIENTE SEMPRE TERÁ UMA DESCULPA PARA ADIAR O MOMENTO DA COMPRA...EVITE ISSO.
4.2.8. RETIRE AS DÚVIDAS
4.2.8.1. AQUI PERGUNTE AO CLIENTE SE FICOU ALGUMA DÚVIDA SOBRE O PRODUTO OU SOBRE FORMAS DE PAGAMENTO.
4.2.9. CTA - CHAMADA PARA AÇÃO
4.2.9.1. HORA DE FAZER O CLIENTE CLICAR NO SEU LINK DE COMPRA, DIRECIONE O CLIENTE PARA A PÁGINA DE VENDAS.
4.2.10. DOWNSELL
4.2.10.1. VOCÊ PODE SE AFILIAR A PRODUTOS SEMELHANTES AO QUE VENDEU E OFERTAR COMO COMPLEMENTO A ESSE.