กระบวนการวางแผนการสื่อสารการตลาด 7P's

1. People

1.1. การคัดเลือก การฝึกอบรม การจูงใจ

1.2. สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

1.3. มีความสามารถ มีทัศนคติที่สามารถตอบสนองต่อผู้ใช้บริการ

2. Physical Evidence and Presentation

2.1. เป็นการสร้างและนำเสนอลักษณะทางกายภาพให้กับลูกค้า

3. Process

3.1. เป็นกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับระเบียบวิธีการและงานปฏิบัติในด้านการบริการ

4. 7P's เป็นแนวความคิดของศาสตราจารย์ ฟิลลิป ค็อตเล่อร์

5. ที่มา:http://www.ihotelmarketer.com/index.php?option=com_k2&view=item&id=301:7ps-service-marketing-mix&Itemid=360

6. Product

6.1. เป็นสิ่งซึ่งสนองความจำเป็นและความต้องการของมนุษย์

6.2. สิ่งที่ผู้ขายต้องมอบให้แก่ลูกค้า

6.3. ลูกค้าจะได้รับผลประโยชน์และคุณค่าของผลิตภัณฑ์นั้น ๆ

7. Price

7.1. คุณค่าผลิตภัณฑ์ในรูปตัวเงิน

7.2. การกำหนดราคาการให้บริการควรมีความเหมาะสมกับระดับการให้บริการชัดเจน

7.3. ง่ายต่อการจำแนกระดับบริการที่ต่างกัน

8. Place

8.1. การนำเสนอบริการให้แก่ลูกค้า

8.2. ช่องทางในการนำเสนอบริการ

9. Promotion

9.1. เป็นเครื่องมือหนึ่งที่มีความสำคัญในการติดต่อสื่อสารให้ผู้ใช้บริการ

9.2. มีวัตถุประสงค์ที่แจ้งข่าวสารหรือชักจูงให้เกิดทัศนคติและพฤติกรรม

9.3. เป็นกุญแจสำคัญของการตลาดสายสัมพันธ์