1.1. Matriz - São Simão/GO 26 lojas espalhadas no estado de Goiás. Tem escritório corporativo. Não tem salas de treinamento.
2. História
2.1. Empresa familiar, tem mais de 10 anos, centrada em um único dono - Adriano (mora em São Simão). "Perfil Suposto": Tem cerca de 48 anos, (qual geração?), avalia números, tem o domínio dos dados da empresa, possui perfil relacional, e pensa de modo estratégico. Valoriza os funcionários antigos, e dá oportunidades para se desenvolverem. Tem o suporte de outros parentes na empresa. Esposa (Financeiro) e filha (Administrativo).
3. Funcionários
3.1. Quantidade: > 1000 funcionários. Cargos: Vendedores, operadores de caixa, gerentes, assistentes, montadores de móveis, entregadores, auxiliar de limpeza. Perfil Acadêmico: Cursando ensino superior/ graduação e ensino médio completo, ensino fundamental. Predominantemente público feminino. Pode ser que tenha parentes de 1 e 2° grau. Participações em feiras de empreendedorismo e inovações do mercado. É realizado festa de final de ano. Incentivos e benefícios: No passado, ele ajudou funcionários adquirirem carros.
4. Oportunidades
4.1. Organização visual e estrutural das lojas. Processo de finalização da venda. Processo de compra não está bem definido para o cliente. Falta de padronização de atendimento/postura para os vendedores. Falta de padronização de uniformes/identidade visual. Falta de processos e procedimentos definidos. Capacitação dos vendedores para atendimento ao cliente. Falta de descrição de cargos e responsabilidades formalizada. Falta de treinamento de integração e cultura da empresa.
5. Soluções da Consultoria
5.1. Médio e longo prazo - Mapeamento de Processos e Procedimentos (essenciais/ processos macro). Curto prazo - Treinamentos comportamentais para Liderança e funcionários. (inteligência emocional; atendimento ao cliente). Curto e médio prazo - Descrição de cargos/ papéis e responsabilidades.
6. Benefícios
6.1. Otimização dos recursos disponíveis na empresa. Mapeamento de responsabilidades dos funcionários. Funcionários mais engajados, mais comprometidos. Melhoria da qualidade do serviço prestado.
