1. #
1.1. 1. ASSISTENTE JUNIOR
1.1.1. YOGA E SPA - Agendamento de Gift Card
1.2. 2. ASSISTENTE PLENO
1.2.1. YOGA E SPA - Ajuda no atendimento presencial a aula experimental - Venda de Gift Cards e serviços em geral do spa
1.3. 3. ANALISTA JUNIOR
1.3.1. YOGA - Faz a venda consultiva de Yoga e Workshops
1.3.1.1. SPA - Faz venda de eventos internos - Tem meta atingida de pacotes de massagem - Faz auditoria de checklist de agendamento de massagem
1.4. 4. ANALISTA ESPECIALISTA
1.4.1. YOGA - Libera descontos especiais - Alto conhecimento do Mb para resolver duvidas e agilizar atendimento - Lida com cancelamentos
1.4.1.1. SPA - Libera descontos especiais - Alto conhecimento do Mb para resolver duvidas e agilizar atendimento - Melhorias e oportunidades na agenda - Faz pós venda de spa - faz venda de grandes pacotes
1.5. 5. ANALISTA COMERCIAL TREINADOR
1.5.1. YOGA - Faz o onboarding do colaborador - Treina o time para o atendimento perfeito - Cria programas de reciclagem para o time - Trabalha com nutrição de leads OU Pós não venda - Dá feedback para seus colaboradores baseado no script - Cancelamento de Vendas - Faz auditoria de aulas experimentais - bate com o pipe? - Criar Pitch de vendas de workshops
1.5.1.1. SPA - Faz o onboarding do colaborador - Treina o time para o atendimento perfeito - Cria programas de reciclagem para o time - Dá feedback para seus colaboradores baseado no script - Cancelamento de Vendas
1.6. 6. SUPERVISOR DE RECEPÇÃO
1.6.1. - Responsável pela Loja - Preenche planilhas de indicadores - Faz auditorias de qualidade: ------ Chatguru ------ Cliente Oculto ------ Atendimento Presencial - Faz acompanhamento individual da equipe sobre posição da meta de cada uma e feedback sobre isso - Analisa conversões de cada etapa do funil - Faz reunião semanal com time - Distribuir Leads de Yoga - Sugere ajuste nas estratégias para atingimento da meta - Cria submetas - Conferência de Contratos de Yoga - Gera relatório de alunos há 15 dias sem vir - Solicita formalmente cancelamento para financeiro - Auditoria pipedrive - Preencher planilha de historico de workshop - Preencher Planilha Ticket médio
1.7. 7. COORDENADOR COMERCIAL
1.7.1. - Define estratégias internas para venda dos leads - Acompanha indicadores e cria estratégias para ajuste dos mesmos - Faz auditorias para manutenção da qualidade - Dá feedbacks mais intensos - Contrata, promove e demite colaboradores - Definição de material de treinamento juntamente com supervisor e treinador - Faz reunião semanal com supervisor - participa das reuniões interdisciplinares (Yoga, Spa, Mkt) - Faz escala de folgas - Ponte entre Comercial + Performance (qualidade de leads) - Envio de relatórios semanais para mamão - Preenchimento e Análise do KPi de Ouro - Realiza envio de Boas Vindas - Preencher Planilha Financeira Dani - Fechamento comissão time - Controle Banco de Horas - Programação de Férias
1.8. 8. DIRETOR COMERCIAL E DE NOVOS NEGÓCIOS
1.8.1. - Define estratégias externas para alcance das metas - Amplia novos negócios - Grandes eventos - Identifica oportunidades de mercado, fazendo benchmarkring e criando novos produtos e serviços adequados à nossa cultura